设身处地，站在对方的立场上思考
世界是一个复杂多变的综合体，每一个人都有着自己的立场。如果我们能够站在别人的立场上，换个角度，设身处地地为他人着想，那么就不难理解别人的举止行为了。当我们真正做到这一点时，人际关系也会变得越来越好，活得也会越来越开心。
有一些人对自己的所作所为会产生怎样的后果并没有切身的体会，所以他们不懂得及时改正自己的错误做法，所以当他们忘记了“己所不欲、勿施于人”的古训时，最简单的劝说方法莫过于让他们自己尝一尝他们所酿的苦酒。
据说某地有一位不懂得孝顺婆母的媳妇，她嫌婆母年纪大又不能自理生活，于是特地选了一个破瓷碗作为婆母吃饭的专用碗。这位媳妇的母亲却是很有修养的，听说了这件事后不动声色地来到女儿家。见母亲来访，女儿自然好饭好菜招待，谁知母亲拒绝了所有的餐具，点名要用那个又破又脏的旧瓷碗。女儿明白了母亲的心意，从此善待婆母。
这位母亲用“设身处地”的方法说服了自己的女儿。让自己最亲的母亲去喝自己酿制的苦酒也就等于逼着她自己去喝。只有在这种境地中她才能体会到被侮辱与被损害的滋味。也只有在这种境遇中她才能对自己原先的所作所为进行反思并且痛改前非。这种方法让他们亲自看到后果，并且为之痛心不已。
英国伦敦一家珠宝店的业务员琼斯在接待顾客时，不慎将一粒价值连城的珍珠滚落到地上。当时，人多手杂，珠子滚到一位男青年脚边时就再也寻不见了。琼斯必须找回这颗珠子，否则她不但要被“炒鱿鱼”，而且终生都难以赔偿。凭眼神，琼斯断定那位装作若无其事的男青年多半是一位失业者。这就意味着，那颗珍珠足以改变他的下一段人生，这无疑增添了琼斯索回珍珠的难度。琼斯来到他跟前，哭着说道：“先生，在这样艰难的时期，找一份工作真是不容易吧？这才是我上班的第三天！”男青年怔住了。细心的琼斯看在眼里，她于是又将这话重复了两遍。终于，男青年将背在后面的手抽出来紧紧地握住了她，等他转身快速奔出大门的时候，琼斯看到了自己手中的那粒珍珠。
其实，琼斯的意思很明白，就是“请把那粒珠子还我”。可是，如果她那样说，就等于向公众宣布了青年的不义行径，很容易导致意料不到的极端事件，甚至发生不堪设想的后果。这个时候，聪明的琼斯选择的是站在别人的立场上博取同情，从而顺利地达到自己的目的，在拯救别人的同时也拯救了自己。
一位哲人说过：婚姻没有你赢我输，只有双赢或双输。不光是婚姻，在人生的其他方面，这句话同样有效。很多双输者的教训都是当事人一味地打自己的算盘，寸土不让，结果导致两败俱伤。而要想实现双赢，方法其实很简单，就是站在别人的立场想问题。这是一种逆向思维，需要拿出过人的眼光、勇气及大度的心胸，还要做好舍己为人的准备。
很多时候，如果我们及时调整心态，站在对方的立场思考问题，就会转被动为主动，迅速博得谅解与认同。实践证明：对善于“投桃”的人，现实总会对他“报李”，从而化腐朽为神奇。
电影《周恩来》中邓颖超的扮演者郑小娟在拍摄《周恩来》之前，从未上过镜头。但是她初上银幕，就取得了巨大的成功，把邓颖超的形象塑造得惟妙惟肖，给广大观众留下了十分深刻的印象。其实，开始的时候，郑小娟是不愿意拍摄这部电影的。这让《周恩来>的导演丁甫捕非常失望。后来，影片一切的准备工作都就序了，就要开拍了，唯独“邓颖超”的演员仍没有找到合适的。导演非常着急，无奈之下找到了郑小娟的丈夫姜坤，希望姜坤能够帮助劝说郑小娟出演邓颖超一角。姜坤是一个非常热情的人，立刻把这件事应承了下来。郑小。娟发现自己的丈夫也来劝说自己了，非常生气，怪他自作主张。但是姜坤的一席话居然说动了郑小娟。姜坤说：“我代你应下演邓颖超有四条理由：其一，各种艺术的规律是相通的，你不用为不懂表演艺术而担心，只要用心去学就能成功；其二，你要想在美术方面有所发展，也应该从姐妹艺术中汲取营养：其三，你趁拍电影出去走走，对身体大有好处；而最重要的一点是他们是拍咱们敬爱的周总理，应该全力相助。”郑小娟觉得丈夫说的很有道理，于是同意出演邓颖超一角，并一举成功。
姜坤的那一席话说得很简单，可是为什么能够打动郑小娟呢？其实，只要仔细分析一下就会发现，姜坤所说的这四个理由并不简单，说动郑小娟也就在情理之中了。
作为丈夫自然是很了解自己的妻子的。郑小娟其实不是完全不想演，她只是认为自己从未涉足银幕，担心演不好而已。在这种情况下，姜坤劝她不必担心。姜坤认为，绘画是艺术，拍电影也是艺术，而“各种艺术的规律是相通的110既然是相通的，那么学起来就容易多了。这样的理由让郑小娟无法拒绝。姜坤知道，郑小娟是一位好画家，深深热爱自己的美术事业。基于此，姜坤告诉郑小娟，拍电影，可以从“姐妹艺术中汲取营养”，可以进一步促进自己的绘画艺术，这不是一件一举两得的事情吗？这样的理由，郑小娟更是没有办法拒绝。既然有利于事业，何乐而不为呢？这样的理由正好说到了热爱绘画事业的郑小娟的心里，这也是郑小娟欣然答应姜坤的理由之一。郑小娟当初是以身体不好为借口拒绝了导演的请求。郑小娟身体不好，确实是事实。但是如果和大家在一起出去走走，散散心，这自然要比一个人老呆在家里好得多，而且更有利于身体健康。这一点郑小娟无可辩驳。既然出去走走对自己的身体好，那么拍电影又正好提供了一个出去走走的机会，为什么还要放弃呢？郑小娟肯定也是这么想的。所以姜坤这第三条理由也是非常具有说服力的。
这最后一条理由是最具有说服力的。姜坤说：“他们是拍咱们敬爱的周总理，应该全力相助。”周总理是所有中国人仰慕的对象，郑小娟自然也是热爱周总理的。这个理由郑小娟肯定不会拒绝。就这样，姜坤晓之以理，动之以情，成功地说服了郑小娟。
姜坤正是抓住了妻子的心理，刻意站在妻子的角度思考问题，站在妻子的立场上，从四个不同的角度举出理由，开导妻子，劝勉妻子，鼓励妻子，最终说服了郑小娟。我们完全可以这样说：郑小娟能在银幕上成功地塑造出邓颖超的光辉形象，与她丈夫的这番劝说是分不开的。
P20-23
第1章 学会说开场话，如何留下美好的第一印象
面对陌生人，该开口时就开口／2
三言两语，给人最好的第一印象／4
一见如故，搭讪让你们熟悉起来／7
层层深入，把陌生人变成朋友／11
再见面，一开口就叫出别人的名字／14
第2章 学会说说服话，如何让人从“NO”到“YES”
绕弯子太累，言语要通俗易懂／18
设身处地，站在对方的立场上思考／20
晓之以理，说服需要充足的理由／23
以情动人，说话要有说服力／25
一语勾心，言语要有针对性／28
抛出实际的赞赏抓住人心／30
第3章 学会说圆场话，如何打破僵局化解尴尬
失言不可怕，坦然面对好过渡／34
为别人救场，他会深深感激你／37
主动打破僵局的话语技巧／40
巧用幽默解除尴尬情境／43
第4章 学会说暗示话，如何巧妙表达弦外之音
弦外之音，要善于利用／48
用不经意的话暗示别人／51
防止“弦外之音”伤人／53
让别人主动说出你想说的／55
根据自己的身份说话／56
巧妙闲话，化解尴尬境地／59
第5章 学会说捧场话，如何让你的上司心花怒放
在公众场合更要维护上司尊严／62
头等功要让给“头等人”／66
上司好说话，下属话应少／69
运用幽默的力量让上司笑口常开／71
争取自己的应得利益，用充足的理由征服上司／73
第6章 学会说激励话，如何调动他人的积极性
委派下属任务激励为先／80
激发他人的责任心和积极性／84
在会场上调动下属情绪的妙法／86
手法隐蔽巧用激将法／89
在别人情绪激动时激将／92
顺着人心，他更能言听计从／95
第7章 学会说批评话，如何给带刺的话裹“糖农”
裹上“糖衣”，批评更易被接受／100
批评要对事，不要对人／103
以理服人不如以情感人／104
批评别人时，要单独对他说／106
点到为止，促其自省／108
要给人留足台阶下／111
用好批评，也能征服别人／114
第8章 学会说赞美话，如何让赞美不落俗套
诚心诚意是赞美的最大原则／118
一句中标，夸就夸到点子上／120
善于从细节发现赞美素材／123
别让赞美被人认为是谄媚／125
背后的赞美更让人高兴／128
不落俗套的赞美更有效／130
第9章 学会说托辞话，如何让人体谅你的难处
师出有名，做事都要有一个说法／134
摆出“第三者”，说话更好听，136
托辞要从别人的利益点出发／138
不能让人感觉你敷衍了事／143
第10章 学会说求助话，如何让人诚心帮助你
平日放长线做长远感情投资／148
让别人主动为你服务／151
暗中智取，让他人无法拒绝，154
迂回委婉地说出你的需求，156
说好关键语句让对方开窍办成事／161
软话更容易催人行动／165
第11章 学会说幽默话，如何创造融洽轻松的氛围
风趣幽默，一言九鼎威力大／170
幽默虽好，但不能滥用／172
与共事者分享幽默的乐趣／174
在轻松愉快中谈成正事／176
笑融僵局，敢于和善于自嘲／179
第12章 学会说辩论话，如何在针锋相对中获胜
欲擒故纵，静待反击最佳时机／186
以实就虚，击中对方要害／187
以子之矛，攻子之盾／190
巧装糊涂，难得聪明／193
以退为进，步步为营／195
多讲“良言”，少说“恶语”，197
不要做争强好胜的“嘴上英雄”／200
第13章 学会说拒绝话，如何不伤面子的说“不”
拒绝不宜直接，通过暗示来说“不”／206
不好拒绝时不妨留个活话／208
幽默地拒绝更有效／210
让别人不为你的拒绝而难堪／213
第14章 学会说应变话，如何在紧急关头应对自如
留点应变空间，许诺要留三分活／218
能自圆其说就是最好的应变／220
见风使舵要保持头脑清晰／222
幽默说话平和机智解危机／225
大智若愚，适当地装作不知道／228
第15章 学会说道歉话，如何赢得他人的原谅
及时的道歉能换来最好效果／237
道歉话要讲究天时地利的选择／239
不要因为事情小就羞于道歉／241
第16章 学会说演讲话，如何在演讲台上魅力网射
没有人天生就战胜了恐惧／244
快慢有素，节奏得当／247
你的吐字方式决定你的演讲气魄／249
流畅的，才是好听的／251
有活力的声音才是最美的／254
让态势语为你的演讲添彩／255
第17章 学会说求职话，如何在面试中打动考官
先看清面试官想要什么再去面试／260
千万不可说的面试“自杀式”提问／262
随机应变是面试常胜的不变法则／264
电话面试时用话语让HR“暗定”自己／267
合理自荐，有自知之明的面试者最受欢迎／270
第18章 学会说场面话，如何在应酬场合说好客套话
场面话说得多，不如抓住时机说得准／274
酒桌饭局上不能说错的应酬话／275
礼尚往来不可说错的送礼话／279
说好皆大欢喜的祝贺话和吉利话／282
公众场合的体面致辞技巧／285
应付不同社交仪式要具有的话语储备／287
第19章 学会说震慑话，如何有效表达你的愤怒
理直气壮，有理之人首先气势取胜，292
抓住对手弱点凭据再去震慑他／295
话语反讥，该反击就不要怯懦／297
从容镇定，方能达到震慑的最大效果／301
第20章 学会说肢体话，如何透过细节识人心
意在言外，做个肢体语言观察家／306
手会“说话”，用手势让别人更懂你／307
小心眼睛泄露你的本心／311
腿脚小动作中的表达密码／314
牢记常见姿态，瞬间看穿别人心／318
一张嘴就征服全世界
成功的秘诀有很多，口才绝对是重要因素之一。语表人意，言为心声。语言是人类有效的沟通工具，是人类表达思想的载体，是人类不可或缺的成功智慧。
综观古今，善言者长于辩，善思者敏于慧。有思而不能言与有言而不能思的人一样，都是失败者。有了好口才，人们便再也没有什么不好说、不能说、不敢说、不会说的诸类禁区。在生活中，人人羡慕好口才，人人更需要有好口才。因为有了好口才，我们可以交友如云，化险为夷，赢遍天下。
只要我们仔细观察身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往导致个人事业的失败、父子不和或夫妻离异。一个人的谈吐如何，往往决定别人是否愿意聘他工作、与之交往，或者是否愿意与之合作。
如果一个人表达能力不足，就会被人低估能力，以致被人扭曲形象。即使一个入的思想如星星般光耀生辉，即使勤奋得像一头老黄牛，即使知识渊博得像一部百科全书，但若缺乏良好的语言表达能力，往往难以达到自己的目标。
著名的美国成功学大师戴尔·卡耐基曾说：“当今社会，二个人的成功，仅仅有15％取决于技术知识，而其余的85％则取决于口才艺术。”由此可见好口才的重要性。拥有好口才，已经成为现代人成功的必备条件之一。
好口才是一种卓越的人生资本。拥有好口才，能助你事业成功，能使你在危急关头化险为夷，能使你在社交中游刃有余，能使你在人生的旅途上大步前进。
好口才也是一种立足于社会的能力。拥有好口才，能使你轻松地说服他人，赢得宝贵的与他人合作的机会；受到上司的重视，得到同辈的尊重，赢得下级的拥戴，能使你的事业一帆风顺、锦上添花。
好口才更是一种取之不尽、用之不竭的财富。拥有好口才能使你充分地展示风采，能使你处处受到他人的欢迎和关爱，能使你的事业得到他人永久的支持，能使你在职场、商场和情场中永远抢占先机、超凡脱俗。
所以，我们希望各行各业的人们，不仅要精通本职工作的知识和技能，而且要学习掌握语言表达的技巧和交际的学问。
学会说开场话，如何留下美好的第一印象？学会说说服话，如何让人从“NO”到“YES”？学会说圆场话，如何打破僵局化解尴尬？学会说暗示话，如何巧妙地表达弦外之音？学会说捧场话，如何让你的上司心花怒放？学会说激励话，如何调动他人的积极性？学会说批评话，如何给带刺的话裹“糖衣”？学会说赞美话，如何让赞美不落俗套？学会说托辞话，如何让人体谅你的难处？学会说求助话，如何让人诚心帮助你？学会说幽默话，如何创造融洽轻松的氛围？学会说辩论话，如何在针锋相对中获胜？学会说拒绝话，如何不伤面子地说“不”？学会说应变话，如何在紧急关头应对自如？学会说道歉话，如何赢得他人的原谅？学会说演讲话，如何在演讲台上魅力四射？学会说求职话，如何在面试中打动考官？学会说场面话，如何在应酬场合说好客套话？学会说震慑话，如何有效地表达你的愤怒？学会说肢体话，如何透过细节识人心？
本书通过二十堂最有效的说话课，教你发挥语言魅力，赢得更多机会，让你在职场中占尽优势。
看穿人心是不够的！你还要懂得借力使力、见招拆招，才能建立双赢的人际关系、随心所欲地享受工作与生活！
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