欧美第一培训师权威情商课，教你迅速提高情商，爆发正能量！

众多名人推荐，推荐人包括：《男人来自火星，女人来自金星》作者约翰·格雷，《销售中的心理学》作者博恩·崔西，《卖掉法拉利的高僧》系列作者罗宾·夏玛等等。

哈维·得奇道夫版《情商课》四大特点：

●更平实，接地气，符合您日常工作生活的需求；

●注重从内而外提高情商，让您的内心更为充盈；

●在实操部分，每个小节均附带每日三分钟的小练习；

●提出多项简单易行的情商开发方案供您参考。

怎样才能在工作中取得更大的成就？

怎样让别人喜欢你，佩服你，主动帮你？

怎样才能让个人生活更加幸福？

哈维·得奇道夫所著的《情商课》将为你提出明确而有效的解决策略！

情商一向被称为“高级常识”。事实证明，情商比智商不仅更能影响一个人的成功，也更能影响他的生活。

情商低的人往往容易在情绪失控下，破坏已有生活的平衡与幸福，做出追悔莫及的事情。而情商高的人，不仅能处理好自己的情绪，同时也能将别人的情绪处理好。他们的事业和人生通常也都更为顺利。

与智商不同的是，情商具有可变性与可塑性，每一个人都可以通过主观努力来改善它，提高它。《情商课》以丰富详实的案例介绍了一些职场人士如何开发情商，他们是如何通过提高情商来克服现实困局，同时列出了多个简易而有效的情商改善方案。另外，每一小节都附带每日三分钟的小练习，帮助你从细小行动上切实可行地提高情商。

提高情商不是“副业”，而是谋求个人幸福和职业发展过程中的必修课。本书见解深刻，方法简单有效，深受欧美心理学家、情商研究者以及广大读者的欢迎。

前言 每天3分钟有效提高情商

第一部分 情商

 第一章 究竟什么是情商？

 第二章 情商的应用

 第三章 继续说说情商与职场

 第四章 修炼情商，是一生的功课

第二部分 修炼情商的秘诀在你的内心

 第五章 识人先识己，真实地面对你的情绪

 第六章 自信

 第七章 自尊

 第八章 自我实现

 第九章 独立

第三部分 社交情商

 第十章 同理心是上天赐予我们的礼物

 第十一章 至关重要的人际关系

 第十二章 你可以让世界更美好

第四部分 情商实务

 第十三章 解决问题

 第十四章 现实检验

 第十五章 灵活性

第五部分 压力管理

 第十六章 压力承受能力

 第十七章 自控力

第六部分 情绪管理

 第十八章 幸福

 第十九章 乐观

第七部分 生活中的情商

 第二十章 评估你的情商——正确地认识自己

 第二十一章 提高你的情商：从何处开始？

附录一 常见问答

附录二 情商小测试

附录三 有用的网站

面试时如何甄选出高情商的员工

——情商对企业招聘的启示

企业运用情商的一个主要领域就是招聘新员工。人力资源部门已经把情商理念融入到面试问题的设计中，并且采用多个版本的测试题来评估应聘者的情商。

招聘、面试以及遴选合适的人才一直是企业面临的重大挑战。虽然目前存在多种工具帮助人力资源部门挑选人才，但这个过程还是会存在这样或那样的瑕疵。随着人力资源部门的面试、遴选手段越来越高超、有效，应聘者的面试技术也是日益精进。面试过程演变得越高明，应聘者也就越善于给出面试者想要的答案。换句话说，无论面试多高明，总有一些应聘者能够蒙骗住面试他们的人。随着面试流程日益先进，应聘者打败这个流程的能力也日益提高。

另外一个导致遴选人才的过程更加困难的因素，就是招聘者无法从应聘者之前供职的公司得到足够的参考信息。曾经有一些应聘者成功地起诉了透露自己信息的前雇主，这一事件被曝光后引起了广泛关注。之后，人力资源部门的人士在透露前员工的信息这个问题上就变得特别谨小慎微了。

从应聘者前雇主那里获得的信息是如此有限，以至于对招聘者而言几乎没有多少用处。由于害怕招惹诉讼纠纷，公司在透露前雇员信息的问题上一直谨小慎微，不然就容易招致负面的评论。然而，这种信息正是人力资源部门作出正确的决策所需要的。

虽然很多企业宣称他们“雇用看态度，技术靠培训”，但只停留在口头上，而美国西南航空公司却做到了这点。至于他们是怎样做到的，外界并不是很理解，也没有广泛效仿。当该公司在北卡罗来纳州首府罗利市新开一家分公司时，同当地一家招聘代理机构进行了接洽，把“雇用看态度，技术靠培训”的指导原则告诉该机构。该机构吃了一惊，困惑不解之下继续追问这家公司需要的是什么技术。于是，美国西南航空公司决定，要让招聘代理公司的人员明白自己的意思，最好的办法就是让他们来公司里参观参观，同公司的员工相处一段时间。自此之后，招聘代理公司就清楚地了解到美国西南航空公司要招的是具备什么素质的员工了。

美国西南航空公司相信，行动比语言更重要。结果，在正式面试之前，很多不合适的应聘者就被筛掉了。面试之前，这些潜在的员工们来到美国西南航空公司参观不同的业务区，与不同部门的员工进行交谈。这些求职者并不知道其实这也是面试的一部分，有人正在仔细地观察应聘者与该公司员工交流的情况，并以此来判断他们是否符合美国西南航空公司的公司文化。如果应聘者对员工有任何粗鲁或傲慢的举动，无论其资历如何出色，一概视为不合格。

其中，发生了这样一个故事。一位应聘者曾经在军队里当过飞行员，个人素质相当过硬。在参观美国西南航空公司的过程中，这位应聘者同公司一位行政人员交流时态度粗鲁，同一位维修人员交流时态度傲慢。最后，尽管他的技术能力很出色，美国西南航空公司也没有录用他。

美国西南航空公司高度重视员工的人际关系，也就是说高度重视员工同他人相处的能力。在很多情况下，当应聘者认识到自己不符合该公司的企业文化时，就会自我否定。招聘失误是难免的，即便采用最先进的筛选办法也防止不了。通常，员工自己也会觉得无法适应这家公司的环境，转而另谋高就。另外一种情况下，该公司人力资源部门的工作人员将迅速采取行动，把不符合公司文化的员工清理出去，但会特别注意办事方式，尽最大限度地给对方留下尊严，表现出对别人的尊重。与其他航空公司相比，美国西南航空公司的员工流失率一直比较低，员工满意度也一向较高，这就充分说明了它的招聘行为在绝大部分时间内都是正确的。

人类具有令人难以置信的复杂性，这就给人力资源部门的工作带来了巨大的挑战。如果能提出更好的方式来评估一个人在未来工作中的表现，就会创造很大的价值。相反，如果招聘到不合适的员工，企业就会付出巨大的代价。因此，任何有助于企业提高招聘质量的方法必定会引起企业的强烈兴趣。

人的问题才是最大的问题

——企业的情商“软件”至关重要

“六秒钟”情商研究机构是一家非营利性的国际组织。1997年，该机构曾经完成了一个有关职场问题的调查报告。受访企业达135个，企业规模从20人到1万人不等。调查人员请这些企业的领导者(既包括执行官，也包括小团队的领导者)根据自己的见解，谈谈当今企业面临的主要挑战。

他们发现，与人有关的问题，比如发现人才、留住人才等，比财务等与人无关的问题要严重3倍。

调查结果表明，企业内部人员、外部人员的情商和情感是一个企业在克服挑战、实现目标的过程中所拥有的最重要的财富。在四分之三的受访人员看来，招聘、留住优秀人才以及放弃那些无法适应企业文化的员工是企业各项工作的重中之重，而创造积极的公司文化具有重要的意义。绝大部分的受访人员都认为在企业应对挑战的过程中，内部各团队成员的情感都是必不可少的或者非常重要的。

当调查人员问及企业外部人员的情感和态度的重要性时，他们也得到了类似的答复。绝大部分受访人员都坚定不移地认为在企业应对挑战的过程中，情商发挥着必不可少的或非常重要的作用。没有任何一位受访者表示情商无足轻重，只有少数受访者认为情商“重要，但不是非常重要”。

P13-15

每天3分钟有效提高情商

本书将为您提供最有效的改善情商的工具。本书的技巧简单易懂，易于使用，不需要占用您太多时间。我明白您在生活中肯定有很多兴趣爱好，时间也是有限的。我考虑到了这个现实情况，因此本书提出的技巧非常简单，每天只需要3分钟就能有效地提高你的情商。

任何成功都不是一蹴而就的，都是由点点滴滴的变化逐渐积累起来的，需要人们有坚韧不拔的毅力和自律精神，学会如何最大限度地利用自己的情商。如果你问“提高情商是难还是易”，那么答案就是“既难且易”。从技术角度来讲，提高情商很容易，既不需要特殊的知识、卓越的智商，也不需要很多专业技术。但从另外一个角度来讲，提高情商却并非易事，因为你需要有毅力和自律精神，只有这样才能持之以恒，即便没有收到立竿见影的效果也能坚持不懈。

大多数时间，我们都无意识地生活在诸多“默认模式”之下。很多行为模式都是在万不得已的情况下，为了渡过难关而逐渐形成的。比如，在一个支离破碎的家庭里或者其他不健康的生活环境中，我们难免会产生愤怒等强烈的情绪。即使我们脱离了原来的家庭环境，这种愤怒情绪也会延续下来，继续给我们带来不良的影响。这个时候，我们一定要识别出那些曾经必要，现在却变得过时、有害的思想和行为，然后努力形成新思维，以新思维来看待我们自己，看待他人，看待我们的生活环境。我们在成长过程中的所感所想会影响我们的一生，包括我们的职场、家庭以及同这个世界进行的各种互动。

虽然，我们学到的东西中有一些是积极的、有益的，但有些是消极的，并且妨害了我们的未来，限制了我们挖掘自身潜力，不利于我们开创成功圆满的人生。然而，我要给大家说一个令人激动的好消息：我们可以改变过去学到的东西，并且能够通过学习获得新的待人接物之道。智商在我们成年的时候就基本上固定下来了，但情商与智商不同，情商是可以改变的。

要改变情商，第一步就是确定什么是我们的长项，什么才真正适合我们。在《现在，发现你的职业优势》(Go Put Your Strengths to Work)中，作者马库斯’白金汉(Marcus Buckingham)告诉我们，我们应该集中精力创造一个能够使我们扬长避短的工作环境。

他认为，如果我们能把精力集中在我们具有天然优势的领域，或者我们擅长的领域，那么我们由此获得的益处将会更大。这个观点与当代积极心理学运动的观点有异曲同工之妙。积极心理学专家也认为，在帮助他人时，如果我们盯着其优点，而不是缺点，那么就能取得更好的结果。

这与过去的主流观点截然不同。过去传统的心理学主要关注人的缺点以及如何改正这些缺点。总体来讲，我认为关注自己的优点才是正确的途径。我在给别人作情商评测或者培训时，总是先谈谈他人的优点，然后再看其缺点。然而，在关注优点的同时，有一些方面是不能忽略的。这些方面非常重要，如果处理不好，可能会给我们带来损害，抵消我们的优点。

为什么有的人登上成功的殿堂，而有的人终生苦苦挣扎而无甚建树？这是一个让人们孜孜求索的问题。20世纪的大部分时间里，我们都认为是我们的认知智力(cognitire intelligence)，也就是智商(IQ)，决定了我们能否成功。然而，我们的常识和简单观察告诉我们，原因可能没有那么简单。除了我们的在校考试成绩之外，肯定还有更多的因素影响着我们是否能够成功。

在《成功智力》(Successful Intelligence)这本书中，作者罗伯特·斯滕伯格(Robert Sternberg)考察了耶鲁大学两个毕业生走出校门后的发展情况。佩恩在校成绩很好，很有创造性，总是能提出自己的想法。严格按照学习成绩来讲，他堪称最优秀的耶鲁毕业生，但他的问题是傲慢不羁、缺乏实践技能。

尽管佩恩参加了所有顶尖公司的面试，但其傲慢的态度决定了没有任何一家公司会向他发出工作邀请。后来，虽然有一家二流的公司录用了他，但他只在那里工作了3年。

而佩恩的室友马特就不一样了。马特的学习成绩不如佩恩，但有着很强的社交能力。马特参加了8个面试，有7家公司向其发出了工作邀请。虽然他不算绝顶聪明，但他一直是个值得信赖的人，而且他的社交能力有助于其职场业绩蒸蒸日上。

想想你的高中时期。还记得那些考试分数高、人人都寄予很大期望的孩子们吗？他们是否真的像大家期待的那样成功呢？那些为了做二手车生意而辍学并遭到嘲笑的学生呢？在参加同学聚会时，是否发现那些所谓的好学生坐出租车来而辍学生早已是百万富翁了呢？

这样的故事有很多版本，我们都有所耳闻。我们都知道有这么一些人：严格从在校成绩来看，他们非常聪明，但却很难融入社会。这种人物很多，其中，最为臭名昭著的两个代表就是泰德·卡钦斯基(Ted Kaczynski)和泰德·邦迪(Ted Bundy)。

从另一方面来讲，我们可能也知道这样一些人：他们在智商评测中的分数并不高，但事业上非常成功。因此，除了智商之外，肯定有其他因素影响着我们能否成功。对于这个观点，我们不应该感到惊讶。有关证据总是一而再再而三地出现在我们的生活中。

比如，在《情商实务》(Working With Emotional Intelligence)中，丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)考察了一家关注行业自律的咨询公司，以研究缺乏自控力所带来的毁灭性后果。这些案例研究全部来自于这家咨询公司的档案。这家公司评估了4265人，其中既有公司领导，也有蓝领工人。研究还对每一位执行官悲剧性的职业生涯进行了深入探究。

戈尔曼的研究对象中有这么一位公司高管，他对和他接触的所有人都很傲慢。最后，一位身为他直接下属的女职员向上司举报说遭到他的性骚扰，于是他就被炒鱿鱼了。还有一个案例，一位非常外向的执行官以性格开朗、好交际而出名，最后却因公开泄露公司机密信息而被炒鱿鱼。在另外一个案例中，一位首席执行官以及他亲自挑选的首席财务官因为对公司资金管理不善而双双被解雇。这两个人都缺少职业道德，一点也不考虑他们的行为所产生的影响。

所有这些人都缺少自控力，总是由着自己的喜好为所欲为。能够自律的人会思考他们将要做的事情会产生哪些潜在后果，并为自己的言行承担责任。

这家研究行业自律的咨询公司建议，企业在挑选各级员工的时候，拒绝那些情商低或很低的应聘者是一种明智的做法，因为他们很可能会出现这样或那样的问题。但这家咨询公司同时提出，可以采取一些措施帮助这些情商低的员工更好地处理自己的冲动，不能因为他们的自控力薄弱而对他们的职业生涯判死刑。

有很多原本可能走向圆满的事业、婚姻、人际关系以及友谊，结果却走到了无法挽回的地步，就是因为当事人在怒不可遏的时候说了一些冲动的话，或做了一些冲动的事，结果受到了冲动的惩罚，使他们终生悔恨不已。因此，我们需要确定哪些素质的缺乏会伤害我们，做到至少压制住这些方面，这样一来，它们就不会变成我们成功路上的拦路虎。

不幸的是，我们的思维不像电脑那样可以编程，我们不能登录进去并在几秒之内改变设置。然而，我们可以通过不断学习更好的处理问题的技巧，培养新的“默认模式”。随着时间的推移，这些技巧将会变得更加容易，感觉起来更加自然。随着这些新技巧逐渐变成我们的习惯，之前的思想和行为就会逐渐显得陌生而别扭。

在这个时候，我们就会发现我们的生活出现了一些真正的、持久的变化，使我们变得越来越好。最终，当习惯成自然的时候，这些新的思维模式和行为模式就会变成新的“默认模式”。

哈维为我们展示了如何运用情商克服重重障碍，将我们的潜能发挥到极致。

——罗宾·夏玛，心灵激励导师，《卖掉法拉利的高僧》系列畅销书作者

本书向您展示了如何保持优雅风度，提高说服力。它将会改变您的人际关系。

——博恩·崔西，销售大师，《销售中的心理学》等畅销书作者

本书直截了当地回答了如何提高情商。我向您推荐它。

——玛丽安·威廉逊，《发现真爱》、《阴影的力量》等畅销书的作者

无论是在职场、在家里还是在娱乐中，情商技巧对改善人生都是至关重要的。本书通俗易懂、风趣而有效地向读者诠释了这些技巧。

——吉姆·克菜默，《你离幸福有多远》、《高绩效管理者》等畅销书作者

这本书太好了，给出了很多可行的建议，有助于您创造并维持有意义的人际关系。

——约翰·格雷，《男人来自火星，女人来自金星》等畅销书作者