20世纪初80年代初，国际市场润滑油基础油逐渐紧俏起来。大连石油化工公司看准这一行情后不惜工本，打入了国际市场后名声大振。然而好景不长，由于国际石油市场竞争激烈，油价下跌，如果继续坚持出口，公司就会面临严重亏损。
面对危机，经理黄春景认为，作为国际交易的后起者，在这种风浪中，最能考验公司实力。抱着对自己产品的强烈自信，黄春景找到了美国著名的卢布佐尔石油公司国际销售部，开门见山地说：“希望你们能买我们的产品。”
这位“洋”经理很诧异：“你凭什么让我们把别的公司产品推掉，而买你们中国的产品？”
黄景春不卑不亢地列举了大连石化公司的三大优势：一、我们公司的产品质量有保证，信誉好；二、我们可以长期合作，保证你们的货源稳定；三、我们公司有自备码头，可以提供良好地服务。
黄景春在谈了自己公司的优势之后，不紧不慢地告诉这位经理，你们国家的莫比尔石油公司已经购买了我们的产品——莫比尔石油公司在美国享有盛名，是世界第六大工业公司。这句话无疑有力地证明了大连石油化工公司的实力和巨大潜力。
谈到了这里，这位“洋”经理立刻放下了架子，同意洽谈生意。就这样，大连石油化工公司在国际石油市场开辟了自己的领地。
在销售过程中，对自己产品和能力充满『1信，才可能充满激情，挥洒自如。文中的黄春景就是凭借着自己对公司实力和产品的高度自信，在面对国际市场的竞争时迎难而上，用自信获得了客户的认可和信任，最终把危机化为转机。
美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”任何人，当他深信自己的时候，他是抬头挺胸、昂首阔步、奋力前进的，在心里会有很多的潜台词在不断地鼓励自己，比如“我是最棒的”、“我能行”、“我一定能达成目标”、“我会出色完满地完成任务”、“这点挫折算什么”。那么，成功就会一步步接近你。
人最怕的是怀疑自己，连做事的底气都没有，客户凭什么跟你签单、合作呢？在销售中攻下客户的心防，首先自己要成为一个内心强大、自信满满的人，从而练就强大的气场。那么在日常销售中，如何克服自信心不足的心理呢？
首先，讲究谈话的技巧。在连续为客户讲解的时候，不用担心自己会偶尔停顿，因为停顿是谈话中的正常现象。和客户交流时，若感到脸红，也不要试图用某种动作掩饰它，因为这样更会暴露你的胆怯和紧张。学会放松自己，把客户当成朋友一样看待，偶尔调侃调侃，幽默一番，也许是很好的放松办法。这会让你和客户之间的氛围变得轻松有趣，长久下来，就可以让你建立自信。
其次，改变自己的身体语言：最简单的改变方法就是“SOFTEN”。“s”代表微笑；“0”代表开放的肢体姿势，注意腿和手臂不要紧抱：“F”表示身体稍向前倾；“T”表示友好的接触，如握手等；“E”表示眼神交流；“N”表示点头，表示你在倾听并理解客户在说的话。记住这几个技巧，可以大幅缓解你的紧张心理。
建立自信是一个漫长而艰苦的过程，尤其是对要每天与客户打交道的销售人员来说，既要掌握克服恐惧的技巧，又要拥有克服恐惧心理的勇气。当这些你都还没有完全锻炼好的时候，还有一个办法就是什么都不想，直接走进客户的办公室。犹豫越久，就会越紧张，不要给自已紧张的时间，走进去，直面你的客户，反复几次，就可以逐步建立起自信心了。
建立自信心是一个循序渐进的过程，最蘑要的是不断磨练，大胆实践。以无畏的勇气、屡败屡战的姿态面对客户，积累与客户打交道的经验，一定会成为世事洞明、人情练达的销售精英。P2-3
“任何成功，都是销售的成功。可以说，几乎找不到一个不懂销售的成功者。如果你也想创业，那么一定要精通销售攻心术！”
——世界级的管理大师汤姆·彼得士
“销售等于收入。”
——《富爸爸穷爸爸》的作者罗伯特·清崎
您是否经常面对客户的拒绝心生恐惧，不知如何应对？您是否还在滔滔不绝地介绍产品，但客户仍然对你说N07您是否遇到自以为胜券在握时，出现客户突然跑到竞争对手那里或消失得无影无踪的情况？您是否想在自己还年轻的时候．就能赚到年收入过百万，成功致富？您是否想只要把话说出去，就能把钱收回来，迅速成交您的顾客呢？
如果想突破销售困境、提升销售业绩、成为销售达人．就请认真研习一下“销售攻心术”这门技术吧！一名优秀的销售人员不仅要对产品了解透彻，还要运用相当的销售技巧获取客户的认同和信任，以此达到绝对成交的目标。为此，销售人员要在知己知彼的基础上谙熟客户心理、制定销售策略、巧用攻心战术，从而赢得超级大单。
销售是比总统更伟大的职业，销售工作无处不在，渗透到商业活动、企业经营的各个环节。在销售为王的时代，销售人员扮演着商业工程师的角色，其工作左右着资金流向、成交数额，决定着企业的成败，也影响着千千万万普通人的生活。出色地胜任销售工作，甚至有所成就，必须与客户展开一场心理博弈。
问题是，许多销售人员在实践中忽略了销售心理这一重要环节。搞销售的人不懂心理学，不会攻心术，就犹如在茫茫的黑夜里行走，永远只能误打误撞。或者说，业绩乏善可陈的根本原因就是没有打开客户的心门、消除他们的疑虑、卸下他们的心防。销售用嘴不如用心，“攻心术”就是销售员在激烈的市场竞争中提升销售业绩的决胜秘籍。
具体来说，销售攻心术的关键主要是察言、观色、读心。然后，在洞察客户心理、了解客户喜好的基础上引导客户的消费行为，激发其潜在的购买欲望。遇到难缠的场面，还要利用心理战术，抓住并操控客户心理，化解销售难题！
本书从读心术、攻心术、赢心术这三个方面呈现了销售中最实用、最有效、最核心的心理策略。内容设计上不仅以心理学知识作为理论基础，还汇集了大量相关的销售实战案例。运用本书中介绍的心理策略，可以轻松掌握客户的性格类型、洞察客户的心理需求、抓住客户的理弱、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同。
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