伯恩斯坦编著的《救命啊工作快把我逼疯了》所讨论的所有行为模式，都是互动的。这就意味着，当情况变得糟糕时，你或许无法掌控局面，但你可以掌控自己如何去应对。你怎样做出反应，可以避免让自己更加狂躁。你的内心反应，你的所思所感，你所说所做的事，都将决定这些普遍性的精神失常对你造成伤害的程度。如果理解了正在发生的事情，你就可以避免那种狂躁感来烦扰你，可以防止事态变得更糟，有时，甚至可以使事情变得更好。

伯恩斯坦编著的《救命啊工作快把我逼疯了》概述了101种你在职场可能遇到的难打交道的人和令你狂躁的场景。这些场景包括如何对付那些令人恼怒的同事，诸如爱撒谎的、懒虫、胡说八道的、控制狂以及消极攻击者；也包括如何在最糟糕的情况下生存，比如面对挨骂、差评、因某些原因而被解雇的可能性。书中也有一些关于组织心理学和哲学的片段，它们可以帮助你理解那些看起来不怎么合乎情理的企业行为。每种情景本身都附带有清晰简明的解释，以说明发生了什么事，你可能怎么想、怎么说和怎么做，为的是按自己的理由去生存，使自己的工作不受影响。你可以选择按顺序通读全书，也可以选择按标题或索引去寻找与你最相关的内容。

也许你无法阻止办公室里的荒唐行为，但借助一些帮助，你也许就能使自己免于陷入狂躁的状态。其实，你拥有超乎自己臆想的极大力量和掌控力。本书将告诉你如何运用它们。

第1章 谎言与胡扯

 总是拖沓的应付者

 同事的矢口否认

 坏消息的搬运工老板的空头支票

 违反规定的暗示

 倾听谎言，识别真相

 倾听谎言，识别真相

第2章 理解狂躁

 从他们的观点出发

 脑中的自动驾驶仪面对竞争

 带回家中的恶霸

 被“好心人”逼死沮丧的同事

 别让负能量糟蹋了你的日子

第3章 职场规则的那些事

 不成文的规则观察人们做什么

 门卫和身份牌的故事

 决定奖励的因素接受你的“杂事”

 看不见的大象

第4章 最糟糕的情形

 怎样应对职场变化有毒的闲言碎语

 如果你失业了求职须知

 接受新同事的戏弄

 只为工资的事业：镀金手铐

 万一你真的错了当你必须说“不”

第5章 职场实用攻略

 工作态度是什么你必须奉承吗

 职场自我推销怎样得到加薪

 办公室里的幽默家

 当你晋升之后

生存场景1胡扯或赤裸裸的谎言

克里斯又那样干了。他是金牌销售员，只要能让客户全盘接受他的销售条件，从而完成自己的销售定额，他对客户们什么话都会说。他知道，离订单发货还有将近两周时间，他却一直告诉每个客户说你会在两天之内发出货物。今天一早，你就已经接到四个客户愤怒的投诉电话，质问你为什么故意拖延发货，销售经理也发来电邮，询问“货运问题”。

你和克里斯谈过了，他发誓说，他已经告知了所有客户，要多久才能完成他们的订单，就像真是这么一回事一样。

你已经和你的老板谈过这事儿，但他（她）也无能为力。

让你抓狂的是，不知道为什么克里斯明目张胆地胡扯竟然能不断得逞，而且还一直得到称赞。

全是胡扯或赤裸裸的谎言，而克里斯之所以得逞，完全是因为他赚了钱。在很多公司里，销售是最重要的工作。如果克里斯的业绩不错，管理层就不大可能过问那是怎样做到的，以及是谁为此付出了代价。这很不公平，而且明显是错误的，可是你除了从中吸取教训，对此束手无策。正是出于这个理由，克里斯的胡扯可以成为一个很好的出发点，由此开始讨论我们该如何在狂躁的职场中保持清醒和理智。

首先，面对克里斯的错误做法，寄希望于他会因为内疚而停止说谎，成为一个好公民，那是无济于事的。克里斯可能并不认为自己做错了什么，因为他一直以骄人的销售业绩受到老板表扬，况且即便他认为自己错了，也绝不会向你承认。同时，在与克里斯当面对质时，你会预先设置好一种情景，让他身处其中而不得不承认自己的过错，从而按照你所要求的那样，对待客户稍微诚实一点。但这是一种非常困难的谈判立场，因为大多数人宁可杀了你也不愿承认自己的过错，更不用说他们绝不愿意因为失去佣金或奖金而遭受损失。

其次，尽管也许可以向上层投诉，但实际上你的公司里没有任何人的职责是要让克里斯说出真相。如果你去找自己的老板、他的老板，或者找高管（但愿这事不要发生），那么，你因为多嘴多舌而遇到的麻烦，会超过他撒谎的麻烦。

生存对策1应对他人的胡扯

那么，你自己应当怎样应付克里斯（或其他任何人）的不诚实呢？

了解自己的目标。我们已经确认，你无法让克里斯不再信口雌黄。较为现实的目标是，把他的欺骗行为对你造成的损害减少到最低限度。你所做的一切，都应当以此为目标。

回填漏洞，即使那洞不是你挖的。对于今天打进来的电话，你所能做的一切，就是客客气气地对误解表示歉意，并让你的客户了解订货到达的确切时间。为了使客户感觉好一些，你可能会稍微少算一些到货的时间。千万别这样做！如果你一定要像我们都会做的那样对真相耍手段的话，那么最好是多算一些到货时间，这样，当货物提前到达时，客户就会感到惊喜。

寻找模式。把未来的损害减少到最低限度的最好方法是，要认识到最艰难的行为都会遵循某些可以预料的模式。克里斯还会撒谎。第一次他可能会使你遭受意外打击，但第二次你就应当对他有所防备。

摆脱中间状态。你最有效的策略是，设法使自己摆脱夹在说谎者与被骗者之间的尴尬境地。你可以这样做：一旦订单到达你的系统之内，你就给每位客户发送一封礼貌的电邮，告知他们计划好的送货日期。邮件应当说明若有任何问题都可以询问他们的销售人员，并相当体贴地提供销售人员的地址和电话号码。这一做法越显得是自发的，所起的作用就越好。此外，你最好通过一个客户无法回复的账户发送电邮。

生存场景2“晚交作业”的撒谎者

乔伊是一个来自市场营销的拖沓鬼，被分配到你的项目组，你派他去制作下个星期要播放的幻灯片。他说幻灯片差不多都做完了，但你对此却有所怀疑。他过去曾经在紧要关头卡壳了。P2－4

如果你在办公室里容易感到困惑和沮丧，不用担心，“办公室综合征”并非你所独有。有时候，似乎是整个职场都已经疯了——

首席执行官把装订整齐的报告交给董事会，以表明公司在投资方面取得了丰厚收益，而你所在的部门工作堆积如山，每个人都因“冻结招聘”而饱受压力。网络瘫痪，网络技术人员不接电话。销售人员对顾客做出空头承诺，他们现在却嚷嚷着说送货是你的事儿。副总召开会议要促进交流，而你却明白，如果你说有任何事做错了，那么，结果将证明真正的问题在于你的态度。

你的老板事必躬亲，你却不知道他（她）需要什么，但有。点可以断定，无论如何你都做得不对。你工作小组中的人似乎已经忘了“最后期限”这个词语的含义。最糟糕的事情在于，有决策权的人中却无人注意到这一切，更遑论关心。

你每天都在竭尽全力做好工作，但隔壁工作间的那个女人总在电话里冲着她孩子尖叫，你背后那个家伙总是不停地探出头来，告诉你昨晚他看过的电视节目。十分钟以后又要开一个员工会。与此同时，你的邮箱里还有736封邮件没有看，可是其中的700封都与你毫无干系。

你茫然盯着电脑屏幕，不禁怀疑：“我是在这里工作的唯一正常人吗？”

保持清醒理智的秘诀全在于，你如何看待身边发生的狂躁行为。

仔细观察时，你会发现，工作中的狂躁情景，就像人类的其他一切行为一样，都遵循着可以预料的模式。那些模式并不合理，因为它们常常被用于各种不同目的，而不是为了使工作做得又快又好，但这并不意味着模式毫无意义。如果理解了那些模式，就可以选择是否要遵循那些模式。你做出的选择，能使你保持理智。

本书所讨论的所有行为模式，都是互动的。这就意味着，当情况变得糟糕时，你或许无法掌控局面，但你可以掌控自己如何去应对。你怎样做出反应，可以避免让自己更加狂躁。你的内心反应，你的所思所感，你所说所做的事，都将决定这些普遍性的精神失常对你造成伤害的程度。如果理解了正在发生的事情，你就可以避免那种狂躁感来烦扰你，可以防止事态变得更糟，有时，甚至可以使事情变得更好。

本书概述了101种你在职场可能遇到的难打交道的人和令你狂躁的场景。这些场景包括如何对付那些令人恼怒的同事，诸如爱撒谎的、懒虫、胡说八道的、控制狂以及消极攻击者；也包括如何在最糟糕的情况下生存，比如面对挨骂、差评、因某些原因而被解雇的可能性。书中也有一些关于组织心理学和哲学的片段，它们可以帮助你理解那些看起来不怎么合乎情理的企业行为。每种情景本身都附带有清晰简明的解释，以说明发生了什么事，你可能怎么想、怎么说和怎么做，为的是按自己的理由去生存，使自己的工作不受影响。你可以选择按顺序通读全书，也可以选择按标题或索引去寻找与你最相关的内容。

也许你无法阻止办公室里的荒唐行为，但借助一些帮助，你也许就能使自己免于陷入狂躁的状态。其实，你拥有超乎自己臆想的极大力量和掌控力。本书将告诉你如何运用它们。