本书着眼于与实际服装零售管理密切相关的思想、方法，结合实践经验，在编写上侧重于整体、系统的专业培训，在理论分析后穿插实际范例，理论与实践相结合讲解，使读者能够更好地运用在实际管理工作中，为从事服装零售销售店面经营或者服装店面管理的人员提供一个清晰的零售经营管理思路，也为需要市场经验、初次从事零售管理的实践者提供一定的参考意见。相信在规范化管理程度越来越高的今天，本书的观点对于其他零售方式的管理同样有借鉴作用。

本书主要从服装零售形式中占据重要份额的“专卖店”入手，探讨作为服装店面的管理人员如何进行有效的店面管理。

本书把与服装零售管理过程中密切相关的各种要素形象地归纳分解成三个方面：“物”、“人”、“事”，强调在实施过程中对这三个方面进行规范化管理。

本书分别介绍了服装零售形式的发展趋势和店长在零售管理中的重要作用。对“物”的管理，也就是从“硬件管理”入手讲解在店面管理中的形象设置、商品管理和促销管理：对“人”的管理，即店面管理中的“软件部分”，分别讲解店面管理中要有效把握顾客的需求和员工的需求；对“事”的有效管理，即服装店面的实际作业管理规范和流程。

本书是服装店面管理人员的必备用书。

第—章 绪论

 第一节 服装店面管理的内涵

一、服装零售形式的演化

二、服装店面管理的定义

 第二节 店面管理、店长与销售的关系

一、店面管理在销售中的重要意义

二、店长的重要地位

三、店长应具备的专业素质

第二章 服装店面形象管理

 第一节 服装店面形象管理的重要性

 第二节 服装店面形象管理的硬件要素

一、服装店面

二、店面广告

三、店面背板

四、 展台和展柜

五、货架管理

 第三节 服装店面形象管理的软件要素

一、以人为本的店面布置

二、合理的灯光运用

三、利用多媒体渲染店内气氛

四、气味、通风和温度对销售的促进

五、试衣问的细节 管理

六、利用佐证提升品牌及店面形象

第三章 服装商品管理

 第一节 服装商品管理的特点

一、服装商品管理要以顾客为中心

二、服装商品管理要以发展为目标

三、服装商品管理要以沟通树立形象

 第二节 服装商品组合管理

一、服装商品组合定义与实质

二、服装商品组合与顾客购买习惯紧密关联

三、服装商品组合意义

四、服装商品组合方式

 第三节 服装商品分类管理

一、新品管理

二、现货服装商品的管理与分析

三、服装存货商品管理

四、服装滞销商品管理

五、服装换季商品管理

六、服装变价商品管理

七、服装商品仓储安全管理

 第四节 服装商品管理的信息化

一、店面管理信息系统建立是零售市场管理的发展趋势

二、店面管理信息化系统的建立

三、遵从传统的工作规范要求

 第五节 服装商品的顾客价值开发

一、服装商品使用价值

二、顾客成本

三、 提升顾客价值的途径

第四章 服装商品促销的有效管理

 第一节 服装商品促销细节 处理

一、明确促销目的

二、制定促销预算

三、促销规范

四、渲染卖场气氛

五、做好前期促销培训工作

六、 围绕主题整合传播

七、调整适当的促销方法

八、 对促销的绩效评估

 第二节 服装商品促销策划

一、常用促销工具POP广告与直邮促销(DH)

二、 促销方式的利与弊

三、促销人员布置

四、促销时间管理

五、案例：某休闲品牌的服装促销方案

纂五章 服装店面“人”的管理

 第一节 培养店长管理能力

一、 明确自身的工作职责

二、严格自我管理

三、强化沟通能力

 第二节 店面员工配置管理

一、做好店面内部人力需求配置

二、 明确店面工作范围

三、 明确员工职责范围

第三节 服装店面员工的信任管理和提升管理

一、建立员工信赖感，建立管理基础

二、提供员工培训机会，提升管理质量

 第四节 顾客管理

一、顾客消费心理和购买过程分析

二、分析顾客类型

三、顾客管理

第六章 服装店面日常营运管理

 第一节 店长在销售营运管理中遵循的原则

一、合理制定销售计划

二、分解和细化销售计划

 第二节 店面营业前的营运管理

一、开店前的准备工作(约5分钟)

二、例会的召开(15～20分钟)

三、货品的清点(约5分钟)

四、店面清洁及业前整备

 第三节 店面营业中的营运管理

一、营业中的主要工作

二、营业中的服务工作流程管理

三、顾客投诉的处理

 第四节 店面营业后的营运管理

一、营业结束的整理工作

二、晚会(班后会)的召开

三、离店前的安全工作

第七章 服装店面管理作业化

 第一节 服装店面作业管理的基础知识

一、服装店面作业管理的概念

二、服装店面作业管理意义

三、作业规范化管理内容

 第二节 服装店面管理作业化的具体操作

一、营业前作业管理

二、营业中作业管理

三、营业后作业管理

四、整洁管理

五、培训管理

六、设备管理

七、商品管理

八、收银管理

九、人员管理

参考文献