沟通绝不能一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次又一次，不断地沟通。沟通的最高指导原则——没有不能沟通的事。

沟通是生活，也是一门大学问。《创造双赢的沟通》中，刘墉刘轩父子通过妙趣横生的小故事，让读者自己体会出沟通的兵法，借以经营自己与他人双赢的人生。

这是个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代。通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，不流血的民主达到了；通过沟通，人际的冲突能平和地化解。刘墉、刘轩所著的《创造双赢的沟通》就是以最浅近的文字和生动的故事，带您从战略到战术，从“目标、底线”到“身体语言”与“幽默技巧”，逐渐进入沟通的堂奥。

引言 松鼠的启示

沟通是什么 五个小故事

 一、聪明的宰相

 二、跑堂儿的妙招

 三、红胡子的深情

 四、小孩子的“磨功”

 五、以“礼”服人

沟通兵法第一条 认清目标与底线

 一、认清自己的目标

 二、认清对方的目标

 三、认清自己的底线

 四、认清对方的底线

沟通兵法第二条 帮对方脱下铠甲

 一、鬼门关前拉一把

 二、火暴司机

 三、不平静的小女生

沟通兵法第三条 请坐上座，请喝好茶！

 一、无敌大律师

 二、同志辛苦了

 三、老王的牢骚

沟通兵法第四条 面子给你，里子给我

 一、肯定总在否定前

 二、否定总在私下讲

 三、牺牲自己的面子，抢尽对方的里子

沟通兵法第五条 我操控、你决定

 一、都是您内行，全在您手上

 二、大事我作主，小事你作主

 三、人人有份，人人当家

沟通兵法第六条 用身体说出真心话

 一、小李的故事

 二、不可随便看手表

 三、特殊的敏锐

 四、身体信息

 五、请人捉刀的故事

 六、约定俗成的语言

 七、手的语言

 八、双手负背的自信

 九、脖子不可随便转

 十、手势不可乱比

 十一、眼神、眼神

沟通兵法第七条 先退一步，再往前跳

 一、纽约第五街的伎俩

 二、聪明的米开朗基罗

 三、先认错的好处

沟通兵法第八条 原来都是一家人

 一、你是我的新朋友

 二、拉近彼此的距离

 三、交集在哪里

 四、床头吵，床尾和

沟通兵法第九条 幽默常是最好的沟通

 一、幽默可以救命

 二、幽默可以作柔和的反击

 三、幽默可以作为最好的暗示

 四、幽默常是解除敌意最好的方法

 五、幽默常能化解僵局

沟通兵法第十条 要亲吻？请找没人的地方

 一、有准备、有信心

 二、掌握时间、把握机会

 三、寻找一个沟通的好环境

 四、再试一次就成功

沟通的最高指导原则 没有不能沟通的事

 一、大家都是老板

 二、独家买卖

 三、轮流坐上座

 四、两全其美的妙法

 五、各进一步、各退一步

这是沟通的时代

一、大家都是老板

有间工厂要倒了，几百个工人就将面临失业，不但拿不到遣散费，连工厂欠的工资也分不到几文。

工人们齐聚在厂长办公室的门口抗议，要工厂拿出解决的办法。

“工厂就在大家的眼前。”厂长说，“你们都看到了，也看到过去两年生产量的低落。现在把工厂拍卖，只怕都没人买。就算卖掉，先还银行贷款，大家也分不到几文。”

怎么办？是丢鸡蛋？把厂长绑起来？把厂里的电脑、空调抢回家？把工厂烧了泄愤，然后被警方拍照搜证之后去坐牢？还是冷静善后？

厂长用了聪明的方法。他说：

“工厂是大家的。工厂欠大家钱，人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东、都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。”

工人们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。

半年下来，因为人人觉得是在为自己做事，特别卖命，居然让工厂起死回生，愈来愈兴旺，不但还了债，而且扩张成更大的工厂。

二、独家买卖

河水暴涨，把两岸都淹了。

上游有个富翁，逃避不及，被水冲了下去。

富翁的尸体被捞起来。捞到的人说：

“好好敲那孝子一记，这是独家的买卖，他老爸的尸体只有我们有，别人没有。”

富翁的儿子又伤心，又慌乱，找来了师爷：

“请师爷去沟通一下，能不能少要几文？”

师爷一笑：“您放心，他们要一万，我保证五千成交。”

“真的吗？”

“当然！”

没多久，师爷果然以半价带回了富翁的尸体。

“您怎么办到的？”孝子问。

“这容易。”师爷说，“我告诉他们‘正如你们所说，这是独门的买卖，这尸体只有一个买主，只有我们要，别人不会要。’”

三、轮流坐上座

为期两周的旅行团，却从第一天就有团员产生摩擦。

“为什么那对老家伙总坐在最前面，又舒服又看得清楚，又不必忍受后面厕所的臭味？”坐在巴士后面的人抗议。

“因为他们比较老，我们要敬老。”导游说。

“老人已经看了七八十年，理当让年轻人多看看，不能倚老卖老。”后面人又喊。

导游没办法，于是改成谁先上车，谁先坐。  结果大家连饭都没吃完，就急着往车上冲，而且好几次在车门推挤，差点打起来。

导游又改为抽签。

偏偏某些人总抽到最好的座位，还是有怨言。

最后，司机发言了：

“我们何不轮着坐，这次右边坐第一排的，下次坐第二排；这次坐第二排的下次坐第三排；这次坐最后一排的，下次转到左边最后一排。原来左边最后一排的往前移。于是一整车的座位成了圆圈，大家轮着坐，总会坐到前面，也总会坐到后面。”

他们有了个非常快乐的旅行。

P191-196

1997年8月，我应统一企业和清华广告公司的邀请，在台湾五个城市举行巡回演讲。

虽然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。

为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记，好像写学术论文一样，作一番“重组”和“思辨”的工作。

只是，演讲毕竟不是“论文发表”，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通，甚至

1997年8月，我应统一企业和清华广告公司的邀请，在台湾五个城市举行巡回演讲。

虽然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。

为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记，好像写学术论文一样，作一番“重组”和“思辨”的工作。

只是，演讲毕竟不是“论文发表”，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通，甚至可以说每天都要用到的“沟通的主题”时，竟不知从何入手。

这件事，让我进一步感觉，“学理”固然是由生活中产生，但是当学者们天天研究理论时，却可能与生活脱了节。

所以在论文里谈学理容易，在演讲场上谈生活，反而困难。

我也了解到，为什么许多心理学重要的作品，竟然是作家、社会工作者和记者写出来的。

幸亏我有个作家、也是“生活家”的父亲。在我最艰苦的时候，和我坐下来，一项项讨论这次演讲的主题。

我把找到的资料，逐条说给他听。他记笔记，好像听我讲课。

他又整理我的资料，并加上他的看法，说给我听，由我打入电脑，成为我的演讲稿，也“扩大”为这本书。

于是，我在哈佛学到的理论，居然一下子与父亲四十多年的生活，结合成一个活生生的东西。那不再是“生硬的教条”，也不再是“平常的生活”，而成为“真实的见证”。

这件事给我很大的启示——学问是活的，不是死的，学校里学的东西绝对要与校外的生活连接。否则理论归理论、生活归生活，再高的学位也没有用。

也正因此，父亲和我把这本书写得像故事书似的。只在重点处提到些理论。希望大家看完这些“经过组织的小故事”，自己就能产生“沟通的兵法”。

这些小故事，有我收集的、编写的，更有许多是由我父亲提供。他是个很会说故事的人，许多死板的东西，经他“重组”，就成了生动的故事。

他甚至笑说，他把好故事都给我了，他还写什么？而与我约定——  我必须回馈给他更多的灵感。也就是，我们以后要经常“用我的理论和他的生活撞击”，产生新的火花。

此外，由于本书将作我演讲之用，所以虽然是两人合作，但在叙述上，以我为第一人称。我常想，如果演讲能够成功，读者又能受益，父亲和我的这段合作，不就是双赢，甚至三赢的沟通吗？

沟通是生活，也是一门大学问。盼望通过这本书，以最生活的文字，与各位作一番沟通。希望大家能有些领会，使这个社会能沟通得更好，使大家的心灵能够沟通。