礼仪是一门一辈子的功课，是一个人行为优雅的基础，看似容易做到实难。我至今仍在留心学习这个迎来送往的人生态度：衣着得体，仪态端庄，逢人会笑，懂得问好，宽容体贴。

汤玉慈所著的《你值得更优雅(高端商务礼仪)》从形象魅力、仪态涵养、商务礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪五个方面，细致地讲解了礼仪规范，还附有清晰的图例，让您轻松掌握高端商务礼仪技巧。

《你值得更优雅(高端商务礼仪)》简介：优雅的举止、得体的仪态、规范的礼仪，可以展现商务人士的涵养和魅力，也是衡量企业职业化水平高低的一大标准。特别在经济全球化时代，商务礼仪能助您更快地拓展人脉、经营事业，提升个人和企业竞争的软实力。

汤玉慈所著的《你值得更优雅(高端商务礼仪)》从形象魅力、仪态涵养、商务礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪五个方面，细致地讲解了礼仪规范，还附有清晰的图例，让您轻松掌握高端商务礼仪技巧。

形象魅力

(一)塑造你的专业形象

 1．个人形象识别系统的建立

 2．第一印象

 3．“你”就是自己最好的品牌

 4．穿好你的工作装

 5．非常“你”的职业形象是成功的关键

(二)穿衣规定

 1．商务正装

 2．休闲服

 3．礼服

 4．服装色彩搭配

(三)职业形象之男士篇

 1．发型，最能先声夺人

 2．面部，保持精神奕奕

 3．其他外貌，清爽最重要

 4．职业装束，穿出精气神

 5．男式商务正装

 6．衬衫，淡雅为宜

 7．领带，画龙点睛

 8．鞋袜，体现细节

 9．配饰，不能喧宾夺主

 10．男士穿衣小细节

(四)职业形象之女士篇

 1．妆容，净靓为佳

 2．发型，改变气质

 3．其他外貌，干净为宜

 4．职业装束，穿出个性美

 5．鞋袜，展现品位

 6．配饰：不能喧宾夺主

 7．优雅的整体造型

 8．女士穿衣小细节

仪态涵养

(一)仪态

 1．眼神

 2．笑容

 3．站姿

 4．走姿

 5．坐姿

 6．蹲姿

 7．面部表情

 8．得体的人际距离

(二)谈吐

 1．经典的谈话原则

 2．如何打招呼

 3．如何自我介绍

 4．寒暄闲聊，表现你的深度

 5．安全的社交话题

 6．社交话题的禁忌

 7．轻而易举的谈话技巧

(三)气质

 1．相由心生

 2．腹有诗书气自华

 3．行万里路方知豁达与感恩

 4．多多体验不同的人生

 5．享受一个人的时光

 6．自信

 7．拥有一颗柔软的心

 8．保持优雅的体态

 9．管住顽皮的小动作

商务礼仪

(一)礼仪的重要性

(二)办公室礼仪

 1．应对进退的日常礼仪

 2．与上司单独相处

 3．与同事相处之道

 4．新员工的办公室礼仪

 5．电子邮件礼仪

(三)电话礼仪

 1．好声音的要点

 2．话里有微笑

 3．铃声三响有人接

 4．随时留意礼貌

 5．纸笔随时在侧

 6．电话口语

 7．接听电话

 8．拨打电话

 9．做好电话留言

 10．转接电话

 11．使用手机

(四)拜会礼仪

 1．准时抵达

 2．等待接见

 3．会面时的座位

 4．合宜的进退应对

 5．会议的座位安排

(五)行走礼仪

 1．走得有礼貌

 2．行进引导礼仪

 3．上下楼梯

 4．搭乘电梯

 5．会议室的开门与关门

 6．离开会议室时的礼貌

 7．乘车

 8．搭乘船、火车、飞机

(六)送礼

 1．送礼送到心坎里

 2．送礼的注意事项

 3．各国送礼须知

 4．收礼的礼貌

(七)住酒店

接待礼仪

(一)迎宾礼仪

 1．事先约定

 2．迎宾规格

 3．迎宾行礼

(二)门厅接待

 1．迎宾态度

 2．提醒事项

(三)介绍

 1．合宜的称谓和敬语

 2．介绍的准则

 3．介绍的顺序

 4．被介绍者的仪态

(四)握手和拥抱

 1．握手看出你的社交底蕴

 2．具有情感传递的握手方式

 3．握手的注意事项

 4．亲切的拥抱

 5．各国见面礼节

(五)交换名片

 1．正确交换名片

 2．管理名片

 3．记住他人的名字

(六)奉茶

 1．茶具

 2．奉茶礼仪

 3．茶点的选用

(七)送客

 1．送客之礼

 2．送客距离

餐宴礼仪

(一)宴会

 1．宴会种类

 2．宴会目的

 3．宴会名单

 4．宴会地点

 5．菜肴选择

 6．发帖与回帖

 7．正式请帖的内容

 8．餐宴的座位安排

 9．桌次安排

 10．座位卡

 11．菜单

 12．正式晚宴

 13．主人礼仪

(二)用餐

 1．点菜

 2．就座

 3．使用筷子

 4．进餐

 5．敬酒

 6．结账

(三)西餐

 1．餐巾

 2．餐具

 3．餐酒

 4．喝汤

 5．面包

 6．色拉

 7．海鲜

 8．主食

 9．洗指碗

 10．甜点

 11．水果

 12．咖啡

 13．面条

 14．自助餐

 15．餐桌礼仪小叮咛

3．“你”就是自己最好的品牌

“你”就是自己最好的品牌。如果你了解自己，清楚自我价值与存在意义，从而建立起自信，那么你自己本身就是这世界上最重要的产品。

多数职场人都会寻求与卓越的人才共事。在低调追随或共事的同时，千万不要妄自菲薄，要深信自己能像太阳一样发光发热、充满热情。把自己也变成一流人才，才可以吸引志同道合的伙伴一起前行。有太多的原因造成东方人较为不自信。如果我们能体验更多的生活，解决更多的困难，能负更多的责任，阅读更多的书籍，相信自己可以做到，那么当我们站出去的时候，就是在经营这世界上独一无二的品牌。

年轻的时候，我也不懂得经营自己，职场服饰虽属端庄大方之列，如要向上提升仍是非常有限。当时因为工作需要，经常要和高层领导及企业主们相处，因此上司希望我能准备一套质地剪裁上乘的黑色正装。不懂事的我，仗着上司的信赖与喜爱，不假思索地脱口而出，希望他能给予支持。从不对我严肃的他，立马沉下脸告诉我+：“你都不投资你自己，我为什么要投资你？”随即转身，凝结的空气中留下惭愧不已的我。当天中午，我急奔百货公司购买服装，并立刻带回公司让上司确认。正因随即购买的这个行动，让上司觉得我并非朽木，仍可雕琢。之后，他仍陆续给我提供许多强度极高的职场磨炼机会。回首往事，若非上司的当头棒喝，我可能现在还沉浸在眼巴巴等待别人投资的迷思里，还在抱怨：努力工作了这么多年，怎么就没得到升迁的机会？

非常感谢上司，是他让我深刻理解“只有自己愿意经营自己，别人才会愿意投资你”的道理。一个态度、一门课程、一套衣服、一个手表、一个皮包都是值得投资的，学会让自己在职场上变成精装本。一个愿意由外而内改变自己的人，他让人们看见了态度，看见了行为。有了这个态度与行为，他定能真正成为一个内外兼修的职业人士。一个人若连自己都不愿意投资、经营、看重，还会有谁愿意投资、经营与看重呢？投资自己，永远是世界上最有效益、最值得的事。

提醒你，投资自己永不嫌晚。

4．穿好你的工作装

你永远没有第二次机会去改变别人对你的第一印象。因为身上的装束代表着企业形象，代表着职业形象，更代表着你内在美好的外在展现。职业人士都应该理解，穿戴得体的服饰是专业形象的重要象征，是树立良好职业形象的关键。譬如医生的白袍、军警的制服、上班族的西装，都是在树立行业规范。

培训时，很多学员向我反映：因为工作装不够好看、不够合身、质料不够好，因而不愿意穿戴。工作装确实不比自己的衣服好看，的确有不够合身的困扰，面料可能也不够上乘。不过，不管是客户还是上司，没有任何人愿意见到一位穿着邋遢、不修边幅的工作人员。

人要衣装，佛靠金装。你是否想过，“工作装”是一个自我保护的颜色，是工作形象的关键。端庄的衣着可以增加外在形象的自信，会成为亲近客户的要因，还影响着别人对你的看法。如果现在的你还得迫于工作要求，将工装穿戴在身上至少八个钟头，怎么可以不重视？曾经见过许多优秀的职场人士，不仅将不合身的工装改成适合自己的尺寸，并且天天熨烫整齐，最难能可贵的是：可以将不甚喜欢的工装穿出行业的气质。这就是一个职业工作者尊重自己职业的基本态度。请记住：工作装不只是工作装。

记得有位五官标致、长相清秀的学员，在培训课堂的角色扮演里，怎么也做不好迎宾的正确动作。我正想着“她为人谦虚、举止有礼，不至于做不出这个迎宾动作”的同时，她对我说：“汤老师，您让我去换上工作装好吗？”我答：“快去快回。”只见换上工作装的她，看起来专业、自信、利落，迎宾的动作对她而言不过是小菜一碟。课后她和我说：“穿自己的衣服时，心态上好像在休息，但只要一换上工作装，就好像披起战袍，工作态度与服务意识立马到位。”她淡定的回复，于我心有戚戚焉，不知你是否也有相同的经验。

5．非常“你”的职业形象是成功的关键

让我们来搞明白，如何在职场上树立专业形象。如前所述，要从个人形象识别系统(PIS)，即从视觉识别(VI)、行为识别(BI)与理念识别(MI)三方面做起。

在职场上的专业形象定位，一定要以“专业”为先。“术业有专攻”、“行行出状元”并非空穴来风。在多元化的社会中，分工越来越细，隔行如隔山，问问自己：是不是这个行业的能手或行家？其次是“敬业”，它是职业形象的要因。而守时是敬业的第一步，时间就是金钱，尊重自己，更尊重别人，因为时间对每个人来说都是非常宝贵的。除了守时，遵守职业道德及职业伦理，也都是敬业的一部分。最后，谈谈穿着。先审视自己的职位、工作性质以及对未来的追求，理解自己的个性、身材特点、生活方式与价值观，观察所处的行业、企业文化与上司同事的穿着。必须明白，得体的服饰、有品位的妆容，与学习其他能力一样，的确需要下一番苦功。

P7-9

“优雅”之于人非常关键，它蕴含了一个人方方面面处世为人的情态。人们无时无刻不带着它做自我介绍。

一直在想这本书到底要呈现什么，考虑许久后，定调为“优雅”。优雅可以用于淑女身上，也可以用在绅士身上。优雅的谦谦君子，不单指其衣着、举止，谈吐的得体，还有更多文化及内在涵养的滋润，一个人要经过长时间的积累才能出落得大方得体。

“优雅”从何而来？从衣着、相貌、肢体、行为、举止、谈吐、心性而来，它总围绕着“礼仪”两字，即礼节与仪态。经观察发现，在生活中那些优雅、有魅力的人，往往是那些有礼貌、有教养、有文化底蕴的人。他们善解人意，为人着想，懂得适时、适度地填满人们的需要；懂得想到别人，而不是只想到自己。

从小在外公外婆家长大的我，看着他俩尊重自然规律地工作和休息，生活中礼数很多地应对进退、待人接物，还有他们平日站、坐、立、行的挺拔仪态，以及梳洗完毕换上新装才会上街的模样，对我影响至巨。外公外婆对上门的客人总是热情款待，即便是对隔壁常来家里串门子的邻居，依然会客气地奉茶，端上水果和点心，更遑论是来家里住宿的客人。如果知道有客人来访，外公外婆一定会在客人到来之前将房间打扫干净，将棉被、枕头曝晾后换上浆洗过的被套与枕套，折叠整齐地放在床上，又会准备新的盥洗用具和毛巾，备上拖鞋、保温瓶和茶杯，尽可能地让客人住得舒适。我问外婆：“您为什么要这样做啊！客人只来家里住一晚，您和外公却花上一个星期准备。”她回答：“傻孩子，我们家毕竟不是客人原来住的地方，如果他家里的环境比我们好，这算是委屈了他，但他仍然会感受到我们家想方设法招待的诚意；如果他原来的环境相对差一点，让他住得好那是我们应该做的。”

外婆还会准备客人喜欢吃的餐点和茶水，如果不知道客人的喜好，她会尽最大的诚意去准备丰盛的菜肴和酒水，还会客气地和客人说：“真不好意思，粗茶淡饭不成敬意。”除此之外，她还会准备一份给客人带走的礼品。当时家里有果园，挑水果的时候，她总是把最上等的水果送给客人，把次等的留给自己。不止如此，外婆总把客人送到能送的地方，直到客人早就离开她的视线，才慢慢地转身离开。小时候我曾经天真地问：“有必要如此吗？”她淡淡地回应：“下次再见不知何时。”年纪渐长，才慢慢地理解出生在20世纪初的她，是如此珍惜人与人之间的情感，如此看重生命的价值。记得外婆近九十之龄，仍然坚持将来访的亲友与客人送到家门口。

进入职场后，一直为国际知名企业服务，见到许多成功人士以及卓越企业的服务以“用心”、“细心”、“处处替人着想”的态度招待宾客，与外公外婆的家风不谋而合，从此更加坚定了我的想法。这种懂得替人着想、体贴他人、时刻换位思考的待人处事能力，使我二十余载的职场生涯顺利了许多。现在我把自己的人生经验分享给读者，希望对你们的人生有所助益。

礼仪是一门一辈子的功课，是一个人行为优雅的基础，看似容易做到实难。我至今仍在留心学习这个迎来送往的人生态度：衣着得体，仪态端庄，逢人会笑，懂得问好，宽容体贴。

本书的出版有太多人要感谢，谢谢外公外婆的礼仪教养，谢谢上海文化出版社的文字编辑莲莲、美术编辑汤靖，谢谢计颖与毛文，谢谢摄影师林辉隆、插画师宁洁和幕后的工作人员，以及一路上支持我、鼓励我、不断给我挑战的人。最后，要非常感谢我的家人，妈妈、先生与两个儿子，谢谢你们的体贴与包容，让我得以优游于喜爱的工作之中。我爱你们。