本手册既有理论知识阐释，又有沟通技术讲解，更注重知识和技术在各个医疗环节和特殊情形的实际应用。在阐释理论知识时力求简明扼要、通俗易懂；讲解沟通技术时力求细致、全面、实用；在环节沟通中对患者的心理需求分析透彻，目的明确，要点清晰，操作程序规范和标准，具有较强的可操作性。该手册既可作为医务人员医患沟通培训和实践的行为规范、指南，亦可作为医患沟通程序和效果的评价依据，还可作为医学院校医学生医患关系教育读本。
本书既有理论知识阐释，又有沟通技术讲解，更注重知识和技术在各个医疗环节和特殊情形中的实际应用，并运用心理学原理，融入有关医疗卫生法律、法规、规章、规范、常规、标准等，将可操作性贯穿全书，内容涵盖患者从入院到出院各个医疗、保障环节服务流程中的沟通，供不同级别、不同专业医疗机构的不同岗位、等级、资历的工作人员在医患沟通中使用。