本书是在《民航客运服务会话》第一版的基础上改编而成的，本书作者对第一版作了修改、删节和更新，并增补了生词表、课文练习、补充词汇等，全书共计105个会话题材，涉及民航客运服务的诸多方面，从而使本书更加符合工作实际和航空运输事业发展的要求。同时，将书名改为《航空商务英语》。

第一单元 电话订座和热线问询

 第一部分 电话订座

Dialogue 1 Space Available

航班座位未满

Dialogue 2 Space Not Available

航班座位已满

Dialogue 3 Waitlisting a Passenger

列入候补

Dialogue 4 Booking a Connecting Flight

订衔接航班

Dialogue 5 Changing a Reservation

变更订座

Dialogue 6 Cancelling a Reservation

取消订座

Dialogue 7 Requesting Space Clearance

要求将座位候补转为订妥

Dialogue 8 Reconfirmation

座位再证实

Dialogue 9 Requesting a Bassinet

要求提供婴儿摇篮

Dialogue 10 Requesting Special Meals

要求提供特殊餐食

Dialogue 11 Hotel Reservations

预订房间

 第二部分 热线问询

第二单元 票务、票价及其他服务

 第一部分 票务

 第二部分 票价

 第三部分 其他服务

第三单元 机场客运服务

 第一部分 离港服务

 第二部分 中转服务

 第三部分 航班不正常情况下的旅客服务

 第四部分 行李服务

第四单元 北京首都机场问询

 第一部分 关于到达航班的问询

 第二部分 关于出发航班的问询

 第三部分 关于航班不正常情况的问询

 第四部分 关于航空联盟成员航空公司航班运营方面的问询

 第五部分 关于代码共享航班的问询

 第六部分 其他方面的问询

附录