本书系统全面地介绍了公共关系的调查、策划、实施、评估四步工作法的基础知识，重点突出公共关系的任务、技巧以及礼仪和专题活动的内容，尤其介绍了组织形象设计中使用的CIS战略的内容，注重内容的实用性和先进性。为了增加本书的实用效果，在论述中几乎每章都有案例佐证和案例分析，这些案例都是最近几年国内外一些典型的公共关系案例，是在参阅了大量的相关著作以及紧密结合社会发展的特点和热点的基础上精心选择或编写的，案例和教程内容有机融合，方便了教学需要，也大大增强了教材的可读性。

本书系统简明地论述了公共关系的基本理论，阐述了公共关系的调查、策划、实施、评估的四步工作法，重点介绍了公共关系的任务、技巧以及礼仪和专题活动，而且还介绍了CIS战略这一较高层次的公共关系实务内容。本书力求在理论上清晰简明，在方法上易于操作，在实践上富于启迪。本书紧密结合时代，内容实用，案例丰富，可读性、可操作性强，每章后面还附有思考题、实训题以及案例分析。

本书可作为高职高专经济类、管理类、商务类专业的教材，也可作为公共关系从业人员的学习用书。

第一章　公共关系概述

　第一节　公共关系的含义

　　一、公共关系的定义

　　二、公共关系的基本含义

　　三、公共关系的界定

　第二节　公共关系的要素

　第三节　公共关系的功能

　第四节　公共关系的产生与发展

　　一、公共关系产生的条件

　　二、公共关系的发展阶段

　总结

　思考、实训与案例分析

第二章　公共关系组织机构与从业人员

　第一节　公共关系组织机构

　　一、公共关系部

　　二、专业公共关系公司

　第二节　公共关系从业人员

　　一、公共关系从业人员的素质

　　二、公共关系从业人员的能力结构

　总结

　思考、实训与案例分析

第三章　公共关系传播

　第一节　传播及其基本要素

　　一、传播的涵义

　　二、传播的要素

　第二节　传播的类型与方式

　第三节　公共关系传播媒介及效果

　　一、公共关系传播的含义和目的

　　二、公共关系传播的原则

　　三、公共关系传播模式

　　四、公共关系传播媒介

　　五、公共关系传播的效果

　总结

　思考、实训与案例分析

第四章　公共关系工作程序

　第一节　公共关系调查

　　一、公共关系调查的准备

　　二、公共关系调查的方法

　　三、公共关系调查方案的设计、实施及结果处理

　　四、公共关系调查报告的撰写

　第二节　公共关系策划

　　一、公共关系策划的目标

　　二、公共关系策划的方法

　　三、公共关系策划的方案

　第三节　公共关系实施

　　一、公共关系实施的特点

　　二、公共关系实施障碍因素分析

　　三、公共关系实施的原则与方法

　　四、公共关系工作类型

　第四节　公共关系评估

　　一、公共关系评估的主要內容

　　二、公共关系评估的方法

　总结

　思考、实训与案例分析

第五章　组织形象分析与形象设计

　第一节　组织形象分析

　　一、组织形象的含义及作用

　　二、组织形象的基本指标

　第二节　组织形象设计与CIS战略

一、理念识别系统及其设计

二、行为识别系统及其设计

三、视觉识别系统及其设计

 总结

 思考、实训与案例分析

第六章 公共关系的工作任务

 第一节 内部公共关系的协调

一、员工关系

二、股东关系

三、部门关系

 第二节 外部公共关系的协调

 第三节 公共关系危机管理

一、公共关系危机的含义、类型、特点

二、公共关系危机的成因

三、公共关系危机发展不同阶段及处理

四、公共关系危机中的传播工作

 总结

 思考、实训与案例分析

第七章 公共关系技巧

 第一节 公共关系广告

一、公共关系广告的特点和分类

二、公共关系广告的运作程序

 第二节 公共关系演讲

一、演讲的表达技巧

二、演讲稿的写作

 第三节 公共关系新闻

一、公共关系新闻概述

二、公共关系新闻制造

三、公共关系新闻写作

 第四节 公共关系谈判

一、公共关系谈判概述

二、公共关系谈判的程序

三、公共关系谈判的技巧

 第五节 人际交往

一、人际交往的原则和方式

二、人际交往的技巧

三、人际交往在公共关系中的运用

 总结

 思考、实训与案例分析

第八章 公共关系专题活动

 第一节 公共关系专题活动概述

 第二节 公共关系专题活动

一、记者招待会

二、赞助活动

三、展览会

四、对外开放参观

五、庆典活动

 总结

 思考、实训与案例分析

第九章 公共关系礼仪

 第一节 仪表礼仪

一、服饰礼仪

二、仪态礼仪

 第二节 交往礼仪

一、介绍礼仪

二、握手礼仪

三、名片礼仪

四、电话礼仪

五、交谈礼仪

 第三节 接待礼仪

 第四节 餐饮礼仪

一、中餐礼仪

二、西餐礼仪

 总结

 思考、实训与案例分析

参考文献