令全世界亿万读者终身受益的书，在美国，父母买来送给子女；老板买来送给员；议员买来送人选民；500强企业买来送给客户。

卓越的领导人一定是位好经理。优秀的经理怎样才能成为卓越的领导人呢？这本书告诉我们优质的领导包含：会激发员工乐于提出他们极富创意的想法；有能力订目标、订计划；善于时间管理；善于授权，并帮助员工成长；具备良好的沟通能力；能促进团队合作的精神，增强参与感；会激励员工，让员工有成就感。你阅读了这本书后也会成为更好的经理，更会成为优质的领导人。

卓越的领导人一定是位好经理。

优秀的经理怎样才能成为卓越的领导人呢？

这本书告诉读者优质的领导包含：

会激发员工乐于提出他们极富创意的想法；

有能力订目标、订计划；

善于时间管理；

善于授权，并帮助员工成长；

具备良好的沟通能力；

能促进团队合作的精神，增强参与感；

会激励员工，让员工有成就感；

你阅读了这本书后也会成为更好的经理，更会成为优质的领导人。

领导与管理不只是一门学问，而且还是一个人的特质、风格的表现。由于时代、社会、工商企业的发展变化迅速，领导的方法也必须经常进行调整。领导能力除了少数特殊的例子外，大多数都是经过学习、练习而来的。即使“天生的”领导人也要不断地积累经验。

序 黑幼龙

引言

第一部 管理即领导

一、具领袖性质的管理人员

第二部 计划

二、设定目标

三、计划的种类

四、计划的首要步骤

五、决策

六、计划的定案

第三部 组织

七、组织架构

八、授权与分权

九、非正式组织

第四部 指导

十、选择适当人选

十一、沟通

十二、领导

十三、激励部属

十四、员工的考核与培育

十五、如何处理人的问题

第五部 协调与控制

十六、协调

十七、控制过程

十八、人的控制

第六部 结论

十九、汇合

《人的管理》(Managing Through People)一书，出版在1975年。其中八万余册供应卡内基经理人领导训练班的学员，另对外售出约两万册。许多商业性的书籍俱乐部将之列为推荐书。本书现有西班牙文及日文两种译本。

管理是一门极富变化的学问，新的观念和理论不断被引进来，技术也时常变动更新。更重要的是：戴尔·卡内基公司于是有机会可以观察本课程所教导的许多原则，如何在工作时产生效用，并且把应用这些原则的方法与其达到的成效，都加入原有的课程里。在1978年的修订版，我们报道了一些这类的例子。到了本版，学员又提供了更多的例证出来。

自从本书出版之后，卡内基经理人领训练班便为许多大大小小的公司、工厂、服务行业、非营利组织、保健公共设施及政府机构等主管人员，提供了很好的训练教材。针对这许多不同的组织，由于许多学员确实在工作中表现良好，本课程所提出的主张便得到了证实。

戴尔·卡内基在开发人类潜能的运动当中，可以说是一名先驱者。他把许多人际关系的基本法则综合起来，构成一系列课程的基本要素。本课程阐述了戴尔·卡内基的管理哲学，并将之推广至全世界。

1962年，我们首先把管理组织内部的发展过程收集起来。基于多年经营组织的经验，再加上广泛的行政业务资料调查及研究，我们把各级管理人员的主要职责加以定位，然后便发展出一套训练的课程，以便我们的管理人员能有效地去处理人事问题。

在我们的总部和各地的授权训练中心，管理人员都有机会进修本课程，结果十分令人满意。许多没有管理经验的销售人员，在接受本课程的训练之后，工作表现都较前大有进步。其他行政方面的管理人员也变得更富有技巧。

各地训练中心的负责人，对此种研讨会均十分感兴趣，并建议把本教材对外公开，使其成为卡内基训练的新课程。由于卡内基训练本就以提供成人教育课程为宗旨，管理研讨会的应运而生是很自然的发展。既然这个课程对我们组织内部的管理人员有效，相信对其他人也一样。

第一个对外公开的卡内基经理人领导训练班，是于1967年开办。自此以后，全美有12万人以上参加过这类性质的研讨会。紧接着，日本、中国、香港、南非、法国、瑞士等其他国家和地区，也都纷纷举办这类的课程。

根据分析显示，参加研讨会的人士来自各管理阶层。这包括各种类型、大小不同的公司，还有非营利性组织或政府机构等。独立的私人企业通常由业者亲自前来，随后再把整个管理队伍送来参加研讨会。有的公司甚至要求我们去为所有的职员开办符合他们需要的内部讲习。

作为业务经理储备人才的销售人员，发现和一班高级主管、工厂监督、行政助理、工程人员、或人事主管等交换意见，比起和经验丰富的业务经理当面对谈，一样助益甚大。因为这些人的管理职责可说是大同小异——都要学习如何设立目标、计划短程、中程、甚至长程的各种活动，也要组织自己的部门并善加引导、整合和控制自己的从属人员。

不论他们所做的细节是什么，人事管理总是一再受到强调。“所谓管理，指的就是人的管理。”这可说是研讨会的基本哲学。

卡内基经理人领导训练班对解决人事管理问题极为实用。我们知道，许多具有新意的现代管理思想．是经由一些著名大学的商业管理研究所不断研究分析而来的；而许多有关人类行为的观念，也是来自研究人类行为科学的心理学家和社会学家。但我们也知道，有很多商业界人士并没有从事过这一类的研究工作，却又必须应付每天有关经营管理方面的种种问题。即使来自有名商校的高阶层管理人员，也常常发现很难把学校所学的知识，转化到日常的管理工作上来。

卡内基经理人领导训练班和本书的目的，便是要把最新发展的管理知识介绍给大家。用最浅显易懂的文字，使无论一般的工厂监督、中级经理或高阶层的主管人员，都能明了接受。P5-7

几年前我在美国首府参加一场讲习会。那天的演讲人是加州大学的教授DENIS WAITLEY。记得他在演讲中提到，威权式的领导不仅是没落了，而且已经完全崩溃。

这句话在我脑中久久不能忘怀。

美国虽然是一个这么崇尚民主，要求平等的国家，其实多年来所有的领导与管理还是维系在威权上的。工商业界也不例外。

换句话说，工程师还是很怕他们的经理；老板也常对员工大吼大叫，而且有相当长的一段时间还颇有效。但最近几年一切都变了。

这几年的变化可真大。

权威、命令、强制要求可能在一段时期内管用，长期下来就很难了。

1995年我到日本访问。记得在丰田汽车厂参观的时候，其中的一位主管告诉我们，丰田有7万多员工，平均每人每年会提出60个建议案。这么多建议案，公司采纳的竟多达百分之九十九。

当时我在惊讶之际，不禁想到是什么样的领导力才能激发员工这种参与感、投入感，把工作上的事当作自己的事?员工对领导人的这种信任，能化解多少冲突与纠纷。而这也是本书所最先强调的——激发创意，促进参与感。

以前的主管多半是在说，在下达指示，在讲解，在要求。而这本书却告诉我们，当领导人最重要的是会聆听，而聆听正是沟通的主要成分。

其他如授权、计划、时间管理都是现代领导人必须具备的能力。过去领导的地位是靠阶级或职位得来的。如今领导的地位需要由领导人挣得。

当某一位员工表现良好，总经理会注意到，而且会给予真诚的赞美与肯定，这时候，总经理就挣得了他的领导力。

有的人说，我不是领导人，或将来无意做领导人。

但我想说的是，我们每个人都是领导人。能影响他人，能促成团队合作，能借沟通与其他部门，或顾客，同时达到目的(双赢)，这就是领导人。

除了极少数例外，领导人很少是天生的。大多数的人都要经过学习、观摩，再学习，而且多半还需参加领导人的训练。想想也的确如此。英文、电脑、修车，每一种能力都是要借学习而来的，为什么会有人认为领导力是不需学习就会的呢?

WAITLEY教授认为领导力应是恒常不变的领导人会帮助别人常常思考。他更引述名演员詹姆斯都华的话说：

“真正的领导人很有自信，但不会自视颇高，无法帮助他人。他们很有智慧，但不会过于聪明而忘记了曾经教导过他的人。他们很能干，但不致过于能干，以至不愿与他人分享。”