这本书的内容都是根据戴尔·卡内基本人的记录和概念写成的。书名也在他去世前选定。我尽量记住他的基本哲学，就是：有力演说不仅只是对听众“说几句话”而已，它也透露了一个人的个性。

我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且必须透过言谈来显示出自己与众不同的独特性。与其它动物不同的是，人类独具语言沟通能力，而这便是透过言谈的品质来表达我们的个性与本质。假如我们因为紧张、胆怯或思想模糊不清而不能清楚地表达自己的意思，则我们的个性也将被遮挡、掩盖，因而遭致误解。

无论是生意、社交场合，或是基于个人的满足，我们都极需要沟通能力，以清楚地让别人了解我们是怎么样……

从1988年我将卡内基训练引进以来，很多人告诉我，他们最初接触到卡内基是因为看过卡内基的书。有的人在中学时期就看过了。有的人说他们阅读了这本书后很感动，但无法落实这种生活、工作方式，后来也就不了了之。

在艾科卡的自传畅销的那几年，更多的上班族开始探听，将艾科卡（还有其他300多万人）从退缩、拘谨、口才笨拙改变成开朗、自信、擅长沟通、领导力的训练，究竟是怎么回事。

卡内基训练的确增强了我们在众人面前的说服力。但更重要的是我们因演讲能力的发挥而大大提高了自信。

这本书教我们如何借演讲来影响他人，如何推销你的产品，你的想法，进而让别人更了解你。

美国《财富》杂志所列前500强企业中，采用卡内基训练来培训他们的经理、业务员、与专业干部的已超过了400家。受训后他们的团队精神增强了，业绩增加了，品质提高了，也更能作好顾客服务。

看过这本书后，你真的会更肯定自己的信念。

只有善于沟通者，才会成功

前言

第一部 有利演说的基本要素

第一章 学习技巧，展示自我

一、用别人的经验来鼓舞自己

二、望着目标，一直向前

三、预备成功的心理

四、抓住每个机会练习

第二章 增进信心

一、明白造成演讲恐惧心理的几个事实

二、正确的准备方法

三、下定必会成功的决心

四、表现信心

第三章 有力演说的简捷方法

一、由经验和研究中，找出特别可以谈论的话题

二、对你的讲题感兴趣

三、热切地想和听众分享演讲内容

复习

第二部 演讲、演讲人、听众

第四章 非你莫属

一、主题不要过于分散

二、加强储备力量

三、多用描述和例证

四、用明确、熟悉的字眼来制造图像

第五章 使谈话富有活力

一、找出你最热切想要讲的题目

二、重新体验你对题目

三、要做得煞有其事

第六章 与听众分享谈话内容

一、要顾及听众的兴趣

二、给予最诚挚的赞赏

三、与听众合而为一

四、让听众参与你的演讲

五、采取软低姿势

复习

第三部 有备演讲和即兴演讲的目的

第七章 使简短的演讲获得行动的回响

一、用你的生活上的事件当例证

二、陈述你的主张，并告诉听众你要他们做什么

三、讲出理由或好处，使听众愿意接受

第八章 通告式的演讲

一、限制题材，以配合特定的时间

二、把概念弄得有条理

三、把要点依次列举出来

四、用大家熟悉的观念，来比照陌生、奇特的观念

五、利用影像器材

第九章 说服性的谈话

一、自然而然赢得信赖

二、想办法得到“是”的反应

三、把热忱传给听众

四、要尊重、热爱你的听众

五、由友善的态度开始

第十章 即兴演讲

一、多做练习

二、随时做好即兴谈话的心理准备

三、立刻进入举例阶段

四、要讲得活泼有力量

五、要从此时此地开始

六、是即兴而谈，非随兴而讲

复习

第四部 沟通的艺术

第十一章 演讲的表达

一、冲破自我意识的束缚

二、要保持本色，别模仿他人

三、与听众亲近

四、要讲得真诚

五、练习把声音变得有力、有弹性

复习

第五部 有力演说的挑战

第十二章 介绍、表扬与致答辞

一、彻底准备你想要讲什么

二、遵循题、重、人(T-I-S)的原则

三、要热心

四、要诚恳

五、推荐、表扬的准备工作

六、如何在致谢词时表现真挚的情感

第十三章 如何组织长篇大论

一、要立刻引起听众注意

二、避免令人不快的注意

三、支持你的主要观念

四、要求行动

第十四章 如何应用所学

一、在日常谈话中，如何详尽描述细节

二、在工作中运用有力演说的技巧

三、寻找当众讲话的机会

四、必须坚持到底

五、确信自己必可获得奖赏

复习

我在1912年开始设班教授演讲方法，直到现在，从这些训练班毕业的学员人数，估计已超过300万人。

在“戴尔·卡内基训练课程”的第一讲，每次的示范集会里，学员都有机会讲述自己参加训练班的理由，并表示希望能从训练中学到什么。当然，每一个人的说法纵有不同，但绝大多数人的主要愿望不外乎：“当我被叫起来发表谈话的时候，我变得极为敏感、恐慌，以致头脑变得思路不清，不能集中意识，记不起自己想要讲些什么。我希望能从训练中学得自信与自在，并能站着思考，使我的思想能显得有秩序，能在众人之前或谈生意的时候，清楚地表达自己的意见，有效地说服别人。”

这话听起来是不是很熟悉?你是不是也有这种无力感?是不是很愿意为获得这些能力而付出一些代价?当然。因为你会打开此书阅读，就证明你很想获得这份能力。

我知道你想说些什么。你想告诉我：“卡内基先生，你真的认为我可以极富自信地站起来，面对群众，极其顺畅、有条理地向他们发表演说吗?”

我的一生，可以说大部分时间是用来帮助人们祛除恐惧，增进勇气和信心。我可以把训练班所发生的许多奇妙事迹写成好几本书。因此之故，问题并不在我“认为”如何，而是，假如你能按照书中的建议和指示去做，我知道你是可以获得这份能力的。

至于你为什么不能以直立的姿态面对群众思考——就像你坐着的时候一样，这一定有个理由；而你为什么一站起来面对群众讲话，就会吓得发抖，这也一定有个原因。当然，你知道这些情况都可以改正。训练和不断地练习，会消除你对群众的恐惧，并带给你自信。

本书会帮助你达到这个目标。这不是一本普通的教科书，只着重如何改进说话技巧，或教你如何发声、调整音调等生理方面的功能。这是我终生在训练成人有效演讲时所得的成果。你以本来面目开始，然后照着书中的建议，在每一个说话场合中运用出来。如此持续不断，很自然便能达到你所希望的目标。

为了能充分利用本书，并且很快进入状况，以下四个原则极有帮助。

一、用别人的经验来鼓舞自己

没有一种动物是天生的演说家。古时候，演讲是项极精致的艺术，需要费心研究修辞学和讲究如何表达得优美雄浑。在那种情况，天生的演说家就更可遇不可求了。现在，我们把演讲看成一种大型的对话，古时那种夸张的表达方式就被丢在一旁了。我们现在在晚餐会、教堂仪式或广播电视等节目当中，所希望听到的，是坦白平实的谈话，话题又能具有讨论性，而不是只让演讲者向我们说教而已。

许多学校的教科书常让我们以为，演讲是一门只有少数人能够精通的艺术。必须经过好几年的训练，使声音语调臻于完美，并且需要苦心研究艰深费解的修辞学。其实不然。我整个的教学生涯，便是要让大家知道，只要遵照几个简单重要的原则，演讲一点也不困难。回想我在1912年于纽约125街的“基督教青年会”开班授课的时候，讲授的方式大约与我在密苏里华伦兹堡大学所学到的差不多。但没过多久，我便发现此法行不通——我把那些商业界的成年人，当做一般大学的新鲜人看待了。那些韦伯斯特、布鲁克、皮特、欧可涅尔等人的理论根本无法派上用场。来参加训练班的学员，要的是敢站起来的勇气，以便在下次业务会议上，能清晰、有条理地提出报告。所以，没多久，我便把那些教科书全扔了，仅靠几个简单的观念，直接在讲台上和学员们讨论，直到他们能有力地提出报告为止。此法果然奏效，因为他们不断回来，要求更多的训练。

但愿你能有机会到我的家中或办公室来，看看来自世界各地的感谢信件。这其中有各行各业的精英人物，名字常出现在(《纽约时报》或《华尔街日报》上。从政府官员到国会议员，从大学校长到娱乐界的著名人物，还有更多来自家庭主妇、传道士、教师和名不见经传的年轻男女—_所有这些人都需要一份自信，还有在公众面前适度表达自己的能力。由于他们终于达到了这项目标，因此特别写信来向我道谢。

在这许许多多人当中，有个例子给我极深的印象。好几年前，费城的根特先生邀请我吃午餐。他是名成功的生意人，刚参加我们的训练班不久。进餐的时候，他靠在桌上向我说道：“在许多集会场合，我都尽量规避开口讲话的机会，但仍有许多时候不得不讲。如今，我当了一所大学的董事长，每次开会的时候，都得出来主持会议。你以为，像我这么大岁数，还能再学习如何演讲吗?”

我向他做了保证。因为基于经验，我的训练班里有许多类似的情况，我当然相信根特先生也一样能做到。P12-14

戴尔·卡内基于1912年在纽约市125街的“基督教青年会”开始教授演讲课程。那时候，演讲被认为是一种艺术，而不是一种技术。而教授演讲的课程，其目的也是制造雄辩家和站在讲台上的银舌巨人。大部分的生意人或专业人员，他们只想在工作场合中，自信又自在地表达自己的意思，而不想浪费时间或金钱去学习呆板的演讲术、发声法、修辞学和千篇一律的手势等等。戴尔·卡内基的“有力演说课程”因为提供这些人所需要的东西，因而大为成功。戴尔不把演讲当做一种艺术，需要特别的资质或才能。他把演讲看成一种技术，是每个智力正常的人都能学习并随己意发展。

今天，戴尔·卡内基为这个课程所写的教科书《如何在商场上公开演讲并影响他人》(Public Speaking and Influencing Men in Business)再版了50余次，并翻译成11种语言，为了配合戴尔·卡内基因经验而增长的知识，他亲自数度修订全书。而本书也比其他的大学用书更受欢迎。

这本书的内容都是根据戴尔·卡内基本人的记录和概念写成的。书名也在他去世前选定。我尽量记住他的基本哲学，就是：有力演说不仅只是对听众“说几句话”而已，它也透露了一个人的个性。

我们生活中的每一个活动都少不了沟通，而且必须通过言谈来显示出自己与众不同的独特性。与其他动物不同的是，人类独具语言沟通能力，而这便是通过言谈的品质来表达我们的个性与本质。假如我们因为紧张、胆怯，或思想模糊不清而不能清楚地表达自己的意思，则我们的个性也将被遮挡、掩盖，因而遭致误解。

无论是生意、社交场合，或是基于个人的满足，我们都极需要沟通能力，以清楚地让别人了解我们是怎么样的人；我们需要什么；我们相信什么。如今，全世晃正处在一种前所未有的紧张气氛，还有恐惧和不安全感之中，我们需要在人们之间建立更多的沟通渠道。

无论是只想在实际说服别人时，能显得更自信、更自在；或是希望能完整表达自己，并寻求更进一步的个人满足，我希望这本《成功有效的团体沟通》能对两者皆有帮助。