本书是职业技能短期培训教材丛书之一，以通俗易懂的语言讲解了房地产销售人员应具备的职业素质及专业技能，具体包括：房地产销售人员综合素质、房地产建筑知识、房地产环境知识、房地产金融税收知识、房地产估价知识、接待客户技能、业务洽谈技能修、签约成交技能、售后服务技能等，融知识性与实用性为一体，可供相关人员作为培训与自学之用。

本书内容由三个主干构成：第一个主要阐述房地产销售人员综合素质修炼，包括职业道德修炼、专业知识修炼、心理素质修炼、行为举止修炼：第二个主要讲述房地产基础知识修炼，其内容涉及房地产建筑知识修炼、房地产环境知识修炼、房地产法律知识修炼、房地产金融税收知识修炼和房地产估价知识修炼；第三个讲述房地产销售技能修炼，包括如何寻找客户、如何接待客户、怎样洽谈业务等方面的技能修炼。

本书是房地产销售专业人士的必备工具书，同时也可用于高校及房地产企业从业人员岗前培训教学用书。

第一章 房地产销售人员综合素质修炼

 第一节 职业道德修炼

 第二节 专业知识修炼

 第三节 心理素质修炼

 第四节 行为举止修炼

 思考题

第二章 房地产建筑知识修炼

 第一节 房地产建筑常用专业术语

 第二节 房屋类型及结构

 第三节 房屋户型

 第四节 房屋面积计算

 思考题

第三章 房地产环境知识修炼

 第一节 交通条件

 第二节 楼盘的设施

 第三节 绿化与景观

 第四节 人文环境

 第五节 楼盘智能化

 思考题

第四章 房地产法律知识修炼

 第一节 我国房地产销售的主要法律和法规

 第二节 房地产权属及登记管理

 第三节 商品房买卖合同的内容及版本格式

 第四节 商品房买卖合同纠纷的处理

 思考题

第五章 房地产金融税收知识修炼

 第一节 房地产税收种类

 第二节 购房贷款

 第三节 购房保险

 思考题

第六章 房地产估价知识修炼

 第一节 房地产价格构成

 第二节 房地产估价主体与客体

 第三节 房地产估价标准

 第四节 房地产估价应遵循的原则

 第五节 房地产估价方法

 第六节 房地产估价程序

 思考题

第七章 寻找客户

 第一节 客户分类

 第二节 客户购房决策过程分析

 第三节 寻找客户

 思考题

第八章 接待客户技能修炼

 第一节 接待前的准备

 第二节 初步接触技巧

 第三节 巧接客户电话

 第四节 接待不同类型客户的技巧

 第五节 介绍房地产产品的方法与技巧

 第六节 带领客户现场参观与看房技巧

 思考题

第九章 业务洽谈技能修炼

 第一节 业务洽谈应遵循的原则

 第二节 洽谈的方法与技巧

 第三节 说服客户的方法与技巧

 第四节 处理客户异议的方法与技巧

 思考题

第十章 签约成交技能修炼

 第一节 选择签约成交时机

 第二节 促成交易的策略

 第三节 促成交易的方法

 第四节 签约步骤与技巧

 第五节 巩固交易成果

 思考题

第十一章 售后服务技能修炼

 第一节 售后服务的基本内容与时机

 第二节 做好跟进服务

 第三节 处理客户抱怨

 第四节 建立良好的客户关系

 思考题

参考文献