社交场本就是一个没有硝烟的战场，沉默者注定要“被动挨打”，出言不逊者更是无处容身。要想取得“战争”的胜利，就必须练就一副好口才。朋友们，时不我待，就让我们一起努力，从这本书中、从实际的锻炼与摸索中，练就一副好口才，收获丰收的成果吧！

本书分为基础篇、工作业务篇和家庭生活篇三大部分。每篇都具体详尽地介绍了丰富多样的方法技巧。其中基础篇包括：口语技巧——有理不在声高；体态语技巧——说服不仅是嘴上功夫；实战技巧——情理结合，攻心为上。工作业务篇包括：求职面谈与自我推销——好口才能让你脱颖而出、左右逢源；主从沟通中的口才技巧——将微笑写在脸上，并讲究策略；行销业务中的口才技巧——掌握主动，诱发“是”的答复；商务谈判中的口才技巧——求同存异，做一颗柔软的钉子。家庭生活篇包括：家人互动的口才技巧——曲线说服，从对方赞同的道理说起；子女教育的口才技巧——用积极的态度去遣词造句；朋友交流的口才技巧——听要用心，说要看人。

基础篇

 第一章 口语技巧——有理不在声高

语调的训练

节奏的掌握

字正腔圆

停顿的把握

重音的把握

音量的运用

语体转换

语流的训练

 第二章 体态语技巧——说服不仅是嘴上功夫

体态语及其使用原则

服饰有时比语言更有魅力

肢体动作——更加彰显自信和说服力

手势——口语表达的第二语言

微笑是最美的说服语

眼神的交流很重要

交流时需保持进退有度的距离

礼仪是说服的助力器

仪态是外在说服的重要表现

避免不经意间的小动作

 第三章 实战技巧——情理结合，攻心为上

以退为进，四两拨千斤

沉默——此时无声胜有声

巧言相激，胜过好言相劝

言之有情，言之有理

换位思考，将心比心

将错就错，不攻自破

模糊作答，巧于周旋

幽默，巧妙化解矛盾

赞美，让说话充满艺术

工作业务篇

 第四章 求职面谈与自我推销——好口才能让你脱颖而出、左右逢源

面试前你应该做的准备工作

做好自我介绍，充分展示自我

掌握面试的交谈技巧

及时展开话题，适时转移话题

巧妙回答面试中的难题

好口才助你成功自我推销

幽默让你左右逢源

 第五章 主从沟通中的口才技巧——将微笑写在脸上，并讲究策略

请有身份的人帮自己说话

软磨硬泡，说服你的老板

不要使用生硬或情绪化的字眼

抓住上司的兴趣，借机展示自己

大胆向领导争取自己应得的利益

巧言推脱领导委托的某些事

巧妙地训导下属而不给下属造成伤害

央求不如婉求，劝导不如诱导

 第六章 行销业务中的口才技巧——掌握主动，诱发“是”的答复

掌握环境语言，让说服事半功倍

掌握话语的主动权，使对手处于不利的地位

学会赞美对方，采用迂回战术

学会巧妙地说“不”

只有选择的机会，没有拒绝

寻找双方谈话的共同点

想说服就不要怠慢“上帝”

抓住顾客的兴趣，有的放矢

 第七章 商务谈判中的口才技巧——求同存异，做一颗柔软的钉子

商务谈判的实用策略

争辩解决不了问题

永远避免正面冲突

步步为营，制造竞争气氛

进行侧面点拨式的忠告

真假难猜的发问技巧

巧妙化解谈判僵局

谈判桌上的生存法则

先赞誉后劝导

求同存异，适当妥协

家庭生活篇

 第八章 家人互动的口才技巧——曲线说服，从对方赞同的道理说起

投石问路，逐渐提出自己的要求

做足“情”字文章，曲线说服对方

说服于无形的“幽默感”

引事说理，求同存异

夫妻之间也要察言观色

学会“真情告白”

争吵有度，和好有方

 第九章 子女教育的口才技巧——用积极的态度去遣词造句

偶尔可采用“善意的谎言”

尽量用肯定的信息

发挥“故事和游戏”的作用

耐心多一点，急躁少一点

恰当地使用暗示

让建议代替命令

批评要婉转

拒绝有方，原则坚定

刺激感化有良效

 第十章 朋友交流的口才技巧  ——听要用心，说要看人

对朋友进行得体的安慰

找出一个共同话题来谈论

言必信，行必果

尽量使用柔和的语言基调

听话才会更好地说话

投其所好，说话要看人

掌握好开玩笑的分寸

充分运用欲言又止的奇效

在为难时说“不”

甜言蜜语在男女朋友交谈时的作用

让恋人满意地接受你的不满

换位思考，将心比心

说服他人时，有时应该换位思考，考虑对方的感情，看他是否乐意，心中有何想法，是否接受请求。人是感情动物，我们主观上讲逻辑和道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。在与人交流中讲感情常常比讲理更能成功。

每个人都有自认为很骄傲的事，可能这事在别人看来不怎么样，但对他本人而言，却是一件值得终身纪念的事。你如果能在有意无意之间，很自然地讲到他得意的事情，只要他对你没有厌恶的情绪，只要他目前没有其他不如意的刺激，在情绪正常的情况下，他一定很高兴听你说的。

所以，在说服的过程中，若能够从对方得意的事说起，能够把“对方需要什么”作为思考的起点，不但有助于问题的解决，而且能够更好地建立并强化良好的人际关系，达到建设性说服的目的。这种说服才更有说服力，更能赢得他人的信服。

一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他耸了耸肩说： “看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”

那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到了两人的对话，他请女士留步。男店员看着经理劝那女士再次坐下，没过多久一双鞋就卖出去了。

女士走后，那店员问经理：“你究竟是用什么办法做成这笔生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”

经理解释说：“不一样啊，我对她说她的一只脚比另一只脚小。”

经理也把真相告诉那位女士，但他考虑到她的感受，而且跟她说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度看问题，所以成功了。

换位思考，站在别人的角度思考问题，然后以尊重的态度为别人考虑，这种本领真是十分有用的。

生活中说服的最佳结果是双方达成共同的认识，从而启发对方进行心理位置互换，而让对方设身处地地体验别人的心理，主动调整自己的态度和行为方式，则是达到这一目的的行之有效的方法之一。这种方法就是将心比心术。

认识一个人是容易的，但要真正说服一个人却很难。虽然说服一个人很难，但是替别人设身处地地想一想，这倒是我们每一个人都可以做到的，同时这也显示了说服者豁达的品质。

生活中有时会发生这种情形：对方或许完全错了，但他仍不以为然。在这种情况下，不要指责他。你应该先了解他，而一般聪明、宽容的说服者都会这样去做。

对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因，你便得到了解他人行为或人格的钥匙。而要找到这种钥匙，就必须诚实地将自己放在对方的立场上。

一家商店有一位营业员很会做生意，他的营业额比一般营业员都高，有人问他： “是不是因为能说会道，所以业绩才这样好？”他回答说：“不是，我的秘密武器是把顾客当作是自己人。”

有一天，某位顾客站在柜台前东瞧瞧，西看看，还不时用手摸摸摆在柜台上的布料，却不肯买货。凭经验，营业员判断这位顾客是想买面料，于是赶忙迎上前去说：“您是想买这块料子吗？这块料子很不错，但是您要看仔细，这块布染色深浅不一，我要是您，就不买这一块，而买那一块。”

说着，营业员又从柜台里抽出一匹带隐条的布料，在灯光下展开，并接着说：“您的年龄和我差不多，穿这种料子的衣服会更好些，美观大方。要论价钱，这种料子比您刚才看到的那种每米只贵一点儿，您仔细看看，认真盘算盘算，哪个合算。”

顾客见这位营业员如此热情，居然帮自己选布料，挑毛病，于是不再犹豫，买下了营业员推荐的料子。

这位营业员之所以能成功地做成这笔生意，就是因为运用了将心比心术。站在买者的立场上替顾客精打细算，现身说法，使对方消除戒备心理、从而与自己产生了一致的看法，故而说服了对手，做成了生意。 也许平时你就常站在对方的立场来思考行事。假使你还没有这样做，那么你的劝说技巧便有待加强。说服的过程是让对方理解、付诸行动等一连串步骤，而其最终目的便是满足自己的欲望。

也许你会认为：“站在对方的立场思考说来容易，实际要做的时候却很难。”没错，站在对方立场看待问题确实不容易，但却不是不可能。许多口才不错的人都能做到这一点。因为若不如此做，说服成功的希望绝对是很小的。为达目的，说服高手们会不厌其烦，努力地从他人的角度来设想，并且乐此不疲。然而，他们也并非一开始就能做到很好，而是从一次次的说服过程中吸收经验、汲取教训，不断培养自己养成这种习惯，最后才达到轻易说动人的境界。因此，只要你愿意，这并不是件天大的难事。

P67-69

说服别人的口才是一门技术，也是一门艺术。古今中外，很多卓越的口才大师往往胸藏百汇，口吐风雷，挽狂澜于既倒，助巨浪而前行。

战国时的苏秦倚仗三寸不烂之舌，游说东方六国，身挂六国帅印。墨翟陈辞，止楚攻宋。三国时诸葛亮出使东吴，舌战群儒，终于说服吴主和都督周瑜联刘抗曹，大破曹兵。周恩来的口才举世仰慕，被世界公认为“铁嘴”，在谈判桌上多次挫败敌手，捍卫了祖国的尊严。朱镕基面对几百位中外记者的轮番提问，要么正面对答，旗帜鲜明；要么旁敲侧击，击其要害；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么诙谐幽默，绵里藏针……他回答问题往往一语中的，弹无虚发；相互对话则娓娓道来，情动四海，在国内外引起了石破天惊的反响。

他们的成功证明：纵有满腹经纶和真理在握，如果没有好的口才，也是不行的。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“三寸之舌，强于百万雄兵”，说的就是口才的作用。

一句话，可以说乐一个人；一句话，也可以说恼一个人。一句话，可以说成一件事；一句话，也可以说败一件事。可见，说话水平的高低直接影响着人生的得失与成败。说服他人，使他人相信自己并有所行动，是我们在日常生活中经常遇到的。无论是谈判协商还是业务推销，无论是应聘面试还是利益争夺，无论是朋友交流还是家人互动，都离不开说服和引导。因此，提高自己的口才水平，掌握说服人的技巧，也就成为我们每个人成功的必备能力之一。

在这充满竞争的世界里，你可以凭借你的伶牙俐齿去说服别人，也可能被别人说服；你可以引导别人为你所用，也可能被别人引导。至于你要做哪一种人，就完全取决于你的努力。有能力的人能说动别人跟着自己走，没有能力的人只能听命于人。

在今天要有能力，你就得懂得信息的传送和说服的技巧。就算你断了双腿，若你能说服别人，他就能背着你走；就算你一文不名，若你能说服别人，他就能借钱给你。的确，说服的技巧是创造“改变”所不可或缺的。

社交场本就是一个没有硝烟的战场，沉默者注定要“被动挨打”，出言不逊者更是无处容身。要想取得“战争”的胜利，就必须练就一副好口才。朋友们，时不我待，就让我们一起努力，从这本书中、从实际的锻炼与摸索中，练就一副好口才，收获丰收的成果吧！