知己知彼，百战百胜。你需要找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》结合作者张秀满多年的销售经历，列举出数多故事和例子，展示了顶尖业务高手成功开发并维系客户的技巧，从中你可也学到吸养客的秘诀。

从存款仅百，到身价上亿；从一名普通的护士，转型为金牌销售，连续9年拿下公司业务总冠军，被业界称为“销售鬼才”；卖过的东西，从保养品、汽车到高级别墅，几乎卖什么都能成交。作者认为。业务人员的业绩来源于客户，要想让业绩更好，必须获得足够多的客户并且维护好客户。作者张秀满在《过客全都变顾客（销售高手业绩飙升的秘密）》中以亲身经历毫无保留地展示了“开发新客户”与“留住回头客”的理念和技巧，以及如何培养“死忠客户”，让客户主动为你介绍更多的客户。当“过客全都变顾客”，业绩自然会给以好的回报。

序 做自己生命的导演

第1章 业绩没起色，是有原因的

 你还在用过时的观念做业务吗

 说钱的坏话，钱就远离你

 不肯定自己，当然不会成功

 别只知用力，却不懂用心

 你有用“好的眼光”看客户吗

第2章 用对方法，新手也能变高手

 改、跟、练三步骤，让你蜕变

 利用暗示，唤起客户购买欲望

 卖观念，不卖产品

 不全力以赴，当然不会致富

第3章 搞懂这些，客户缘立增

 小心客户“不买、不回流”八大地雷

 客户抛来的难题，拆解有妙招

第4章 打造自己专属的“秘密吸客法”

 建立你的“独特风格”

 让赞美成为你的无敌法宝

 我的秘密武器，能让你快速与客户拉近距离

第5章 学会这些，客户牢牢跟定你

 让客户想象不到，比期待还要多

 让客户出乎意料，谁会不找你

第6章 栽培自己，成为“超级发电厂”

 与成功相关的三件事

 做业务，就是在做人

 栽培你自己，成为“发电厂”

你还在用过时的观念做业务吗

你觉得自己业务工作很认真，但业绩却一直没有太大起色吗？

你从事业务工作多年，最近却总是“很糟糕”吗？

那么请赶快确认一下，你是否还在用过时的观念从事业务工作呢？别再留恋“我以前”的口头禅

有一次，我帮一家公司训练业务员，一个星期下来，小琪的业绩一直在同期业务员中排名最后。

和小琪一对一面谈时，我发现小琪最大的问题在于时间不够，她常常会做一些花时间却不见得有效果的事。例如，她只愿意通过电话与陌生人联系，对于使用脸谱网做陌生客户的开发，则完全排斥。

“我以前就是通过电话开发的！”小琪认为，这个方法在过去管用，现在当然也可以，却忽略了现在是个“低头族”的时代，加上电话行销普及，陌生客户通过电话开发成功的机会不如从前，而使用脸谱网聊天，则有机会“一回生、二回熟”，一旦见面更有话聊，“三回变朋友”的成功率也跟着提高。

从脸谱网做陌生客户的开发，是一件最不耗时的方法，有时甚至不需要见面就能成交，偏偏小琪完全排斥这个新方式，只愿意用自己熟悉的电话行销，难怪她时间总是不够用，业绩也上不来。

不只是小琪，我发现许多业务员在业绩不如从前时，总是不愿意正视自己的方法和观念，尤其是“过去很好用、现在却已经不符合时代趋势”的观念。

过期的食品不能吃，过期的观念当然也不能用110年前的技巧和方法和现在肯定不同，时代在进步，即使是业务工作，也要与时俱进才不会被淘汰。所以，不只手机要汰旧换新，业务人员更要不断地吸收新的知识，不断地求新求变。

以前，都是用手写管理我的名片；现在，用电脑进行名片管理则快多了。基础方法再活用，仍奏效

开发业务有些传统方法，不合时宜需要淘汰；有些方法，或许看似过时，但如果懂得小小改进一下，让它能与时并进，也有机会成为超级有效的好工具。

已有5年业务经验的小华，其之前所在的公司因经营不善而关闭。

对业务十分有兴趣且早已习惯了弹性工作的她，很快又找到一份新的业务工作，并前来受训。

“各位，今天我们要进行的是问卷调查。”当我告诉大家后，所有的业务员立刻行动，唯独小华坐在位子上。

“老师，现在用问卷调查来开发实在太难了，每一家都在做。我以前也是这样过来的，路人看到我们就好像看到鬼一样，行不通啦！”小华说。

“没错，如果还是用过去的方式，当然行不通。那么，你要不要试试改变方法？”我说。

“问卷调查还不是一样，能有什么方法？”小华一脸不认同地反问我。  “你可不可以准备一些可爱或激励的卡片，送给填写问卷的人？”我说。

“这个我以前就做过了，受访者也不是每个都爱拿这些卡片啊！”小华又回。

“如果你觉得卡片没有用，也可以想想什么样的小礼物更有效。”我告诉小华。

问卷调查，听起来的确是老掉牙的方式，我也明白小华的受挫感。但是，有针对性地给你想开发的客户送小礼物，的确是让问卷调查起死回生，使你找到更多潜在客户的方法。

有一次，我在训练一批新手理财专员时，告诉他们：“在进行问卷调查前，先将公司印的记账本亮出来，只要对方协助完成问卷，就送一本记账本。这对于有理财需求的人来说，会是很大的诱惑。”

果真，不到10分钟，许多新手都拿到了路人填写的问卷。一天下来，所有的记账本都送完了。

“有时候，送的小礼物也要应景，比如I临近春节时，你也可以准备价格不高的春联来送。”我告诉小华。

走原来的路，是到不了新的地方的。但是，有些看似老旧的方法，只要加上新的创意，就会有不同的天地。

成功业务的实现者，都是想到就做到的人。只顾回忆过去的辉煌、用旧观念行销，或是悲观地想着过去某招儿没有用，而不懂得重组和创新，都是影响业绩的。聪明的你不妨想一想，自己目前的观念或方法，哪些是过时的，哪些又是可以引入新动力的，有了想要改变的心态，就大胆行动吧！

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做自己生命的导演午夜12点，我在脸谱网上放了一段话：

天上下雨，地上滑；自己跌倒，自己爬。

命运若是安排敌人给你，是为了让你超越自己；命运若是安排你倒下，是为了让你站得更稳；命运若是安排你迷路，是为了让你找到新路。

每一个厄运的背后，事实上都隐藏着祝福；这并不是什么厄运，而是要转运了！

很多人问我，为什么总是可以写出这么激动人心的话语。

因为我从存款仅百，到身价上亿的过程，都是一篇篇酸甜苦辣累积而成的故事。

我，从护理人员到金牌业务，从成立企管顾问公司为企业训练人才到出书，无论是内勤或外务、小职员或老板、学生或讲师的身份，我都经历过，也更能体会大家的心情。

在这么多年的工作经历中，我发现，不管你目前有没有工作、从事的是哪一个行业、职务为何，无论你是一家之主或是家庭主妇，最重要的是要“当自己生命的导演”。尤其身为业务人员，更要帮自己建立一个别人拿不走的身份。

在演讲、企业训练时，我接触最多的就是业务人员，发现大家最重视的问题都指向“如何让业绩更好”。业绩，是业务人员的生命。业绩来自于客户，只要客户多，并且回流，还会为你介绍更多客户，创造更多的回流……那么接下来，你所要面对的，就是“客户管理技巧”，而不再担心业绩不好。

那么，要如何让客户回流且愿意为你介绍客户呢？“知己知彼，百战百胜”——你需要先找到业绩不好的原因，检视自己是否不小心踩到客户最讨厌的地雷而不自知。

确定没被客户讨厌后，接下来，就是学习吸客、养客秘诀了。

在本书中，我会举出许多的故事和例子告诉大家，顶尖业务高手到底如何“养客”？如何培养死忠客户？如何让客户主动为你介绍更多客户？还要告诉你与客户相知相惜的方法。有朝一日，你会有自己的伙伴（或者你已经有了组织），在书的后半部分，我也要告诉你团队经营最重要的事。

只要你对业务有兴趣、对人有兴趣，现在业绩不好并不代表永远如此，只要你愿意阅读本书，并持续使用书中的方法，有朝一日，你将不再担心没客户或业绩停滞，而是要追着我问客户管理的技巧了！

亲爱的读者朋友们，请：

把自己当成一份事业

把自己当成个人品牌经营

建立自己的风格与专业

创造自己名号的价值

做自己的经纪人、发言人

拥有自己独特风格的秘密工厂  让自己功力暴增，成为发电厂

在人生的旅途上，我们约好，这辈子要当自己生命的导演！

PS：我的脸谱网“秀满心语”，随时欢迎你的光临！