话不在多，关键是要流畅、清新和准确。善说者的一言一语都能彰显能力和魄力。与人交谈，一定要用心。用心就是要把话说得得体和有针对性，情真才能意切。

《巧言利口的心理学》是《能言善辩的心理学》的姊妹篇。

《能言善辩的心理学》是从言语的性质入手来谈言语的运用，本书则是从言语的对象入手来阐述言语的运用，虽有关联，也可以说相互渗透，但实际运用是不可相互替代的，各有奥妙，读者阅读此书后一定会明白。本书由中政国际学院、中德心理大学特聘教授汪龙光先生编著。

与任何人言谈，都得用心。敷衍的话、失去理智的言语是不能得人心的。用心就是要有针对性，讲得准确、富有情意，情真才能词切。

言语的较高境界就是形成自己独特的风格，没有个性就没有魅力。古今中外的口才大师皆有自己鲜明的个性特点。不过，个人言语风格的形成是长期积累、锻炼的结果，所以，你从现在起就必须做到说自己的话，少说套话。

言语是一个人的知识、气质、性格及至思想观念的综合反映，你要把握言语的要旨，就必须不断地加强自身修养，拓展眼界和知识，加强生活的积累，把一些技艺自然而然地融人到实际言谈中，天长日久，你就一定能得心应手。

本书是《能言善辩的心理学》的姊妹篇。

《能言善辩的心理学》是从言语的性质入手来谈言语的运用，《巧言利口的心理学》则是从言语的对象入手来阐述言语的运用，虽有关联，也可以说相互渗透，但实际运用是不可相互替代的，各有奥妙，读者阅读此书后一定会明白。

《巧言利口的心理学》由中政国际学院、中德心理大学特聘教授汪龙光先生编著。

第一章 对上司说

 弄清上司的心意后再说

 完善上司意见，忠诚地说

 搞清楚上司的意图，谨慎地说

 接受上司的任务，爽朗地说

 与上司交换看法，主动地说

 支持上司，巧妙地说

 赞赏上司，间接地说

 对上司的批评，感激地说

 向上司汇报工作，胸有成竹地说

 为上司解脱尴尬，大方地说

 在上司情绪不佳时，长话短说

 向上司表达敬意，真诚地说

 给上司提建议，有条有理地说

 对上司的决定，以拥护的态度说

 为上司建立和谐的人际关系，圆滑地说

 批评上司的话，委婉地说

 假装无意地说

 曲直相宜地说

 不说顶撞的话

 不说自作聪明的话

 不说唯唯诺诺的话

 不说固执己见的话

 不说过分讨好的话

 不说逞强显能的话

 不说无味的玩笑话

 不说冒犯上司的话

 不说触犯隐私的话

 不说随便的话

 不说贬损他人的话

 不说挑拨是非的话

 不说推卸责任的话

 不说偏袒某一上司的话

 不说让上司下不来台的话

第二章 对下属说

 对下属，平和地说

 处理下属之间的矛盾，调和地说

 纠正某一倾向，抓住正面典型说

 发现职责内的错误，坦诚地说

 对下属的抱怨，用表扬的方式说

 拒绝下属的要求，婉转地说

 在下属情绪抵触时，和缓地说

 在情况不明时，探寻地说

 为下级担责任，果断地说

 在气氛不佳时，简明地说

 把批评当作希望说

 化解矛盾，坦诚地说

 旁敲侧击地说

 贯穿真情地说

 更换角度说

 信任地说

 体谅地说

 关心地说

 褒奖地说

 激励地说

 诱导地说

 迂回地说

 委婉地说

 不说指责的话

 不说命令的话

 不说轻蔑的话

 不说生硬的话

 不说不该说的话

 不说推卸责任的话

 不说封官许愿的话

第三章 对同事说

 回答同事的问话，诚恳地说

 谢绝同事的要求，拐弯说

 与同事建立友谊，亲和地说

 对同事的成就，赞赏地说

 涉及同事的隐私，避开说

 得到同事帮助，感激地说

 受到同事批评，谦虚地说

 遇到协调的事，商量地说

 心中的想法，坦诚地说

 对同事的意见，当面说

 联络感情，随时说

 消除误会，及时说

 应付特别的同事，机警地说

 不说找毛病的话

 不说不满的话

 不说传播隐私的话

 不说损害的话

 不说逞强的话

 不说影响关系的话

 不说丢同事面子的话

 不说炫耀自己的话

 不说议论上司的话

第四章 对朋友说

 对诤友型朋友，掏心窝说

 对师长型朋友，谦逊地说

 对患难型朋友，体谅地说

 对信息型朋友，感恩地说

 与朋友讨论，和缓地说

 对朋友的弱点，客观地说

 辞别朋友，意犹未尽地说

 摆明态度，有情有理地说

 回避朋友，暗示地说

 拒绝朋友，摆出理由说

 批评朋友，找机会说

 敬佩地说

 询问地说

 欣赏地说

 应和地说

 恳切地说

 风趣地说

 安慰地说

 宽怀地说

 欣赏地说

 不说过头的玩笑话

 不说俗气的话

 不说质问的话

 不说戏谑的话

 不说自我陶醉的话

 不说自吹自擂的话

 不说拒绝建议的话

 不说炫耀的话

 不说猜狈0的话

 不说揭短的话

 不说敏感的话

 不说计较的话

 不说尖酸刻薄的话

 不说干涉私生活的话

 不说宣讲自己私生活的话

第五章 对女性说

 大大方方地说

 迎合大家说

 为了增进友情说

 挑对方感兴趣的话说

 用激发的言语说

 用逗乐的方式说

 抓住眼前的情景说

 寻找共同点说

 拣对方关心的事情说

 创造机会说

 别出心裁地说

 勇敢地说

 主动地说

 真切地说

 甜蜜地说

 幽默地说

 大胆地说

 巧妙地说

 赞美地说

 机灵地说

 不说质问的话

 不说呵斥的话

 不说诽谤的话

 不说刺激的话

 不说过分亲昵的话

 不说无视对方的话

 不说单一表情达意的话

 不说抽象赞美的话

 不说挑毛病的话

 不说有头无尾的话

 不说强人所难的话

 不说似是而非的话

 不说盲目讨好的话

第六章 对爱人说

 赞扬地说

 理解地说

 商量地说

 深情地说

 沟通地说

 感激地说

 体贴地说

 安慰地说

 鼓励地说

 幽默地说

 柔和地说

 转换角度说

 不说分手的话

 不说扣帽子的话

 不说唠叨的话

 不说抱怨的话

 不说揭短的话

 不说伤情的话

 不说质问的话

 不说贬斥的话

 不说挑拨的话

 不说审问的话

 不说挑剔的话

 不说阴阳怪气的话

 不说加深矛盾的话

第七章 对恋人说

 抓住要点说

 含而不露地说

 借物传情地说

 分处两地时说

 久别重逢后说

 大庭广众中说

 正儿八经地说

 找借口说

 迂回地说

 用短信说

 用心地说

 关爱地说

 细致地说

 坦诚地说

 赞赏地说

 交流般地说

 巧妙地说

 机灵地说

 用电话说

 不说锋芒毕露的话

 不说过分的玩笑话

 不说对方敏感的话

 不说有伤自尊的话

 不说追根究底的话

 不说操之过急的话

 不说品评对方父母的话

第八章 对孩子说

 针对孩子的特性说

 对淘气的孩子，找出他的优点说

 对不专心的孩子，用讲故事的方式说

 对追求享受的孩子，以引导的方式说

 对不讲礼貌的孩子，以打比方的方式说

 询问孩子的情况，以关爱的态度说

 评判孩子的决定，以尊重的态度说

 让孩子正确对待成绩，以平和的态度说

 让孩子自己做主，以鼓励的神情说

 与孩子沟通，以商讨的口气说

 批评孩子，平心静气地说

 嘱咐孩子，拣重要的问题说

 孩子遭遇挫折，以开导的方式说

 拒绝孩子，站在孩子的角度说

 夸奖孩子，实事求是地说

 培养孩子的爱心，从细微处说

 让孩子体谅他人，结合情景说

 让孩子的特长生长，从前景上说

 增加孩子的学习兴趣，用激励的方式说

 培养孩子的责任意识，以赞赏的口吻说

 鼓励孩子动脑筋，用启发的方式说

 鼓励孩子去创新，结合事例说

 鼓励孩子自强，从小处说

 鼓励孩子做抉择，用信任的态度说

 鼓励孩子面对挫折，用温情的态度说

 鼓励孩子坚守希望，结合自己的经历说

 鼓励孩子大胆表达，从细微处说

 与孩子谈心，以朋友般的态度说

 对孩子的期望，以肯定的口吻说

 回答孩子的问题，诙谐地说

 教育孩子，选准时机说

 孩子被激怒后，冷处理了再说

 不说厌恶的话

 不说恐吓的话

 不说强硬的话

 不说生气的话

 不说侮辱的话

 不说埋怨的话

 不说欺骗的话

 不说过于宠爱的话

 不说恶言恶语的话

 不说唠叨抱怨的话

 不说讽刺挖苦的话

 不说冷漠轻视的话

 不说发泄怨气的话

第九章 对陌生人说

 灵活地说

 找话说

 礼貌地说

 热情地说

 理智地说

 观察着说

 借情景说

 拧出关系说

 转换话题说

 恰如其分地说

 平淡温和地说

 自我介绍，艺术地说

 称呼他人，尊重地说

 按照对方身份说

 根据对方年纪说

 按照文化差异说

 分清兴趣爱好说

 针对对方特点说

 对呆板的人，试探地说

 对傲慢无礼的人，简单地说

 对沉默寡言的人，直接说

 对深藏不露的人，抓住要害说

 对草率决断的人，一项一项说

 对过分糊涂的人，开导地说

 对顽固不化的人，敷衍地说

 对反应迟缓的人，耐心地说

 对自私自利的人，诱导着说

 对毫无表情的人，激发地说

 不说声大气粗的话

 不说极为深刻的话

 不说点破秘密的话

 不说禁忌的话

 不说强迫的话

 不说夸夸其谈的话

 不说害人的话

 不说滔滔不绝的话

 不说自我吹嘘的话

 不说突出自我的话

 不说中伤他人的话

 不说老生常谈的话

 不说毫无品位的话

主要参考文献

作为下属必须经常向上司请示汇报工作。汇报工作既是工作程序，也是界定责任的方式，更是对上司尊重的表示。心胸宽广的上司对下属懒于或因忽视汇报工作也许不太计较，甚至会好心地认为下属工作太忙，没有时间汇报。但是，下属独自做主捅出什么娄子，其责任上司是否承担就很难说了。所以，大家千万不要忽视了汇报工作，应该勤于汇报工作，哪怕你只是完成了某整体工作的一部分，遇到重要的情况，也应该汇报。如果不经常请示汇报工作，就有可能埋没你的成绩。经常请示汇报工作，让上司知道你干了什么、效果如何，上司才能了解你的才能和品质。同时，你如果遇到困难和麻烦，上司还可以给你提供有力支持。

汇报是只有好处没有坏处的事，一定要做好。汇报工作有以下两个要点。

1.要抓住重点

泛泛而谈、毫无重点地汇报既浪费上司的时间，又不能使需要解决的问题妥善解决，同时也显出了自己的肤浅。你去汇报，事先必须想好说什么，怎么说，做到胸有成竹；所说的应该是自己熟悉的情况，而且重点突出、阐述清晰、总结简洁、分析有理。

某公司的员工冯思源从外地考察回来后，就来向经理汇报。

“那里的情况怎么样？”经理直截了当地问道。

冯思源没有回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子，因为此去的情况与预计大相径庭。而他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况说出来，经理肯定会恼火，还会认为自己没尽力去办。

经理看他那样，已经猜出了肯定是出现了对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”

“有！”这回冯思源回答得倒是十分干脆。

“那谈谈你的看法吧！”

冯思源说：“我这次下去了解到，雨虹公司之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们陵县有一个乡镇建材厂供货，质量和我们的差不多，价格却比我们低五分之一。”

“哦，那你怎么看呢？”

“我想是这样的，我们公司的产品确实比乡镇企业的产品有优势，我们的质量强于他们，价格也算公道，而且在该省已经具有了一定的知名度。”

“就是，乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了他的话。

“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，雨虹公司与其他公司多年来使用我们公司的建材，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。，但该客户转而向那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门，价格也便宜一点，这一点，我们不如那家乡镇企业。我们如果可以让利，也送货上门，这样问题就解决了。”

经理考虑一番，又问：“降多少他们能接受？”

“我个人建议，接近乡镇企业的价住。”

“你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

“经理过奖了。为公司分忧是我的责任，再说您身传言教，我只不过向您学了一点点。”

本案例中，冯思源善于察言观色，汇报有条有理，确立了重点，更可贵的是准备了解决问题的思路，为领导起到了参谋作用。

2.要掌握重心

重点之中有重心，重心就是你汇报的目的所在。上例中的重心就是解决与乡镇企业的竞争并夺回市场。在实际工作中，你要善于动脑筋才能抓到重心。例如，上司让你去联系一个会场，重心就是价格。因为场地比较容易租，远近也不是考虑的主要问题。再如，要你去解决一场纠纷，重心就是当事人的情绪以及有无后患。

汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算到哪儿。一般来说，汇报要抓住一条线，即围绕重心展开一个面，分头叙述相关的措施、关键环节、遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。

汇报的要点要说明：何人(人)、何时(时间、时期)、何地(场所、位置)、何事(对象)、何因(目的、理由)、怎样发生的(方法、顺序)、结果(打算如何)。

此外，报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，上级并没有亲临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的主观感受。事实和观感是有差别的，若给上级错误的诱导，让他下达了错误的指示，这个责任应该归咎于你。

所以，优秀的下属能把握住报告的重心，简洁明了地说，从而在汇报中展示自己的才华。P17-19

我的著作《能言善辩的心理学》出版后，承蒙读者不弃，或打电话，或发短信与我联系，感谢我的著作《能言善辩的心理学》给予了他们帮助，解决了他们的实际问题。得到他们的赞誉我十分欣慰，当初写作此书不就是想给他人一些帮助？实现了自己的愿望，怎不高兴呢？

但《能言善辩的心理学》只是写出了言语表达的一部分，我就想，既然读者很需要这方面的帮助，作为择善而为的心理工作者，有义务也有责任继续为此做一些实际事情，具体来说，就是完善《能言善辩的心理学》。于是我又开始写作了，于是有了《巧言利口的心理学》，本书是《能言善辩的心理学》的姊妹篇。

《能言善辩的心理学》是从言语的性质入手来谈言语的运用，本书则是从言语的对象入手来阐述言语的运用，虽有关联，也可以说相互渗透，但实际运用是不可相互替代的，各有奥妙，读者阅读此书后一定会明白。

会说的不在于话多，善说的一言一语都能显露能力和魄力。

有的人长于谈吐，有的人怯于启齿，这种差异对人的生活、事业影响是重大的。如果没有较好的言语能力，不仅会影响人际交流，失去机遇，有时可能还会招致灾祸降临。

武则天14岁时就被唐太宗召入宫中，被唐太宗昵称为“媚娘”。当时宫中观测天象的大臣纷纷警告唐太宗，说唐王朝将有人取代李姓为唐朝皇帝。种种迹象表明此女人多半姓武，而且已入宫中。唐太宗为子孙后代着想，把姓武的人逐一检点，做了可靠的安置，但对于武媚娘，由于爱之刻骨，始终不忍加以处置。

唐太宗受方士蒙蔽，大服丹丸，虽一时精神陡长，纵欲尽兴，但过不多久，便身形枯槁，行将就木了。而武则天此时风华正茂，一旦太宗离世，便要老死深宫，所以她时时留心择靠新枝的机会。太子李治见武则天貌若天仙，仰慕异常。两人一拍即合，山盟海誓，只等唐太宗撒手，便可仿效比翼鸳鸯了。

当唐太宗自知将死时，仍不忘如何保住李家江山的长久万代，他想让颇有嫌疑的武则天跟随自己一同去见阎王。临死之前，李治和武则天都在他床边，他当着太子李治的面问武媚娘：“朕的病情每日加重，眼看是不行了，你在朕身边已有不少时日，朕实在不忍心撇你而去。你不妨自己想一想，朕死之后，你该如何自处呢？”

武媚娘听出自己身临绝境的危险，怎么办？她心里清楚，只要现在能保住性命，就不怕将来没有出头之日。于是她灵机一动，赶紧跪下说：“妾蒙圣上隆恩，本该以一死来报答。但圣躬未必即此一病不愈，所以妾才迟迟不敢就死。妾只愿现在就削发出家，长斋拜佛，到尼姑庵去每日拜祝圣上长寿，来报效圣上的恩宠。”

唐太宗一听，连声说“好”，并命她即日出宫，“省得朕为你劳心了”。唐太宗本来是要处死武媚娘的，但毕竟自己很喜欢她，心里多少有些不忍。现在武媚娘既然敢于抛却一切，脱离红尘，去当尼姑，那么对于子孙皇位而言，便不可能有什么危害了。

武媚娘拜谢而去。

太子李治也借机溜了出来，对武媚娘哭诉道：“你竞甘心撇下我吗？”媚娘满脸无奈的忧伤，她回身仰望太子，叹了口气说：“主命难违，只好走了。”太子道：“你何必自己说愿意去当尼姑呢？”武媚娘镇定了一下情绪，把自己的担心告诉了李治：“我要不主动说出去当尼姑，只有死路一条。留得青山在，不怕没柴烧。只要殿下登基之后，不忘旧情，那么，我总会有出头之日……”

听完武媚娘的解释，李治非常佩服其才智，当即解下一个九龙玉佩，送给媚娘作为信物。太子登基不久，武则天很快又被召入宫中。

武则天的聪明机智从言语中体现出来，妥善的言语为她除灾避祸。在危险面前，她机灵万分，既要保全性命，又不能显露心机，于是，说出为圣上着想的理由，取得信赖，得以脱身。假如她的言语稍有不慎，必然会招致杀身之祸。

由此可见，言语对于人的生存和生活是何等重要！无论是政府公务员，还是企业的总裁和主管，或是普通职工，都需要提高自己的言语能力。

言语表达要流畅、清晰、准确。我们常见到一些人，平日很有才华和见解，但一开口却语塞言滞，满腹经纶却难以说清，因此就认为自己天生没有好口才，于是采取了少说为佳的办法，能够不说的就尽量不说，天长日久，就更难启齿开口，言语就真的笨拙了。

其实，只要下一番工夫是可以提高表达能力的。丘吉尔是一位伟人，曾以雄辩口才受世人仰慕，但是你知道吗，他以前讲话却结结巴巴，口齿不清。他在下院演讲时，由于口才不济，曾多次只讲了一半就败下阵来。但他毫不气馁，潜心研究讲演诀窍，锻炼自己的口头表达能力，并总结出“节奏、措辞、比拟和中心”演讲四要素。功夫不负有心人，丘吉尔终于成为“世纪演说家”和卓越的政治家。日本前首相田中角荣和英国前首相撒切尔夫人在步人政坛之后，仍在努力提高自己的演讲技巧。撒切尔夫人还特意请来教师，指导自己发声，使她讲话更加悦耳，更富有魅力。通过努力，她达到了自己的目的。

言语的另一个要点就是言简意赅。有的人“逢会必讲，一讲就长，没完没了，空洞无物”，确实让人们讨厌。有的人有一种错误认识，以为要加重分量、突出效果，就得反反复复、多次强调，结果淹没了重点和主题，逻辑混乱，往往使听者不得要领。所以说，讲长话并非有水平，有水平的讲话应该是有话则长，无话则短，无论对谁都是如此。

宋将曹璋镇守渭州时，一天正在与客人下棋，忽然有人跑入帐篷内，向他报告说，有十几人叛逃到西夏去了。曹璋听后没有吭声，报告者以为曹璋没有听清，又大声说了一遍。曹璋从容地答道：“那是我特意派过去的，你老是嚷嚷什么？给我出去！”结果西夏人把那十几个叛军全部杀了，还把人头扔到边界上，以示不中曹璋之奸计。

一句听起来很平常的话，不留形迹地除掉了一伙叛贼，真是妙不可言！

拿破仑说过：世界上只有两种可怕的力量，即刀枪和思想。从长远看，刀枪总是被思想战胜，其中玄妙耐人寻味。

再一点就是要记住，讲话还应注意场合、情境和对象。

讲话的目的是让人接受，因此要讲究因时、因地、因人制宜。与文化较低的人交谈，最好从他们身边事谈起，力求通俗易懂，使对方听懂、听清、听进去。而与知识分子讲话，要有一定的理论高度和深度，才能与对方形成有效的交流。

与任何人言谈，都得用心。敷衍的话、失去理智的言语是不能得人心的。用心就是要有针对性，讲得准确、富有情意，情真才能词切。

言语的较高境界就是形成自己独特的风格，没有个性就没有魅力。古今中外的口才大师皆有自己鲜明的个性特点。不过，个人言语风格的形成是长期积累、锻炼的结果，所以，你从现在起就必须做到说自己的话，少说套话。

言语是一个人的知识、气质、性格及至思想观念的综合反映，你要把握言语的要旨，就必须不断地加强自身修养，拓展眼界和知识，加强生活的积累，把一些技艺自然而然地融人到实际言谈中，天长日久，你就一定能得心应手。

汪龙光

2010年5月于武汉

好说己长便是短，自知己短便是长。

——申居郧

一知半解的人，多不谦虚；见多识广有本领的人，一定谦虚。

——谢觉哉

不谦虚的话只能有这个辩解，即缺少谦虚就是缺少见识。

——富兰克林

蠢材妄自尊大，他自鸣得意的，正好是受人讥笑奚落的短处，而且往往把应该引为奇耻大辱的事，大吹大擂。

——克雷洛夫