孙科柳、潘长青编著的这本《顶级CEO管理智慧(柳传志微语录)》从管理学角度出发，从领导力、战略、目标、用人、组建班子、培养接班人、激励、执行、竞争、品牌建设、客户服务11个方面，用典型案例介绍了联想集团总裁柳传志的管理理念，揭示了联想集团优秀管理模式背后的真谛，帮助读者更好地理解柳传志的管理方式，从而达到改善管理认知、提升管理素养、更好地开展管理工作的目的。

无数企业的实践证明，盲目效仿或照搬优秀管理者的管理方法和管理模式并不是成功的捷径，但不可否认的是，那些最优秀的管理者的管理智慧确实能给致力于管理的人们提供切实的帮助。孙科柳、潘长青编著的这本《顶级CEO管理智慧(柳传志微语录)》从管理学角度出发，从领导力、战略规划、目标、用人、组建班子、培养接班人、激励、执行、竞争、品牌建设、客户服务11个方面，用典型案例介绍了联想集团总裁柳传志的管理理念，揭示了联想集团优秀管理模式背后的真谛，帮助读者更好地理解柳传志的管理方式，从而达到改善管理认知、提升管理素养、更好地开展管理工作的目的。

《顶级CEO管理智慧(柳传志微语录)》适合各级管理人员、培训师、咨询师和高校相关专业师生阅读、使用。

第一章 锻造领导力，让下属自愿追随

 诚信是一个人的最高资产

 意志力是成大事者的根基

 承受委屈，是为下一次的飞跃

 保持谦和，成功的几率会更高

 帮助别人，自己也会快乐

 唯有以身作则，才能让别人信服

 扬长避短，不断增强自己的实力

第二章 联想大战略，进军国际市场

 制定战略必须以稳为主，在稳中求快

 瞄准后再出击

 实施多元化战略要谨慎

 走出去之前，要先立足“国本”

 调整战略是为了向更高的目标冲击

 与奥运结缘——进军国际化的“敲门砖”

 为企业寻找新的发展领域

第三章 目标是企业发展的导航仪

 制定目标，重在认清自己

 穿过丘陵，才能登顶巅峰

 没有中期目标，联想会在IT领域“猝死”

 贯彻执行是一门艺术

 目标越高，成功的希望越大

第四章 知人善用

 目光远大是联想选才用人的基本标准

 德才兼备者是企业的最佳人选

 团队“一把手”必须要有自控力

 员工竞聘靠实力

 企业需要不断注入新鲜血液

 因人设事

 外来的和尚不一定会念经

第五章 搭好“班子”才能唱好“戏”

 团队如同房子，由屋顶、围墙和地基组成

 领导者就是串起珍珠的人

 岗位轮换可以让员工保持强战斗力

 领导班子是企业发展的发动机

 “小山头主义”是团队凝聚力的“毒瘤”

 领导者要培养好副手

第六章 培养接班人是领导者的重要职责

 接班人要从内部产生

 如何选择企业接班人

 要从多方面来考核接班人

 创新型人才是企业接班人的最佳人选

 接班人的评估标准之一：保持利润持续增长

 培养接班人不能操之过急

第七章 有效激励，让员工更快成长

 满足员工物质所需，让员工专注做事

 完善物质保障，让老员工无后顾之忧

 关爱员工，让员工感受到温暖

 想方设法调动员工的工作积极性

 物质激励和精神激励双管齐下

第八章 执行要全力以赴

 企业制度不可违

 选择最佳执行人

 企业领导者要发挥自己的执行力

 守正出奇，抓住时机

 坚持，但是要理性

第九章 竞争是企业前进的动力

 抢在对手降价前降价

 技术创新是第一生产力

 做优质低价的产品

 善于学习才可能在竞争中取胜

 企业要适应市场环境的变化

第十章 品牌是企业的第二生产力

 建设品牌企业需要讲诚信

 好口碑是建立企业品牌的资本

 抓住人们喜欢用品牌产品的心理特点

 再难，也要创建自主品牌

 利用奥运会来推广联想品牌

 做品牌，要有资金保障

 制定品牌国际化战略

第十一章 取信客户，做好服务很关键

 增值服务是企业持续发展的助推力

 联想的梦想：打造完美阳光型服务

 构建显性服务体系

 对客户的了解越多，服务越到位

 让服务在第一时间到达客户身边

 对不同类型客户采用不同的服务方式

参考文献

在一次采访中，柳传志坦言：“我能够成为一个企业家，虽然跟时运有着一定的关系，但是更重要的是，我心存一份相信自己终会成功的信念。”

熟悉柳传志的人都知道，柳传志是一个野心很大的人。在联想集团快速发展时期，他就有了并购IBM公司PC事业部的念头。后来，他又想尽办法与奥运“攀亲”。

在当时同行的眼中，柳传志的这些想法都是不可能实现的。可是，柳传志却把这些想法都变成了现实。因为柳传志坚信：“事在人为。人只要坚定不移地走下去，就会看到胜利的曙光。”

如今，联想集团已经成了跨国企业，当大家都在为联想的成就喝彩时，柳传志却淡定地说：“我们联想人一直坚信自己会成功。所以，今日联想集团取得的成绩都是意料之中的事情！”

伏尔泰曾说过：“坚强的信心，使平凡的人做出伟大的事业。”可见，成功并不是伟人的专属品，成功属于每一个平凡人。只要我们心存成功的信念，并为之努力付出，我们就有机会获得成功。

承受委屈，是为下一次的飞跃

孟子曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”可见，企业领导者要想成就一番伟业，首先要有宽广的胸怀，要能承受一般人不能承受的委屈。正如柳传志所说：“一个人承受的委屈越多，下一次的爆发就越猛烈。”

承受委屈是领导者的基本功

柳传志曾说过：“我是因为敢于接受别人难以承受的委屈，才取得了今日的成功。”

柳传志一直以“贞观政要”中唐太宗与魏征的一段对话来鞭策自己，并以此督促自己做一个能够承受委屈的领导者。

唐太宗对魏征说：“为何我为老百姓做了这么多事，还是有人骂我？”

魏征淡定地答道：“做皇帝就要做好思想准备，那就是如果您做得很好，老百姓会说是风调雨顺；如果您做得不好，老百姓会说您无能。如果您不能承受这个委屈，您的宝座就不会坐久。”

一国之君如此，一个企业的领导者亦是如此。如果领导者不能承受常人不能承受的委屈，这个领导者注定不会有非凡的作为。

卢梭曾说过：“忍耐是痛的，但是它的结果是甜蜜的。”可以说，承受委屈是领导者的一项基本功。企业领导者只有学会隐忍，才会看到胜利的曙光。

能隐忍的人，才能做大事

人在情绪波动时，往往不能做出理性的决定。如果企业领导者在做决断时，意气用事，势必会给企业造成不可弥补的损失。

人越成功，所受委屈就越多。一个人要想使自己的生命获得价值，就不能太在乎个人的委屈荣辱。正如一位哲人所说：“人要学会一笑置之，冷静处事，继而才能变成一位名副其实的智者。”

《礼记·礼运》中写道：“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲七者弗学而能。”意思是说，这些情感表现，是人们与生俱来的，不用通过学习就能获得。但是，我们要想生存下去，就必须学会自我控制。否则，问题根本得不到妥善的解决。

2009年，联想集团陷入了巨额亏损危机中。面对集团的危机，行业中的评论人士纷纷说道：“联想集团此次巨额亏损危机，主要是因为杨元庆的能力不足而导致的。”面对他人的评论，柳传志并没有情绪化，对他人展开反击，他选择出山支持杨元庆的工作。

在复出的新闻发布会上，柳传志说：“联想集团亏损的根本原因是内部原因。在并购IBM公司Pc事业部后，企业的外部商业环境和组织结构等都发生了根本性变化，联想集团需要时间来适应这种变化。我此次出山，主要就是给杨元庆撑腰的。我相信，杨元庆一定有能力让联想集团适应这种变化，继而让联想集团扭亏为盈。”

柳传志的举动，让杨元庆备受鼓舞。最终，杨元庆又一次使联想集团转危为安。

《尚书》中写道：“有忍，其乃有济；有容，德乃大。”意思是说，懂得忍耐，才会有补益；懂得宽容，才是伟大的德行。可见，作为企业领导者，一定要有宽大的胸怀，只有这样，才能真正做到临危不乱，才能创造出更多的奇迹。P8-10

现代管理理论的大发展让管理者步入了“管理丛林”的时代，面对各种管理学说、管理方法和管理模式，管理者们经常“迷路”：当丰田生产方式获得巨大成功时，全世界的管理者开始争相效仿；当韦尔奇被评为世界上最伟大的CEO时，管理者又将韦尔奇的管理方法视为“制胜法宝”。但是，真正能够将这些管理理念和经营智慧应用成功的管理者却寥若晨星，大部分效仿者都以失败惨淡收场。

事实证明，盲目的效仿并不是成功的捷径，因为效仿往往停留在行为的表面，无法洞察这些理念和方法背后的秘密。正是基于这一原因，我们推出了“顶级CEO管理智慧”系列图书。

本系列图书以微语录的形式，通过分析知名企业家的所说所做，深入地剖析了他们的管理理念和管理方法，让读者更清楚地看到其管理行为背后蕴含的智慧，更好地懂得管理者应该如何做人、如何做事。

无数的经典案例证明，管理者的成功来源于敬天爱人、克己复礼、努力奋斗、诚实良善等一系列价值观的推动。对这些最深层次思想的学习，有利于我们成长为一名成功的管理者。

本书作为“顶级CEO管理智慧”系列图书中的一本，重点在于分析联想集团董事长柳传志先生的管理思想、管理理念和经营方式，以期让广大读者更清晰地认识到，联想集团之所以能够从一个名不见经传的小企业成长为世界500强企业，与柳传志一系列高深的管理理念和经营智慧是分不开的。

为了让读者能够全面地了解柳传志的管理理念，深入地把握其思想精髓，在本书中，我们对柳传志的管理理论进行了系统的梳理，共分为领导力、战略规划、目标管理、知人善用、搭建班组、培养接班人、品牌塑造和客户服务等11个方面，可以说，本书囊括了柳传志对企业经营所有方面的探索。

本书案例丰富，有关柳传志思想的闪光点比比皆是。我们希望通过对这些具体经营案例的分析和对管理理论的汇总、归纳，帮助读者领会、运用这些直指人心的真知灼见，以获得更多足以唤醒自己的管理意识和潜能的思考点，从而促使自己成为一名成功的管理者。

在这里，要特别说明的是，本书的创作融入了团队的智慧。洪少萍、孙科柳、李瑞文、秦术琼、宋松红、谭海燕、谭汉贵、王晓荣、杨兵、杨选成、袁雪萍、孙东风、潘长青、李国旗、石强、孙科江、安航涛、李艳、姜婷、孙丽等参与了资料的收集，分析和文章的撰写工作，本书由孙科炎和陈智慧定稿。

最后，我们衷心地希望，这本书能够给致力于提升企业管理成效、谋求持久发展的企业经营者带来切实的帮助。如果您发现本书的不足之处，请向我们提出宝贵的意见和建议。