史上最拉轰的超强职场沟通术！面试、晋升、合作、商谈、成交都在这本《职场暖心话术(最轻松有效的职场口才提升宝典)》里！

本书通过通俗易懂、风趣幽默、生活实用的事例，旨在使读者认识到表达的重要性，如何避免败在说话上，以及怎样才能让自己更会说话，怎样才能一语攻破对方的心房，力求使读者在轻松愉快的阅读中领悟到语言的智慧与力量。本书由吴昱荣著。

一本超实用，职场精英的口才书，一本教你如何用口才完成不可能完成的任务。最完整、最实用的心理策略，最简单、最有效的说话技巧。

《职场暖心话术(最轻松有效的职场口才提升宝典)》是一本教你充分利用好口才艺术的职场生存手册。本书的目的是高手职场人士，有些弯路是可以径直走过去的，有些深坑是可以跨越过去的。本书能够帮助那些想要要褪去“幼稚”外衣的职场年轻一族，告诉你如何提升口才，从激励的竞争中脱颖而出，成就自己的职场之路，读完《职场暖心话术(最轻松有效的职场口才提升宝典)》，你将会明白这样一个道理：决定职场人命运的往往不是他所处的环境，而是他掌握了多少高超的说话艺术。本书由吴昱荣著。

第一章 “冷场王”的辛酸，不会说话的悲哀

第一节

不懂礼数不行，有礼才会有人理

不要成为对话中的麦霸

人前不骂人，人后不说人

别拿他人的隐私当玩笑

直言是刀，伤人又伤己

第二节

话题不对不行，“壶”不可以随便“提”

烂话题，大家都很尴尬

心事不宜随便说

东施面前不言丑

远离危险话题的“陷阱”

第三节

分寸拿捏不到位不行，有些话要放肚子里

随便插嘴会犯大忌

“顾上”不忘“顾下”

上司面前，这些话千万不要说

跟同事聊天，要管好自己的嘴巴

第二章 逢场巧应对，场面话其实不难说

第一节

面试，待遇是谈出来的

“你好，谢谢”别忘了说

向面试官提问，你行吗

成绩就是资本，贴金不能免

大声讲出你的期望薪酬

第二节

会议，这里不是唇枪舌剑的地方

做一个有声音的职场人

办法不怕多，主张就算了

滔滔不绝就管用吗

引导下属发言的学问

第三节

饭局，会说话才能上台面

迎来送往，职场人脉第一步

如何把酒“推”出去

勿要跟上司称兄道弟

共同话题最能缩短人际距离

第三章 揣摩上司，大人物爱听哪些话

第一节

自我推销等不得，抓住每一次机会

做肯跟老板对话的人

到位而不越位，表现不能“过”

邀功请赏不在嘴上

如何得到大人物们的青睐

第二节

汇报工作很关键，别一直埋头做事

经常汇报，让领导心中有数

汇报业务要说到点子上

向领导请示工作，要有眼色

“领赏”技巧知多少

第三节

谈薪不必羞答答，升职加薪你也能

如何搞定审判官

谈薪之前先谈谈心

升职的理由，你不妨亲自告诉领导

自己的价值自己去谈

第四章 聪明不过头，同事感情是聊出来的

第一节

博个好人缘，跟竞争对手做朋友

主动示好，方能被竞争对手接纳

满足他人的“好为人师”心理

没有你们，我怎么能如此优秀呢

谦和低调，融入公司氛围

第二节

不怕有矛盾，就怕避而不谈

嘴巴笑了，才会张开耳朵

争论开始时，你已经输了

将对方的挑衅拒之门外

面对咄咄逼人，可以反击

第三节

上位的PK之路，让他输得心服口服

遭遇忌妒，请用成绩进行反击

做了就要说出来

同事跟你抢功劳，让不让

如何在职位竞争中胜出

第五章 识破下属的小算盘，领导讲话要有掌控力

第一节

像朋友一样说话，再耍威严你就落伍了

给出口的话裹上糖衣

奖惩并用

批评下属要因材施教，因人而异

难以开口的话怎么说

第二节

让蜗牛跑起来，点燃员工的激情

做一个会发火的上司

灵活应对“发难”的下属

激将，激发下属的最大能力

倾听，了解员工的“法宝”

传达命令的语言艺术

第三节

营造团队意识，做员工眼中的伯乐

领导信得过，下属才高效

下属犯了错，我来“买单”

有沟通才能有进步

让独立大队变成过去式

第六章 部门之间，领导见领导不能漏了气

第一节

部门间的协调，谁说你越权了

责任该由谁来负

借个人而已，激动什么

我们部门的事很重要

有人打小报告，你怕吗

第二节

低调为王，言谈切忌争上风

狂妄的人不适合做领导

对失意人莫提得意事

学会谦卑，你们才会亲密无间

让你的好话插上翅膀

第三节

笑到最后，职业经理人是这样炼成的

软磨硬泡，不达目的不罢休

拿下心胸狭隘的同仁

在机会面前，该如何表现

以企业为家，职场变通途

第七章 明晰客户心理，订单话到擒来

第一节

想客户所想，一言可以拉近距离

客户推托，别急着反驳

描绘美好的场景

这件事跟我有关吗

顺水推舟才会减小阻力

第二节

明客户所需，一语可以赢得信任

先做朋友，再谈生意

对客户要有耐心

四张门票意味着什么

心情好才有的谈

第三节

客户的期望值，让他享受被说服的快乐

货比三家，还是我的最好

满足客户的砍价欲望

向客户提问的技巧

如何应对客户的提问

巧用最后通牒策略

直言是人性中一种美好的特质，值得我们拥有，因为唯有直言直语的人，才能够阐明是非善恶，让正义得到伸张，让错误得到惩罚，我们也常常会对那些直言不讳的人赞赏有加，也希望自己身边能多有几个直言直语的朋友。但是，当我们真正遇见直言直语的人，特别是那些经常指出我们过错的人时，心里通常会特别不舒坦。就算不会因此跟对方翻脸，也难以忽视对方的言语对自己的伤害。

从理论上讲，直言确实是一种美好的特质，但是，直言在现实生活中是行不通的，即使我们的直言直语的出发点是好的，那些犀利的言辞也会给别人造成伤害。

郭涛是一家公司的中层领导，也是公司的“大好人”，但是人缘一直不佳，主要的原因就是其爽直的性格。不管遇到什么事情，他都是直言不讳，结果造成人人都跟他保持距离。

比如说，他的下属有人在工作中出现了失误，他就当着众人的面指责对方这做得不对、那做得不好。当然，他这么说并非是为了彰显自己多么厉害，而是希望自己的下属能够知错能改，不再犯类似的错误。可是，这样的指责往往让下属在众人面前下不了台，丢尽颜面，因此，不少人都对他心有怨言。

面对上司的时候，他也是如此。比如，有一次公司召开中层以上领导会议，在会议上，领导说错了一个数据，细心的郭涛立刻站起来纠正，弄得领导脸红脖子粗。后来，领导也不待见他了。

直言直语最容易伤到他人，因为你的直言直语往往都是直指他人的错误，而这些都是对方避讳的东西。你不顾及对方的感受而当面指出他的错误，自然会让对方感到难堪。长此以往，不管你是否出于好心，一样都不会受到大家的欢迎。

语言就像一把利刃，用不好就会伤到他人，而直言直语最容易犯下这样的错误。直言直语的人通常习惯于凭借自己的主观判断来评价他人，在没有弄清事实的情况下，急着一吐为快，结果无形中伤到了他人。同事、朋友都远离你，最终受损失的还是你自己。

就算是多年的好朋友之间，因言语不合造成双方老死不相往来的状况也是有的，所以不要主观地认为只要自己不存坏心，别人就不会对你心怀怨恨，毕竟你所说的每一句话都是给别人听的，当你的言语伤害到了对方的时候，别人自然会对你心生怨恨。当这种怨恨累积到一定程度的时候，对方便会主动疏远你，或者直接对你进行报复。

我们心里都清楚，直言直语的人并不是故意要奚落对方，而是真心地想要帮助对方，但是，假如你不注意自己的表达方式，则不仅不能帮到对方，反而会让对方对你心生间隙，这又何苦呢？没有谁是不爱面子的，当你直言不讳地指责对方的时候，就等于是在让对方丢面子。面子都没有了，对方还能对你心存感激吗？

当你的直言直语碰触了他人的禁区，伤害了他人的自尊的时候，对方就会开始激烈的回击。同样的一句话，不妨试着换一种表达方式，也许会有更好的效果。在话出口之前，务必要多想几遍，以免在不当的场合和时间说不当的话。P7-9

同一个部门的同事，为什么有人说的话能得到了大家的认同，而有人说的话却遭到否定呢？其实原因很简单，就是会不会说话的问题。朱自清先生说过：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”显而易见，具有高超的说话水平是一个人获得社会认同的最便捷、最有效的手段。会说话的人往往会拥有良好的人际关系，在职场也更容易得到同事支持和帮助。

说话是一门很高深的学问，对职场中人来说，能否掌握说话的艺术更是关乎着升迁与否的大事。初入职场，假如你不懂及时汇报工作的技巧，又怎么能得到上司的信任与倚重呢？身为领导，假如你无法准确简洁地下达指令，下属又如何能高质高效地完成工作呢？跟客户聊天，假如你连几句投其所好的话都不会说，又如何能给客户留下好印象呢？在交际应酬场合，假如你连一句客套话都不会说，又怎么让别人对你产生好感呢？有了绝佳的好点子，假如你无法准确地表达出来，那你的主意又能创造什么价值呢？

台湾著名成功学家林道安说：“一个人不会说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，你就知道说话的力量是多么的巨大了。”21世纪的职场，信息流、资金流、人才流汹涌澎湃，这进一步加剧了职场的复杂性，从而使得职场成为社会的缩影，在工作更加多姿多彩的同时，职场人之间的对话和沟通也变得更加现实和紧迫。

同样一件事，为什么别人三言两语就能轻松解决，而你却无能为力？当然，你也没必要为缺乏说话技巧而担心，因为说话的本领并不是来自天赋，而是需要我们利用自身特有的敏锐洞察力去感悟，需要在职场生活中不断地搜寻、提炼，然后将其跟自己的实际情况融会贯通，使之真正为己所用。

本书通过通俗易懂、风趣幽默、生活实用的事例，旨在使读者认识到表达的重要性，如何避免败在说话上，以及怎样才能让自己更会说话，怎样才能一语攻破对方的心房，力求使读者在轻松愉快的阅读中领悟到语言的智慧与力量。读完《职场攻心话术》，你将会明白这样一个道理：决定职场人命运的往往不是他所处的环境，而是他掌握了多少高超的说话艺术。