初涉销售行业的人都有一个疑问，那就是为什么推销员的成功率很低？其中一个很关键的因素就是我们说的比听的多！因为在我们看来，销售过程中听是被动的，要说服别人购买，就需要有理有据地去说。当我们谈到某人适合干销售这一行时，我们会说他很有“口才”。但事实上，“听”的才能更有力量。因为听的人不仅需要了解自己，也需要了解说的人，销售人员所关注的应该是客户有什么需求，而不是去告诉客户一些其他的信息。
不懂得倾听是销售员的大忌。大多数销售员从看到客户的第一秒钟起就异常忙碌：摆出种种咄咄逼人的进攻姿态，滔滔不绝地向客户介绍产品、服务、价格，他们总是试图影响客户，让他们迅速做出购买决策。结果，销售员越强势，客户溜得越快。
人们总是认为交际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，、善于倾听的人才是真正会交际的人。大量事实证明，人际关系的失败，很多时候不在于你不会说或说错了什么，而是因为你听得太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完，你就抢过话题，讲出些不得要领的话；还没有听清别人的话，你就迫不及待地发表自己的见解和意见；对方兴致勃勃地你说话，你却心不在焉、目光游移，手上还在不断拨弄别的东西。试想，谁愿意与这样的人交谈？又有谁喜欢和这样的人做朋友？注意听的人就不会有这些弊病。
认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。善于倾听的人常常会有意想不到的收获。说固然是一门艺术，而听更是一种难能可贵的交往艺术。
按照影响倾听效率的特征，倾听可以分成四种层次：
第一层次：心不在焉地听。
这一层次的倾听者对他人的谈话“听而不闻”，只是以“嗯……喔……好好……哎……”略有反应。他们几乎没有注意说话人在说什么，心里考虑着其他毫无关联的事情或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的恶化，是一种极其危险的倾听方式。
第二层次：被动消极地听。
倾听者被动消极地听对方所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，而不用询问弄清楚问题，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。
第三层次：主动积极地听。
倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的灵感，但是很难引起对方的共鸣。倾听者往往以复述对方的话表示确实听到，每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍值得怀疑。
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21世纪是客户为王的时代，无论什么时候，任何从事销售行业的人，都必须以客户为王的指导思想来推进你的销售事业，也只有如此，你才能在这个领域长久地发展下去。
相信每一位销售人员都志在成功，并坚持不懈地追求成功。然而，仅仅凭借着自己的努力就可以取得成功吗？答案是否定的。因为在当今竞争日益白热化的时代，仅仅凭借着一腔热情已很难找到自己的立足之地，每一个销售人员都遇到过一己之力所办不到的情况。因此，每一位成功的销售人员都需要借着他人的力量来实现自己的目标，也只有如此，才能真正达到自己的销售业绩。
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”身为销售人员，必须要学会建立个人的客户关系网。客户是一个销售人员取得成功的关键，更是一笔无形的潜在财富，是一个销售人员通往财富与成功的必经之路。销售人员的成功与否与其拥有的客户群存在着极大的关系，客户群越丰富，其销售业绩就越高。
那么如何把客户变为自己的财富呢？我们知道，现在是产品同质化的时代，大多数公司的产品很难再从质量和构造上分出伯仲，此时，你还想扩大你的客户群，唯有不断地提升服务的质量。反观那些业绩平平者，他们总是在一味地销售自己的产品，除了推销还是推销，客户根本就感受不到一丝一毫的温暖。试问，在这样的销售模式下，客户怎能青睐你？没有服务的销售是没有温度的销售，久而久之，客户就渐渐流失了。
将顾客当作你的朋友吧，因为朋友比客户更容易相信你，只要我们的朋友足够多，那么你的客户就足够多，财富不是永久的朋友，客户才是永久的财富。我们要努力把客户变成朋友，再让朋友创造财富，那么我们的朋友越多，创造的财富就越多。
销售员自始至终都要坚守客户为王的至尊教条，用你的情感换来客户的尊重。“感人心者，莫先乎情”。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。“客户为王”，更多地体现在内心里，因为要从思想和规则角度考虑为你的客户服务，而不仅仅是满足于微笑和促销。唯有如此，你的客户对你的态度才会发生改变，他们变成了王，变成了上帝，这样，成功就距离你不远了。
苏山编著《顶级销售员内部核心课程－－客户为王》阐述，21世纪是客户为王的时代，销售员自始至终都要坚守客户为王的至尊教条，用你的情感换来客户的尊重。“感人心者，莫先乎情”。情感是顾客和品牌之间联系的纽带。客户为王，更多地体现在内心，因为他们是最重要的，要从思想和规则角度考虑为你的客户服务，而不仅仅是满足于微笑和促销，唯有如此你的客户方会发生改变，他们变成了王，变成了上帝，这样，成功就离你不远了。
21世纪是客户为王的时代，无论什么时候，任何从事销售行业的人，都必须以客户为王的指导思想来推进你的销售事业，也只有如此，你才能在这个领域长久地发展下去。
苏山编著《顶级销售员内部核心课程－－客户为王》告诉我们，将顾客当作你的朋友吧，因为朋友比客户更容易相信你，只要我们的朋友足够多，那么你的客户就足够多，财富不是永久的朋友，客户才是永久的财富。我们要努力把客户变成朋友，再让朋友创造财富，那么我们的朋友越多，创造的财富就越多。
