有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪是气质、修养、魅力、风度的体现得体的礼仪让女士更优雅，让男士更有派礼仪是实现人生成功的必备法宝。

人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。礼仪体现一个人的思想道德水平、文化修养和处世交际能力，对个人的工作和生活有着至关重要的影响。《现代实用礼仪全集》(作者苏然)全面、系统地归纳阐释了1000多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及职场、商务、社交、家庭、服务、涉外等诸多领域，包括个人形象、言语谈吐、举手投足、待人接物等行为礼仪在不同场合的具体应用，既可成为个人礼仪和形象设计的指南，也可作为特定社会关系处理中保持得体举止的使用手册。

中国是礼仪之邦，自古讲求礼仪。礼仪是一门很深的学问，了解并很好地应用社交礼仪。有利于建立广泛的人脉关系，并在人际交往中游刃有余。

《现代实用礼仪全集》(作者苏然)将礼仪规范落实到日常行为的细微之处，让你充分了解社会交往中的具体礼仪行为，在日常工作和生活中不断提高礼仪方面的修养，得体地按照相应的礼仪要求行事。《现代实用礼仪全集》是一本既在形象设计和个人礼仪方面有指导作用，又可以轻松阅读不致乏味的“时尚教材”。

第一章 为人处世，礼仪为先

礼貌是素质的表现

尊重为你赢得朋友

坚持原则赢得尊重

处世不要锋芒毕露

禁忌莫言，逆鳞莫触

礼仪修养从小事做起

学会赞美他人

君子当趋吉避凶

第二章 关注你的礼仪形象

形象体现素质修养

得体的着装

整洁的仪容

化妆的技巧

微笑的魅力

挺拔的站姿

优雅的坐姿

潇洒行走

视觉语言——手势

情感窗口——表情

饰品的选择与佩戴

戴手套的礼仪

丝巾和皮包

戴帽子的礼仪

正确使用香水

第三章 语言是礼仪修养的直接表现

谈话的基本礼节

谈话方式应因人而异

掌握闲谈的技巧

委婉地发表不同的意见

说服的关键是抓住人心

批评要把握好分寸

拒绝的艺术

解释的礼仪

话要插得恰到好处

传达坏消息时要谨慎

学会有效提问

做一个好听众

富有激情的演讲

交谈中的失礼表现

开玩笑不要忘记尺度

第四章 在社会交际中展现你的风度

学会推销自己

握手也是一种交流

交换名片是交往的第一步

称呼一定要得体

电话是沟通的桥梁

使用手机也有讲究

介绍他人认识

热情礼貌地迎送客人

参加舞会的礼仪

第五章 决定成败的职场礼仪

体现能力的求职材料

面试时的个人形象

参加面试的基本礼仪

面试后的礼数不可忘

平等友好地与下属相处

拉近和领导的距离

汇报工作的注意事项

与同事间搞好关系

办公室语言的礼仪

办公室里禁忌须知

办公室用餐礼仪

第六章 商务人士的礼仪指南

开业典礼仪式

商务庆典仪式

交接仪式

签约仪式

剪彩仪式

展览会的准备工作

新闻发布会

组织和参加沙龙

赞助会

茶话会

商务谈判

商务拜访

商务接待

商务请帖

商务中餐宴会

商务西餐宴会

商务馈赠

业务员的个人礼仪

第七章 服务行业的礼仪规范

宾馆服务礼仪

中餐服务礼仪

西餐服务礼仪

营业员的礼仪

投诉接待礼仪

美容师的礼仪

护理病人的礼仪

导游的礼仪

第八章 国际交往中的礼仪须知

涉外工作人员必备的礼仪素养

接待外宾的注意事项

国际交往中的各种仪式

国际交往中应注意的禁忌

港、澳、台的礼仪习俗

部分亚洲国家的社交礼仪

部分欧美国家的社交礼仪

其他国家的礼仪

第九章 礼仪在生活细节中的体现

探望病人的礼仪

婚礼的礼仪

丧葬礼仪

生日宴会礼仪

书信礼仪

游览观光的礼仪

购物礼仪

图书馆的礼仪

乘坐火车的礼仪

乘坐汽车的礼仪

乘坐飞机的礼仪

文明乘地铁

乘船的礼仪

餐馆用餐的礼仪

在公共娱乐场所的礼仪

第十章 礼仪使家庭更加和睦

百善孝为先

关爱同辈手足之情

夫妻之间也要注意礼仪

真诚宽容地处理婆媳关系

做一个好姑爷

妯娌间相处的学问

远亲不如近邻

亲切友好的家庭宴请

礼貌待人是我们中华民族的优良传统。中国曾有“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说：有道德的人待人应该彬彬有礼，态度不能粗暴傲慢，更不能出言不逊。随着社会经济的不断发展，社会中的人际关系更是错综复杂，因此在社会中为人处世就变成了一个深邃而又敏感的话题。万事礼为先，因为每一个人都青睐讲礼仪的人，所以在人际交往中，礼仪的作用就显得十分重要。

《诗经》上说：“谦谦君子，赐我百朋。”只有懂得礼仪的人才能获得更多的朋友。礼多人不怪，人们都将一个人是否彬彬有礼作为其社会地位和受教育程度的检验标准。很多时候，一件事情的成功往往取决于你对对方的尊重。多礼能够体现一个人的素质修养。礼也是人为的，并不是与生俱来的，必须要用心去领会、去学习，逐渐养成一种习惯，它会帮助你顺利地打开人际交往局面。

只有诚恳者，才能显出毕恭毕敬。只有做到恭敬，才是真正讲礼貌。礼貌待人体现的是对一个人的尊重和友善。每个人都希望别人对自己有礼貌。同样道理，我们也应当对别人有礼貌。礼貌是一个人素质高低的表现，也是尊重人、尊重自己的表现。没有人会对你的礼貌表示反感，只会对你的无礼表示厌烦。但是礼貌必须诚恳，不诚恳的多礼者，往往会令人生厌。人际交往中，与人见面握手，得体的寒喧几句会让人感到很亲切。相反，如果寒暄时虚情假意，废话、空话连篇，极力向别人讨好，就会显得无聊至极。

礼仪是联接友谊的“纽带”。一个人的诚恳与善良往往是通过礼仪来显现出来的。所以说，毕恭毕敬的态度，得体的礼仪是赢得别人信赖的条件之一。礼貌是礼仪的基本体现，而并不只是一种外在的表现形式，它是沟通人们之间友好感情的一道桥梁。如果人们能自觉地做到礼貌待人，不仅能使人与人之间的关系更加纯洁和美好，还可以避免和减少某些不必要的个人冲突，使社会生活朝着更加和谐的方向发展。

人类追求的无非是快乐，因此有礼貌的人较之有用处的人更能得到别人的欢迎，一个真挚朋友的能力、真诚和善意，往往不易抵消他的严肃与坚实的表示所产生的不安。——洛克

生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。——赫尔岑

没有经过琢磨的钻石是没有人喜欢的，这种钻石戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，钻石便生出光彩来了。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。——洛克

人之有礼，犹鱼之有水矣。——葛洪

美国总统威尔逊曾经说过：“假如你握紧两只拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来说：‘让我们坐下好好商量，假如我们之间的意见有不同之处，看看原因出在哪里，主要的症结在什么地方？’我们会觉得彼此的意见相离不是十分远。我们的意见不同之处少，相同之处多，并且只要彼此有诚意、耐性和愿望去接近，我们相处并不是十分难的。”人们都希望获得尊重，如果站在别人面前，一番强词夺理的争论，一些放荡不羁、趾高气扬的行为举止，会远远不及一番谨慎细致的考虑和措辞有理、文质彬彬的劝导有用。

李明宇是一位建筑师，他嫌自己的房租太高了，因此想降低一些，但他知道，他的房东是个很难沟通的老顽固。经过再三地考虑，他写了一封信给房东，告诉房东他的租约将终止，到期后会搬出公寓。其实出于内心他并不愿意搬走，只是嫌房租太贵了。他想让房东给他减免一些房租。但他知道减免房租是不容易实现的，因为其他的房客都已经尝试过很多次了，结果都以失败告终。那些房客也曾经多次劝导他，房东是一个特别顽固的人，可是他还是对房东抱有一线希望。出人意料的是，房东看过他的信后，没过多久便主动找他谈话。  刚开始时，李明宇并没有直接谈到房租问题，只是说他特别喜欢这所公寓。他一方面表示非常喜欢这房子的管理方式，一方面表示他因目前经济紧张，无法承担房子的费用，因此不能在这所房子里继续居住。紧接着，李明宇就将自己所遇到的许多困扰告诉给了房东。有的房客以言语威胁房东，还有的房客写信侮辱和恐吓房东。房东对李明宇说：“像你这样懂理的、不挑剔的房客，对我来说，真是太难得了。”于是房东就主动地给李明宇降低了一些租金。

由此可见，李明宇之所以胜利，全凭这种友好、赞赏的方法。他对待棘手的问题，并没有像其他房客一样无理对待，而是采用理智、慎重、彬彬有礼的方式处理，向房东诉说了自己的难处，希望能得到房东的谅解。房东也正是为他的“理”所动，最终同意了他的请求。假如李明宇也用别的房客的方法要求房东减少租金，结局肯定也会失败。

有一段关于风和太阳的神话。风和太阳总争执着谁的力量最大，风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地上正走着一位身披大衣的年轻人，我能比你更快速地使他将大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出他的所有威力狂吹，但是风吹得越大，那个青年就将他的大衣裹得越紧。

最后等到风筋疲力尽之时才停了下来，太阳从云彩里钻了出来，对那位年轻人投去和气的微笑。不久那位年轻人便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”

这个有趣的寓言，给我们的处世带来了深刻的启示。与人交往，恶意的争辩只能使问题更加的复杂化，你那种挑战的口气、充满敌意的态度，并不能够使别人轻易赞同你的意见。反之对别人晓之以理，动之以情，别人也会从内心萌生出侧隐之情，从而同意你的请求。因此，我们要想获得别人的尊重，就要首先学会尊重别人。尊重别人的最佳方法，就是用“礼貌”叩开他人的心扉，让他感受到你的诚意和真心，这样他才能心悦诚服地与你交往。P2-4

中国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。

随着社会的进步、人类文明的发展，人们的社会交往日益频繁。礼仪作为联系沟通交往的桥梁，显得更为重要。礼仪直接体现了一个人的思想道德水平、文化修养和处世交际能力，对个人工作和生活的顺利与否有着至关重要的影响。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

本书从严谨实用的角度出发，全面、系统地归纳阐释了100多个人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及职场、商务、社交、家庭、服务、涉外等诸多领域，包括了个人形象、言语谈吐、举手投足、待人接物等行为礼仪在不同场合下的具体应用，帮助读者朋友充分了解社会交往中的各种具体礼仪行为，在日常工作和生活中不断提高礼仪方面的修养，时刻都能够得体地按照相应的礼仪要求行事。