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书名 质量管理 第4版
分类 教育考试-大中专教材-大学教材
作者 谷炜 马风才
出版社 机械工业出版社
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简介
编辑推荐
·系统介绍质量管理的理论和方法
·涵盖质量管理领域经典内容
·融入质量管理领域近期新成果
·展现新业态下质量管理发展趋势
内容推荐
本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上,系统介绍了质量管理的理论和方法。全书共11章,涵盖了质量管理的经典内容,具体包括质量管理概论、全面质量管理、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、顾客满意度及其测评、质量经济分析、质量管理体系、6σ管理、卓越绩效模式,同时探讨了当今质量管理领域的热点问题,并融入了质量管理领域的新成果。此外,本书结合现代产业发展趋势,更多地关注了服务这种特殊产品,探讨了新业态质量管理,例如共享经济、快消品和新零售,以及数字化时代的全面质量管理。
目录
目录
前言
第 1章 质量管理概论  / 1
1.1 质量管理的基本概念  / 11.2 质量管理基本原理  / 41.3 质量管理发展历程与新发展  / 91.4 新业态与质量管理  / 13案例分析 华为:建设质量文化,打造“零缺陷”质量管理体系  / 22思考与练习  / 22
第 2章 全面质量管理  / 24
2.1 全面质量管理概述  / 242.2 质量管理基本工具  / 272.3 其他质量管理方法  / 392.4 数字化时代的全面质量管理  / 41案例分析 精益求精:上汽通用汽车的全方位质量管理之道  / 48思考与练习  / 49
第 3章 顾客需求管理  / 51
3.1 顾客驱动质量管理  / 513.2 顾客需求调查  / 533.3 顾客关系管理  / 57案例分析 平安驾校退还学费  / 61思考与练习  / 62
第 4章 设计过程质量管理  / 63
4.1 面向质量的产品设计  / 634.2 质量功能展开  / 664.3 可靠性工程  / 694.4 服务设计与质量控制  / 79案例分析 长城鞋店与顾客的纠纷  / 84思考与练习  / 85
第 5章 统计过程控制  / 87
5.1 统计过程控制的基本原理  / 875.2 质量控制图  / 905.3 过程能力分析  / 111案例分析 润通公司将走上质量管理的快车道  / 119思考与练习  / 121
第 6章 抽样检验  / 124
6.1 抽样检验的基本原理  / 1246.2 计数抽样方案  / 1326.3 计量抽样方案  / 145案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑  / 147思考与练习  / 147
第 7章 顾客满意度及其测评  / 149
7.1 顾客满意度理念  / 1497.2 顾客满意度模型  / 1547.3 顾客满意度测评  / 1597.4 顾客满意度的持续改进  / 163案例分析 卡特彼勒公司的成功之道  / 165思考与练习  / 166
第 8章 质量经济分析  / 168
8.1 质量经济管理概述  / 1688.2 质量成本管理  / 1698.3 质量成本统计核算  / 1748.4 质量成本分析与报告  / 183
8.5 提高质量经济性  / 1878.6 ERP支持下的质量成本管理  / 190案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车  / 193思考与练习  / 193
第 9章 质量管理体系  / 195
9.1 ISO 9000质量管理体系  / 1959.2 质量管理体系的建立与有效运行  / 2129.3 质量管理认证  / 216案例分析 海尔集团通过 ISO 9001质量管理 体系认证  / 219思考与练习  / 220
第 10章 6σ管理  / 221
10.1 6σ管理概述  / 22110.2 6σ管理水平度量  / 22610.3 6σ管理的组织与培训  / 23110.4 实施 6σ管理的 DMAIC模式  / 23410.5 精益 6σ管理  / 239案例分析 中兴通讯的 6σ管理实践  / 241思考与练习  / 242
第 11章 卓越绩效模式  / 244
1.1 卓越绩效模式概述  / 24411.2 卓越绩效评价准则  / 24611.3 三大著名质量奖  / 250案例分析 格力的质量管理之路  / 257思考与练习  / 258
附录 部分思考与练习参考答案  / 260参考文献  / 265
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更新时间:2025/4/1 2:06:44