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编辑推荐 ·系统介绍质量管理的理论和方法 ·涵盖质量管理领域经典内容 ·融入质量管理领域近期新成果 ·展现新业态下质量管理发展趋势 内容推荐 本书在总结质量管理实践及教学经验的基础上,系统介绍了质量管理的理论和方法。全书共11章,涵盖了质量管理的经典内容,具体包括质量管理概论、全面质量管理、顾客需求管理、设计过程质量管理、统计过程控制、抽样检验、顾客满意度及其测评、质量经济分析、质量管理体系、6σ管理、卓越绩效模式,同时探讨了当今质量管理领域的热点问题,并融入了质量管理领域的新成果。此外,本书结合现代产业发展趋势,更多地关注了服务这种特殊产品,探讨了新业态质量管理,例如共享经济、快消品和新零售,以及数字化时代的全面质量管理。 目录 目录 前言 第 1章 质量管理概论 / 1 1.1 质量管理的基本概念 / 11.2 质量管理基本原理 / 41.3 质量管理发展历程与新发展 / 91.4 新业态与质量管理 / 13案例分析 华为:建设质量文化,打造“零缺陷”质量管理体系 / 22思考与练习 / 22 第 2章 全面质量管理 / 24 2.1 全面质量管理概述 / 242.2 质量管理基本工具 / 272.3 其他质量管理方法 / 392.4 数字化时代的全面质量管理 / 41案例分析 精益求精:上汽通用汽车的全方位质量管理之道 / 48思考与练习 / 49 第 3章 顾客需求管理 / 51 3.1 顾客驱动质量管理 / 513.2 顾客需求调查 / 533.3 顾客关系管理 / 57案例分析 平安驾校退还学费 / 61思考与练习 / 62 第 4章 设计过程质量管理 / 63 4.1 面向质量的产品设计 / 634.2 质量功能展开 / 664.3 可靠性工程 / 694.4 服务设计与质量控制 / 79案例分析 长城鞋店与顾客的纠纷 / 84思考与练习 / 85 第 5章 统计过程控制 / 87 5.1 统计过程控制的基本原理 / 875.2 质量控制图 / 905.3 过程能力分析 / 111案例分析 润通公司将走上质量管理的快车道 / 119思考与练习 / 121 第 6章 抽样检验 / 124 6.1 抽样检验的基本原理 / 1246.2 计数抽样方案 / 1326.3 计量抽样方案 / 145案例分析 这个抽样方案的合理性值得怀疑 / 147思考与练习 / 147 第 7章 顾客满意度及其测评 / 149 7.1 顾客满意度理念 / 1497.2 顾客满意度模型 / 1547.3 顾客满意度测评 / 1597.4 顾客满意度的持续改进 / 163案例分析 卡特彼勒公司的成功之道 / 165思考与练习 / 166 第 8章 质量经济分析 / 168 8.1 质量经济管理概述 / 1688.2 质量成本管理 / 1698.3 质量成本统计核算 / 1748.4 质量成本分析与报告 / 183 8.5 提高质量经济性 / 1878.6 ERP支持下的质量成本管理 / 190案例分析 民康医药集团搭上质量成本管理的末班车 / 193思考与练习 / 193 第 9章 质量管理体系 / 195 9.1 ISO 9000质量管理体系 / 1959.2 质量管理体系的建立与有效运行 / 2129.3 质量管理认证 / 216案例分析 海尔集团通过 ISO 9001质量管理 体系认证 / 219思考与练习 / 220 第 10章 6σ管理 / 221 10.1 6σ管理概述 / 22110.2 6σ管理水平度量 / 22610.3 6σ管理的组织与培训 / 23110.4 实施 6σ管理的 DMAIC模式 / 23410.5 精益 6σ管理 / 239案例分析 中兴通讯的 6σ管理实践 / 241思考与练习 / 242 第 11章 卓越绩效模式 / 244 1.1 卓越绩效模式概述 / 24411.2 卓越绩效评价准则 / 24611.3 三大著名质量奖 / 250案例分析 格力的质量管理之路 / 257思考与练习 / 258 附录 部分思考与练习参考答案 / 260参考文献 / 265 |