本教材以国家职业标准为依据，以培养技术应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和培养方案，以“实用、适用、够用”为原则，从职业分析入手，根据职业岗位所需的知识结构来确定教材的具体内容。在理论知识适度的前提下，力争达到理论与实践相结合，知识与应用相统一，从而达到高职教育目标的实现。

全书主要包括礼仪概述、塑造商务人员职业形象活动、商务接待活动、办公室礼仪活动、商务酬宾活动、商务差旅活动、商务活动主持活动、涉外礼仪活动等内容。

本教材针对商务运营过程中秘书常用礼仪礼节进行指导和训练。主要包括礼仪概述、塑造商务人员职业形象活动、商务接待活动、办公室礼仪活动、商务酬宾活动、商务差旅活动、商务活动主持活动、涉外礼仪活动等内容。本教材设计理念新颖，重实践实训，教学方法多样，适用文秘、经贸管理等专业教学使用，也可作为商务人士的学习参考书籍。

模块1 礼仪认知／1

 第1单元 秘书礼仪认知／2

情景导入／2

项目任务／4

任务分析／4

相关知识／4

实践训练／7

 第2单元 商务秘书礼仪素质的培养／8

情景导入／8

项目任务／9

任务分析／9

相关知识／10

实践训练／12

知识小结／13

模块2 形象礼仪／14

 第1单元 仪态／15

情景导入／15

项目任务／15

任务分析／15

相关知识／16

实践训练／25

 第2单元 仪装／27

情景导入／27

项目任务／28

任务分析／28

相关知识／28

实践训练／41

 第3单元 仪容／42

情景导入／42

项目任务／42

任务分析／42

相关知识／43

实践训练／51

知识小结／53

模块3 接待礼仪／54

 第1单元 见面礼节／55

情景导入／55

项目任务／55

任务分析／55

相关知识／56

实践训练／64

 第2单元 方位、次序与距离礼节／66

情景导入／66

项目任务／66

任务分析／67

相关知识／67

实践训练／74

 第3单元 日常接待礼仪／76

情景导入／76

项目任务／76

任务分析／77

相关知识／77

实践训练／85

 第4单元 不同对象的接待礼仪／88

情景导入／88

项目任务／88

任务分析／89

相关知识／89

实践训练／93

知识小结／94

模块4 办公室礼仪／96

 第1单元 办公室礼仪认知／97

情景导入／97

项目任务／97

任务分析／97

相关知识／98

实践训练／106

 第2单元 谈话礼仪／108

情景导入／108

项目任务／108

任务分析／108

相关知识／109

实践训练／116

 第3单元 电话礼仪／118

情景导入／118

项目任务／118

任务分析／118

相关知识／119

实践训练／124

 第4单元 办公室女性礼仪／126

情景导入／126

项目任务／127

任务分析／127

相关知识／127

实践训练／132

知识小结／134

模块5 商务酬宾礼仪／135

 第1单元 商务酬宾的类型／136

情景导入／136

项目任务／136

任务分析／136

相关知识／137

实践训练／144

 第2单元 中餐礼仪／145

情景导入／145

项目任务／145

任务分析／145

相关知识／146

实践训练／157

 第3单元 西餐礼仪／159

情景导入／159

项目任务／159

任务分析／159

相关知识／160

实践训练／167

知识小结／169

模块6 差旅礼仪／170

 第1单元 交通礼仪／171

情景导入／171

项目任务／171

任务分析／171

相关知识／171

实践训练／176

 第2单元 住宿礼仪／177

情景导入／177

项目任务／177

任务分析／177

相关知识／178

实践训练／182

 第3单元 与不同对象出差的礼仪／183

情景导入／183

项目任务／183

任务分析／183

相关知识／183

实践训练／185

 第4单元 涉外差旅礼仪／186

情景导入／186

项目任务／186

任务分析／186

相关知识／187

实践训练／191

知识小结／192

模块7 商务活动主持礼仪／193

 第1单元 商务活动主持的基本技巧／194

情景导入／194

项目任务／194

任务分析／194

相关知识／195

实践训练／205

 第2单元 商务活动的主持／207

情景导入／207

项目任务／208

任务分析／208

相关知识／208

实践训练／216

 第3单元 主持人的语言艺术／218

情景导入／218

项目任务／218

任务分析／218

相关知识／219

实践训练／222

知识小结／223

模块8 涉外礼仪与礼俗／224

 第1单元 涉外商务一般礼仪／225

情景案例／225

项目任务／225

任务分析／225

相关知识／226

实践训练／230

 第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪／232

情景案例／233

项目任务／233

任务分析／233

相关知识／233

实践训练／236

 第3单元 涉外馈赠礼仪／238

情景案例／239

项目任务／239

任务分析／239

相关知识／239

实践训练／244

 第4单元 国外习俗与禁忌／246

情景案例／246

项目任务／247

任务分析／247

相关知识／247

实践训练／256

知识小结／259

附录A／260

附录B／261

附录C／263

参考文献／265