你是这样想的，请对号入座：如果你想吸纳更多的用户，挖掘消费者需求；如果你想进行客户关系管理，提升服务质量；如果你想为客户提供从咨询到购买、到反馈的一站式服务，为他们提供更精彩的互动体验；如果你想提升品牌知名度，进行口碑营销；如果你想在巨头争霸、赢家通吃的移动互联网时代抓住一次改变自己和企业命运的营销机会；……

企业如何才能做好微信营销？

微信营销的核心是用户，关键是运营。微信营销就是要利用用户来赢得用户，最终赢得利润。而赢得用户的关键就是运营，运营需要利用一定的技巧先去找到用户，然后培养用户，树立为用户服务的意识，与用户不断互动，不断去挖掘老用户的价值，并且拓展新用户。

做好微信营销，你需要结合罗时迁编著的《微信营销揭秘：战略认知+运营策略+效果评估+行业案例》这本书提供的策划和方法去懂得你的用户，因为只有更懂得用户，用户才会给你丰厚的回报。如果你想脱颖而出，你需要多花点心思，这本书可以为你提供一些参考意见。

罗时迁编著的《微信营销揭秘：战略认知+运营策略+效果评估+行业案例》是一本深入介绍企业微信营销的书，是一本全面讲解微信公众账号运营管理的书。从对微信营销战略上的认知到运营的技巧与实践等方面，多维度地详细介绍了企业或个人微信账号的运营与营销，文中所选的所有案例都是业界最成功的案列，对企业微信运营有极强的参考价值。

首先，《微信营销揭秘：战略认知+运营策略+效果评估+行业案例》详细分析了微信之所以被大众如此喜爱的背后逻辑，因为只有了解了这其中的奥秘，以后的微信营销活动才能有针对性，才能最大限度发挥微信营销的功能。其次，基于微信的最新版本详细分析了微信语音、朋友圈、位置签名、漂流瓶、扫一扫、公众号等功能背后的商业机会。然后从运营技术的角度，总结了微信公众号的规划、设计和运营方式，并且对微信内容的规划、写作和推送技巧做了认真的归纳。最后从营销效果的角度对如何吸引新粉丝，如何留住老顾客，如何挖掘老顾客的新价值，如何通过微信公众号后台数据分析评估营销效果做了充分的说明。同时，《微信营销揭秘：战略认知+运营策略+效果评估+行业案例》还从行业的角度具体分析了餐饮、旅游、航空、电商、酒店和汽车等行业的微信营销方法和技巧，对其他行业的微信营销有很大的参考价值。这是一本集理论与实践和案例相结合的微信营销书，简单有实效是这本书最大的特点。

第一章 微信营销凭什么这么火

 6亿用户背后的营销价值

 每一个账号都是一个潜在客户

 用户不是上帝，而是朋友

 找寻APP营销的突破口

 细分市场，精准定位

 对接CRM系统：将个性化服务做到极致

 微信支付：打通O2O的最后一环

第二章 微信的逻辑：互联网思维的神奇魔力

 碎片化思维（Fragment）：三步搞定，少就是多

 粉丝思维（Fans）：得粉丝者得天下

 焦点思维（Focus）：专注才能极致

 快速思维（Fast）：天下武功，唯快不破

 第一思维（First）：做到别人达不到的高度

第三章 “微”力无边：大数据时代的营销法则

 深圳中原大数据：微信查询二手房价

 微信群：让更多人参与群聊

 线下数据分析和商业决策指导

 基于地理位置的线下商家搜索

 基于用户行为分析的精准推荐

第四章 微信凶猛：你逃不掉的新一轮产业浪潮

 怎样判断你的企业是否适合微信营销

 餐饮行业微信营销策略

 旅游行业微信营销策略

 航空公司微信营销策略

 电商行业微信营销策略

 酒店行业微信营销策略

 汽车4S店微信营销策略

第五章 每一个功能，都是潜藏的营销机会

 语音信息：省时、省力、省钱的营销模式

 圈子营销：客户就在“朋友圈”中

 位置签名：最好的移动广告

 漂流瓶：锁定你的潜在客户

 “扫一扫”：用二维码传播创意

 开放平台：让更多的人看到你的广告

第六章 如何用公众号征服世界

 公众账号：打造精准传播关系链

 服务号向左，订阅号往右

 利用服务号提供客户服务

 利用订阅号为客户提供增值服务

 线上推广：微信粉丝的互联网导航

 线下推广：把广告发到世界的每一个角落

 充分互动：让粉丝爱上你的账号

 点对点服务：增强粉丝黏度

 微信路况：巧用APP，轻松实现品牌推广

第七章 微信挖掘客户的道与术

 每一个粉丝都是黄金客户

 微信圈粉术：粉丝激增的秘诀

 微信会员卡：打造精准传播关系链

 老客户经营之道：圈住顾客有绝招

 情感营销：客户维护秘籍

 促销有礼：拉拢客源有绝招

 口碑营销：提升品牌传播力

第八章 量化与评估：你的微信营销赚钱了吗

 巧用微信数据统计

 消息实时管理：微信营销的成果检测

 微信营销效果评估要素

 微信运营能力评估标准

碎片化思维（Fragment）：三步搞定，少就是多

“移动互联网”时代，这是人们憧憬和想象了很多年的时代，是否进入了这个时代，太多的人没有明显的感觉，但是一款互联网产品——微信的横空出世让我们切实感受到了移动互联网时代的思维和特点。

很多人可能要问，什么是移动互联网呢？顾名思义，移动互联网就是移动通信技术与互联网的结合。然而，说起来容易，移动通信技术和互联网分别是两个强势产业，将二者融合起来谈何容易？是的，很多互联网产品都做到了，却没有一款产品能像微信这样，只要微信在手，就能与整个世界连接。

那么，什么又是互联网思维呢？第一个就是碎片化思维。如今，网络上信息和沟通的主动权、控制权已经从企业转移到消费者手中。4G时代，移动互联网连接起来的消费群体，规模将越来越大，成本将越来越低，并且这种连接是实时的、迅速的。也就是说，消费者只要有某方面的购买需求，就可以立即得以实现。正是移动互联网发展的这种趋势决定了消费的碎片化特点。

1.消费者购物需求碎片化

对于消费者而言，移动互联网的最大好处就是实现了消费自由。以前，消费者的消费需求受制于商家、渠道、时间、地理位置等多种因素，但在移动互联网时代，这种制约将大大削弱甚至完全不见。以前逛街的时候可能需要列一张购物清单，上面密密麻麻的一片，为什么？一次解决，一劳永逸，避免人力成本、时间成本的浪费。所以，很多暂时用不上的东西充斥着我们的公司、店铺和厨房。

现在不一样了，消费自由了，消费者的需求也随之碎片化了，很难在某一个地点、某一个商场集中爆发，而是呈现出无规律、零星化的特点。此外，移动互联网时代，消费者也越来越具有个性，也就是说企业或者商家面对的都是最具个性化的消费群，只要符合他们的调调，彰显他们的个性，他们就会购买，并且他们从来都不用担心没有商家能够提供给他们想要的商品或者服务。  2.消费者购物时间碎片化

消费自由的第二个体现那就是一天24个小时，任何时间，只要我有需求，那么我就可以购买，就有商家能够满足我的这种需求。移动互联网两端连接的都是活生生的人，都是实时的、永远在线的。

微信刚刚诞生的时候，我只是基于一个研究者的角色每天看着它如何改变别人的生活，自己却没有过多尝试和涉入。随着添加微信的朋友越来越多，关注的人越来越多，我的生活也跟着发生了巨大的变化。

由于工作关系，我以前根本没有时间去购物，并且自身对物质的需求也不算强烈，因此，生活状态用朋友的话讲就是“质量不高”。但是，现在不一样了，微信里总会有人说刚刚发生了什么、他有什么想法、哪里有打折活动，朋友圈里也会有人不断说他刚刚买了一件什么收藏品，他前几天去哪里进行了一次旅行，他给老婆买了一件什么样的衣服等，配上声音、图片，就像发生在你面前一样。现在工作间歇的几分钟对我来说太宝贵了，看一看微信，遇到心仪的东西随时买回来，送亲戚朋友、送客户，最方便不过了。

其实，我也知道这就是微信的互联网思维、碎片化思维。想一想，你以前是不是也碰到过这种事情，想买东西的时候，商家没营业；商家营业的时候，你在上班。现在呢？恐怕你工作休息的10分钟、在厕所的几分钟就能通过微信下单。具体来讲，这些碎片化的消息一方面改变着用户的生活方式，一方面又影响和刺激着他们的消费决策，由此产生大量即时冲动型消费，也在一定程度上加剧了消费者消费需求和消费时间的碎片化。

3.消费者购物地点碎片化

如果说消费自由的第二个好处是“随时”，那么第三个好处就是“随地”。如今的消费群都是全渠道的消费群，实体店、网店、应用商店、社交媒体，如果他们有需求，就能找到满足他们消费需求的人，也就是说渠道是完全开放的，并且是轻而易举就能找到的。这就是消费者购物地点碎片化。

碎片式消费成为一种趋势，这种趋势带来的最直接的影响就是消费者能够接触的消费媒介越来越多，停留在你的店面、网店、移动商店或社交商店的时间越来越短。所以，要想做好微信营销，首先一环就是要解决好以下几个问题：

（1）如何让消费者在众多的媒介中看到你，并在3秒钟、5秒钟的碎片时间内选择你；

（2）如何在3秒钟、5秒钟的碎片时间内让消费者看到让他尖叫的商品或者服务；

（3）如何尽可能多地覆盖消费者的碎片时间。

建立碎片化思维，做好以上三步，然后利用大数据时代“无隐私”的特点，收集信息，还原出顾客的真实需求，精准推送，就可以为顾客提供一个极具个性化的私人货架，提高营销工作的效率。

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这是一个最好的时代，在这个时代中人人都有机会，努力就有回报；这也是一个最具挑战的时代，微博、微信、P2P、O2O……你方唱罢我登场，此起彼伏，分外热闹。传统格局不断被颠覆，新的格局正在形成。我们仿若置身于哥伦布、麦哲伦、达伽马时期，每一个人都在觊觎移动互联网和大数据带来的巨大商机，跑马圈地、争先出海。

再看看我们如今的互联网三巨头“BAT”，原本百度做搜索，阿里做电商，腾讯做社交，毫无交集。但如今，它们却越来越像同一家公司，它们有着共同的梦想，做着共同的事情——想方设法地贴近线上线下所有用户的“7×24”生活，争流量、争数据、争粉丝。这无疑为我们的企业经营活动提供了思路——谁拿下了用户的手机，谁就能在移动互联网发展的大势中占领一席之地，而微信让梦想照进了现实中。

微信是什么？恐怕它早已超越一个即时通讯工具的外延。免费传发语音、视频、图片，它让传统社交向纵深发展；遥控电视、空调、洗衣机，微信创始人张小龙描述的“微信是一种生活方式”的愿景正愈发清晰地体现出来；移动支付、客户关系管理、数据存储，使它成为继计算机后，又一个深刻改变信息入口、影响数亿人生活和工作、颠覆传统商业模式的新发明。

2013年年初，有关专家预测到2013年年底，微信用户将突破5亿人。事实上，微信用户的增长速度远远超乎了人们的想象，真正的数据是，到2013年10月末，微信的用户就已经突破了6亿人，并且这一数据还在不断地以更快的速度刷新。

毫无疑问，你的客户就在微信中，就在手机中。那么，现在，试想一下，如果将微信用于营销，让广告渗透到每一个微信用户的手机中，将会产生什么样的结果？不难想象，它必将为移动互联网时代的营销工作带来不同往日的惊喜——低门槛的操作要求、完全免费的运营模式，微信可以成为每一个企业或者个人的营销工具；庞大的用户基数、精准的信息投放方式、越来越完善的功能，微信营销已经成为当下最高效、最新型、最有价值的网络营销手段。

如果你想吸纳更多的用户，挖掘消费者需求；

如果你想进行客户关系管理，提升服务质量；

如果你想为客户提供从咨询到购买、到反馈的一站式服务，为他们提供更精彩的互动体验；

如果你想提升品牌知名度，进行口碑营销；

如果你想在巨头争霸、赢家通吃的移动互联网时代抓住一次改变自己和企业命运的营销机会；

……

那么，你就不能错过微信。因为，你的客户在用，你的朋友在用，你的竞争对手在用，比你强大的在用，想要赶超你的也在用！用并创造价值，这正是我创作本书的目的。

当然，微信营销还很年轻，小荷才露尖尖角，却早有蜻蜓立上头。我们有理由相信，一年，甚至仅仅几个月，我们必然能见到雷霆霹雳过后的别样景致。所以，于本书上体验微信营销在何处让人热血沸腾，企业大咖们在何时痛失良机又如何涅槃重生，小企业们如何绝地反击，死而后生，这已经是一个令人愉快的阅读经历。

最后，要特别感谢华韵大成文化传播公司陈龙海总经理及其工作团队的支持，更感谢那些敢于第一个吃螃蟹的行业先驱们给我提供了最精彩的案例，也感谢腾讯为我们提供了这么好的一个平台。没有这些，就没有这本书的诞生和面市。当然，在最后的最后，还要特别感谢正在看这本书的人，你的选择和认可已然让我实现了价值！

罗时迁

2014年3月于北京