情绪的有效行为是人类的魔杖，它能够打开的不是未来，而是现在，是此时此刻，它充分影响着我们的激情、创造力和决心。

玛西娅·休斯等编著的《情商与社交商开发手册》集中了优秀的情商评估工具，以及情商与社交商（Emotional and Social Intelligence,ESI）（又有人译为情绪和社会智力或情绪和社交智力）方面权威性的书籍和文章。本书还增加了实际应用中急需的元素，使读者可以在面对客户或同事时直接采用，给客户带来长期的变化。世界各地ESI领袖者的贡献，使读者可以直接从本书任一章节中挖掘最符合自己引导、指导或培训需求的内容。

情商与社交商日益成为现代人有效工作的必备技能之一。玛西娅·休斯等编著的《情商与社交商开发手册》集中了优秀的情商评估工具和情商与社交商方面的权威著作，囊括了丰富的案例研究、最佳实践和策略，用来帮助组织领导者和团队打造良好的情绪和社交环境。此外，《情商与社交商开发手册》还展现了来自世界各地的组织如何运用情商培训和辅导方案来提高团队有效性和团队绩效，以及情商对各阶段教育的重要价值。通过阅读本书，读者可以从中挖掘出最符合自己引导、教练或培训需求的内容，从而帮助自己和他人改善人际关系。

导论 XV

第1篇 指导：领导者、个人和协作

第1章 情绪和社交有效性指导 2

 简介 2

 通过有效实践达到持续行为的改变 3

 ESE和情商测评 4

 ESE开发策略 8

 本章小结 16

 参考文献 17

 作者简介 17

第2章 情商打造成就卓越者：需要更多智慧而非情绪 19

 简介 19

 有影响力的干预设计 23

 本章小结 38

 参考文献 39

 作者简介 41

第3章 结果导向型共鸣领导力：南非和柬埔寨ESI变革方案 42

 基础：情商和系统论 43

 共鸣领导方案 48

 可持续的变革：系统性方法 54

 经验教训 55

 情商——全球解决方案的一部分 60

 参考文献 61

 作者简介 62

第4章 情商的提高与领导力的失败 64

 优势变弱势：过高的情商会破坏领导力 65

 如何判断强项变弱项 72

 把强项当成弱项来探究 73

 被削弱的强项如何增强 74

 基础结构欠缺 75

 本章小结 81

 参考文献 82

 作者简介 83

第5章 高级EQ-i＆reg;诠释方法：阻力、平衡及杠杆的概念 84

 阻力 84

 平衡 90

 杠杆 93

 本章小结 95

 参考文献 96

 作者简介 96

第6章 情商、压力和突发性领导能力丧失 97

 领导行为的压力 98

 认知智力图景 102

 ESI图景 103

 情商—压力作用 105

 情商和领导力 109

 突发性领导能力丧失 110

 避免突发性领导能力丧失的最佳实践 112

 本章小结 120

 参考文献 121

 作者简介 123

第2篇 团队、组织和文化：系统性工作

第7章 运用ESI解决团队冲突 126

 概览 126

 团队及ESI 127

 冲突解决技能和发散性思维的TESI＆reg;研究 132

 团队情绪 138

 本章小结 145

 参考文献 146

 作者简介 146

第8章 从个人到组织的情商 147

 情商所起的作用 148

 什么是情商组织 148

 组织真正成功的关键 150

 测评组织情商 153

 工作环境比较 154

 组织隐藏的情绪 158

 本章小结 160

 参考文献 161

 作者简介 162

第9章 瞄准卓越绩效 163

 第1步：审视你的绩效指标 165

 第2步：情商测评 167

 第3步：分析数据 169

 第4步：应用模型 173

 第5步：实施和评估你的系统 176

 本章小结 178

 参考文献 179

 作者简介 180

第10章 情商：来自南非的案例 181

 引言 181

 研究 188

 应用 193

 本章小结 200

 参考文献 202

 作者简介 203

第3篇 多重观点：智慧的融合

第11章 性格类型与情商：有效从业者的实用工具 206

 简介：人际交往的必需品 206

 协调一致的框架 207

 情绪素养的基础知识 208

 性格类型 210

 情商的行为阵列 211

 发展重点 212

 链接并利用数据点 214

 本章小结 221

 参考文献 223

 作者简介 223

第12章 结合使用EQ-i＆reg;和MSCEIT＆reg; 224

 情商：定义和测评 225

 能力模型的概念 226

 混合模型的概念 228

 ESI——依赖情境的概念 230

 拟合优度 230

 EQ-i＆reg;与MSCEIT＆reg;的整合 231

 EQ-i＆reg;和MSCEIT＆reg;与其他工具之间的关系 233

 结合过程 239

 本章小结 244

 参考文献 245

 作者简介 246

第13章 整合肯定式探询和情商以寻求最佳训练成果 247

 关于情商 248

 什么是肯定式探询 249

 肯定式探询的原则 249

 AI的各个步骤如何支持情商的发展 251

 案例一 253

 肯定式探询方法应用 256

 案例二 257

 本章小结 261

 参考文献 261

 作者简介 262

第14章 情商中关于“社交”的实用观点 263

 引言 263

 提高社交商的传统方法 264

 提倡用统一的方法学习SI 266

 用统一法塑造SI 266

 将EQ-i＆reg;纳入统一法 268

 样本特征 271

 关于SI的新知识 273

 SI和情商的简要概括：为从业者的行动步骤打好基础 282

 本章小结 284

 参考文献 285

 作者简介 286

第4篇 教育：领导者和学生

第15章 用可持续的、以技术为基础的方法建立情绪素养学校 290

 什么是情绪素养 292

 情绪素养对学生、老师及学校领导的重要性 294

 建立高情绪素养学校的实施计划 297

 本章小结 310

 参考文献 311

 作者简介 315

第16章 在教育情境中培养管理人员和领导者的情商、社交商和智商 317

 人们获得成功的秘诀是什么 318

 人们能发展自己的能力吗 319

 管理学教育和培训的影响 320

 持续的预期变化是有目的的 323

 如果学习是教育或培训的目的该如何 330

 参考文献 331

 作者简介 334

第17章 情商、领导力和学校行政管理人员 335

 引言 335

 OPC领导力研究 337

 让学校行政管理人员拥有更高的情商 341

 未来的方向 347

 最佳实践总结 348

 本章小结 348

参考文献 349

作者简介 350

第1章情绪和社交有效性指导

简介

正如儿童的成长需要村庄的环境一样，个体要生活得全面而充实，就需要具有多种类型和形式的智力。要活得聪明不止有一种方式，当然高智商是其中一种最常见的。正如本书中所说，活得聪明的另一种方法——情商，在今天已经被全世界众多领导力、团队和组织发展放在首要位置。有人则提出文化和精神智力非常重要。霍华德·加德纳教授(1999)是多元智力理论的首创者，他指出了人类的多元智力至少存在8种不同的智能模式，它们是逻辑数理智能、语言智能、视觉空间智能、音乐智能、身体运动智能、自然观察智能、自我认识智能和人际智能。另外两种可能的智能模式是存在认知和道德认知。

本章专为执行教练、生命导师、指导者及其他力求指导和提高他人生活技能的专业人士所撰写。本章非常实用，针对你与客户、同事和其他你可以影响的人员的协作和互动，为建立情感和社交有效性(Emotional and SocialEffectiveness，ESE)提供了体验式的意见和想法。为达到共同成长，我们将为客户提供他们需要的工具作为核心目标，以使他们能够取得持续的行为变化。本章的目的是提供更多的思路和策略，配合其他策略，协助你的客户获得长远的利益。

与客户协作需要整合许多概念和策略，并要不断微调所采用的方式。当被问及通常意义上ESI的概念时，我们发现，用专业术语重新组织用词来解释是最好的方法，也往往更容易被接受。因此，我们建议你可以谈谈自己是如何理解和建设情绪和社交有效性的。通常，你一提到“智力”会使对方警觉，开始谨慎，甚至会引起自我防范。而建立有效性是大家共同的意愿，也是你被视为导师的原因——你能够使工作更有效。

此外，人们很少在特定具体的情商技能方面遇到挑战。相反，在面临如何相信自己和做出有效选择方面，人们会遇到更大的挑战。因此，为达到更好的指导效果，我们确立了有效性的五大关键领域：重视自我、尊重他人、反应知觉、勇气和真正的成功，所有这些都是在ESI管理技能的帮助下达成的。在《教练情商指南》(A Coash's Guide to Emotional Intelligence)(Tertell和Hughes，2008)一书中将之称为ESE战略。所有这些领域将在本章后面更详细地讨论。通过有效实践达到持续行为的改变

通过多层次的方法才能最好地实现有效和持久的改变。改变人的行为是一项复杂而艰巨的工作，当然，也不是不可能的，但需要一丝不苟的承诺和执行。Daniel Goleman和Cary Cherniss在Kim Cowan，Robert Emmerling和Mitchel Adler的帮助下，为我们示范了何为协作式领导，明确了发展情商的最佳实践指导方针。

本书中有几个章节可以帮助你开发ESE指导实践。Lee Salmon和JamesTerrell讨论了把肯定式探询和情商相结合的方式。肯定式探询和情商两种方式的框架都需要极强的结构性，以及专注于成效的明确方案。与本章中提出的战略相结合，这两种工具都非常有效。同样，在Roger Pearman的章节中更结合了MBTI职业性格测试工具和EQ-i青商测评工具，演示了多种认知形式的结合对与客户合作的重要性。了解客户的个性偏好，并结合你的ESE方法，可以大大提高你和客户的卓越成效。Howard Book和Richard Handley都讨论了在某一特定情商技能方面过于突出的后果。他们在各自的章节用图表演示了特定情商技能与其他技能的联系。各种技能之间需要紧密联系、互相补充、彼此强化，同时还要考虑其他战略，提防过度采用某一单一技能。例如，控制冲动情绪的过度使用会导致僵化的行为；刚愎自用同时缺乏冲动情绪控制能力的人会被认为过于张扬，而不是积极。Thompson强调了压力过大的后果，以及使用ESE技能来弥补的损耗。本章将与读者深入探讨这些问题，其他章节将进一步发展你的指导实践技能。有效的指导需要多种智能形式的整合。

指导你的客户做出改变、获得成长和采取行动，需要：

·理解(认知部分)；

·承诺(启发部分)；

·实践(决定部分)；

·反馈(协作部分)。

本章我们探讨的五大ESE技能(重视自我、尊重他人、反应知觉，勇气和真正的成功)，是通过对以上变化过程的4个部分开发总结得出的。ESE和情商测评

尽管使用测评工具建立客户的情绪和社交有效性是不必要的，但是我们还是建议能够采用测评的方法。导师和客户拿到测评结果之后，可以一起探讨测评所反映的客户当前的能力，并且可以战略性地应用于目前的指导活动中。测评也可以为你提供任何其他方式所不能提供的数据，特别是关于客户是否认识到某些局限，或者抗拒告诉导师的部分信息。你可以选择不同形式的测评——个人测评或其他360度测评。P2-4

情商这一话题的重要性

情绪的有效行为是人类的魔杖，它能够打开的不是未来，而是现在，是此时此刻，它充分影响着我们的激情、创造力和决心。情商是我们情绪能量传输的实质、强度和方向，情绪的有效行为让他人知道我们想要什么，以及如何与我们一起工作。通过行为，我们告诉别人所传达信息的紧迫性，正在寻求实现的结果是多么宝贵，对于目前正在朝着实现这一目标方向所取得的进展是满意还是不满意。这些都是情绪有效性的本质，也是所有领导力和团队合作的底线。

本书的目标

通过总结和汇总富有开创性的工作，本书集中了优秀的情商评估工具，以及情商与社交商（Emotional and Social Intelligence,ESI）（又有人译为情绪和社会智力或情绪和社交智力）方面权威性的书籍和文章。本书还增加了实际应用中急需的元素，使读者可以在面对客户或同事时直接采用，给客户带来长期的变化。世界各地ESI领袖者的贡献，使读者可以直接从本书任一章节中挖掘最符合自己引导、指导或培训需求的内容。本书丰富的内容让读者在探索所重点关注的领域的同时，了解新的知识和工具。通过对案例分析、发展战略的探索，把学习带到与客户和员工的工作中，树立高度卓越和扎实牢固的管理情商的信心。

本书的结构

本书分为4篇，读者可以选择最符合自己需要的章节进行阅读。第1篇着重介绍如何通过指导来帮助领导者和个体发展。第1篇的6章讲述了ESI的指导策略，如何与高成就者共同工作，在南非和柬埔寨成功实施的领导力培养案例，领导力偏离，采用EQ-i＆reg;工具、情商和突发性领导力丧失的理论。第2篇为团队、组织和文化提供了指导，帮助组织把ESI的应用从个人推广到整个组织，深入了解明星员工的ESI特性，以及ESI在南非的发展战略。第3篇展示了ESI与性格类型的联系EQ-i＆reg;和MSCEIT的结合运用，ESI和肯定式探询的组合。同时，第3篇还介绍了社会各方面对情商的看法。第4篇侧重讲述教育方面，包括如何在学校运用可持续的以技术为基础的方法来培养情绪素养，在MBA课程中融入情绪、社交和认知技能，以及对如何在学校开展领导力培养的研究。书中囊括了很多人们目前感兴趣及未来发展新领域的话题。

情商与社交商日益成为现代人有效工作的必备技能之一。本书集中介绍了优秀的情商评估工具和情商与社交商方面的权威著作，囊括了丰富的案例研究、最佳实践和策略，用来帮助组织领导者和团队打造良好的情绪和社交环境。此外，本书还展现了来自世界各地的组织如何运用情商培训和辅导方案来提高团队有效性和团队绩效，以及情商对各阶段教育的重要价值。通过阅读本书，读者可以从中挖掘出符合自己引导、教练或培训需求的内容，从而帮助自己和他人改善人际关系。

“对任何致力于情商领域的从业者来说，这本书非常有用，它也是那些想阅读情商前沿理论者的必读之书。”

——丹尼尔·戈尔曼，《情商》作者

“本书对相关的文献做出了宝贵贡献，它是在情商和社交商(ESI)领域工作的人的必读之书。读者清楚地知道，最佳ESI实践始于从业者，他们应该对智力、评估及人类的发展有扎实的知识基础，并且成为情商、社交商及道德智力都很高的模范。”

——鲁文·巴昂，Bar-On EQ-i发明者，首先提出“情商与社交商”一词

“本书介绍了理解并发展情商所必需的要领，以及成功地把情商运用于公共部门领导力实践中的既定步骤。对那些想建功立业并提高自己帮助他人发展的能力的人来说，这本书非常适合和实用。本书还为公共服务部门所有级别的领导者提供了工具，以对他们的助手进行训练和辅导，提高他们的绩效和有效性。”

——蒂莫西·特纳，退休前职于联邦调查局社会保障总暑