无论您从事哪一行业,无论您最终效力于哪家公司,您都不可避免地接触到内部和外部的客户。本书介绍了助您在职场上取得成功的一些基本服务技巧——其中包括倾听技巧、语言和非语言交流的技巧、应对不同类型的客户的技巧、技术应用以及掌控复杂多变的局面的技巧等。通过对本书中客户服务管理案例的学习和总结,您可以从中汲取经验和技巧,并为您以资深、专业的职业人身份进入职场做好一切准备!
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