党员干部如果不加强读书学习，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化，就难以做好领导工作，就会贻误党和人民的事业。通过读书学习来增长知识、增加智慧、增强本领，这是新形势下做一名称职的党员干部、胜任地履行领导职责的内在要求和必经之路。因此国家行政学院出版社出版了这套“不可不知常识系列”。

《党员干部不可不知的礼仪常识》(编者王艳春)为该系列中的一册，共分为形象与举止礼仪、电话与网络礼仪等十九章内容。

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。随着人们交往的日益密切和国际化趋势的发展，礼仪就成为迎来送往中必不可少的重要环节，它反映着一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力等。

《党员干部不可不知的礼仪常识》(编者王艳春)根据领导干部应该掌握的礼仪知识进行了详尽的分类，《党员干部不可不知的礼仪常识》涵盖了形象与举止礼仪、办公与会议礼仪、电话与网络礼仪、公务活动礼仪、迎来送往礼仪、会面与谈话礼仪、各类会务礼仪、信函与电报礼仪、公关的礼仪、谈判与签字礼仪、社交与宴会礼仪、出行与住宿礼仪、国际交往礼仪、国旗、国徽与国歌礼仪、出入国境礼仪、主要国家的礼俗、宗教礼仪、公共场所礼仪等各个方面。

第一章 礼仪概述

一、礼仪的含义与特性

二、礼仪的发展

三、礼仪的功能与作用

四、学习礼仪的意义

第二章 形象与举止礼仪

一、着装的礼仪

二、仪容的礼仪

三、举止的礼仪

第三章 办公与会议礼仪

一、办公的礼仪

二、公文的礼仪

三、汇报的礼仪

四、开会的礼仪

第四章 电话与网络礼仪

一、打电话的礼仪

二、使用网络的礼仪

第五章 公务活动礼仪

一、调研的礼仪

二、参观的礼仪

三、表彰的礼仪

四、慰问的礼仪

五、信访的礼仪

第六章 迎来送往礼仪

一、迎宾的礼仪

二、送客的礼仪

第七章 会面与谈话礼仪

一、握手的礼仪

二、介绍的礼仪

三、使用名片的礼仪

四、交谈的礼仪

五、聆听的礼仪

六、提问与回答的礼仪

七、运用体态语的礼仪

第八章 各类会务礼仪

一、新闻发布会的礼仪

二、展览会的礼仪

三、茶话会的礼仪

第九章 信函礼仪

一、书信与便条的礼仪

二、介绍信与证明信的礼仪

三、邀请函与欢迎词的礼仪

四、祝贺信与慰问信的礼仪

五、感谢信与表扬信的礼仪

六、题词与答谢词

第十章 公关的礼仪

一、拜访的礼仪

二、待客的礼仪

三、馈赠的礼仪

四、送花的礼仪

五、赞助的礼仪

第十一章 谈判与签字礼仪

一、谈判的礼仪

二、签字的礼仪

第十二章 社交与宴会礼仪

一、社交的礼仪

二、与人交往的礼仪

三、参加聚会的礼仪

四、中餐的礼仪

五、西餐的礼仪

六、致祝酒辞的礼仪

第十三章 出行与住宿礼仪

一、乘坐飞机的礼仪

二、乘坐火车、汽车的礼仪

三、乘坐轮船的礼仪

四、住宿的礼仪

第十四章 国际交往礼仪

一、国际交往原则

二、接待外宾的礼仪

三、迎来与送往的礼仪

四、翻译与陪同的礼仪

五、会晤与合影的礼仪

六、应对国外媒体礼仪

第十五章 国旗、国徽与国歌礼仪

一、升、降国旗的礼仪

二、使用国徽的礼仪

三、演唱国歌的礼仪

第十六章 出入国境礼仪

一、护照与签证的礼仪

二、出境准备的礼仪

三、出境检查的礼仪

四、办理出境手续的礼仪

第十七章 主要国家的礼俗

一、美国的礼俗

二、加拿大的礼俗

三、英国的礼俗

四、德国的礼俗

五、法国的礼俗

六、俄罗斯的礼俗

七、澳大利亚的礼俗

八、南非的礼俗

九、日本的礼俗

十、韩国的礼俗

第十八章 宗教礼仪

一、佛教的礼仪

二、道教的礼仪

三、基督教的礼仪

四、伊斯兰教的礼仪

五、天主教的礼仪

第十九章 公共场所礼仪

一、商场购物礼仪

二、医院就诊的礼仪

三、图书馆阅览的礼仪

四、影剧院观剧的礼仪

五、体育馆观赛的礼仪

六、舞会娱乐的礼仪

礼仪的特性主要表现在以下几个方面：

(1)礼仪既具有社会性又具有个人性，是社会性与个人性的有机统一。礼仪是人的礼仪，人作为礼仪的主体同时又是礼仪的客体，既是礼仪的建立者，也是礼仪的执行者。

(2)从交际的角度来看，礼仪是人际交往中使用的一种艺术，是人与人之间的一种积极的交流方式。

(3)从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，是在人际交往中约定俗成的以尊重、友好的方式对待他人的习惯做法。

(4)从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。人与人交流的过程中若以礼相待，这将会使得沟通过程顺畅和谐，从而提高沟通的效率。

(5)从审美的角度来看，礼仪是～种形式美。它不仅是人的心灵美的必然的外化，而且还使人际交往中的人获得美好的享受和体验。

3．礼仪的社会属性

礼仪具有广泛的社会属性，在社会之外不存在什么礼仪。社会是由人组成的，人们在社会发展过程中，自然形成不同的社会群体。人在社会生活中需要交往，需要合群，人的发展离不开社会群体的发展。同样，社会的发展也离不开每个人的创造性劳动。

人们在社会交往过程中得到情感上的满足，在群体中获得安全感。除此之外，人与人之间也有矛盾，在交往中也会产生不愉快。

因此，为了避免在生活交往中的不愉快和因物质纷争而引起的冲突，人类在社会长期发展的过程中认识到，只有建立一些有助于维护社会秩序稳定的规范才能使人们自觉地去协调互相之间的矛盾，统一群体的行动，最矮现人类社会的延续与发展。所以，礼仪是在社会的发展过程中慢慢产生并形

礼仪作为一种社会规范，是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为准则，是全人类所共同需要的上层建筑，所以礼仪被人们广泛地运用于各种场合，可以说礼仪无处不在。

4．礼仪的地域性与继承性

除了具有社会属性特征，礼仪还具有地域性和继承性的特征，具体表现为：

(1)地域性。尽管礼仪的普遍性特征非常明显，但礼仪在不同的民族、不同的信仰、不同的国家、不同的地区还有着明显的差异。所谓“十里不同风，百里不同俗”正是说明了礼仪在地域上的差异。

礼仪的地域性与礼仪的普遍性之间并非相互对立，相互排斥。相反，二者相互依存，相互促进，相互补充，形成一种相得益彰、包容和睦的关系，使得礼仪更加千姿百态，色彩斑斓。

(2)继承性。任何一种文化现象都具有继承性。礼仪作为一种文化现象，当然也具有继承性。

礼仪的形成要经过一个较长的演变过程，一种礼仪形成后，便会在人们头脑中形成共识，被人们认同。每一种礼仪都会有一个相当长的延伸期，然后被一代一代地继承下去。只有在社会发生了重大变革，使得人们在观念上发生了重大的革新时，原有的礼仪才会逐渐以缓慢的速度消失。

礼仪的继承性、延续性是非常顽强的。我国传统的礼仪不乏优秀的精华，诸如尊老敬贤、温良恭俭、忠孝仁义等等，但也有陈腐落后、封建愚昧的糟粕。

5．礼仪的本质是尊重他人、约束自己

礼仪在实施过程中，包含施礼者和受礼者的双向情感交流，充满着人情味，这种人情味最体现着施礼者与受礼者之间的互相尊重，包括对对方的个性、地位、历史、外貌、性别、年龄、选择等的尊重。这是一种尊重互换，情感互动。苏霍姆林斯基说得好：“只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。”孔子所谓的“己所不欲，勿施于人”，就是尊重礼仪的基本信条。

要对人表示尊重，就必须约束自己。只有约束自己的个性，约束自己的要求，并设身处地为他人着想，考虑对方的需求和愿望，才能理解、体谅别人，最终达到尊重他人的目的。毫无关心他人之心，那么，就根本谈不上礼仪。可以说，礼仪的本质就在于尊重他人，约束自己。

6．构成礼仪的基本要素

礼仪是由礼仪的主体、客体、媒体、环境等四项基本要素构成的，具体表现为：

(1)礼仪的主体。指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。

(2)礼仪的客体。指的是礼仪活动的指向者和承受者。它既可以是人，也可以是物；既可以是物质的，也可以是精神的；既可以是具体的，也可以是抽象的；既可以是有形的，也可以是无形的。

(3)礼仪的媒体。指的是实施礼仪活动所依托的一定的媒介，通常由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事件礼仪媒体等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。

(4)礼仪的环境。指的是开展礼仪活动特定的时空条件，主要分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境经常决定着礼仪的实施，不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪的实施方法也由其决定。

7．礼仪的主要内容

礼仪涉及社会生活的各个方面，职业、民族、宗教、工作、学习、生活各个不同的领域均有不同特定的礼仪要求。依据礼仪的适用对象和适用范围的不同，礼仪主要包括以下基本内容：

(1)个人形象礼仪。包括言谈、仪容、仪表、举止、服饰等方面的礼仪要求。在与人交往过程中，能够给别人一个好印象，是树立良好的人际关系的基础。

(2)家庭礼仪。家庭礼仪教育是礼仪的良好开端，其内容主要包括家人间的称谓、问候、祝贺、赠礼、家宴、应酬等。

(3)日常生活礼仪。一个有教养的人，除了要注意自己的个人形象外，还应注重生活中的小节，如吃、住、行及公共场合的礼节。

(4)社交礼仪。社交是社会生活中的重要内容，包括介绍、称呼、握手、致意、拜访、接待、交谈、馈赠、服饰、宴请、舞会等一系列行为规范与准则。

(5)公务礼仪。这是人们公务活动过程中所应遵循的礼仪规范，通常包括工作礼仪、事务礼仪等。

(6)商务礼仪。商务礼仪体现在商务活动中的各个环节，主要包括商务接待、商务洽谈、商务仪式等。

(7)习俗礼仪。不同的国家和民族存在着不同的风俗习惯，自觉地了解并尊重这些风俗习惯，有助于促进交际的成功。习俗礼仪的主要内容包括日常生活礼仪、岁时节令礼仪、婚嫁丧葬礼仪等。

(8)涉外礼仪。这主要是指外事行为的规范，外事行为规范有国际惯例，也有各国根据自己的具体情况制订的有关规则。涉外礼仪主要有：涉外行为礼仪、涉外会晤礼仪、涉外宴请礼仪及常见的活动礼仪等。

8．礼仪的指导性原则

在社会活动中，将礼仪运用于人与人交往中时，需要掌握一些指导性原则，具体内容如下：

(1)尊重原则。礼仪规范从本质上包含有尊重、爱护、关心他人的意义，因此，不包含这一意义的形式严格上讲不属于礼仪的范畴。  (2)服从原则。礼仪规范是维护社会正常生活和良好秩序的产物，是社会利益和个人利益的集中反映。规范意味着服从和遵守，不服从或不遵守即意味着取消规范，取消规范必然损害到社会的正常秩序。P3-6