郝文倩译的这本《卡耐基高效沟通和谈判艺术》选取的是戴尔·卡耐基所写的关于人际关系学的作品。这是一本教你去行动的书，而非死板地传授知识，阅读本书能帮助你开发自己拥有却不曾发现的潜能，或许在看过本书中的几个章节后，你就会感觉开口说话、处理好身边的人际关系已经不再是令你头疼的问题了，你也能轻松应对和化解生活中的各种窘况。尽管本书不是特意写给商界人士看的，但本书引用的案例多为商场经验，所以不管是想改变待人处事的技巧还是想让事业成功的人，这本书都是最好的指引，能让读者受益是本书最大的意义所在。

《卡耐基高效沟通和谈判艺术》翻译了卡耐基在《人性的优点》和《人性的弱点》中关于沟通与谈判方面的内容，是一本关于改善人际关系及为人处世艺术的经典之作。它对于开阔我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，将有非常宝贵的启示和借鉴作用。

第一篇 待人接物的礼仪

 真诚地关心别人

 以微笑面对他人

 牢记他人的名字

 如欲采蜜，勿蹴蜂房

 学会聆听

 别当面指责别人的错误

第二篇 如何赢得他人的赞同

 你不可能在争辩中获胜

 同情别人的想法和愿望

 找到别人感兴趣的话题

 希望别人怎么待你，你就该怎么对待别人

 一滴蜜赢得他人心

 鼓励对方多说话

 勇于承认错误有利于解决实质性问题

第三篇 说服他人的最佳路径

 要钓鱼，就要像鱼一样思考

 先说出自己的错误

 让事情看起来容易完成

 把对方当“大人物”看待

 赞美对方，哪怕是一个极小的优点

 创造奇迹的公式

 让别人对你产生信任感

 让他人乐意接受你的建议

 让你的想法变得戏剧化

第四篇 克服自我表达的恐惧

 克服当众说话的恐惧心理

 给自己传递积极的心理暗示

 意志力是成为说话高手的关键

 从别人的经历中获得经验

 明确并时刻不忘交谈的目标

 不放过每一个练习的机会

 信念是实现语言突破的关键

 把握发言时的态度

第五篇 战胜对手的语言技巧

 提问有方，在一问一答中控制谈判方向

 让对方觉得是自己的想法

 引导对方多做肯定的回答

 陈述有力，一字一句说到点子上

 激发对方的高尚动机

 在什么场合说什么话

 根据对方的特点决定说话策略

 坚定立场，拒绝对方不合理的要求

 做好发言前的充分准备

第六篇 领导他人的艺术

 站在对方的立场看问题

 给对方留足面子

 建议而不是命令对方

 如何激励他人走向成功

 用美誉激励他人

 巧妙的暗示更容易让对方改正错误

 批评从真心的赞美开始

 切勿使用指使的语气说话

 提出一种挑战

第七篇 家庭幸福的沟通技巧

 切莫喋喋不休

 学会欣赏

 别尝试改造你的伴侣

 多赞美、少批评

 随时注意琐碎的细节

 婚姻生活中也要注意礼貌

 不要做“婚姻文盲”

我从自己的人生经验中也发现，只有你真正关心他人，才能得到他人的注意、帮助与合作，哪怕是非常繁忙的重要人物都不会例外。

多年前，我在布鲁克林文理学院讲授《小说写作》课程时，非常希望能请到那些著名作家来这里讲述他们写作的经验。我给他们写信，除了赞美他们的成就之外，还说明我殷切地希望得到他们的一些忠言和成功的诀窍。

我在每封信上都签了150个学生的名字。我知道这些作家都非常忙，所以在信上附了一些希望他们回答的问题，以节省他们备课所花的时间。他们很高兴接受这种安排，于是都答应前来讲授。

我还用同样的办法请来了西奥多·罗斯福总统内阁的财政部部长莱斯礼·肖、塔夫脱任总统时的司法部部长乔治·韦克罕、威廉·詹宁斯。布来恩、富兰克林·罗斯福和很多其他的杰出人物，在课堂上为学生公开演讲。

假如我们想交到朋友，就要先为他人做点儿事，是那种需要花费时间、精力、关心、奉献才能做到的事。在温莎公爵还是威尔斯亲王时，曾经有一次计划到南美去旅行。在旅行之前，他花了几个月时间学习西班牙文，为到当地公开演讲做准备。因此，南美洲的人都非常尊敬他。

我在很多年来都一直想知道朋友们的生曰，那么该怎么办呢？尽管我对占星学丝毫不了解，但我依然四处去请教他人，问他们信不信生日会对一个人的性格和气质产生影响。趁这个机会，我让他们把生日告诉我，然后在他们没注意的情况下把生日和名字记下来。我把得到的资料都写在日历上，这样我就不会忘掉了。当有人到了生日那天，我就会送信或是电报过去。这样做的效果怎么样？当然非常好！我大概成了整个世界上让他们印象最深刻的人了！

假如我们想结交朋友，一定要显得真诚而有精神。比如懂得心理学的人打电话，肯定会用愉快悦耳的声音对你说声“嗨”。现在很多公司在培训接线生接电话的时候，都要求他们要让声音听起来真诚、热情。这种回答的声调能让听的人感觉到该公司对他的关注。下一次打电话的时候，我们都应该想起这个要诀。

向别人表达真正的关注，不但会令你结交朋友，还会给公司争取到客户。在纽约的北美国家银行的定期出版刊物中刊登了储户玛德琳·罗丝戴尔的一封来信：

“我很想让你们知道，我非常感谢贵银行的员工。他们每个人都很谦虚有礼，很乐意帮助人。在排过长长的队伍后，能被柜台出纳员亲切地问候真是件让人高兴的事。

“去年，我的母亲住了5个月的院，这让我经常和玛丽·派屈琪罗见面。她是位柜台的出纳员，她很关心我的母亲，经常问起我母亲的病情。”  至于罗丝戴尔女士以后还会不会光顾这家银行，简直是不言自明的事。

费城一位奈佛先生一直想把燃料卖给一家大连锁店，多年来他一直为此努力着。可这家连锁店却一直从外地进货，进货的路线刚好经过奈佛先生的办公室门口。有天晚上，奈佛先生在我们的课堂上演讲时，就对这家连锁店破口大骂。

可他依然不明白他们为什么不愿买他的燃料。

我建议他改变策略。首先，我们准备在课堂上举办一次有关连锁店的广布对国家害多益少的辩论会。我建议奈佛先生做反方队员，他同意了。因为要为连锁店辩护，所以奈佛先生去拜访一位他本来看不起的连锁店经理，跟他说：“我来不是为推销燃料的，是想请你们帮我一个忙。”他说明来意后，又说：“我来找你，是因为我不知道还有谁能给我提供更好的真实情况。我非常想赢这场辩论，不管你提供给我什么资料，我都会非常感激。”

我们让奈佛先生自己接着说下去。

P6－7

戴尔·卡耐基被誉为美国现代“成人教育之父”和人际关系学家，同时，他也是美国著名的企业家、演讲艺术家，他被称为“20世纪最出色的心灵导师”。卡耐基成了一个划时代的人物，甚至还有人曾说：“除了自由女神像，或许只有戴尔·卡耐基才能代表美国。”

20世纪初期，美国经济陷入大萧条时期，战争和贫穷让人们失去对美好生活的希望，而卡耐基独辟蹊径，开创了一套集演讲、推销、人际关系、智能开发为一体的教育培训模式，它不受死板的规则拘束，而且实用性和趣味性非常强。他用社会学和心理学知识对人性进行了深刻剖析和探讨，用很多普通人通过奋斗获得成功的真实故事，激励了很多陷入迷茫和困境中的人，帮助他们重新找到人生的价值。

接受卡耐基培训的有普通人，也有军政要员，甚至还有几位美国总统，数以万计的人从卡耐基的培训中获益匪浅。可以说卡耐基所教授的东西正是当时无数美国人渴求的东西。卡耐基除了演讲和上课之外，也勤于著书，他的作品一经问世就掀起了购买的狂潮。

本书选取的是戴尔·卡耐基所写的关于人际关系学的作品。这是一本教你去行动的书，而非死板地传授知识，阅读本书能帮助你开发自己拥有却不曾发现的潜能，或许在看过本书中的几个章节后，你就会感觉开口说话、处理好身边的人际关系已经不再是令你头疼的问题了，你也能轻松应对和化解生活中的各种窘况。尽管本书不是特意写给商界人士看的，但本书引用的案例多为商场经验，所以不管是想改变待人处事的技巧还是想让事业成功的人，这本书都是最好的指引，能让读者受益是本书最大的意义所在。

译者以不偏离原著内容为原则，尽量使内容流畅、文句优美，让读者读起来不感觉生硬和吃力，就像阅读本国的作品一样。在此，译者再简短地加上一句——这是一本对读者有益的，值得阅读的书。

从我上高中的时候开始接触卡耐基的书，送过很多人，这次又买了送给一个妹妹。20世纪早期，美国经济陷入萧条，战争和贫困导致人们失去了对美好生活的愿望，而卡耐基独辟蹊径地开创了一套融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的教育方式，他运用社会学和心理学知识，激励了无数陷入迷茫和困境的人，帮助他们重新找到了自己的人生。

——读者热评

上学时，父母和老师都要求我们做一个成绩优异的好学生，只要分数高，别的似乎无所谓。而为人处世呢？好像从来没有提起过。感觉中国大多数家庭和学校都是这样教育孩子的，有的孩子学历高，在社会中的生存能力却低得可怜。步入社会以后我深深体会到，只有懂得了为人处世，才是真正成功的人。很幸运，在教育孩子成长时遇到了卡耐基的书。在今后的生活中，我会通过实践来验证书中讲述的道理，勇敢面对各种困难，成为具有成熟心灵的人。

——读者热评