本书就组织发展不同时期遇到的现实问题，从信息层次上进行了分析和探讨：制度如何“落地”？制度如何才能更符合人性？倾听，我们到底该听什么？如何看待并解决组织的本位主义现象？如何真正让时间管理“落地”？管理者如何真正做到全局掌控？如何做到有效授权，让整个组织都做正确的事？如何做好知识管理，让整个组织都正确地做事？企业文化如何“落地”？如何把握制度“落地”的“度”？

管理一定要有实效！本书将管理分成行为、意识和信息三个层次，以全新的视角来分析管理思想如何“落地”的问题。本书语言通俗易懂，对管理现实问题进行了深入的探索，并从这些问题的探讨中提炼出更深层次的管理“落地”的体系化认知，使读者能从本质上更清晰地了解管理实际，获得深层次的感悟，全面地认识和把握真实的管理思想推行过程。

序 不要试图用思想让思想“落地”

第一篇 管理思想“落地”前的思考

 第1章 管理的三个层次

 知识点 管理思想“落地”最大的主观障碍

 篇末小结

第二篇 让制度真正产生实效

 第2章 制度如何“落地”

 第3章 制度与人性

 知识点 认识意识门槛

 篇末小结

第三篇 让团队真正协作起来

 第4章 有效倾听

 第5章 做好时间管理

 第6章 做到全局掌控

 知识点 全面认识信息管理

 篇末小结

第四篇 打造健康的组织级执行体系

 第7章 让整个组织做正确的事

 第8章 让整个组织正确地做事

 知识点 认识人性问题

 篇未小结

第五篇 让企业文化确实落到实处

 第9章 从意识层次上探讨企业文化建设

 第10章 从信息层次上探讨企业文化“落地”

 知识点 打造组织级执行力

 篇末小结

后记 现实地看待管理思想“落地”

附录 国内组织的信息化建设

参考文献

火攻本身是个非常好的策略，但是，如何才能真正“落地”？当所有的准备都做好的时候，东风成为“落地”的障碍。在周瑜定下火攻的时候，他想过“落地”吗？一定想过，而且想了很多。只要有东风，就能够采用火攻，一举打败曹操。但是到了关键时候，没有东风，周瑜差点气得病死。

其实，管理思想能否“落地”的关键不在这个“只要”情况发生之后，而在于如何产生这个简单的“只要”。我们在实践中遇到的种种“东风”问题，实际上产生的根源不在“只要”之后，而在于没有这个“只要”。

举个很简单的例子，只要我们的员工都能做到当天的事情当天完成，做到“日清日毕”，我们整体的执行力一定会提升好多倍，我们就能彻底杜绝任务延期的现象。

有道理吧，确实，只要我们能做到“日清日毕”，我们又怎么会出现任务不能按期完成的事情呢？换个角度来想想，我们自己做到当天的事情当天完成，这个难度大吗？这确实是可以实现的。但是如何让我们组织中所有的人，哪怕只是大多数人做到“日清日毕”呢？如何做到这个“只要”呢？

对于我们个人而言，当策划出一套好方案的时候，我们一般会更多地把注意力偏向于方案成功后的成效，很少能真正关注细节，尤其是看上去很容易实现的细节。人们往往容易产生“只要……就……”心理，这实际上也是人性的一部分。

认识“试图用思想让思想‘落地’”的主观障碍

要想真正让管理思想“落地”，就必须先认识到“只要……就……”心理中隐含的管理思想“落地”主观上的核心障碍：试图用思想让思想“落地”。

从逻辑上讲，这句话容易理解，用思想让思想“落地”本身就是个逻辑性的错误。要想真正让思想“落地”，就必须跳出思想的范畴。但是从实际管理上来看，要如何理解呢？这句话到底有什么现实意义呢？

首先，我们来看看学习和培训。现在大家接触的管理思想非常多，而且各有各的道理，各有各的可取之处。听的时候很震撼，甚至很激动，讲得好，有启发，回去之后我们就要用。“只要我们做到……我们就……”，确实，只要我们按照这个习惯去想，一定会非常顺利，马上会觉得“落地”非常简单，管理也会非常顺利。可是，实际中却总是出现这样那样的“东风”问题。

为什么？我们听的管理课程，我们看的管理书籍，我们接受的管理思想，其中有各种各样讲“落地”的管理思想，它们都是思想，如果我们仅仅停留在“思想”上，问题就出来了，这些思想让我们感到我们的“思想”能“落地”了，可是，这些思想本身该如何“落地”呢？

一切仅仅停留在思想层面的“落地”规划永远都只能是“思想”，是不可能在现实中真正“落地”的。

这一点好像还是有些远，和管理实际结合不够紧密，管理中好像并没有这些问题。我们再来看看管理中的这个问题。试图用思想让思想“落地”，这里隐含了一种我们非常熟悉的感觉——期盼。换句话说，如果我们想知道自己在管理中是否有这种思想或心理，那么，我们可以问问自己，在管理思想和管理模式推行的过程中，我们有没有对组织成员抱有“期盼”的心理，如果有，那么我们就存在试图用思想让思想“落地”的心理，在多大程度上有“期盼”，就在多大程度上有“试图”。

我们以日记这件事情来探讨这个问题。

很多企业都要求员工记日记，原因很简单，因为大家都明白，只要员工天天都坚持记好工作日记，不论是对管理者还是对员工自己都非常有用。但实际执行起来却非常困难，原因非常简单，只有极少数“超人”才能够有长期坚持记好工作日记的自律能力。

好了，这里，我们再想想，我们让员工记工作日记，不停地强调，找个别人谈话，那么，这里，我们在多大程度上对员工是一种“期盼”。我们对员工强调后，说过多少次“希望”、“必须”？可是，效果如何？都按时提交了吗？都坚持了吗？有多少员工在敷衍？这些是为什么？

口头的说教就是期盼的一种最明显的表现形式。期盼，对于个体来讲，是可行的。但对于整个组织而言，期盼毫无意义。

我们要想真正“落地”，就一定要尽量减少“期盼”，而更多地做好管理的基础工作，从最现实的基础抓起，从而推进管理思想的实施。换句话说，我们要更多地从下往上做工作，从现实往理想做工作，而不是从上往下，从理想到现实“期盼”。

要知道，从组织整体的角度看人性，一切“期盼”组织全体成员能够“自‘觉”地做，能够“坚持”去做等想法，都一定是徒劳的。

要想从整体上完成“思想”的“落地”，就必须抛弃“期盼”，要想办法营造一种环境，创造一种条件，让组织全体成员在最大程度上能够“自发”地，下意识地去做或者去遵循，只有这样才有可能在整体上真正实现管理思想“落地”。

显然，要想让管理思想真正“落地”，纯意识的管理手段肯定是不行的，必须跳出意识的范畴去寻找。前面我们也探讨过，意识本身受到信息的制约，信息在很大程度上能够影响甚至决定意识，所以，这种管理思想“落地”的手段，不在行为层次，也不可能在纯意识层次，而是在信息层次。

不过，在此，我们需要指出的是，虽然管理思想“落地”在现实中最大的障碍在信息层次，也就是信息问题，并且信息手段也确实是管理思想“落地”的有效手段，但是，我们并不能说，管理思想“落地”在行为层次和意识层次就不会出现问题，管理思想“落地”过程中不需要行为层次和意识层次的管理手段。只不过，就国内各个组织普遍面临的现状而言，行为层次和意识层次的问题在很大程度上已经被关注，而且，市面上针对行为层次和意识层次管理问题的探讨也非常多，各个组织很容易就能够获取到，然而信息层次的问题恰恰是被广大管理者所忽视的，因此信息问题已经普遍成为各个组织管理思想“落地”问题中最尖锐的问题之一，同时，市面上针对信息管理问题和管理手段探讨的书籍相对较少，所以，本书将重点定位在信息层次的问题分析和信息管理上，而不去过多地探讨行为层次和意识层次的管理问题。P20-23

不要试图用思想让思想“落地”

现实中的管理问题

现在，很多管理者都在通过各种各样的渠道学习和摄取新的管理思想、管理模式、管理方法和管理手段。许多时候我们也有不同程度的惊喜，觉得这个有用，只要我们做到这一点，组织就能怎么样。可是真到了管理实践中，当我们确定好管理模式后，在推行过程中，往往与预想的大不相同，我们还是不断地重复着同样的困境，遇到类似的问题：

制度似乎就是某个柜子中的一本厚厚的书，组织成员很少能够记住与自己相关的条款，又如何能真正规范成员的行为呢互人们都知道流程需要理顺，可是，流程再造为何如此困难，再造后的流程要真正达到预期的效果又为什么难上加难呢？

各个部门为什么总有大大小小的“矛盾”，为什么子公司、各个部门总是很难真正站到集团整体利益上去全面地考虑问题呢？

我们管理者是不是总是很忙，提倡着时间管理，可是始终还是陷入到无穷无尽的琐事中呢？我们是不是总是感慨：该做的、重要的

事情怎么还是没做呢？而内部，对员工们讲述了多少遍时间管理原理，这么简单的道理，为什么大家始终执行不了呢？

说是全局掌控，怎么还是不能真正掌控整体的运营状况呢？更不要说掌控整体成员的心理变化了。

授权之后，我们是不是经常感到无名的不安呢？到底怎样才能让组织成员都能在执行中做正确的事情呢？

如何才能让组织成员都正确地做事呢？

人员流动性为什么如此高呢？为什么总觉得关键性人才不够呢？更可怕的是，为什么高薪挖过来的人才总是没有预期的好呢？

当猛然有人问我们企业文化是什么的时候，除了“口号”我们还会想起什么？而企业文化建设，在现实中是不是就是类似羽毛球比赛那样简单呢？我们现实的企业文化究竟是什么？我们又怎样才能真正将现实的企业文化变成我们期望的企业文化呢？

于是，我们不断地重复思素这些问题，又去不断地寻求新的思想、新的模式、新的方法，试图用这些新思想、新模式、新方法来解决问题。可是，困惑却依然继续。

难道我们所摄取的这些新思想、新模式、新方法不好吗？为什么我们每每学习之初会有所激动，可到了执行时，却总是觉得现实中并不能很好地产生实效呢？为什么在现实中，我们总觉得思想不能真正落到实处呢？又该如何才能让思想真正产生实效呢？

这些问题实际上都指向同一个普遍而现实的问题：管理思想如何才能真正“落地”？

这正是本书要重点回答的问题。不要试图用思想让思想“落地”

这里，我们必须先认识到自身主观上的一个误区：试图用思想让思想“落地”。

正如刚才提到的，当我们在现实中感到管理思想推行困难时，接着我们的习惯性思维就是去寻求新的思想、新的模式、新的方法，试图用这些意识层次上的管理手段来解决以往的意识层次问题，说得直接一点就是：试图用新思想让旧思想“落地”，试图用新方法让旧方法“落地”。可是，我们始终找不到真正能够“落地”的思想和方法。

问题的关键并不完全在思想和方法上，而在于这个“试图”式的习惯性思维。

从逻辑上很容易就能看出来，我们怎么可能用思想让思想“落地”呢？这本身就是个逻辑上的悖论。

要想让管理思想真正“落地”，首先就是要跳出思想意识的范畴，用意识层次以外的管理手段来实现管理思想的“落地”。

事实上，当我们真正跳出管理中的意识层次之后，就很容易发现，现实中真正阻碍我们管理思想“落地”的恰恰是信息层次上的问题，而认清这些信息层次的问题之后，用信息层次的管理手段(简称信息手段)去加以解决，才真正有可能实现管理思想的“落地”。

这时，当我们再回过头来看管理本身的发展历程，我们会惊喜地发现，原来我们对管理的认识，我们管理的核心内容，也同样经历了从泰勒时代的行为层次到近代的意识层次，再到现代的信息层次。不仅研究的管理对象有这样的变化，而且产生的管理手段也同样有这样的变化。

这些正是本书第一篇要详细探讨的内容。

当我们认识到从信息层次上研究管理的必要性和重要性后，一个朴实而又重要的问题就产生了：如何才能真正做到管理思想“落地”，如何用信息手段在现实中解决上面的各类问题？这正是本书最核心的重要内容。为了更好地探讨这些最现实的问题，本书分别从制度、团队、组织和文化四个方面逐步探讨组织在各个阶段所面临的最现实的管理思想“落地”中的具体问题：

让制度真正产生实效。本书第二篇重点探讨了前面提到的制度推行和制度完善的问题。

让团队真正协作起来。本书第三篇重点探讨了前面提到的团队建设最核心的三个问题：内部矛盾(本位主义现象)、时间管理和全局掌控等相关问题。

打造健康的组织级执行体系。本书第四篇重点探讨了前面提到的与组织整体执行力相关的两个核心话题：有效授权和知识管理。

让企业文化从“口号”落到实处。本书第五篇特别探讨了前面提到的与企业文化相关的问题。

此外，为了进一步分析管理思想“落地”的问题，探究各类管理问题的实质，我们在书中特意增加了“知识点”栏目，分布在各个篇，并与各个篇内容相互联系，以供有兴趣的读者参考。其内容主要包括：管理思想“落地”最大的主观障碍(第一篇知识点)、认识意识门槛(第二篇知识点)、全面认识信息管理(第三篇知识点)、认识人性问题(第四篇知识点)，以及打造组织级执行力(第五篇知识点)。

最后，本书以后记的形式与大家一起探讨如何现实地看待管理思想“落地”问题，具体的分析是：

在管理实践中，有没有可能真正达到管理思想完全“落地”的状态？

在管理实践中，是不是一定要真正达到管理思想完全“落地”的状态？

在管理实践中，我们如何把握管理思想“落地”的“度”？给读者的一点建议

为了阅读的需要，书中每篇结束后，都有相关小结。其中包括核心要点、灵感互动和团队学习建议三个部分：

核心要点。对本篇核心内容进行提炼，读者可以从这里提炼出本篇最核心的内容要点。

灵感互动。主要是收录在讲座中部分听众的问题及其相应的回答，读者也可以通过网络(作者的博客：http：／／gengqiliang．blog．sohu．com)与作者灵感互动。

团队学习建议。管理思想如何“落地”涉及组织的整体、全体人员，尤其是组织的中高层管理者，相关内容如果不能得到组织内核心团队的共同认识，实际上依靠极少数人是无法在现实管理中发挥多少效果的。所以，针对组织内部相关范围内的探讨，本书结合每

篇的内容给出了简单的建议，希望能对广大管理者有所帮助。

最后，要感谢用友致远总经理会的徐石、张屹、胡守云、林丹和华程五位管理者对本书思想和内容上的指点与帮助。感谢孙忠老师在本书结构设计上的指点和帮助。感谢常颖、黎薇、郭利等朋友在本书语言完善上的帮助。

另外，由于作者对管理的领悟有限，所以，书中一定会有许多不足之处，请各位读者多多指点，并给出宝贵的建议。

耿启亮

2008年5月30日

现实中没有绝对的“落地”

现在，管理思想如何“落地”的整体内容已经基本表述完整，最后探讨一个问题：我们该如何现实地看待管理思想“落地”这个问题？换句话说，在现实中，我们的组织如何把握管理思想“落地”的“度”？

显然，在现实中，我们并没有必要一味地去追求管理思想完全“落地”的绝对状态，因为，任何理想的状态都很难甚至根本就无法达到。那么，在现实中，我们该如何把握管理思想“落地”的这个“度”呢？

很明显，这个问题并没有我们想象的那么简单。因为，管理的最终目的是组织现实的整体效益，而不是“落地”本身，管理“落地”也只是为了产生管理实效的一种手段。那么，要从组织管理整体的实效上来看这个问题，就必须全面地分析“落地”问题，不仅要看到“落地”带来的实际效果，还要考虑为了：“落地”而需要付出的代价，我们必须综合起来思考这个问题。

……

现实地认识管理“落地”

站在这种认识上，我们最后来简单总结一下，现实中，我们如何认识管理思想如何“落地”？

·首先，我们从整体效益最大化的角度去把握现有的管理思想“落地”的“度”。

·其次，在这个“度”的基础上，跳出意识层次去全面地看待和分析现实的管理问题，并设定调整管理“落地”程度的目标。

·再次，利用信息手段，降低整体意识门槛，调整集体意识倾向，从而不断降低“落地”阻力。

·最后，让管理思想达到目标程度的“落地”，并且把握新的“度”，再设定新的目标，如此循环发展。

到此，我们将管理分成行为、意识、信息三个层次，并从这个角度探讨了管理思想的“落地”过程，最后送给读者几句总结性的话语，作为结束语：

跳出意识的层面，

站在人性的角度，

利用信息的手段，

让管理思想“落地”！