从场景、内容、传播、连接4个维度全面构建社群时代的新商业方法论。

超级畅销书，理论、方法、案例全面升级，商学院经典教科书。

移动互联网和社群一直都在快速发展、演变，时隔两年，出现了众多新的变化，作者在实践中也有许多新的思考，引爆社群的“新4C法则”得以不断完善和修正，在广大读者的强烈要求下，唐兴通著的《引爆社群(移动互联网时代的新4C法则第2版)(精)》从理论、方法和案例3个维度对第1版进行了大幅更新。

社群已经被公认为是这个时代的商业新形态，原有的商业逻辑和方法被颠覆，新的基于社群的商业体系和规则亟待构建，今天几乎所有的企业都在为此而努力，都在摸索中前行。

唐兴通著的《引爆社群(移动互联网时代的新4C法则第2版)(精)》提出的“新4C法则”为社群时代的商业践行提供了一套科学的、有效的、闭环的方法论，第1版上市后获得了大量企业和读者的追捧，“新4C法则”在各行各业被大量解读和应用，积累了越来越多的成功案例，被公认为是社群时代通用的方法论。也因此，第1版上市后，获得CCTV、京东、中国电子商会、《清华管理评论》、罗辑思维、溪山读书会等大量知名媒体和机构的推荐，并成为多家商学院的教材。

“新4C法则”定义：

在合适的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），利用有传播力的内容（Content）或话题，通过社群网络中人与人连接（Connection）的裂变实现快速扩散与传播，从而获得有效的传播和商业价值。

“新4C法则”内涵：

场景（Context）：产品和服务都必须基于用户的使用场景来设计，企业间的竞争从信息入口之争转向场景之争，场景正在重构移动互联网时代的产品、营销及商业模式，我们正步入场景感知的人工智能时代。

社群（Community）：在未来商业中，社群是企业与用户连接的新形态，企业必须从顾客、用户、合作伙伴、员工等角度构建自己的社群，理解社群的结构、行为、传播规律。

内容（Content）：未来每一家企业都是内容企业，内容是企业与用户发生关系的抓手，如何生产出能引起受众共鸣和自发传播的内容，将是衡量企业实力的一个重要标准。好的内容不只关注内容的受众和内容本身，还要关注内容的场景，从二维升至三维。

连接（Connection）：引爆社群就是通过人与人的连接，快速引爆特定社群。通过对群体网络结构的分析，撬动社会网络的中心节点，赋予传播的动力，降低接受门槛，从而让信息随着人与人的连接裂变传播。

前言

第1章 移动互联网时代的“4C法则”

 第1节 新环境下，需要换一种思维

 第2节 什么是引爆社群新4C法则

 第3节 从一个简单的案例看新4C法则

 第4节 没有引爆社群，也许只是欠缺特定场景

 第5节 理解社群，方能引爆社群

 第6节 引爆社群，往往是通过内容引爆

 第7节 连接思维，引爆社群传播链条

第2章 充满魅力的场景

 第1节 从流量入口到场景之争

 第2节 场景感知时代的到来

 第3节 场景思维颠覆商业

 第4节 引爆需要时间点

 第5节 位置是场景的灵魂，不可小视

 第6节 基于位置引爆社群

 第7节 如何在场景中洞察消费者的需求

 第8节 情绪，不可忽视的场景维度

 第9节 如何360°筛选场景

 第10节 活学活用场景的案例

 第11节 本章实践思考题

第3章 从个体思维转向社群思维

 第1节 罗辑思维、吴晓波频道、小红书、年糕妈妈等背后的社群商业

 第2节 社群的结构、解构与分类

 第3节 社群的文化，从陌陌、花田和二次元谈起

 第4节 洞察互联网社群运行的游戏规则

 第5节 找准目标用户的社群，然后引爆它

 第6节 用社群思路区分不同类型的消费者

 第7节 巧妙构建目标客户社群

 第8节 高频和低频社群构建策略

 第9节 微信社群运营和构建

 第10节 理解和应对来自社群的负面声音

 第11节 小米如何点燃社群

 第12节 引爆社群4C体系中的社群

 第13节 本章实践思考题

第4章 有传播力的内容

 第1节 理解内容，理解互联网

 第2节 从音视频到UGC、PGC、OGC，看内容

 第3节 详尽的内容策划与规划很重要

 第4节 让人头疼的是：做什么内容？内容从哪来

 第5节 打通企业内容运营内部体系

 第6节 内容编辑与内容优化

 第7节 内容进阶：故事、段子、制造话题

 第8节 围绕消费者购买决策流程做内容

 第9节 让内容走得更远

 第10节 B2B（工业品）企业如何做内容营销

 第11节 引爆社群4C法则下的内容

 第12节 本章实践思考题

第5章 人与人的连接

 第1节 人际传播春天来临，大众传播已死

 第2节 社会网络结构图谱，连接思维背后的科学

 第3节 连接势能，构建社群影响力

 第4节 点燃人与人之间的社交关系链条

 第5节 引爆社群下的中心节点与意见领袖

 第6节 引爆社群背后的社会动力学和传播动力学

 第7节 设置病毒系数，让引爆持续

 第8节 新产品引爆从种子用户开始

 第9节 引爆社群4C法则下的连接

 第10节 本章实践思考题

第6章 引爆社群的外延与再思考

 第1节 社群的外延与思考

 第2节 场景的外延和思考

 第3节 内容的外延和思考

 第4节 连接思维的外延与思考

 第5节 融合的4C原则

参考文献

第1章 移动互联网时代的“4C法则”

社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式，也改变了我们做出购买决策的方式。营销主们必须意识到，如今已不是消费者“考虑”和“购买”的时代了，消费者对产品和品牌的“评价”和“拥护”成为影响购买环节的重要因素。

——Neasa Costin

第1节 新环境下，需要换一种思维

下面用一个故事来阐述新环境下的企业策略。

在一个公司里一男一女两个同事“眉来眼去”很久了。其中女同事年龄也奔三了，就示意这个男同事是不是去见见父母，去提亲。等到这位男同事到了女孩家的时候，却发现还有两个竞争对手，一个是某公司领导，还有一个是纨绔子弟。女孩的父亲对他们讲：“你们都想娶我女儿，那么你们都有什么竞争优势？”第一个说话的是那个公司领导，他说自己的公司过两年将上市，言下之意是有钱。纨绔子弟紧接着说，自己的爸是谁谁谁，原来是官二代，言下之意很有后台。当问到这位男同事的竞争优势时，他憋了半天说，自己是草根一族，公司的小白领，月薪1万而已。女孩的父亲听完他的话脸色立刻沉了下去。但是他紧接着又说：“你们家女儿的肚子里面有了我的孩子。”仅仅这句话就完成竞争格局的逆转，最终抱得美人归。

通过这个故事我想说明的是，在互联网应用日益流行的当下，企业和品牌广告主的竞争优势已经不在于手里有多少广告预算（钱），也不在于认识什么领导（权），而是在于在关键的岗位和关键的部门是否有自己的人。也就是说在新媒体平台上得有我们自己企业和品牌的人（铁杆粉丝）。否则，就算是我们拿出10亿元的广告费扔给大众媒体，当我们遇到危机的时候，他们依然不会为我们两肋插刀。也就是说在投广告的时候，不能仅抱着媒体的大腿，未来最重要的战略是培养自己的铁杆粉丝、自己的忠实用户。当发生危机事件以后，如果有1000人（不要小看这1000人，这是一股不小的能量）即使没有得到任何好处，也能站在我们的角度帮我们说好话，那么我们就可以立于不败之地。所以那些一直用投广告的形式来进行品牌传播，没有考虑与用户进行心灵层面交流的企业，是时候考虑一下如何改进了。

面对这样一个碎片化、多屏幕的时代，营销的方法论也发生了变化。从杰罗姆·麦卡锡（Jerry McCarthy）的4P理论，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），到罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）的4C理论，即消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication），都无法满足新环境下的营销方法体系。

笔者总结了国外的新媒体营销知识，然后结合中国本地的情况，提出了新环境下营销的新4C法则。（P1-3）

与人分享，越分享，越富足！

面对眼花缭乱的互联网热点——直播、VR、网红、自媒体、短视频、内容付费、微信……企业经营者及从业者缺乏与之对应的有效方法论和指导工具。更多人只是在围观看热闹，关注的是表面的问题和别人成功的故事，却不知道自己如何做。

互联网流行的热点就像圣诞树上闪烁的星星和彩灯，如果看不到支撑的树干，我们很难发现其中的逻辑、规律及方法。市面上大多数图书聚焦的是方法和案例的堆砌，是术和点的集合，而本书则聚焦在如何应对移动互联网时代社群运营、营销的方法体系上。笔者通过本书尝试挖掘隐藏在“灯光”背后的“树干”，给出帮企业应对这些林林总总热点的系统方法论。

本书第1版推出后获得许多小伙伴的推崇，短时间内就重印10余次，获得CCTV、清华管理评论、罗辑思维等知名媒体推荐，并荣获中国电子商会和京东图书联合评选的优秀社群类著作，还成为众多商学院的教材，在此笔者谢谢大家的厚爱。

何谓引爆社群新4C法则？

所谓引爆社群新4C法则，就是企业可以在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，随着社群网络结构进行人与人连接进而实现快速扩散与传播（Connections），最终获得有效的商业传播及价值的方法论。

大众传播时代已基本结束，未来将走入社群传播时代。引爆社群的新4C法则，其本质就是围绕社群开展的，为此我们需要研究透社群（社群文化、社群结构、社群生态等），否则根本无法引爆社群。我们选择场景的标准是围绕社群的生态或者商业情形，内容的构建目标是对社群有传播效果，所以说社群间发生连接及信息在社群关系链条中传播都离不开对特定社群的深刻理解。

场景思维中我们强调了时间和地点的重要性，即在合适的时间、合适的地点，给消费者提供相应的信息以支撑购买流程。在场景的捕捉中还强调了社群需求或情绪等因素，只有这样才可更好地刻画社群所处状况。想更为有效地引爆社群，选择合适的场景是关键。内容为王是没有错的，但往往因欠缺场景而不能引爆。从内容营销角度思考，主要是从分享、协同、给予客户答案的角度来向消费者传递信息，而传统的营销更多是通过打断用户思考、视听等方法硬性传递产品信息。

连接在引爆社群的新4C法则中用于解决信息及产品如何在社群里快速流动的问题。如果没有最终临门一脚的连接链式反应，就无法引爆社群。之所以能够宣布大众传播时代已经结束，背后的支撑是社群及跨社群的内容连接、传播的崛起。

许多行业内部人士恭维笔者说：“老唐，你提出的引爆社群新4C法则已经是社群时代营销传播公认的方法论”。听到类似恭维，让笔者感到汗颜，但同时也看到了大家对这套法则的期望，笔者只好将这份期望化为理论方法的迭代升级，以图书的形成呈现。其实笔者个人并没有想到多年前给出的社群营销传播框架居然变成行业通用的方法，在此谢谢那些诠释和实践这个理论的小伙伴们。

引爆社群新4C法则的适用边界

“引爆社群新4C法则的适用边界是什么？”这是商学院学生常常问笔者的一个问题。每个方法论都有其适用的边界和范畴，我们不可以拿着把锤子，见到啥都想锤一下。为帮大家更好地理解适用边界问题，先简要梳理一下相关背景。

从传统市场营销角度看：1978年-2008年，那个时代市场传播游戏规则是广度、覆盖度、曝光量、CPM等。2008年以后，市场传播开始从广度、覆盖度走向深度、情感连接，兼顾广度的游戏规则。从广度时代走向深度时代，企业需要花更多的时间和人力来和消费者对话。企业以前的思考模式是获得海量的注意力，但最终的转化和效果取决于软性的关系。营销游戏规则悄然发生着变化，即企业需要从广告思维走向为社群提供服务，真诚地帮助用户，构建基于兴趣或产品的圈子（社群），获得用户的信任。

……

其余修订则为部分内容之增删，更正错别字、段落调整以及遍及全书的语句修缮等。写书过程中语言追求平实，贴近实用，希望能够得到您的厚爱。

致谢

写作期间参考、借鉴过众多学科领域、多个专家的研究，尤其是在案例采集部分，在此一并感谢。如果涉及您的权益，请与我联系，谢谢。

本书是笔者多年来与朋友、同事、网友进行对话交流之后取得的成果。笔者对所有提供过帮助的人都心存感激，在此表示衷心的感谢。

感谢顾伯平、王希明、邵培仁、胡智锋、于显洋、段永朝、郎永淳、金旭、彭彬哥、周中华、朱少宇、沈浩、唐润华、杨伯溆、Putting、陈徐彬、唐兆明、沈耀珍、杨升、张惜芬、杨阚波、蒋杰、唐兴娟、唐婷婷、唐玉、张明亮、朱香顺、陈恩凯、张倬嘉、张媛、朱俊宇、朱语涵、陈景瑞、陈伟荣等在本书写作过程中对笔者提供的直接、间接的帮助。谢谢大家！

感谢机械工业出版社华章公司的杨福川、孙海亮在本书编辑、出版过程中给予的支持和帮助。他们两位专业、认真的态度是我学习的楷模。

感谢顾问咨询、培训教练等合作企业，以及商学院选择我课程的学生，正是你们的实践和反思才赋予引爆社群的新4C法则这个理论源源不断的生命力！

如何联系、发生连接？

通过阅读本书，希望能触发您的一些思考，一起探索基于社群逻辑的新时代商业规则。如果您有话要说，或有项目合作及任何意见，请发送邮件至along5418@gmail.com，或者扫描下方二维码联系笔者。

唐兴通

于北京