1.民航领域资深安全管理专家撰写，从大量航企机组培训的真实案例中总结客舱安全管理与应急的经验。2.贯彻民航三个敬畏精神，将“敬畏规章、敬畏职责、敬畏生命”的红线牢牢凝练在客舱一线人员的日常行为中。

乘务员的第一职责就是保障客舱和旅客的安全。本书聚焦与民航课程安全和应急管理方面内容，将客舱中可能会遇到的应急领域的事故和征候进行了深入详细的剖析，对于客舱安全管理和应急安全领域所有运行特征、组件和要素通过简单明了的方式进行阐述，以浅显易懂的文字和真实有效的案例来阐述客舱应急安全管理和人的因素核心的理念，同时传达“敬畏规章、敬畏职责、敬畏生命”的新时代民航精神，特别适用于机组资源管理培训的组织和个人，也适用于培养高校民航相关专业学生。

第一章 客舱安全简介…1任务一　以史为鉴，可明得失…2任务二　中国民航的客舱安全管理…4任务三　国际民航组织关于客舱安全管理的要求…11第二章 威胁和差错管理（TEM）基础知识…20任务一　TEM起源…20任务二　TEM模型在客舱领域的具体实践…27任务三　使用TEM模型分析滑梯误放事件…30任务四　TEM理念的推广…33任务五　基于胜任能力的培训方式…35第三章 撤离决定及撤离指南…39任务一　撤离决定…39任务二　撤离指南…53第四章 飞行和客舱机组的沟通…66任务一　影响机组沟通的因素…68任务二　应对之策…69任务三　遭一蹶者得一便，经一事者长一智…74任务四　运营人在安全沟通方面所扮演的公众角色…79第五章 有准备的应急撤离…81任务一　案例分析：驾驶舱屡次出现烟雾警告，机组进行撤离前准备…81任务二　案例分析：韩亚航空，飞行机组失能，飞机平安落地…88第六章 无准备的撤离…92任务一　案例分析：全球第一架全机损毁的B777飞机事故…92任务二　案例分析：大韩航空B777飞机中断起飞后无准备撤离…97任务三　紧急逃生滑梯相关知识…102任务四　如何应对撤离期间的手提行李问题…106任务五　如何提高旅客在紧急情况下的生存能力…109第七章 陆地迫降…114任务一　坠机事件生存性因素分析：2013年7月6日韩亚航空B777？200ER事故…117任务二　案例分析：乌纳拉斯卡机场跑道外的生死撤离…120任务三　案例分析：美国航空公司383航班中断起飞后的撤离行动…127任务四　案例分析：飞机起飞爬升时检测到异常气味，备降后紧急撤离…141第八章 水上迫降…146任务一　案例分析：印尼嘉鲁达航空公司B737？300飞机水上迫降…146任务二　案例分析：新几内亚航空B737飞机坠海，紧急撤离…149任务三　水上迫降程序…160第九章 快速离机…162任务一　案例分析：澳航QF32航班，机组再三权衡后的撤离决策…162任务二　案例分析：乘务员做人工安全演示之前，烟雾充满客舱，启动撤离…169第十章 烟雾和起火…177任务一　灭火训练的重要性…178任务二　起火因素分析…180任务三　案例分析：法航A340飞机冲出跑道后起火爆炸…185任务四　案例分析：危险品运输造成的起火…198任务五　使用便携式电子设备（PED）应考虑的问题…201第十一章 释压…207任务一　释压的基础知识…207任务二　案例分析：2008年7月25日QF30航班，伴随着爆炸声，飞机迅速释压…210任务四　案例分析：飞机爬升过程中遭遇爆炸性释压，飞机安全着陆…221任务五　EASA安全通告：更新氧气面罩释放后客舱机组应响应程序…225任务五　高原机场运行的关注点…226第十二章 颠簸…229任务一　颠簸的基础知识…229任务二　如何能够避免颠簸…231任务三　颠簸分类、影响及客舱应对措施…232任务四　案例分析：供餐期间，飞机遭遇颠簸，人员受伤…233任务五　案例分析：下降过程发生颠簸，客舱机组严重受伤（关于制服鞋的风险评估）…236任务六　案例分析：下降过程中遭遇晴空颠簸，旅客和乘务员受伤…239任务七　案例分析：B737飞机在下降过程中遭遇颠簸，2名乘务员受伤…243任务八　NTSB关于颠簸的安全研究报告…248任务九　中国民用航空局发布的《颠簸风险识别和预警分析报告》…252后记…256