凝结中外智慧的语言艺术大全集，成就卓越、改变人生、突破自我的成功必修课。

古今中外之成大事者，无一不精通说话的艺术，不会说话，一万句无用；会说话，一句足矣。

一部内容最全面、技巧最丰富、方法最实用的口才书，说话的艺术，早一天掌握，早一天成功。

话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。

话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。

说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。

绪论 说话为什么要讲究艺术

 会说话好办事

 巧说话让感情峰回路转

 说话是事业成功的翅膀

第一篇 说话的分寸

 第一章 把握好沉默的分寸

时机未到时就得保持沉默

受到攻击时，沉默是最好的方法

别人论己时切莫打断

恰当运用沉默的方式

 第二章 把握好说话时机的分寸

看准机会再说话

插话要找准时机

该说话时就说话

 第三章 把握好说话曲直的分寸

说话不可口无遮拦

转个弯儿说话

顺水推舟巧应对

 第四章 把握好说话轻重的分寸

点到为止

发生冲突时切忌失去理智

简单否定或肯定他人不可取

拿不准的问题不要武断

 第五章 与人开玩笑时的说话分寸

开玩笑要适度得体

开玩笑要因人而异

开玩笑要符合场合

不拿别人的隐私开玩笑

 第六章 调解纠纷时的说话分寸

调解纠纷的“三宝”

打圆场要让双方都满意

适当地褒一方，贬一方

维护当事人的自尊心

淡化争端本身的严重程度

 第七章 倾听也要讲究分寸

把说话的权利留给别人

倾听是对别人的最好恭维

到什么山听什么歌

做个倾听高手

 第八章 激励别人有分寸

信任是激励的基础

找个高帽给他戴

步步为营，循循善诱

 第九章 道歉如何说出口

道歉，时机很重要

道歉态度要诚恳

将道歉寓于赞美中

道歉要别出心裁

第二篇 如何与不同的人说话

 第一章 如何与陌生人说话

最重要的第一句话

用话题展开交谈的“瓶颈”

谈论别人感兴趣的事情

打破僵局的几种技巧

让谈话在意味深长中结尾

 第二章 如何与下属说话

用恰当的话消解下属的怨气

不要让部下对你产生敌意

运用漂亮语言令下属言听计从

有效斥责下属的技巧

表扬下属要有方法

有效说服固执的员工

 第三章 如何与领导说话

对领导说话不卑不亢

如何面对上司的批评意见

老板的面子是下属给的

拒绝老板有理由

成功说服老板为自己加薪

汇报工作有讲究

10句话让你平步青云

 第四章 如何与同事说话

调到新环境中的说话技巧

初来乍到的说话“规矩”

在嘴上安一个把门的

割掉“嚼舌头”的是非原则

避开同事的隐私问题

避免与同事“交火”

自曝劣势，淡化优势

被提拔时要怎样面对同事

锋芒太露招人忌

 第五章 如何与客户说话

赢得客户的信任

投其所好进行推销

利用问题接近客户

随身携带“高帽子”

巧妙应对7种客户

提醒他及早签约

 第六章 如何与朋友说话

替别人找个下台的借口

忠言也顺耳

把话亮出来说

让朋友表现得比你出色

与朋友说话时的3大禁忌

 第七章 如何与爱人说话

与恋人初次交谈的成功秘诀

沐浴爱河时应多多放“蜜”

俘获女人芳心的6种武器

多交谈是情感保值的秘密

争吵有度，和好有方

 第八章 如何与孩子说话

孩子需要你的赞美

学会这样对孩子说话

与孩子有效沟通的秘诀

规劝的话要“裹着糖衣”

与孩子忌说的8种话

 第九章 如何与父母说话

说服父母有妙招

父母吵架时的劝说艺术

正确对待父母的打骂

恰当化解与父母的争执

 第十章 如何与对手说话

欲攻其人，先攻其心

一语双关，引人就范

抓住对方破绽，有力反击

绵里藏针，以柔克刚

动之以情，方能晓之以理

让事实说话

说得多不如说得妙

比喻是论辩的精妙关键

第三篇 不同场景下的说话艺术

 第一章 求职面试时的说话艺术

不要小看自我介绍

妙对面试官的陷阱问题

巧妙化解面试中的“缺点”危机

离职原因小心说

让对方看到你曾经的辉煌

要求薪酬时只给个“提示”

求职面试说话5忌

 第二章 求人办事的说话艺术

在激将法上做文章

谈话中避开自己

求人帮助时动之以情

打蛇打七寸，说话说到心

“心理共鸣”求人法

 第三章 谈判时的说话艺术

环顾左右，迂回入题

投石问路巧试探

取得谈判胜利的9种方法

商务谈判，拒绝有招

积极突破谈判中的僵局

增加谈判成功的可能性

 第四章 演讲时的说话艺术

好的开头是成功的一半

找听众有共鸣的内容讲

设置悬念，激发听众兴趣

制造演讲的高潮

让结尾回味无穷

即席演说的语言技巧

竞职演讲5忌

 第五章 电话交谈时的说话艺术

接听电话的第一句话

控制通话时间

电话也可以传神

给对方考虑的机会

电话交谈的基本技巧

 第六章 尴尬时刻的说话艺术

站在对方的角度说话

掉转话头而言其他

调侃一下自己

装作不知道，说得更奇妙

自嘲，给自己搭个台阶

 第七章 危急时刻的说话艺术

受到诋毁时如何说话

陷入不利境地时如何说话

感情遇到危机时如何说话

工作无法执行时如何说话

避免言语危机有要领

 第八章 宴会应酬时的说话艺术

宴会致辞贵在巧妙

劝酒时的说话艺术

巧妙拒绝他人的劝酒

借助美酒良言促进感情

聚会，搞好气氛很重要

结婚喜宴，祝词要热烈温馨

 第九章 主持会议时的说话艺术

主持会议的忌讳

开场白精彩夺人

牵线搭桥，连接巧妙

引导会议进程得体

随机应变，灵活驾驭会议

作好会议总结

一反惯例出奇效

“一次只流一粒沙”式的劝告

适时说点谎

与病人谈话的要点

 第十一章 答记者问时的说话艺术

如何应付刁难的问题

模糊回答，避开敏感话题

用问题来回应对方

曲解本意，巧妙回避话题

寓理于事，不言自明

机智转移话题

 第十二章 应酬亲友时的说话艺术

亲友是领导关系的“软件”

应酬亲友时的说话忌讳

公事拒绝，私事补偿

轻易承诺失威信

第四篇 怎么说别人才会听你的

 第一章 如何吸引听众的注意力

什么内容能引起听众的注意

说话的方式是什么

注意语言交流和非语言交流

斟酌你的言辞

人们如何看待学习

控制对学习的抵触和恐惧

 第二章 近距离接触：只有两个人的会面

开场白

呈现实质性的内容

处理难题、争端以及负反馈

厌倦和心不在焉

对会面进行总结

一对一会面的步骤列表

 第三章 让别人“看见”你的想法

为什么要视觉化

视觉信息如何影响听众

将信息视觉化

如何设计可视化信息

如何用语言将信息视觉化

 第四章 问答的艺术

为问答做准备

关于“问答时间”

 第五章 如何引导，如何表达

会面为什么不见成效

会面的作用、任务和目标

策划一次会面

驾驭听众的技巧

3项关键的会面技能

会议领导的交流技巧

与会者的交流技巧

第五篇 学会说“不"

 第一章 你能说“不”

说出内心的“不”

健康的自我交谈

你怎样说“不”

构造真正说“不”的话语

说“不”的常用话语

说“不”的个性话语

说“不”者的个性话语

对说“不”的个性话语的理解

用个性话语说“不”

彬彬有礼地说“不”

保护决策的时间和空间

说“不”的策略

有时说“不”没有作用

 第二章 停止说“或许”

犹豫不决者

犹豫不决者的类型

犹豫不决的结果

说“不”的解释

停止犹豫不决，果断做出决定

是否应该认可犹豫不决

常见的犹豫不决的标志

 第三章 说“是”

现在说“不”，稍后说“是”

说“是”

内在主观愿望与外在客观行为

构造表示“是”的话语

大声说“是”

说出你的“意思”

说“是”的结果

说“是”的道德规范

自我测试：表示“是”的话语

 第四章 不同情境下如何说“不”

做日常决定

说“不”的结果模型

 第五章 做“不”的主人

练习在各种情境下说“不”

 第六章 坚持你的决定

说“或许、是、不”的快速提示

表达你的“不”

 第七章 50个说“不”的秘诀

第六篇 最讨人喜欢的说话方式

 第一章 说到对方心窝里

先为对方着想

说话的魅力在于真诚

关怀的理念

温语相求化冷面

乡音难改，游子情深

感激之情要溢于言表

说话不要踩上“雷区”

 第二章 活化人际关系的幽默沟通术

把拒绝的话说得幽默些

用幽默平息他人的怒气

用诙谐的话加深恋人间的感情

让幽默增添自身的魅力

生活中不妨多点幽默来做“调节剂”

利用幽默令自己焕发亲和力

谈判中用幽默化干戈为玉帛

 第三章 第一次就给人留下良好印象的谈话方式

如何与初次见面的人拉近距离

怎样快速让陌生人对你产生好感

让面试官快速接受你的说话方式

相亲择偶时如何交谈

初次见面，如何说话让男方父母喜欢

第一次与客户见面如何零距离沟通

如何恰当地为他人介绍

如何进行初恋的“第一谈”

 第四章 最自然的赞美方式

对男人和女人采取不同的赞美

给他最想要的赞美

如何恭维才能不被认为是拍马

褒扬有度，点到为止

赞别人没有赞过的美

多在背后说他好

用谦卑的心去赞美

推测性赞美，妙上加妙

夸人有讲究

 第五章 说到人心服口服

说服从“心”出发

以利益为说服导向

让历史帮忙做说客

先抬高对方再做说服

步步逼近，软磨硬泡

讲道理时最好打个比方

从对方得意的事说起

利用同步心理好说服

 第六章 批评如何让人欣然接受

私底下指出他人的缺点

批评时别忘了夸一夸

批评他人要就事论事

意味深长的暗示是最好的批评

给个意外的“赞许”

先批评自己

 第七章 鼓励失意者振作起来的说话方式

朋友失意，安慰的话一定要得体

站在同一起点上，现身说法

意识唤醒法使其走出悲伤阴影

用“同病相怜”的经历来缓解对方压力

别人郁闷的时候多说理解的话

 第八章 加深朋友感情的说话方式

如何从闲聊中加深感情

说话时注意维护朋友的面子

设身处地地为朋友说话

错了就要赶快道歉

说话时注意给朋友“同感”的理解

和朋友进行直率诚笃的交谈

第七篇 说好难说的话

 第一章 在最短的时间里逃脱窘境

保持谨慎意识，避开语言中的陷阱

打破冷场的技巧

面对恶意冒犯者

学会用戏谑冲淡尴尬

找个化解尴尬的“台阶”

 第二章 让难说的话变轻松

表态时“是”或“不是”要少说

不想借给别人钱时怎么说

当别人打探你的隐私时该怎样说

面对不便当众回答的问题时该怎样说

面对无理要求时如何说

面对过分的玩笑你该如何应对

圆场的话该怎样说

善于借别人之口说自己的问题

如何说话才能让两边都满意

如何表达与上司不同的意见

 第三章 走出辩论的僵局

难言之物，一喻了之

旁敲侧击，迂回包抄

以退为进，反客为主

将错就错，出其不意

借他的石头砸他的脚

借题发挥有奇效

请君入瓮，逼其败阵

借助权威增加力度

釜底抽薪，攻其要害

 第四章 说话也要讲究方圆和谐

转着弯儿说话

不正面回答问题

活用谎言说服别人

说话要有点“眼力劲儿”

“溜须拍马”，才能骑马

第五章 与人开玩笑时的说话分寸

开玩笑要适度得体

在生活中，适度、得体地开个玩笑，可以使周围的人松弛自在，并能营造出适于交际的轻松活跃的气氛，这也是具有幽默感的人更受欢迎的原因。如果玩笑无度，不但收不到好的’效果，更会造成严重的后果。

一位男士的女同事穿着一身漂亮的新衣服来上班，他幽默地说道：“今天准备出嫁？”这其实是一种夸赞，只不过话说得委婉一点，调侃一点。

然而，他的这位女同事却是个神经质的泼妇。

她闻听此言，怒不可遏，拍案而起：“你骂人！难道我离婚了，难道我丈夫不在了？”接着又来了一大串的谩骂。

这位男士万万没有想到，他的颇为得意的幽默竟被人家当成是不堪入耳的污言秽语，得到的竟是如此难堪的结局。他百口难辩，只好道歉了事。每当提及此事他都苦笑不已，因为那位女同事因此而到处说他是个“二百五”。

为了达到开玩笑的目的，又不致造成不必要的误会，事先做一下说明是值得借鉴的。

日本人在开玩笑前很紧张，所以他们在开玩笑前要先打个招呼——以下是个笑话，然后才讲笑话，也许我们觉得这一点儿也不好笑，但日本人却会说，这“穿靴戴帽”是很必要的。因为只有这样，对方才有心理准备，不会把玩笑和严肃的话题混淆，免得造成工作上的误会，如果玩笑和对方有关，打个招呼能避免伤害到对方。日本人不仅说笑话要预告，就是要对某件事提出尖锐的批评时也要先讲一句：“我有句难听话要说。”讲完后还要再加一句：“这话虽然刺耳，但是请你不要往心里去。”这就是日本人，很多人共同的价值认识，在这里要按照特殊的游戏规则才能通行于他们的社会生活之中。

幽默口才应当是阳春白雪，不宜任意挥霍。下面叙述在运用幽默口才时应该注意的几个问题：

1.朋友陪客时忌和朋友开玩笑

人家已有共同的话题，已经形成和谐融洽的气氛，如果你突然介入与之开玩笑，转移人家的注意力，打断人家的话题，破坏谈话的雅兴，朋友会认为你扫他的面子。

2.和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑

哪怕是开正经的玩笑，也往往会引起对方的反感，或者会引起旁人的猜测非议。要注意保持适当的距离，当然，在一定场合也不能拘谨别扭。

异性之间的幽默更要做到张弛有度，那些所谓的“荤段子”不但不能拉近异性之间的距离，反而会降低自己的格调，使对方认为你低俗难耐。

3.和残疾人开玩笑要注意避讳

人人都怕别人用自己的短处开玩笑，残疾人尤其如此。俗话说：不要当着和尚骂秃子，瞎子面前不谈灯光。

要知道人是没有完美无缺的，他人的缺陷和不足绝不是你拿来玩笑的材料。这种笑话会严重地伤害到对方，导致不堪设想的后果。

4.不要总和同事开玩笑

开玩笑要掌握尺度，不要大大咧咧地总是开玩笑。这样时间久了，在同事面前就显得不够庄重，同事们也不会尊重你，在领导面前，你会显得不够成熟，不够踏实，领导也不会信任你，因而不会对你委以重任。这样做实在是得不偿失。

5.不要以为捉弄他人也是开玩笑

捉弄别人是对别人的不尊重，会让人认为你是恶意的，而且事后也很难解释，它绝不在开玩笑的范畴之内。轻者会伤及你和同事之间的感情，重者会危及你的“饭碗”。记住“群居守口”这句话吧，不要祸从口出，否则你后悔晚矣。

6.莫板着脸开玩笑

到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能把你逗得前仰后合。然而在生活中我们都不是幽默大师，很难做到这一点，那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要的误会。

7.态度要友善

与人为善是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，如果借着开玩笑对别人冷嘲热讽，发泄内心厌恶、不满的感情，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上你占了上风，但别人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。

8.避人忌讳

忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等，对某些事或举动有所忌讳。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以，开玩笑时一定要小心避之。

9.行为要适度

开玩笑除了可借助语言之外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑，但必须要适当，否则会酿成恶果。

有一对小夫妻，感情很好，整天都有开不完的玩笑。一天，丈夫摆弄鸟枪，对准妻子说：“不许动，一动我就打死你。”结果不小心真的扣动了扳机，结果，妻子被意外地打成重伤。可见，开玩笑千万不能过度。

当然，也有极少数人利用幽默的形式专讲刻薄话，既伤人又伤己，他们专门去打击别人的自尊心，毫不在乎地讲出对方所“耿耿于怀”的话。例如，有关别人的命运，他们所生长的社会环境、有关他们双亲在社会上的地位或者他们的职业等，都成为一些人的谈资。

这个世上本来就有很多不幸的人，一生下来之后，即背负了身体上不利的条件。而更值得同情的是，他们之所以会变成这样，并非自己心甘情愿的。因而，凡是有怜悯之心的人，都不应该以他们身体上的缺陷为话题。事实上，这也是与人交往时，必须注意的一种礼节！

然而，还有人毫不介意地使用那种伤人的言词。当着别人面说那种伤人感情的话，这是非常不人道的。例如，有些人常常使用一些刻薄的言语，如“货底”、“嫁不出去的老处女”、“睁眼瞎子”、“拖油瓶”、“滥货”、“杂种”、“后娘”、“拖累人的废物”、“精神薄弱儿”、“坏胚子”等字眼。

假如你有心肝的话，将不难察觉到这些字眼是极为伤人的，是非人道而残酷的。我们不妨设身处地想一想，如果自己被如此称呼时，心里将有何感觉呢？这个问题实在是有深思的必要。

P20-22

著名学者王了一说过：“说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的孩子也会说话；最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”

话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成；皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。

话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。

说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。

职场上，每个人每一天和同事、领导难免有话要说；家庭中，同妻子、丈夫、父母、孩子必须进行交流；社交时，同朋友、客户势必联络感情。说什么？怎么说？什么话能说，什么话不能说？这些都需要我们掌握说话的艺术。在注重人际沟通的现代社会，说话的艺术也就是成功的艺术。

会说话，可以帮你办好难办的事。同一个问题变换不同的说话方式将得到截然不同的效果。有求与人，想要拉近关系；遇到僵局，想要无形化解；遭到拒绝，想要说服对方，都需要掌握说话的艺术。说好难说的话，才能办好难办的事。

会说话，可以助你掌握通达的做人智慧。说话没分寸，没艺术，即使是赞扬的话，别人也充耳不闻。说话有分寸，讲方法，即使是批评的话，别人也乐于接受。“见人说人话，见鬼说鬼话”，会说话，好做人。

会说话，可以帮你成为社交高手。如何同上司说话？如何同客户沟通？如何拒绝朋友？如何抚慰家人？人情网中，拿好语言之矛，才能攻破人心之盾。

会说话，可以助你掌握圆通的处世之道。在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是语言之道，也是处世之道。

杰出的说话能力不是天生的，而是可以通过后天培养训练的。本书在充分展示会说话的巨大威力的基础上，将理论与实践相结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述了说话的艺术，是迄今为止内容最全面、技巧丰富、方法最实用的语言艺术大全集。

本书从理论上，讲述了练就说话艺术的重要性、提高说话技巧的途径和方法；在实践上，指导读者如何把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，掌握如何同不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术、怎么说别人才会听你的、最讨人喜欢的说话方式及如何说好难说的话等。同时还以生动具体的事例向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母、对手沟通的艺术，在求职面试、求人办事、谈判、演讲、电话交谈、尴尬时刻、危急时刻、宴会应酬、主持会议、探望病人及应酬亲友时的说话艺术。阅读本书，让你轻松面对尴尬、获取提升机会、扩大交际范围，在不同的场合、面对不同的人群，说好想说的话，说好难说的话，提高说话技巧，改变一生命运。