我们想解决好每一个问题，要智中有谋、谋而有道，要大胆创新寻求更加高明的解决之道，去努力实现工作实效的最大化。

近几年来，从中小学校的教育到公务员的应试，从科技领域的创新到工厂企业的实际操作……培养解决问题的能力越来越受到各行各业的重视。本书就是通过各类经典的案例和精细的分析，帮助各行各业的读者提高自己分析问题和解决问题所应该采取的途径、步骤、手段等。

“工欲善其事，必先利其器。”处理问题方法的好坏关系到事情的成功和失败。方法好，效率高，可以达到“多、快、好、省”；方法不好，效率低，则会导致“少、慢、差、费”。

近几年来，从中小学校的教育到公务员的应试。从科技领域的创新到工厂企业的实际操作……培养解决问题的能力越来越受到各行各业的重视。本书就是通过各类经典的案例和精细的分析，帮助各行各业的读者提高自己分析问题和解决问题所应该采取的途径、步骤、手段等。

成功的秘诀，就是要不断地发现问题、分析问题、解决问题。让自己大干一切的问题。如果你能变成一个处理问题和克服障碍的大师，那么，还有什么事情能够阻挡你成功呢?你将所向无敌了！

一、从“问题猎物”到“问题猎手”

 1.“人”应该是问题的制造者

 2.所有智慧的大树，都来自于一粒问题的种子

 3.学会思考，人才会“既聪明又高明”

 4.办法要比问题多

 5.得到多少取决于你知道多少

 6.在问题的迷宫里找到一个出口

 7.对待同一个问题，不能同时采用两种不同的方法

 8.除了思维角度，还有思维程序

 9.智者能一眼看穿事物的本质

 10.谁能抓住关键，谁就抓住了问题的根本

 11.凡事要比别人多想一步

 12.兵贵神速，欲速也可达

二、先有超人之想，后有惊人之举

 1.人的创造力是如何丧失的

 2.墨守成规——惯性思维的枷锁

 3.人云亦云——从众思维的枷锁

 4.一切皆有可能

 5.永远有新办法

 6.打破沙锅“问”到底

 7.见他人所未见，走别人未走过的路

 8.破除迷信，敢为天下先

 9.富者必用奇胜

 10.改变游戏规则，不按常理出牌

 11.主动创造条件，巧妇可为无米之炊

三、乾坤大魔移——转换思路法

 1.山不过来，我就过去

 2.问题的角度转换法

 3.问题的焦点转换法

 4.问题的视野转换法

 5.问题的系统转换法

 6.问题的背景转换法

 7.问题的层次转换法

 8.心理的层次转换法

四、旋转l80度——逆向解决法

 1.问题倒过来想

 2.由结果向前推——本末逆向法

 3.不利可向有利转变——关系逆向法

 4.错误亦可变成收获——作用逆向法

 5.质疑别人的结论——观点逆向法

 6.反其道而行之——方向逆向法

 7.最危险的地方最安全——条件逆向法

 8.逆反心理的应用——心理逆向法

 9.改变运动的方向——方式逆向法

 10.坐在对方的椅子上——位置逆向法

 11.改变事物的意义——意念逆向法

五、实而虚之，虚而实之——随机应变法

 1.实而虚之——故意露出破绽

 2.虚而实之——假到真时真亦假

 3.实而实之——让人反倒疑心为假

 4.虚而虚之——唯有不变的是变化

 5.以彼之道，还施彼身

 6.“假痴不癫”，后发制人

 7.借助外在的强大力量

 8.以退为进，退即是进

 9.以进为退，进即是退

六、相互依存，相互转化——辩证解决法

 1.对立统一规律

 2.矛盾存在于一切过程中

 3.用动态的眼光看问题

 4.变则通，通则久

 5.—个微小的变化就可能改变大局

 6.问题的共性包含于个性之中

 7.正确答案不止一个

 8.成功与失败并不是对立的

七、好方法往往最简单

 1.成于简单，败于复杂

 2.用最简单的方法去解决最复杂的问题

 3.抓住最关键的20%

 4.寻找问题的薄弱点

 5.按照自然规律行事

 6.量－度－质——过犹而不及

 7.急事缓办，缓事急办

八、模仿——先求入门，再求发展

 1.模仿，是解决问题的根

 2.站在巨人的肩上模仿

 3.给问题做减法

 4.给问题做加法

主要参考文献

“兵贵神速”这则成语是说，用兵以行动迅速为可贵。意思是用兵神速，出其不意，攻其无备，就会取得胜利。

这个成语源自于《三国志·魏书·郭嘉传》。

相传当时曹操打败了据有冀、青、幽、并四州的袁绍，杀了袁绍长子袁谭，袁绍的另外两个儿子袁尚、袁熙逃走，投奔辽河流域的乌丸族首领蹋顿单于。蹋顿乘机侵扰汉朝边境，破坏边境地区人民的正常生产和生活。曹操有心要去征讨袁尚及蹋顿，但有些官员担心远征之后，荆州的刘表会乘机派刘备来袭击曹操的后方。

郭嘉分析了当时的形势，对曹操说：“您现在威镇天下，但乌丸仗着地处边远地区，缺少防备。如果进行突然袭击，一定能消灭他们。而如果延误时机，让袁尚、袁熙喘过气来，重新收集残部，乌丸各族响应，蹋顿有了野心，只怕我们连冀州、青州也会失去了。刘表是个空谈家，知道自己才能不及刘备，不会重用刘备，刘备不受重用，也就不会为刘表出力。所以你只管放心远征乌丸，不必有后顾之忧。”

曹操采纳了郭嘉的建议，于是率领军队出征。到达易县(今属河北)后，郭嘉又对曹操说：“用兵贵在神速。现在到千里之外的地方作战，军用物资多，行军速度就慢，如果乌丸人知道我军的情况，就会有所准备。不如留下笨重的军械物资，轻装上阵，以加倍的速度前进，乘敌人没有防备发起进攻，那就能大获全胜。”

曹操依郭嘉的计策办，部队快速行军，直达蹋顿单于驻地。乌丸人惊慌失措地应战，一败涂地。蹋顿被杀，袁尚、袁熙逃往辽东后被太守孙康所杀。

上面的故事告诉我们，兵贵神速，欲速也可达。

古人尚且知道速度的重要性，在这样一个效率优先的时代，我们更应该懂得时间就是生命，速度就是效率。任何事情一旦决定了，如果方向没有错就应该马不停蹄地去做，你不需要走一步看一步，你需要的就是完成你的计划，越快越好。

如果在竞争中，你输了，那么你输在时间上；反之，你赢了，也赢在时间上。

同时，我们要对自己的行为加以指导，尽量充分地利用所能得到的有限的、局部的、零散的信息。面对复杂多变的系统，当我们根据已有的信息，确定了目标，制定出大致的规划之后，不应在规划的细节上过多地耗费精力，因为无论如何也不可能将所有情况都考虑到，更不可能针对每一种情况做出详尽的规定。那么，我们索性跳入冲突中再琢磨怎么办，“摸着石头过河”是一种最佳策略。这时候，我们的行为不是像炮弹一样，发射以后就不再修正了，而是像导弹一样，密切注意行动产生的种种结果，通过对意外结果和负面结果的分析，及时调整行动的路线，改进将来的行为。

一万年太久，只争朝夕！兵贵神速，欲速可达，我们要以夸父的速度追赶明天的太阳。

【案例解析26】前门接旨，后门斩首

太监安得海奉慈禧之命外出京城接纳外臣。当时慈禧、慈安两宫垂帘听政，明争暗斗，慈禧吩咐安得海悄悄出去，暗暗回来。

哪知这安德海骄横惯了，出京没几天，他就命人在船上升起大旗，大肆张扬，让沿途官吏纷纷接驾、送贿，所到之处，鸡犬不宁。船入山东德州境内，德州知府前去拜接，送上银子500两，安得海嫌少，限他三天之内交足5000两银子。

上哪去弄这么多的银子呢？德州知府一时没了主意，忽然想到他的上司山东巡抚丁宝桢，此人为官清廉，且颇有胆略，便连夜奔赴济南向丁巡抚哭诉。丁巡抚问知府见到圣旨没有？知府说没有看到。  “好！”丁巡抚一拍巴掌，命德州知府立即回去将安得海一行人捉来。知府一听吓了一跳：

“大人，这不是太岁头上动土吗？”

“一切由老夫承担。”丁宝桢哈哈大笑。

德州知府遵命而行。

原来，清官历来有条祖训：内监不许私离京城40里，违者由地方官就地正法。丁宝桢正是抓住了这一条，要治一治这不可一世的大宦官。

他想，这安得海虽然没奉明诏，但一定得了西太后的暗许；西太后不降明旨，说明东、西太后有矛盾；安得海是西太后的人，我何不向东宫请旨发落！

主意打定，丁宝桢立刻派亲信飞马入京送奏章。不久，东太后的懿旨降下来了：下令丁宝桢将安得海推出斩首。

而此时，忽听一声：西太后懿旨到！

这下安得海不由得大喜，他从地上蹦起来，得意地对丁宝桢说：“姓丁的，这回看你小子怎么收场！”

不料，丁宝桢却大声吩咐：

“前门接旨，后门斩首！”

果然，西太后命丁宝桢火速将安得海押解回京。不过这时，安得海早已身首分家了。P36-38

无论是在生活还是在工作中，我们随时随地都可能碰到各种各样的问题。

如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信每一个人都会有一个共同的答案——我当然有解决问题的能力，否则，我怎么能在职场上工作？但真正的答案稍有不同，我们确实都有解决问题的能力，但解决问题能力的水平却有着强弱的不同、有着高低之分。解决问题并不仅仅只靠一种态度，而是要智中有谋、谋而有道，在妥善应对的基础上，还要大胆创新寻求更加高明的解决之道，去努力实现工作实效的最大化。一个真正具有解决问题能力的人，不论他遇到什么样的问题，不论这个问题有多么困难，他绝大部分时候都能把事情办成！

一个人解决问题的能力与他一生的成就有着密切的关系，成功者大于自己的问题，失败者小于自己的问题。失败者会想办法避免麻烦，逃避问题。具有讽刺意味的是，就在他们辛苦地追求不要有任何问题的同时，他们却给自己制造了最大的问题——失败。正如比尔·盖茨所说：“绩效的获得来自于解决问题的能力。”要知道，成功的秘诀，就是要不断地发现问题、分析问题、解决问题，让自己大于一切的问题。如果你能变成一个处理问题和克服障碍的大师，那么，还有什么事情能够阻挡你成功呢？你将所向无敌了！你可以自豪地说：“我比任何问题都大。”“我可以解决任何问题。”

要想有效地分析问题和解决问题，必须要有一个前提——解决问题的方法——方法是头等重要的。

毛泽东同志曾经说过：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务也只是瞎说一顿。”

蔡元培先生也指出：“中国科学之落后，不但是知识和技术贫乏，尤其是思想和方法之落后。”传说仙人吕洞宾有点石成金的本领，遇到一位贫士，就手点一石成金，要把金送给他；然而这位贫士却不要这块金，而要仙人那点石成金的手指。蔡元培先生说：“科学结论是点成的金，量终有限；科学方法是点石的手指，可以产生无穷的金。”

两位智者都生动而深刻地说明了一个哲理，我们要办好每一件事情，要解决好每一个问题，总要选择适当的、正确的方法，才能达到目的。

近几年来，从中小学校的教育到公务员的应试，从科技领域的创新到工厂企业的实际操作……培养解决问题的能力越来越受到各行各业的重视。本书就是通过各类经典的案例和精细的分析，帮助各行各业的读者提高自己分析问题和解决问题所应该采取的途径、步骤、手段等。

“工欲善其事，必先利其器。”处理问题方法的好坏关系到事情的成功和失败。方法好，效率高，可以达到“多、快、好、省”；方法不好，效率低，则会导致“少、慢、差、费”。

编著者