彭志军编著的《我国农村信用社流程再造研究：基于资源与能力理论的视角》系统地回溯、分析和评价了哈默、钱皮，乃至国内外学者有关企业再造的理论，并着重介绍了企业再造思想在服务领域，特别是银行业务流程再造相关研究的成果，以及银行在实际工作中推行、实践业务流程再造的工作经验。在此基础上，结合农村信用社演进的历史，以及自己多年在广州农村商业银行工作，甚至就是在广州农村商业银行推行银行业务流程再造的经历，讲述和介绍了银行流程再造工作中的主体流程、外包工作、组织结构调整、实施原则和思路，广州农村商业银行流程再造等工作所取得的成绩和效果。还结合工作的体会与理论研究的探索，总结了银行业务流程再造工作需要注意的基本原则，即银行业务流程再造工作的经验。从全书来看，该著作的出版将为银行业再造的研究者提供理论探索或回溯的基础，也可为银行业再造的践行者提供整体设计或实际操作的思路。

20世纪90年代以来，国内外银行开展了轰轰烈烈的银行再造运动，其核心是银行流程再造。如何通过流程再造战略，于变革中求得生存，在国际化标准前提条件下继续保持其盈利性和本土化竞争优势，是当前我国银行战略管理中亟待探索的现实课题。鉴于国内商业银行的流程再造已取得一定成效，彭志军编著的《我国农村信用社流程再造研究：基于资源与能力理论的视角》选取发展欠成熟的农村信用社作为研究主体，基于企业资源与能力的视角，从战略管理高度研究银行流程再造。

《我国农村信用社流程再造研究：基于资源与能力理论的视角》的研究重点是微观银行再造框架，主体为流程再造，再辅之以适应性的组织结构再造以及与之相关的客户关系管理，并针对广州农村信用合作社（以下简称广州农村信用社）的流程再造进行了案例分析。

本研究的逻辑框架是：首先，通过导论介绍研究背景和意义，归纳研究方法和研究对象；根据国内外文献综述，分析该课题研究的现状，作为本研究的出发点。其次，阐述银行流程再造的理论基础，主体理论为企业资源与能力理论，将其贯穿于整个论述体系中。再次，提出银行流程再造的基本要素，并进行可行性研究。随后，探讨了农村信用社流程再造的实施，旨在建立一套适合中国国情和农村信用社特点的流程再造理论和经营范式。在此基础上的案例研究，佐证了相关理论在再造实践中的指导作用，并为其他农村信用社的再造提供一些有益的借鉴。最后，得出研究结沦、局限性和后续研究展望。

根据理论与实践相结合的原则，本书在前人研究的基础上有所创新。

1.流程再造是基于资源整合一能力跃迁一绩效提升过程的动态变革。本书基于企业资源与能力理论视角，并结合其他相关理论深入分析银行流程再造的理论渊源和基本逻辑，以及流程再造在充分发掘和整合银行资源，提升核心竞争力，形成动态、可持续竞争优势方面的积极作用。流程再造的深度和广度体现在银行行为方式、组织结构、管理理念变革的有效性与彻底性，以及最终绩效变化的显著性上。但其成败在本质上依赖于银行可供支配的资源、能力的大小以及整合的效果。

2.从战略管理高度首次系统地对农村信用社的流程再造进行理论研究和实践分析。国内外银行再造理论的研究通常是针对整个银行体系，但对不同类型银行再造模式的选择这方面的研究很少涉及。笔者试图突破这一薄弱环节，结合银行战略管理理论和其他相关理论，对农村信用社流程再造的理念、内容、方式、基本要素、技术手段和发展路径等进行了较为深入的探讨，为针对不同类型银行系统性的流程再造提供了理论和实践借鉴。

3.提出了我国农村信用社符合实际的组织结构模式和流程再造思路。再造后的农村信用社组织结构应是多种模式的有机结合，即“大总部、小分支”模式同简化的事业部制相结合，再根据业务发展需要辅之以专门的项目小组。同时指出，基于我国农村信用社尚处于改革发展的初级阶段，流程再造不能一蹴而就，必须是彻底变革同持续性、渐进性变革战略相结合的理性模式。

第一章 导论

 第一节 研究背景和意义

一、研究背景

二、研究意义

 第二节 国内外文献回顾及述评

一、企业再造文献回顾

二、银行再造文献回顾及述评

 第三节 研究的范围、逻辑结构、方法和创新点

一、研究范围

二、逻辑结构

三、研究方法

四、创新点

 第四节 本章小结

第二章 银行流程再造的理论基础

 第一节 银行流程再造理论

一、银行流程再造的基本内涵

二、银行流程再造的动因和演进

三、银行流程再造机理

 第二节 企业资源与能力理论

一、企业资源基础理论和动态资源观

二、企业能力理论

三、基于价值链的银行流程再造

 第三节 银行战略管理与流程再造相关理论

一、银行战略管理与流程再造的相融共生

二、交易成本理论

三、外包相关理论

四、组织结构理论

 第四节 本章小结

第三章 银行流程再造的基本要素和逻辑框架

 第一节 流程再造的动力——管理理念和信息技术

一、流程再造的前提——管理理念创新

二、流程再造的目标——战略实现

三、流程再造的助推器——信息技术创新

 第二节 银行流程再造的风险管理和时机选择

一、流程再造的风险管理

二、再造成败——时间和条件的选择

三、流程再造时机的决策模型

四、流程再造条件的决策模型

 第三节 本章小结

第四章 农村信用社流程再造的实施

 第一节 相关制度背景及现状分析

一、经济转型中我国农村信用社的演进及现状

二、农村信用社流程再造的积极意义

三、农村信用社流程再造的战略规划

 第二节 农村信用社主体流程再造

一、前台业务流程再造

二、中台业务流程再造

三、后台业务流程再造

 第三节 农村信用社流程的战略性外包

一、银行流程外包的发展趋势

二、我国农村信用社流程外包战略

 第四节 农村信用社流程再造中的客户关系管理

一、农村信用社客户关系的演变

二、客户关系管理策略

三、流程再造中的客户经理制

 第五节 适应流程再造战略的组织结构再造

一、农村信用社现行组织结构分析

二、基于流程和战略目标的组织结构选择

 第六节 本章小结

第五章 案例研究：广州农村信用社的流程再造

 第一节 背景资料及流程再造动因

一、广州农村信用社改革发展之路

二、战略转型及流程再造动因

 第二节 资源整合与流程重新设计

一、建立流程再造的共识

二、流程诊断和提出解决思路

三、主要流程再造方案的设计

四、信息技术资源整合

五、人力资源整合

 第三节 核心竞争力的形成——流程再造

一、核心流程的再造及其效果

二、适应性的组织结构再造及其效果

三、服务能力的提升：产品和渠道创新

四、流程再造绩效评价

 第四节 案例的启示

一、流程再造必须重视资源整合与能力提升

二、流程再造战略和时机选择至关重要

三、农村信用社流程再造需要渐进胜、持续性和彻底性相结合

 第五节 本章小结

第六章 研究结论、局限性与展望

 第一节 研究的主要结论

一、流程再造是基于资源整合一能力跃迁一绩效提升过程的动态变革

二、流程再造应建立在银行战略管理基础之上

三、银行流程再造最终走向集约化经营

四、不同类型银行因资源与能力差异而导致再造模式的差异

五、银行流程再造的影响是全方位的

 第二节 研究的局限性和展望

一、研究的局限性

二、研究展望

参考文献

后记