你想在关系复杂的办公室里游刃有余？你想自己的能力得到领导的赏识？你想朋友、家人之间少一些误解、多一些理解？你想商业活动中迅速成交并争取最大的利益？你想三言两语之间化解一场剑拔弩张的冲突？在这个人与人之间接触越来越频繁的时代，事业的成功、家庭的幸福、人生层次的提升都不能不借助沟通的力量。

有的人或许不以为然：沟通？那只是雕虫小技，要想在社会上混出一点名堂，还得靠实力说话。

不错，实力决定成败，而沟通能力恰恰是一种实力的展示。

纵观人类历史，那些最杰出、最具影响力的成功者，无不是最伟大的沟通者。为了赢得更大的利益，获得更佳的发展空间，他们都能千方百计地施展才能，进行卓有成效的沟通，并从中获得成功的资本。

沟通不是先天的本能，而是后天造就的素质。一个人只有充分重视沟通的力量，把握沟通的技巧，有效运用沟通的手段，才能借助沟通的魔力，成就自己的理想与愿望，实现人生的辉煌。

第一章 沟通从心开始，沟通以识人为先

 1.透过眼神洞察内心世界

 2.从面部表情判断对方的心理活动

 3.通过言谈举止洞察他人的心理秘密

 4.通过身体姿态观察人

 5.从衣着打扮上看透人

 6.内外结合判断人

第二章 给人留下好印象走好沟通第一步

 1.初次见面要留下好印象

 2.初次交谈是关键

 3.善于倾听给人印象深

 4.不要忽视你的仪表

 5.让你的微笑给人留下好感

 6.让你说的话里突出你的风格

第三章 说话说在点上沟通赢在嘴上

 1.说话要说到点子上

 2.把话说到别人的心坎上

 3.话要说得委婉一点

 4.说话要掌握好分寸

 5.说话别碰别人的短处

 6.多说润滑人情关系的话语

第四章 艺术地表达意见让别人心悦诚服

 1.用事实和道理让人心悦诚服

 2.说服别人要晓之以理动之以情

 3.说服别人攻心为上

 4.站在对方的立场上说服对方

 5.说服别人需要讲究艺术

 6.说服对方要有一点耐心

第五章 反对意见经常有包容退让不可无

 1.意见不同时缓和争论的态势

 2.遇到反对意见要应对有方

 3.为了大局不妨退让一步

 4.利用从众心理影响对方

 5.沉默可以缓和双方的言辞冲突

 6.妥协也是一种双赢的选择

第六章 工作需要好人缘同事沟通和为贵

 1.尊重同事才能获得同事的好感

 2.多征求同事的意见有好处

 3.与同事相处少抬杠和为贵

 4.与同事开玩笑要把握好“度”

 5.当面多夸奖背后少说坏话

 6.别在同事面前卖弄“小聪明”

 7.拥有好人缘要注意细节

第七章 赢得领导青睐沟通创造机遇

 1.善于领会领导意图露出“尖尖角”

 2.工作中一定要尊重领导的意见

 3.和领导不要走得太近

 4.领导批评时切忌“硬碰硬”

 5.说话办事要让领导感觉舒服

 6.与不同类型的领导相处有秘诀

第八章 变通运用沟通方式争取获得下属支持

 1.借用权威的力量让别人信服你

 2.设身处地为下属着想

 3.成全下属就是成全自己

 4.融洽关系需要与下属多沟通

 5.给下属面子就是给自己面子

 6.批评下属要掌握好时机和方法

第九章 婚姻需要沟通沟通需要妥协

 1.夫妻之问莫求胜负

 2.要得到爱情，先学会爱人

 3.找不到完美的伴侣，就包容不完美的生活

 4.管得太多不如相互妥协一下

 5.宁丢面子，不留遗憾

 6.用妥协表达你的爱意

 7.理解和体谅会提升你的沟通境界

第十章 赞扬让人受用沟通贵在鼓励

 1.赞美别人引以为荣的事情

 2.多说别人想听受用的话

 3.赞美别人话不在多

 4.赞美别人要把握好分寸

 5.要让对方感受你是情真意切

 6.从细节上赞美别人效果更佳

 7.会话说就一定要看对象和场合

第十一章 讲究沟通技巧让人接受批评

 1.批评别人要考虑对方的心理感受

 2.在批评中巧妙地揉进一些赞美的话语

 3.用暗示替代正面批洋效果更好

 4.批评别人不妨幽默一下

 5.批评别人切忌伤害人的自尊心

 6.批评别人时良药也不能苦口

第十二章 掌握沟通要点说话办事不难

 1.让寒暄帮助你打开人际交往的大门

 2.要给别人一个最恰当的称呼

 3.你要选择别人最喜欢的交谈方式

 4.不同场合下，你说得巧事情就好

 5.巧用激将法办事显奇功

 6.试一试“牵牛鼻子”的说服术

第十三章 说话看对象沟通讲智慧

 1.与朋友不要亲密无问

 2.朋友也需要“自留地”

 3.没有尊重就没有朋友

 4.巧与讨厌的人周旋

 5.该反击的时候就不要沉默

 6.碰到难缠的人别较真

第十四章 幽默更能说服人沟通要有灵活性

 1.用幽默促人自悟

 2.运用幽默对他人进行劝导

 3.用幽默化解冲突

 4.谈判中幽默地说服对手

 5.大事化小，小事化了

 6.用反问式幽默折服对方

 7.用幽默安慰他人

 8.用幽默树立办公室里的好人缘

看一个男人的品味，就看他的袜子；看一个女人的身份，就看她的手指；看一个人的心术，就看他的眼神。眼神会泄露一个人的内心秘密，与人沟通首先要了解眼神背后的心理。

人常说，眼睛是心灵的窗户，是人类心灵沟通的重要工具，经由眼神可达到交换彼此意见的目的。转瞬即逝的眼神可以包含丰富的信息，足以表达一个人的内心意向。无论一个人心里正在想什么，眼神里都会忠实地反映出来，正如哲人爱默生所说的：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能从眼睛的语言中了解整个世界。”所以，眼睛也是观察一个人内心世界的重要途径，通过观察眼睛可以探测到对方的内心世界。

古代孟子认为，观察人的眼睛，可以知道人的善恶。人的心灵是善是恶，都可以从无法掩盖的眼神里显示出来。现代心理学研究发现，眼神真实地反映一个人复杂多变的心理活动。例如，一个人感到愉悦、喜爱、兴奋的时候，眼神就会明光发亮；而当人遇到生气、消极的心情的时候，眼神就无精打采。

事实上，通过眼神来传情达意，表达对他人的态度是一种普遍的心理现象。在两性关系上的表现尤为突出。古时候，当两情相悦时，曾有“心许目成”、“眉来眼去”和“暗送秋波”之词，来表达男女之间的情花爱果。当今，人们更是喜欢用眼神来表示男欢女爱，因而也就经常使用“含情脉脉”、“眉目传情”和“一见钟情”等词语。

在人际交往中，目光接触和丰富的眼神发挥着信息传递的重要作用。不同的目光，反映着一个人不同的心理活动。有一次，古希腊哲学家德谟克利特在街上遇见一位他认识的姑娘，就打了一声招呼：“姑娘，你好！”第二天，他再一次碰到与昨天同样打扮的那位姑娘时，却招呼道：“这……这……太太，你好！”

“姑娘”一夜之间成为“太太”，德漠克利特这样一语道破姑娘的身份变化，那位姑娘脸上泛起了害羞的红晕，便转身离去了。原来，德谟克利特仔细观察了那位姑娘的眼神、气色、面部表情及走路姿态等举止，得出了那位姑娘已经出嫁成为人妻的结论。

在平常办事或商务谈判中，洞察对方的心理就等于掌握了先机。

当年，希尔顿听说一家银行要转手，就赶忙东挪西借如数凑足了钱，付款时不料银行老板却变了卦。随后，他沮丧地走进了一家名叫莫布利旅馆的大门，发现旅馆已经客满。这种情形与他当初帮父亲开小旅馆时的冷清相比简直是天壤之别，他好奇地与站在柜台后面的旅馆老板聊了起来：“客房这样贵的价格，房客不会有意见吗？”

“有意见？”旅馆老板理直气壮地说，“谁嫌责可以不住，没有人强迫他。”

旅馆老板的态度使希尔顿大吃一惊。心想：这家伙用这种态度对待客人，生意还这么好，如果服务再周到一些，生意肯定会更好。于是，他随口说：“那你干脆把它卖掉不就得啦，何必自己在这里生闲气呢，省得也惹客人不愉快。”

“老子早就想把这个破店卖掉了，可是没有人要，有什么办法呢。”旅馆老板两手撑着柜台，两眼盯着希尔顿说，“你想想看，在地上随便一戳，就能冒出石油来，谁还有心思来照看这个烂摊子？”

希尔顿仔细打量着对方，不相信地问：“那你是真的想卖掉这个旅馆吗？”

旅馆老板回答：“要是有人肯买，我马上就办交接。”

希尔顿从旅馆老板的眼神和话语里觉察出了对方急于出手的心理。他突然间意识到，接手这家旅馆也是不错的生意，随即与对方开始讨价。

“如果你诚心买，干脆给你最低价：四万。”老板随口而出。

“能不能再少一点？”希尔顿说。  “不行，如果是半个月以前，少于四万五千块我是绝对不卖的。这几天，我是真有些烦腻了，恨不得马上就带着人挖石油去，所以才减少了五千块，再少就不像话啦！”

“三万七，马上付现款，怎么样？”希尔顿涨红着脸说，心里有点紧张。

旅馆老板皱起眉头上下打量着他，不知是怪他不干脆，还是怕他拿不出这么多钱来。没等对方开口，希尔顿又接着说“我身上只有三万七千元的现款。假如非四万不可，另外三千块我过两天再给你，这样成吗？”

“成啊！”旅馆老板答得很干脆。于是双方成交。就这样，希尔顿拥有了这个旅馆，为他未来的饭店王国铺下了第一块基石。

可见，只有看透对方，才能对症下药，掌握主动，进而获得成功的机会。这是一种极其重要的本领，你掌握了它就能成为一个左右逢源的人。

常见的眼神透露出一个人的心理秘密：被对方注视而将视线突然移开的人往往自卑；内向性格的人常常将视线游移在对方身上；真诚的倾听者会将视线集中在对方的眼部和面部；仰视对方的人常常怀有尊敬和信任之意；俯视他人往往是在刻意保持自己的尊严；伴着微笑而注视对方则包含融洽的会意；不停地皱眉而注视对方流露出的是担忧和同情；面无悦色的斜视对方是一种鄙意；看完对方突然发笑是一种讥讽；突然圆目瞪人则表示出警告或制止；从头到脚地审视对方传递着怀疑的信息；话不投机的人一般都尽量避免注视对方的目光，以消除不快等等。只要细心观察，我们就可以洞察对方的心理，了解对方的真实意图。P3-5

你想在关系复杂的办公室里游刃有余？你想自己的能力得到领导的赏识？你想朋友、家人之间少一些误解、多一些理解？你想商业活动中迅速成交并争取最大的利益？你想三言两语之间化解一场剑拔弩张的冲突？在这个人与人之间接触越来越频繁的时代，事业的成功、家庭的幸福、人生层次的提升都不能不借助沟通的力量。

有的人或许不以为然：沟通？那只是雕虫小技，要想在社会上混出一点名堂，还得靠实力说话。

不错，实力决定成败，而沟通能力恰恰是一种实力的展示。

有这样一个真实的故事：

一个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢。而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

这就是沟通的魔力：它无处不需，它无所不能！

美国计算机巨人IBM有个编号291111、名为“六十分钟里的六十个点子”的内部文件，其中第三十五个点子就是敦促工作者要多学沟通。因为现代职场中，你学会沟通，工作起来就能比别人顺畅，当然也会比别人杰出。

其实何止是工作，很多事情都是这样，往往只是一句话，就让复杂的事情变得简单起来，让陌生人成为老朋友，让看似不可能的事情成为现实，也让你的生存环境变得和谐、积极。所以请记住吧，沟通是心灵与心灵之间的契约与对话，它不仅是一门学问，更是一种艺术。谁懂得有效运用这种艺术，便能左右逢源，创造奇迹。