为了使用户能够掌握淘宝、易趣、拍拍网开店的方式、技能和诀窍，快速获得专业的网络经营指导，科教工作室编写了这本《淘宝易趣拍拍开店一本通》。

本书语言通俗易懂，案例真实生动。内容涉及：商品选择、网上开店、店铺装修、商品管理、店铺经营、网络营销技巧以及商品配送等多个方面，为读者成功开店提供最为贴心而又有效的支持与帮助！

互联网的蓬勃发展不仅改变了人们的生活方式，也带来了市场营销的一场革命，开启了网络经济的财富大门。科教工作室编写的这本《淘宝易趣拍拍开店一本通》系统、全面地介绍了淘宝、易趣、拍拍网开店的方式、技能和诀窍，并通过大量实例和成功者的经验告诉你，如何使用网络来获得经济利益，并转变自己的经营理念，提升管理和服务质量。

《淘宝易趣拍拍开店一本通》共分为14章，内容包括：做好开店准备工作、办理网上“营业执照”、开设网上店铺、安全成交第一笔生意、在易趣网上开分店、在拍拍网上开分店、获取商品精美照片、装修网上店铺、设置个性化店标、制作店铺公告和店铺类目、宣传与推广店铺、做好客户服务、提升网店信用、降低成本等。

《淘宝易趣拍拍开店一本通》适合准备创建或已经拥有网店的创业者和经营者阅读，也可作为电子商务网站运营工作者的参考书，同时，还可作为相关职业院校、电脑培训班的教材。

第1章 有备无患——做好开店准备工作

 1.1 了解网上开店

1.1.1 什么是网上开店

1.1.2 网上开店的优势

1.1.3 网上开店的条件

1.1.4 网络交易平台简介

 1.2 网上开店的流程

 1.3 网上开店的经营方式

1.3.1 全职经营网店

1.3.2 兼职经营网店

1.3.3 网店与实体店相结合

 1.4 确定销售商品

1.4.1 哪些商品适合在网上卖

1.4.2 轻松确定热卖商品

1.4.3 需要关注的四类特殊商品

1.4.4 选择物美价廉的货源

 1.5 开通电子银行业务

1.5.1 认识电子钱

1.5.2 选择网上银行

1.5.3 办理电子银行业务

1.5.4 安装网上银行防钓鱼软件

 1.6 案例剖析

 1.7 金点子点拨

1.7.1 如何制定合理的销售风格

1.7.2 网上开店的心理素质要求

1.7.3 网上开店不成功的原因分析

1.7.4 如何确定自己是否适合网上开店

1.7.5 网上进货防诈骗

第2章 当家做主——办理网上“营业执照”

 2.1 成为淘宝会员

2.1.1 申请邮箱

2.1.2 注册淘宝会员

2.1.3 登录淘宝

 2.2 开通支付宝账户

2.2.1 支付宝概述

2.2.2 支付宝的注册与激活

2.2.3 申请实名认证

2.2.4 申请数字证书

 2.3 保护好账户和密码

2.3.1 修改淘宝密码

2.3.2 设置密码安全保护

2.3.3 修改支付宝密码

 2.4 管理支付宝

2.4.1 支付宝充值

2.4.2 支付宝余额查询

2.4.3 从支付宝中提现

2.4.4 处理不能提现的资金

 2.5 使用阿里旺旺交流工具

2.5.1 下载与安装阿里旺旺

2.5.2 添加联系人

2.5.3 为联系人分组

2.5.4 和联系人对话

2.5.5 查看聊天记录

 2.6 案例剖析

 2.7 金点子点拨

2.7.1 如何防止淘宝账户和密码被盗

2.7.2 如何修改淘宝网会员所绑定的支付宝

2.7.3 安装淘宝网安全控件

2.7.4 如何使用支付宝关联账户

2.7.5 过滤旺旺的垃圾信息

第3章 万事俱备——开设网上店铺

 3.1 淘宝网店开张

3.1.1 成为卖家

3.1.2 申请店铺地址

3.1.3 浏览店铺

 3.2 发布商品上架

3.2.1 准备商品图片

3.2.2 发布商品

3.2.3 修改上架商品信息

3.2.4 修改上架商品价格

 3.3 设计店铺

3.3.1 添加店铺公告

3.3.2 制作店标

3.3.3 选好店铺风格

3.3.4 分类店铺中的商品

3.3.5 添加背景音乐

3.3.6 美化商品描述

 3.4 使用淘宝助理

3.4.1 下载并安装淘宝助理

3.4.2 使用淘宝助理上传宝贝

3.4.3 批量编辑宝贝

3.4.4 下载商品

3.4.5 更新数据

3.4.6 备份宝贝信息

 3.5 案例剖析

 3.6 金点子点拨

3.6.1 拍摄商品实物图的技巧

3.6.2 如何在商品标题中突出卖点

3.6.3 如何让店铺更容易被搜索到

3.6.4 发布拍卖商品

3.6.5 设置精准的商品标题

第4章 一鼓作气——安全成交第一笔生意

 4.1 与买家沟通

4.1.1 在店铺交流区发帖和回帖

4.1.2 查看与回复站内信

4.1.3 使用阿里旺旺与买家沟通

4.1.4 使用移动旺旺

4.1.5 使用QQ与买家沟通

 4.2 进行第一笔交易

4.2.1 修改交易价格

4.2.2 查看支付宝买家付款

4.2.3 发货

4.2.4 买／卖双方确认、评价

 4.3 使用支付宝管理收支账单

 4.4 处理买家退款

4.4.1 查看退款信息

4.4.2 同意买家退款协议

4.4.3 拒绝买家退款协议

4.4.4 解决常见的退款问题

 4.5 案例剖析

 4.6 金点子点拨

4.6.1 妥善保留聊天记录

4.6.2 处理买家部分退款

4.6.3 如何对评价进行解释

4.6.4 在阿里旺旺程序中使用自动回复留住顾客

4.6.5 如何留住逛店买家

第5章 取长补短——在易趣网上开分店

 5.1 易趣网店开业

5.1.1 注册成为易趣会员

5.1.2 认证成为易趣卖家

5.1.3 激活安付通

 5.2 发布商品

5.2.1 准备要出售的商品

5.2.2 登录商品

 5.3 店铺设置

5.3.1 店铺基本设置

5.3.2 调整店铺模块

5.3.3 分类管理

5.3.4 自定义店铺页面

 5.4 店铺管理

5.4.1 管理店铺留言

5.4.2 设置店铺休假信息

5.4.3 调整店铺级别

5.4.4 添加友情超链接

5.4.5 关闭店铺

 5.5 使用易趣助理

5.5.1 认识易趣助理

5.5.2 下载并安装易趣助理

5.5.3 添加并上传商品

5.5.4 压缩并备份商品信息

 5.6 案例剖析

 5.7 金点子点拨

5.7.1 巧妙利用站内搜索

5.7.2 优化搜索引擎的方法

5.7.3 在易趣助理中导入淘宝店铺数据

5.7.4 有效利用论坛空间

5.7.5 如何解决成交不买的问题

第6章 遥相呼应——在拍拍网上开分店

 6.1 拍拍网店开业

6.1.1 注册拍拍账号

6.1.2 认证成为卖家

6.1.3 激活财付通

 6.2 管理店铺商品

6.2.1 发布商品

6.2.2 管理商品

 6.3 店铺的基本设置

 6.4 使用拍拍助理

6.4.1 认识拍拍助理

6.4.2 下载并安装拍拍助理

6.4.3 添加商品

6.4.4 批量编辑商品

6.4.5 在线管理商品

 6.5 案例剖析

 6.6 金点子点拨

6.6.1 通过促销活动增加店铺的曝光率

6.6.2 把好人脉关系

6.6.3 增加流量的常用方法

6.6.4 如何做好店铺的后台管理

6.6.5 如何获得高清晰的宝贝展示

第7章 面面俱到——获取商品精美照片

 7.1 拍摄照片前的准备工作

7.1.1 相机的选择

7.1.2 布置拍摄环境

 7.2 照片拍摄的方法

7.2.1 拍摄照片的注意事项

7.2.2 照片拍摄技巧

 7.3 使用Photoshop美化照片

7.3.1 调整有曝光问题的照片

7.3.2 调整偏色的照片

7.3.3 提高照片清晰度

7.3.4 更换照片背景

7.3.5 为图片添加边框

7.3.6 为图片添加水印

 7.4 案例剖析

 7.5 金点子点拨

7.5.1 将几张图片叠加在一起的制作方法

7.5.2 如何去除照片中的时间

7.5.3 如何将照片中的产品抠出来

7.5.4 批量添加照片的水印效果

7.5.5 绘制异形圆角框

第8章 百花争艳——装修网上店铺

 8.1 选择店铺的装修风格

8.1.1 化妆品类店铺

8.1.2 时尚服饰类店铺

8.1.3 母婴类用品店铺

8.1.4 食品类店铺

8.1.5 数码电子类店铺

 8.2 收集装修素材

 8.3 安装图像的修饰软件

 8.4 案例剖析

 8.5 金点子点拨

8.5.1 如何确定店铺的装修风格

8.5.2 如何选择店铺图片的存储空间

8.5.3 为什么要向熟人推荐自己的网店

8.5.4 淘宝旺铺与普通店铺的区别

8.5.5 上传图片到个人空间

第9章 别出心裁——设置个性化店标

 9.1 店标的制作要求

 9.2 动手制作店标

9.2.1 准备图片素材

9.2.2 修改图片中的水印和标记

9.2.3 调整图片尺寸

9.2.4 创建新店标图片

9.2.5 制作动态店标

 9.3 更换店标

 9.4 案例剖析

 9.5 金点子点拨

9.5.1 分割网店使用的图片

9.5.2 制作商品翻转图像

9.5.3 绘制异形圆角框

9.5.4 使用钢笔工具制作弧线阴影

9.5.5 制作动画店标

第10章 一望而知——制作店铺公告和店铺类目

 10.1 制作要求

10.1.1 店铺公告的制作要求

10.1.2 店铺类目的制作要求

 10.2 设计店铺公告

10.2.1 制作精美的图片公告

10.2.2 编辑文字样式

10.2.3 应用图片公告

 10.3 设计店铺类目

10.3.1 制作商品分类文字

10.3.2 制作商品分类动画

10.3.3 应用店铺类目

 10.4 案例剖析

 10.5 金点子点拨

10.5.1 使用修补工具去除图片上的时间

10.5.2 使用选框工具去除图片上的时间

10.5.3 为店铺添加背景音乐

10.5.4 为店铺添加计数器

10.5.5 替换图片背景

10.5.6 为图片添加边框

第11章 名实相当——宣传与推广店铺

 11.1 巧用店内资源推广

11.1.1 掌柜推荐宝贝

11.1.2 使用橱窗推荐商品

11.1.3 合理利用店铺交流区

 11.2 通过促销宣传

11.2.1 我要推广

11.2.2 通过活动来促销宝贝

11.2.3 促销

 11.3 使用阿里旺旺宣传宝贝

11.3.1 给淘友发送广告信息

11.3.2 在个性签名中宣传

11.3.3 在旺旺群中宣传

 11.4 宣传店铺的其他方式

11.4.1 利用QQ群进行推广

11.4.2 设置网站提醒

11.4.3 运用博客空间推广网店

 11.5 案例剖析

 11.6 金点子点拨

11.6.1 通过使用百度空间进行推广

11.6.2 新建旺旺群

11.6.3 订购软件服务

11.6.4 如何发现潜在客户

11.6.5 如何在销售淡季做“旺”

第12章 生财有道——做好客户服务

 12.1 做好与客户的沟通工作

12.1.1 积极回复买家提问

12.1.2 主动与买家联系

12.1.3 妥善处理交易纠纷

12.1.4 应对买家投诉

 12.2 做好售后服务

12.2.1 定期回访客户

12.2.2 合理地换货

 12.3 案例剖析

 12.4 金点子点拨

12.4.1 适当减少运费

12.4.2 向买家表示感谢

12.4.3 通过阿里旺旺回复买家留言

12.4.4 回复站内信

第13章 有口皆碑——提升网店信用

 13.1 信用等级晋级规则简介

13.1.1 淘宝店铺晋级规则

13.1.2 易趣店铺晋级规则

13.1.3 拍拍店铺晋级规则

 13.2 快速突破零信用

 13.3 打造钻石级网店信用

13.3.1 迅速累积信用

13.3.2 收获好评的绝招

13.3.3 避免中评和差评

 13.4 案例剖析

 13.5 金点子点拨

13.5.1 如何面对不良评价

13.5.2 如何引导买家修改中评与差评

13.5.3 买家对交易评价的标准

13.5.4 通过小件商品迅速积累信用

第14章 物有所值——降低成本

 14.1 低成本进货

 14.2 低成本包装

14.2.1 常用的包装方法

14.2.2 包装时的注意事项

 14.3 低成本送货

14.3.1 了解网店的主要送货方式

14.3.2 自己递送

14.3.3 利用快递公司

14.3.4 利用邮政速递业务

 14.4 案例剖析

 14.5 金点子点拨

14.5.1 普通包裹的省钱方法

14.5.2 邮局快递的省钱方法

14.5.3 使用e邮宝发货

14.5.4 使用EMS过程中的省钱方法

14.5.5 批发业务和团购发货的省钱方法

1.4.3 需要关注的四类特殊商品

需要关注的四类特殊商品主要是军事、体育用品，二手电脑、数码产品，成人保健用品以及男士用品。

1.军事、体育用品

军事、体育用品的专卖店比较稀少，而往往有好多人对这些产品比较感兴趣。所以，这一类的商品看似很冷门，但是在网络上经营，反而会另有一番景象，可以满足一部分人的需要。

2.二手屯脑，数码产品

电脑、数码产品的更新速度非常快，虽说产品已经过时，仍然有它的价值，而这些产品也会流入到二手市场中。想要在传统卖场中淘到品质好的二手电脑、数码产品绝非易事，如果不是行家，想要在传统卖场占得便宜，几乎是不可能的事情。但在网络上，可以解决这些问题。在网店经营中，尤其是二手笔记本电脑一直是排在销售榜前列的。最重要的是，这种商品的购买群体十分庞大。

3.成人保健用品

对于成人保健用品，现实中很多人会因为不好意思而不去买，但若在网上购买就可以解决这些问题。

4.男士用品

男人的钱有时候也是很好赚的。其中的道理很简单，男人的专卖店不是很多，在网络上，可以很容易找到喜爱这些商品的顾客。再加上，男士通常很少去逛街，他们更愿意在网上选购。

1.4.4 选择物美价廉的货源

所有网上开店的创业者最关心的问题是怎样才能寻找到适合自己创业的物美价廉的货源，因为这关系到网上创业能否成功。下面就来看看怎样选择物美价廉的货源。

1.从批发市场进货

从批发市场进货是最常见的进货渠道，如果是经营服装，那么可以去周围一些大型的服装批发市场进货。但要注意的是，在批发市场进货需要有强大的议价能力，要将批发价压到最低，同时要与批发商建立良好的关系，以及要与批发商说清楚调换货的问题，以免日后起纠纷。

2.从厂家进货

如果可以直接从厂家进货，且有稳定的货源，那么自然可以拿到理想的价格。再加上，正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，就能争取到滞销换款。但通常厂家的起批量较高。若你有足够的资金储备，且不会有压货的危险或不怕压货，就可以直接从厂家进货。

3.从大批发商处避货

大批发商一般直接由厂家供货，货源较稳定，不足订单较多，服务难免跟不上，很难和他们谈条件，除非你是他们的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠。而且订单多发货也会慢一点，这只要提前订货就可以解决。最难解决的是换货，收到的东西有时难免有些瑕疵，尤其是饰品，这时就需要事先与其协商好。

4.从刚刚起步的批发商处进货

由于刚刚起步的批发商没有固定的批发客户，也没有知名度，为了争取客户，他们的起批量可能会较小，价格也不会高于大批发商，甚至有些商品还会低于大批发商。重要的是还可以按你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题。通常为了争取回头客，他们的售后服务一般比较好，会考虑你提出的条件。但要注意的是，要好好了解他们的诚信度。可以到留言板去看别人对他们的评价，也可以让他们自己出具资信证明。

5.关注外贸产品

外贸产品在质量、款式、面料以及价格方面都有一定的优势，是网上销售的热门产品。而目前许多工厂在外贸订单或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，这些产品价格通常十分低廉，为正常价格的2～4折，那么你完全可以利用这个机会进货，这也将是一个不错的进货渠道。

6.关注库存积压或清仓处理产品

库存积压或清仓处理产品通常都是商家急于处理的商品。对于这类商品，其价格通常是极低的，如果将这些商品买入，然后再转到网上销售，利用网上销售的优势则可以获得足够的利润。所以，你可以经常去市场上转转，密切关注市场的变化。

7.寻找特剐的进货渠道

所谓特别的进货渠道，也就是说，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以让他们帮忙，进到一些国内市场上很少见的商品，或价格较低的商品。如果你身在深圳、珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己去香港、澳门进货。

P15-16

2011年上半年，中国网上零售交易额高达3707亿元。个人网上交易不仅极大地方便了上亿网民的生活，也提供了上千万个就业机会。由于淘宝、易趣、拍拍这些大的网上交易平台具有起步较早、商品丰富、支付安全、影响力大等特点，一般网购者都喜欢到这些网站“逛逛”，挑选并购买自己中意的商品。因此，选择在这些网站上开店，无疑是明智之举。

本书特色

为了使用户能够掌握淘宝、易趣、拍拍网开店的方式、技能和诀窍，快速获得专业的网络经营指导，我们编写了本书。本书在编写上具有以下特色。

●内容丰富：介绍最新的、最流行的元素、资讯和软件，紧跟时代，贴近生活和工作。

●举例说法：精选典型的、有代表性的实用案例，结合每章内容进行详细剖析。并且，案例的可操作性强，让读者能够高效地进行复制，快速实现心中所需。

●倾囊相授：总结多年的经验和技巧，结合每章内容给出相应的点拨和指导，并且细致、分步地进行讲解，帮助读者快速理解和掌握。

沟通交流

本书由科教工作室组织编写，陈锦屏、崔浩、丁永平、费容容、何璐、黄纬、季业强、刘兴、罗晔、潘小凤、孙美玲、谭彩燕、王佳、杨柳、俞娟、岳江、张蓓蓓、张魁、张云露、邹晔等人（按姓名拼音顺序）参与了创作和编排等事务，在此一并表示感谢。

由于编者水平有限，书中难免有不妥之处，欢迎广大读者批评指正。另外，如果您在使用本书时有任何疑难问题，可以通过kejiaostudio@126.com邮箱与我们联系，我们将尽全力解答您所提出的问题。

编 者