一副好口才究竟如何才能练就呢？这就是余洁编著的《成功交际与实用口才》一书的主线，它通过对古今中外大量真实感人、鲜活有趣、幽默诙谐的故事；通过大量的言论，告诉人们口才的妙处以及如何才能练就好口才。怎样运用好口才让你的财富迅速提升，让爱情找到甜蜜，使亲朋关系更加紧密，助事业上走向成功！

余洁编著的《成功交际与实用口才》讲述了：现代社会，人们对于人际关系重要性的认识越来越深，如何协调人际关系成了一门必修的课程。从普通百姓到高层管理人员，尤其是年轻人，及早学习《成功交际与实用口才》中如何和人打交道、锻炼自己的口才，对于自身发展和生活和谐有着至关重要的影响。

第一章 第一句话是关键，第一印象很重要

 1．说好第一句话，主动与对方沟通

 2．说文明话，做谦虚人

 3．多说鼓励话，不说泄气话

 4．不做无谓的争论，沉默是最好的应对

 5．要说实话，不说谎话

 6．没话找话，融洽气氛

 7．说话有度，给对方留下“台阶”

 8．言语亲和，别人才乐意接受你

 9．将心比心，真诚话最能感动人

 10．抓住关键，说话才会有分量

第二章 拒绝的话要委婉，求人的话要有力

 1．拒绝他人的3条原则

 2．说话留有余地，“歧义”拒绝他人

 3．为拒绝的话找好理由

 4．欲抑先扬，拒绝前先表示认可

 5．巧借类比拒绝，言在彼而意在此

 6．用温和的语言拒绝他人

 7．拒绝异性时，说话讲分寸

 8．从对方得意处谈起

 9．耐住性子，说服对方

 10．求人的话不能失尊严

第三章 言语幽默有人缘，有气氛才好办事

 1．言语“幽默”，摆脱尴尬

 2．谈吐“幽默”，化解怒气

 3．以幽默语言烘托气氛

 4．以幽默语言打动人心

 5．用“幽默”解决麻烦

 6．用幽默语言免去争吵

 7．用幽默语言拒绝他人

 8．幽默——可将建议轻松化

 9．幽默语言能让感情升温

 10．名人的幽默

第四章 注意说话方式，找出原则说服

 1．绕弯说话，循序渐进

 2．分析事实，说服不难

 3．说话要抓住时机

 4．言语犀利，滴水不漏

 5．机巧语言，引对方“上钩”

 6．移花接木，妙语激将

 7．用荒谬的语言点醒对方

 8．发挥“高帽子”的作用

 9．以理服人，灵活说话

 10．说话靠嘴巴，说服靠技巧

第五章 说好赞美话，说活批评话

 1．良好的交流从赞美开始

 2．赞美让人心花怒放

 3．尊重性的话要多说

 4．客气话不能太多，恭维话应有新意

 5．赞赏不等同于“拍马屁”

 6．婉言批评胜过当面指责

 7．查清事实，耐心沟通

 8．批评语也要“动听”

 9．对知错者无需恶语指责

 10．批评理由充分，不要无端指责

第六章 妙语摆脱尴尬，沉着应对窘境

 1．找准反驳的时机和话题

 2．以含蓄的语言表达不满

 3．以事实反驳无稽之谈

 4．说软语，打破僵局

 5．语随境变，问题容易解决

 6．借人之口，传己之事

 7．含糊其辞，摆脱窘境

 8．好话好对，恶语绝不嘴软

 9．补救口误的3种方法

 10．多说关心话，才能打动人

 11．调侃自己，以消除隔阂

第七章 看清说话对象，找准说话时机

 1．说话多用谦词好办事

 2．领导者说话的“十忌”

 3．语言委婉容易让人接受

 4．注重交谈的礼节

 5．对人多说安慰话

 6．语言优美才能在社交中游刃有余

 7．物往贵处说，人往年轻讲

 8．说话要抓住要害

 9．让别人先说，自己后说

 10．说出上司“爱听”的话

 11．忠言也能不逆耳

 12．让寒暄恰到好处

第八章 锻炼说话技巧，提高说话水平

 1．借力打力，抓时机说话

 2．谈判要靠真诚，更要靠说话

 3．口无遮拦，失去主动

 4．深入主题，抓住说话主动权

 5．逞口舌之快，惹长久怨恨

 6．说话说透，说人说心

 7．说老实话也得看情况

 8．点到为止，不把话说绝

 9．含糊其辞，应对刁难

 10．用亲情话语打动对方

第九章 说话察言观色，洞察对方意图

 1．说话之前动点脑筋

 2．言辞要晓以利益，以利益打动人心

 3．说话开好头，生意不用愁

 4．观其态，听其言，找话题

 5．与客户交谈的原则

 6．说对方乐于接受的轻松话题

 7．用生动的词汇设些悬念给对方

 8．在客户的名字上做文章

 9．诚实的交流更有利于谈判

 10．发挥口才威力，让别人接受你的意见

第十章 家庭沟通靠交流，言语和谐更温馨

 1．温馨语言找美好回忆

 2．夫妻感情用语言调剂

 3．“花言巧语”讨婆婆的欢心

 4．如何讨岳父母的欢心

 5．表达情感要会说

 6．柔情蜜语化矛盾

 7．用交流代替唠叨

 8．用体贴话把温暖送给爱人

 9．能言善辩，男人不难做

 10．真心交流，做子女的知心父母

第十一章 避开说话雷区，切勿口无遮拦

 1．闲谈莫论人是非

 2．说话前去掉“我”字

 3．管理者说话禁忌

 4．良言感人，恶语伤人

 5．话不直说，直言害人

 6．不开过火的玩笑

 7．说话旁敲侧击，轻松解决问题

 8．说话之前要周密计划

 9．不在人前自我夸耀

 10．与同事说话要注意的4个细节

 11．因人而异，看人说话

 12．酒桌上说话的注意事项

主要参考文献

1．说好第一句话，主动与对方沟通

当两个熟悉的人在一起聊天时，往往会国事、家事、天下事无所不聊，时间过得相当快；当两个陌生人聊天时，寥寥数语寒暄后便不知道该如何继续了，时间也便停留在原地不动，这样就筑成了尴尬的局面。

要想与陌生人顺利交谈，首先要找出彼此的共同点。有了共同点，便能够有共同的话题；有了共同的话题后，就能够有效避免尴尬局面的出现。以下是一些探究共同点的方法：

(1)察言观色，发现共同点

一个人的心理状态、精神追求、生活乐趣等，都或多或少地会在他们的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现。只要善于观察，就会发现自己与他人的共同点。

一位退伍军人在一次乘车时与一位陌生人坐在一起，他们的座位正好在驾驶员的后面。汽车上路后不久就抛锚了，驾驶员车上车下忙活了好一通后仍然没有排除故障。

这位陌生人建议驾驶员把油路再检查一遍，驾驶员将信将疑地去试了一下，果然找到了病根。这位退伍军人立即猜测到他的这一手绝活可能是在部队里学来的，于是试探道：“你在部队呆过吧？”“嗯，呆了六七年。”“噢，算来咱俩还是战友。你以前是哪个部队的？”……就这样，他们愉快地交谈了起来。

(2)用话语进行试探，找出共同点

如果两个陌生人在一起待的时间太久，一直保持着沉默就会感到无聊。为了打破这种局面，通过言语来试探双方的共同点显得比较重要。有的人以打招呼开场，询问对方籍贯，身份，从中获取信息；有的人以动作开场，边帮对方做某些急需帮助的事，边以话语来试探；还有的人借火吸烟，然后借机交流，等等。

两个年轻人从某县城上车，坐在同一排。其中一人问对方：“您这是去哪啊？”“浙江，您呢？”“我也是，您到浙江什么地方？”“杭州一个亲戚家，您是浙江人吗？”“不是的，我也是去杭州一个亲戚家的。”

经过这番试探后，双方便找到了共同点：都是去杭州走亲戚。随后，两人谈得很投机，相互留下了联系方式。

(3)听人介绍，找出共同点

当你去朋友家串门的时候，偶然遇到朋友家里有生人在座时，作为对于二者都很熟悉的主人，当然会很快地出面给双方介绍一下各自与主人的关系、各自的身份、工作单位、个性特点以及爱好，等等。听完这番介绍后，便能够从中了解到自己与对方有何相同之处。

一位县某中学教师与县物价局的一位股长在同一个朋友家里见面，主人做了中间人，为他们相互介绍了一番。他们从朋友的介绍中得知双方都是朋友的同学，于是便以“同学”为话题开始进行交流。

(4)领会谈话。探索共同点

有时候，从一个陌生人与别人的谈话中也能够发现这位陌生人与自己的共同点。

在广州的某百货商店里，一位顾客对服务员说：“请你把那个东西拿给我看看。”在说“我”字的时候，此人将其说成字典里查不到的苏北土语。

站在一旁的另一位顾客也是苏北人，听了这句话后用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话。随后，这两位不相识的顾客相视而笑，买完东西后就开始交谈了起来。

(5)步步深入，挖掘共同点

发现一些表象相同点是很容易的，通过以上几种方法就可以做到。不过，这只能保证双方能进行初步的交流。要想使交谈能够顺利进行下去，必须一步步地挖掘出深一层的共同点。  一个正在家乡度假的大学生和一位在法院工作的同志在一个朋友家聚餐，经过主人介绍认识后，两个人就攀谈了起来。慢慢地，二人发现对方对社会上不正之风的看法与自己很相似，在不知不觉中便相互展开了讨论。

他们从某些令人深恶痛绝的社会现象谈到产生土壤沙化的根源，从民主与法制的作用谈到对党和国家的期望。随着交谈的深入，双方的距离越来越近。其实，人与人之间的距离就是这样随着彼此的慢慢渗透而不断拉近的。

人和人从陌生到熟悉就是这样一个简单的试探过程。但是不懂得说话方式和技巧的人就掌握不好这个试探的度，那样也就无法得到迈过与人之间的一步之遥。

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从古至今，语言充满着独特的魅力和无穷的力量，它就如一朵盛开的奇葩傲立在人类文化历史的长河中，经久不衰，永不凋零。

在古战场上，口才好的人能够平息两国之间的纷争，化干戈为玉帛。充分印证了“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”这句话。其实，语言的作用远远不只于此，正如汉代刘向在《说苑·善说》中所写：“昔子产修其辞而赵武致其敬，王孙满明其言而楚庄以渐，苏秦行其说而六国以安，蒯通陈其说而身得以全。夫辞者，乃所以尊君、全身、安国、全性者也。”

正是由于认识到了语言的重要性，一批又一批杰出的演讲家如雨后春笋般涌现，诸如马克思、列宁、林肯、丘吉尔、戴高乐、拿破仑、孙中山、毛泽东、周恩来、鲁迅、闻一多，等等。他们凭借着一副好口才导引着世界各地人们的精神和意志，在闻名遐迩的同时成就着自己的梦想和事业。

其实，人生在世，每个人都会有梦想，都会渴望成功，而要想取得成功就不能忽略了说话这一关键环节。古语有云“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，绝妙口才可以帮助人们获取成功。世界著名心理学家、奥地利人阿德勒曾指出，要成功就要找到能够帮助你成功的人，而要抓住这些人就要紧紧地抓住他们的内心，而抓住这些人的内心靠的不是渊博的知识，而是准确地掌握对方的心理，看透对方的内心，在此基础上用巧妙的言辞发表意见和看法。这样更能够得到别人的认同，因而也就容易取得成功。

那么，一副好口才究竟如何才能练就呢?这就是我们这本《成功交际与实用口才》一书的主线，它通过对古今中外大量真实感人、鲜活有趣、幽默诙谐的故事；通过大量的言论，告诉人们口才的妙处以及如何才能练就好口才。怎样运用好口才让你的财富迅速提升，让爱情找到甜蜜，使亲朋关系更加紧密，助事业上走向成功！

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