信息技术前沿，企业管理导向；博采众家之长，连锁CEO必备，NBA辅助培训。

在21世纪连锁企业需要什么样的CEO来领导企业运营？他应该是战略家、金融家、顾客心理学家，他还应该是信息技术的专家。

此书是中国连锁企业管理发展史上的一块里程碑；是时空公司对企业管理和信息技术不懈的领悟与钻研的结晶；是众多企业经营者、决策者不断管理实践创新的结晶。它揭示了管理理念与信息系统结合的秘密；它揭示了利润开源与成本节流的结合的秘密；它揭示了运营管理与业务经营的结合的秘密；它揭示了模式创新与技术创新的结合的秘密。

通读全书，再回头审视中复电讯18年的发展历程，不难发现，二者之间是有很多契合点的。感谢本书的主创人员将中复电讯对信息技术的一些成功应用收入其中，如集中管理、连锁扩张之新店开办、透视库房看商品、人力资源的信息化实战、制胜导购等章节，或多或少都有中复电讯的案例体现，特别是在最后一篇的报表体系中，看到中复电讯常用的一些报表模板，我甚感荣幸。

不是所有的人都能把经验结集成书，也不是所有经验之谈都值得广泛借鉴。这本书是钟小满先生及其所领导的团队集十余年工作经验结出的硕果，同时也是值得广大商业企业学习和借鉴的范本。

第一篇 管理篇

第1章 连锁企业信息化新应用

 1.1 集中管理

1.1.1 连锁企业分散性管理的困扰

1.1.2 信息技术推动集中管理的应用

1.1.3 集中管理在连锁企业中的应用

 1.2 RFID技术的应用

1.2.1 什么是RFID

1.2.2 RFID技术应用

 1.3 电子标签辅助拣货系统

1.3.1 电子标签辅助拣货系统已成为连锁发展趋势

1.3.2 电子标签辅助拣货系统硬件架构

1.3.3 电子标签拣货系统的方式

1.3.4 电子标签拣货系统的效益

第2章 深入连锁说采购

 2.1 采购背后的问题

 2.2 全方位认识采购

2.2.1 IT技术为采购问题的解决提供强有力工具

2.2.2 基于IT应用的几种优秀采购方式

2.2.3 商品策略与采购管理的融合

 2.3 控制采购的IT管理技术

2.3.1 建立集中采购策略

2.3.2 供应商的管理策略

 2.4 提高采购的运营绩效

第3章 连锁配送能力提升

 3.1 认识连锁企业配送中心

3.1.1 连锁企业配送中心的特点

3.1.2 配送中心在连锁经营中的作用

3.1.3 连锁企业物流配送的四种模式

 3.2 连锁配送的管理信息系统

3.2.1 发展连锁企业物流配送体系思路

3.2.2 连锁企业配送中心信息系统特点

3.2.3 连锁企业配送中心信息系统结构

 3.3 连锁企业物流配送应用新趋势

第4章 零售前端看促销

 4.1 促销

 4.2 返利

第5章 连锁扩张之新店开办

 5.1 新店开办

 5.2 新店开办模式化的特点

 5.3 新店开办的模式化流程

第6章 连锁利润点——直营店

 6.1 直营与加盟的区别

 6.2 直营和加盟的优势

 6.3 直营店请货调拨配送

 6.4 直营店请货调拨配送的关注点

第7章 连锁利润点——加盟店

 7.1 加盟连锁经营

 7.2 如何提升加盟管理的质量

 7.3 加盟店的业务管理

第8章 透视库房看商品

 8.1 门店库存

 8.2 库存控制

 8.3 盘点管理

 8.4 作业管理

第9章 纷纭复杂说价格

 9.1 如何设定合理的价格

 9.2 连锁价格管理体系

第10章 人力资源的信息化实战

 10.1 人力资源系统的规划

 10.2 人事管理

第二篇 应用篇

第1章 商品管理之品类管理

 1.1 品类管理策略思路

 1.2 品类管理应用流程

1.2.1 品类定义

1.2.2 品类角色

1.2.3 品类评估

1.2.4 品类战术

第2章 顾客管理之会员管理

 2.1 会员管理的目的

 2.2 信息化会员管理

 2.3 信息化会员管理流程

第3章 顾客管理之卡应用

 3.1 会员卡的分类

 3.2 会员卡的应用

3.2.1 会员卡可以提高企业的销售业绩

3.2.2 建立稳固的客户群

第4章 精准营销之短信平台

 4.1 短信类型分类

 4.2 短信应用价值

 4.3 短信应用用途

 4.4 短信应用功能组成

4.4.1 信息发布功能

4.4.2 接收功能

4.4.3 资料管理

4.4.4 其他功能

 4.5 短信应用技术解析

 4.6 短信应用举例

第5章 兼顾效率与管理之两账分离

 5.1 两账分离的概念

 5.2 两账分离举例

 5.3 两账分离的关键点

第6章 成本核算并非只是核算

 6.1 流通企业成本核算概念

6.1.1 商品流通企业及其特点

6.1.2 商品流通企业的成本

6.1.3 商品销售成本核算

 6.2 成本核算与信息化

6.2.1 十五种成本核算方法介绍

6.2.2 关于批次进价核算的说明

6.2.3 信息化支撑手段说明

 6.3 成本核算常见问题答疑

6.3.1 如何衡量成本核算的对错

6.3.2 成本核算重点是在核算什么

6.3.3 什么时候该做成本核算

6.3.4 库存成本与出库成本

6.3.5 不能用成本核算方法核算库存成本的原因

6.3.6 造成成本核算不准确的情况

第7章 可视化指令化之现代仓储

 7.1 现代仓储管理的应用价值

 7.2 现代仓储管理系统的现状与发展

 7.3 现代仓储管理系统的管理目标

 7.4 现代仓储管理系统的要素

 7.5 现代仓储管理应用模型

7.5.1 作业中的基本岗位划分

7.5.2 WMS中的基本概念

7.5.3 主要设施设备和特点

7.5.4 应用图例说明

第8章 连锁配送信息化工作台

 8.1 连锁配送分析作用

 8.2 连锁配送分析应用系统开发策略

 8.3 连锁配送分析应用模型

 8.4 附：连锁配送分析名词解释

第9章 制胜导购

 9.1 制胜导购十二准则

 9.2 理想门店导购模式

9.2.1 导购全程紧扣顾客购买心理

9.2.2 导购应用与会员管理紧密融合

9.2.3 应用图例说明

第三篇 信息化篇

第1章 集中管理下的IT部署

 1.1 分布式数据库部署

 1.2 集中式数据库部署

 1.3 综合数据库部署

 1.4 企业选择IT部署注意事项

第2章 企业信息化数据库选择

 2.1 常用数据库管理软件

 2.2 企业选择数据库

第3章 企业信息系统的安全管理

 3.1 企业信息系统安全风险的来源

 3.2 企业信息化安全规划的原则

 3.3 信息系统安全防范体系框架结构

 3.4 信息系统安全防范体系层次

3.4.1 物理环境的安全性(物理层安全)

3.4.2 操作系统的安全性(系统层安全)

3.4.3 网络的安全性(网络层安全)

3.4.4 应用的安全性(应用层安全)

3.4.5 数据存储层

3.4.6 管理的安全性(管理层安全)

第4章 基于角色的权限管理

 4.1 权限管理概述

 4.2 基于角色的权限管理

 4.3 案例说明

第5章 组织结构

 5.1 组织结构概述

 5.2 连锁企业常见的两种组织结构

5.2.1 职能型组织结构示例

5.2.2 集团型企业的组织结构示例

 5.3 案例说明

第四篇 个性化与新应用篇

第1章 连锁企业的POS应用

 1.1 概述

 1.2 POS相关基本概念

 1.3 POS基本功能

 1.4 POS的部署方案

 1.5 资料更新

 1.6 程序更新

 1.7 POS拓展应用

第2章 连锁企业电子商务应用

 2.1 电子商务综述

 2.2 电子商务之B2B应用

2.2.1 需求分析

2.2.2 电子商务平台方案总体概述

 2.3 零售顾客网上购物

2.3.1 网上零售背景介绍

2.3.2 网上购物信息化支撑

2.3.3 交易流程介绍

第3章 连锁决策支持之报表体系

 3.1 连锁通用报表体系

3.1.1 商品八大管理报表体系

3.1.2 商品管理七大曰预警报表体系

3.1.3 库存分析报表体系

3.1.4 零售分析报表系列

3.1.5 连锁分析报表系列

 3.2 企业个性化报表实例

第4章 建模与模型应用

 4.1 采购计划中模型应用示例

 4.2 配送分析方案与请货模型设计

 4.3 库存预警模型

参考文献

后记

从IT技术架构发展的历史来看，企业管理模式正经历了集中一分散一再集中的应用路线。集中管理模式也是连锁企业的必然选择。

随着信息技术的广泛应用和深入发展，IT技术已经深刻地影响着企业的运作和管理，一些基于信息技术的新管理理论和模式正在形成，如当前最为流行的供应链管理等。企业的信息战略不仅重要，更是塑造竞争优势和获得成功的关键。

1.信息技术与管理模式的互动

信息技术的发展必然会推动企业管理发生相应的变革，而企业管理模式的每～次变革，又将带来企业管理软件的进步。管理软件是管理思想、理念和方法的体现，信息技术也将对组织变革、业务管理和企业文化产生明显的冲击。

与传统管理模式相比，基于信息技术创新的管理模式会明显提高企业对资源的有效利用。供应链管理利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟，实施电子商务。据有关资料统计，供应链管理的实施可以使企业总成本下降10%；现在供应链管理发展的趋势正是网络化和集中化。

管理模式作为一种系统化的指导与控制方法，它需要把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。

集中管理模式是一种基于互联网技术面向未来的管理模式，强调一体化的业务过程以及知识和数据的统一集中管理。集中管理模式不仅是数据管理的集中，更是在数据集中的基础上实现资源和业务的集中管理和监控，业务集中处理可以减少管理层次和重复建设、充分共享企业计算资源、规范业务操作及流程。这一模式代表了当今世界最先进的管理模式和发展趋势。例如：沃尔玛拥有全球最大的数据库，全球5000多家连锁店的信息都集中在数据中心，从而保证了这家超级企业持续的竞争优势。

2.集中管理模式也是连锁企业信息化的必然选择

从IT技术架构发展的历史来看，企业模式正经历了集中一分散一再集中的应用路线。IT技术发展日新月异，企业面对的挑战也越来越大：传统模式下，企业的IT架构缺乏统一的基础，使IT环境复杂和失控；另外越来越分散的企业管理系统让企业信息管理者疲于奔命，因管理乏力而导致的安全性、稳定性差以及管理复杂、维护不便、升级困难等一系列问题；企业的IT总体拥有成本逐年增加。

我们知道，企业在IT投入上的综合运营成本包括：计算机硬件和软件的原始采购成本，硬件和软件的升级、维护、技术支持、培训等。据估计，企业中采用的传统系统部署模式的综合运营成本大概是实际采购成本的3～4倍。

从部门级应用到企业级应用不仅是数据要实现集中管理，更是要在应用上实现集中管理。随着国内主流管理软件厂商的成熟和快速发展，也都纷纷推出各自的集中管理解决方案，新一代产品的架构支持多机构、多地点和跨区域运作的企业模式；由于远程接入和访问的速度问题，国内大部分软件厂商目前仍以提供分布式解决方案为主，各地分别建立数据服务器，然后把数据上传，总部再进行汇总。虽然有的也实现了部分集中管理的应用，但因为速度及各地的网络差异问题无法满足企业实时处理业务的需要，分布式解决方案不但让企业总体拥有成本全面上升，同时也无法满足企业实时对业务集中管理的需要。

3.服务器计算模式推动企业集中管理

现在大型的企业信息化系统的应用系统基本上采用三层C/S结构和B/S结构开发。由于不同结构的特点不同，B/S结构还很难替代C/S结构，目前国内主流的成熟信息化管理产品都采用混合体系结构。  服务器计算模式目前主要是两种模式：胖客户端模式和瘦客户端模式(这里的瘦客户端可以是没有计算能力的真正的终端)。由于服务器和互联网新技术的不断发展，基于服务器计算的瘦客户端模式将会走出局限于行业上的应用而进入普遍应用阶段。

瘦客户端模式是一种在服务器上100%地安装、管理、支持和执行应用程序的计算模式；所有的计算都是在服务器端完成；在网络上只传输键盘信息、鼠标点击和屏幕更新信息，应用性能与网络的带宽无关；客户端不安装任何程序，不需要任何计算能力，也不需要进行任何维护。

例如，时空软件，企业总部内部局域网内应用C/S结构，这样可以避免B/S结构大型的数据运算响应速度慢、操作界面单一、无法满足客户自身的个性化要求，而在门店管理端使用B/S结构。但由于目前国内各地区网络环境的差异，对于连锁信息管理系统而言，采用100%的B/S方式将造成系统响应速度慢、服务器开销大、通信带宽要求高、安全性差、总投资增加等一系列问题。

1.1.3 集中管理在连锁企业中的应用

中国传统的连锁企业较多实行的是一种分散管理模式。实行分散管理主观上是为了调动各分支机构的积极性和创造性，缩短决策周期，提高决策效率；客观上来讲是由于企业规模大，管理跨度宽，地域分布广，而企业总部的领导者由于能力、时问、精力和经验等方面的限制而难于对下属分支机构实施有效控制，从而带来前面所述的种种问题。

在当今网络技术、信息系统等手段的支撑下，地理上的空间距离正在消失，人们可以借助信息技术突破管理能力的约束，对跨地域经营的企业实现集中管理。

所谓集中管理，就是企业从企业整体的战略和目标出发，对企业的整体资源整合、统一调配。即对各种资源进行合理搭配，使之形成最佳的整体优势，发挥整体效应。

集中管理并非是企业的集权管理。企业的集权管理限制了各分支机构的积极性和创造力，而集中管理则强调的是企业整体策略的贯彻和执行。

连锁企业实施集中管理，需要制定相应的企业战略、管理制度、管理流程和操作规范，实现统一、集中的管理模式。更重要的是，需要采用合适的信息化手段将相应的管理和流程固化下来，在整个企业内推广实施。

企业信息化在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。企业信息化并不仅仅是一项技术工程，它对企业来说是一种深刻而广泛的管理变革。

集中管理是对企业的一种变革，它的具体实施当然离不开企业信息化手段的支持。企业信息化是在企业战略的指导下，充分体现管理模式的信息技术实现。

(1)统一的信息化规划实现统一的数据标准、统一的经营标准、统一的管理平台以及统一的管理模式，实现企业的价值流、资金流、信息流、物流“四流统一”的管理体系。

(2)信息化帮助企业及时有效地监控和规避风险，通过信息技术手段可以提供企业管理中各主要业务环节的预警机制。如应收账款预警、合同失效日期预警、安全库存预警、超储预警、短缺预警、保质期过期预警等等。

(3)信息化的信息共享和实时处理可以对企业资源进行优化配置。如：企业可以通过信息系统汇总企业内的采购需求，进行集中采购，从而节约采购成本，实现全球最优采购；企业通过整合销售渠道和销售资源来为客户提供更满意、更智能的服务等。  (4)支持各层管理者的科学决策。信息系统可以及时为企业管理者提供经营管理各方面信息，如采购、库存、生产、营销、预算等。还可以通过商业智能等系统功能帮助管理者挖掘分析数据和信息，为决策提供科学的依据。

(5)统一的业务管理：统一资料管理，统一采购管理，统一配送管理，统一结算管理，统一价格管理等等。

(6)数据的大集中及企业内部数据的整合，数据实时性、一致性、安全性得到了保证，降低了企业IT投人成本，从而为企业的各种决策提供数据参考。P4-6

尽管经济有其自身的运行规律，但危机却总是来得突然，没有人能准确地预见，也没有企业能够独善其身。但值得庆幸的是，在2008年的金融危机到来前，连锁企业已经做了准备。这些准备不是预见到了金融危机，而是企业在快速扩张后的理性调整和管理提升。

前几年，连锁企业每年店铺的增幅都在30%左右，每年大量的投资用于新开店铺，企业的流动资金常常处于紧张的状态。2007年以来，企业放慢了开店步伐，转向强化内部管理。中国连锁经营协会的调查显示，2008年，连锁百强销售额同比增长18.4%，门店总数同比增长10.6%，均是10年来增幅最低的一年。销售额增幅高于门店增幅体现了管理提升的作用。

在企业强化管理、内部挖潜的过程中，信息技术起到了不可或缺的作用。信息技术提升了供应链效率，推动了企业的差异化经营，帮助企业实现精细化管理，提高了企业的服务水平，还帮助企业实现科学决策。最终我们看到的结果是，虽然有的企业销售额增幅下降，但利润仍然再创新高。

《有信则立——现代连锁经营信息化实战手册》一书将连锁经营管理实务与信息化应用融合在一起，对供应链管理、品类管理、卡类管理、短信应用等做了系统的阐述，为企业挖潜增效提供了有益的借鉴。

不论危机什么时候结束，有一点我们可以确信，完善的信息化系统可以帮助我们渡过危机，而本书将对连锁企业的全面信息化建设起到一定的积极推动作用。

中国连锁经营协会秘书长

裴亮

2009年3月

2008年年中，应大连理工大学出版社约稿，北京时空超越科技有限公司(下文简称时空软件)开始筹备编写《有信则立——现代连锁经营信息化实战手册》一书，旨在为连锁企业总经理(CEO)、财务总监(CFO)、信息化总监(CIO)等管理群体打造一本案头书，同时也希望为部分大学提供一本MBA课内教材或参考读本。

时空软件之所以能够应约编写此书，也是基于公司一直以来的一个夙愿。近十年来，时空在连锁企业建设信息化管理平台时遇到和解决了种种问题，积累总结了丰富的经验。因此，早就有意在结合国内外的先进案例的基础上，为中国连锁企业编写一本针对连锁管理者进行信息化普及的手册。在我国，连锁企业管理者很少有做信息化出身的，而现在连锁企业的发展趋势决定了无信息化就竞争力不强。因此，连锁总经理懂得信息化也成为一种趋势。不是要懂具体怎么做软件、做硬件、做维护，而是要识其形、通其道，才能架构支持企业发展的最贴合的信息化平台。

目前，市面上介绍信息化的工具书很多，介绍连锁管理实务的也不少，而本书的特色是将连锁管理实务与信息化融合在一起，从连锁企业管理者的角度阐释信息化，构建信息化，力图通过实战经验，为业内人士的经营、管理和信息化建设提供一些参考和指导。启发连锁业者如何用先进的信息化技术来提升管理、提高企业竞争力，如何将信息化和企业流程、运营相融合来支持规范化、规模化的规模扩张，是本书的初衷所在。

《有信则立——现代连锁经营信息化实战手册》的顺利成书，得益于很多热心人士的帮助和指导。在此，谨向为本书提出宝贵意见和建议的专家、学者、业内人士，以及参与本书编写的编委会工作人员表示衷心的感谢！

最后，借本书出版之机，也向时空软件服务的万家用户表示诚挚的谢意。多年的合作，时空与你们共同成长，共同见证了从你们当中诞生了中国500强，见证了你们跻身于各个领域内的百强企业榜……今天，这本书是对时空软件用户的一份回馈，也是一份对信赖时空软件以及那些即将成为时空软件用户的答卷。

2009年4月

《有信则立——现代连锁经营信息化实战手册》一书将连锁经营管理实务与信息化应用融合在一起，对供应链管理、品类管理、卡类管理、短信应用等做了系统的阐述，为企业挖潜增效提供了有益的借鉴。

裴亮 中国连锁经营协会秘书长

不是所有的人都能把经验结集成书，也不是所有经验之谈都值得广泛借鉴。这本书是钟小满先生及其所领导的团队集十余年工作经验结出的硕果，同时也是值得广大商业企业学习和借鉴的范本。

邰武淳 北京中复电讯设备有限责任公司董事长

此书是中国连锁企业管理发展史上的一块里程碑；是时空公司对企业管理和信息技术不懈的领悟与钻研的结晶；是众多企业经营者、决策者不断管理实践创新的结晶。它揭示了管理理念与信息系统结合的秘密；它揭示了利润开源与成本节流的结合的秘密；它揭示了运营管理与业务经营的结合的秘密；它揭示了模式创新与技术创新的结合的秘密。

朱大勇 资深企业管理顾问