如今年轻人还需要学习些什么？大学文凭和书本上学来的知识是远远不够的，能够成就一番事业、走向成功的人除了要具有大量的知识外，还要具有较强的沟通能力、说服他人的口才，和善于推销自己的才能。

《最强沟通术：如何掌控你的话语权》是成功学大师戴尔·卡耐基亲口讲述的人际沟通技巧，指导年轻人如何与他人进行有效的沟通，如何吸引别人，如何寻找话题，如何说服听众……帮助年轻人在人生路上离成功更近一步。

说漂亮话，做漂亮事，漂漂亮亮当赢家！

戴尔·卡耐基编写的《最强沟通术：如何掌控你的话语权》是影响世界500强、全球千万人受益的黄金课程。它讲述了让别人无法说NO的话语操纵术。这种话语操纵术能让你把话说到对方心坎儿里，让所有人都听你的！

《最强沟通术：如何掌控你的话语权》是肯尼迪总统、《纽约时报》鼎力推荐的大师经典。

译者序

序言：做最会说话的人

第1章 勇气自信，不可或缺的能量

　具备强烈的愿望

　确立目标等于成功了一半

　克服你的恐惧

　相信自己必胜

　练习！练习！再练习！

第2章 充分准备，赢得一切的前提

　正确的准备途径

　随时随地思考

　如何准备你的谈话

　储备能力的秘诀

　坚持不懈地努力

第3章 目光聚焦，集中听众注意力

　活力与激情的魅力

　服饰与沟通

　亲近你的听众

　有效地利用环境

　消除令听众分心的因素

　姿态的艺术

　合理运用肢体语言

第4章 感情饱满，让别人愿意亲近

　有效地调动听众

　聚精会神地表达

　用真诚感动他人

　友善地进行沟通

　自然地与对方交流

第5章 激发兴趣，钓到对方的胃口

　世上最神奇的三样事物

　真诚地赞美别人

　谈对方感兴趣的事

　令人聚精会神的演讲素材

　兴趣的互动性

　满招损，谦受益

第6章 寓理于情，听众也为你折服

　给对方一个认同的理由

　敬人者，人恒敬之

　让对方觉得他很重要

　先承认自己的错误

　保住对方的面子

　让对方乐意接受批评

　鼓励别人走向成功

第7章 表达明确，使别人心领神会

　选用比喻的方法

　使用图画般的描述

　避免出现专业术语

　视觉的神奇功效

　演讲要有中心

　强调你的要点

　善于描述身边的小事

第8章 巧妙润饰，你的语言更动听

　阅读汲取语言的精华

　语言魅力的奥秘

　词汇中孕育的浪漫

　反复斟酌

　追求新颖的表达

第1章 勇气自信，不可或缺的能量

自1912年以来，我的公共演讲课程的学员已经达到了50多万。当然，我的公共演讲的理论和方法都蕴涵在这些课程之中，并且很多学员都来信说明他们为什么要参加这一课程，以及从中渴望获得些什么。当然，这些信件中的言辞也不是千篇一律，但大部分信件的中心内容和最基本的要求都是惊人的一致，而且不止一个人这样写道：“当我站起来要说话时，我变得很小心，而且十分紧张，导致思维混乱、表达无力，不知道自己要说些什么。我想信心满腹、泰然自若以及拥有自主思考的能力。无论是在生意场上，还是在俱乐部里或者是在公众面前，我希望我的思维能够合乎逻辑地组合起来并清晰地、令人信服地表达出来。”成千上万的来信大致都是如此。

这使我不经意地想起了一件真实的往事：

许多年前，我在费城举办了一个公共演讲班，在班上结识了一位名叫根特的绅士。刚开学不久，我就应邀同他一起在“制造业工人之家俱乐部”吃了午餐。他是一个生活态度非常积极乐观的中年人，因为他不仅为自己的事业奔波操劳，而且他还踊跃地参与教会工作以及社区活动。我们一边吃饭一边聊天。他感慨地说：“从前，我被多次邀请在公众场合下说点什么，可是我从来不敢尝试。因为一想到要面对台下那么多的人，让那么多人接受我的观点，我就紧张得说不出话来，大脑也是一片空白。所以，我总是尽量避免出席这样的场合。可是，现在我当上了大学董事会的主席，我必须要主持会议，作一些发言……你看像我这样的年纪来学习沟通、演讲，是不是有点晚了呢？”

我鼓励他说：“活到老，学到老。根特先生，学习是无所谓早晚的。但对于学习结果是否成功，这个我就不能回答你了，因为它决定于你自己。只要你采用正确的方法，加上持之以恒的努力，我想你就会成功。”

他真心希望将来的发展就像我说的那样，但又担心那是一种太过乐观的估计。于是，他显出半信半疑的表情问我：“我真的可以做到吗？你不是出于好心只是为了安慰我才这么说的吧？”

培训班结束之后的很长时间里，我们失去了联系。后来有一天，我们在当初吃午餐的那个“制造业工人之家俱乐部”巧遇。相互寒暄之后，我们相约，要再一次到这个地方共进午餐。还是这家餐厅，还是当初坐过的这个餐桌。我问他当时我的说法是不是过于乐观了，这席话令他想到了那时我们的谈话内容。这时他递给我一个笔记本，我看到上面记录着别人向他预定的演讲内容和演讲日期。他坦诚地说：“沟通的能力以及在沟通过程中所感受到的快乐，还有我能够为社区的人们带来其他的服务，这些都是我生命中最令人感到满意的事情。”

在我们偶遇的前几天，华盛顿举行了一个很重要的裁军会议。在人们得知英国首相准备参加这个会议后，费城的浸礼会教徒们纷纷拍电报邀请根特到他们城市举行的大型群众集会上作一场演讲。并且，他告诉我，他是在费城这个城市里所有的浸礼会教徒中挑选出来向公众介绍英国首相的人。

可是，3年前，就是这个中年男人，和我同坐在一个餐桌旁，郑重地问过我他是否能面对众人演说，说服人们接受他的理念！

根特先生今天在沟通能力上进步的速度算得上是超凡的吗？绝对不是的，我们有很多类似的例子可以说明这一点，例如下面这个事例：

几年前，在布鲁克林有一名医生，我们都叫他克蒂斯博士。有一段时间，他在佛罗里达州的“巨人”训练场避寒。因为他是一个热情的棒球迷，所以他经常去看“巨人”队员们的训练，不久后就与队员们十分熟悉了。于是，有一天，他应邀去参加表示对“巨人”的敬意的宴会。

在服务员端上咖啡和果仁儿之后，几位有名气的客人纷纷发表了演说。突然，克蒂斯博士十分惊讶的听到宴会司仪说：“今晚，在我们的客人中还有一位医生，他就是克蒂斯博士，我现在要邀请他站起来为我们的棒球选手的健康讲几句话。”

对于健康方面的知识他有准备吗？当然，克蒂斯博士有准备，并且他还有着世界上最充分的准备：因为他已经花费了30多年的时间来研究卫生学和进行药物实践。所以，对于这个话题，他能够坐在凳子上滔滔不绝地讲上一整夜。可是，现在要站起来，并且要面对这么多听众，哪怕面对的只是一小部分的人，那也和前一种情况截然不同。对于现在的这个任务克蒂斯博士感到无能为力。一想到这个事情，他就心跳加速。在克蒂斯博士的日常生活中，他从来没有当着这么多人发表过讲话，而现在，他真的好想马上长出一双翅膀，逃得远远的。

那么他到底该怎样做呢？观众们在鼓掌，所有人都在看着他。克蒂斯摇摇头，但他的举动使观众的掌声更加热烈了。“克蒂斯博士！请发言！请发言！”叫喊声变得越来越迫切。

他已经陷入了一种绝对的困境之中。他知道，如果上台发言，必然失败，因为自己说不出几句话。因此，这个无比尴尬和羞愧的人，一言不发地站了起来，转身默默地离开了房间。

重新回到布鲁克林后，他做的第一件事情就是加入我的公众演讲课程。因为他不想再次被弄个大红脸并陷入哑口无言的尴尬境地。

事实上，他是一种令老师为之振奋的学生：他具有无限的热情，急切地盼望着自己能够当众讲话，而且丝毫没有要走捷径的意思。他总是十分充分地准备着自己的演讲，并坚持练习，而且他从未错过每一节课。

作为一个学生，他能够非常认真地做着自己该做的事，这也使他以令自己惊异的速度获得了很大的进步，这种速度远远超出了他当初的设想。经过几个阶段的学习，他的紧张感渐渐消失了，而他的自信心也开始慢慢增强。两个月后，他成为群体中最耀眼的演讲明星。很快，他就接到了很多去各地演讲的邀请函。现在，他坦言自己十分喜欢演讲过程中的快乐和激情，感激演讲使自己成为一个卓越的人，也感谢演讲使他认识了许多朋友。

当纽约城市共和运动委员会的一位委员听了克蒂斯博士的演讲后，便邀请他在市里为自己的集会游说走动。假如这个委员知道他所邀请的演说家在一年前因为胆怯而说不出话来，最终羞愧地离开公众宴会大厅，那么，他会多么惊讶啊！

当我们面对众人进行沟通时，获得自信与勇气以及沉着、清晰的思考能力的难度其实不及绝大多数人想象的十分之一。因为这种才能并不是上帝赐予极少数有天赋的人的礼物，而它就像打高尔夫球，只要充满热情，任何人都能培养出这种潜能。

难道直接面对听众交流是使你无法较好地思考的主要原因吗？当然，你并不这样认为。其实，当我们面对众人时，你应该可以思考得更好，因为人们的在场，会更加刺激和提升你的思维水平。许多著名的演说家之所以能够面对众人都能滔滔不绝，成功地引导听众对自己的观点心悦诚服，是因为他们都认为，听众是对自己的一种激励，能为自己带来灵感。他们能够令演讲者的思维更加清晰、大脑更加敏锐地运转。就像亨利·沃德·比切尔所说的那样，演讲者还没有意识到自己已经拥有的想法、事实材料和观点“正像云烟一般慢慢飘来”；而这个时候演讲者只需伸出手抓住它们就可以了。虽然你不是演说家，但是为了在日常沟通中获得成功，这也应该成为你的一种习惯和经历，只要你持之以恒，所有这些都会如愿以偿的。

透过这些事例，我们可以确定一点：经过一段时间的培训与练习，你的恐惧心理会基本消除，同时它们还会给你带来自信，以及伴随自信的勇气。

不要一味地认为克服盲目的恐惧感和紧张比登天还难，因为，即便是那些口若悬河的语言大师，在其最初的沟通之路上，也一定被恐惧感和紧张折磨过。

曾经受过战争创伤的老兵威廉·詹尼斯·布兰坦言自己在第一次公众演讲尝试中，双腿颤抖不止。

被誉为“美国文学中的林肯”的马克·吐温在第一次演讲中，感觉自己嘴里好像塞满了棉花，脉搏似乎也开始加速跳动了，就像在同谁赛跑一样。

格兰特率领着当时世界上最伟大的一支军队，攻占了维克斯堡取得了战斗的胜利；但当他准备对公众发表讲话时，他却承认自己就像一辆失去控制的汽车，不知如何是好。

成为法国一段时期最具政治影响力的公众演说家琼·杰罗斯，在鼓起勇气发表第一次演讲之前，沉默地在国会里坐了整整一年。

劳德·乔治说：“我第一次作公众演说时，处于一种非常痛苦的状态，不知道要讲些什么，而刚开始，我的舌头就紧紧地抵在了上腭上，几乎一句话也说不出来了。”

约翰·贝特是一位著名的绅士。内战期间，他曾致力于国家的统一和解放事业。他的首次演讲是在一所学校里面对一群农民。而在去演讲地点的途中，他惧怕以失败告终，因此，他便请求自己的同伴，在他退缩时要鼓掌激励自己。

在爱尔兰伟大的领导者查尔斯·史戴沃特·帕耐尔的演讲生涯初期——按照他的兄弟所证实的：“当时他十分紧张，紧握着拳头，以至于手指甲都陷进了肉里，顿时手掌就流血了。”

迪斯瑞利承认，自己在国会下院里第一次讲话时，他宁愿率领一支骑兵发起冲锋，因为他当时在公众面前的发言简直糟糕透了。

其实，很多著名演说家最初跟听众的沟通都不是成功的。现在，在国会中有这样一种观点：如果一个年轻人的首次讲话获得了成功，这将是一个不祥的征兆。以雄辩见长的演说家在沟通中都不是一直成功的，更何况我们这些普通人呢？所以，我们可以放宽心了。

回顾了众多谈话专家成长的经历后，每当我看到学员们在最初表现时的不安和焦虑，我都感到很庆幸。

如果你所面对的仅仅是数十人的商业性的会议，那么你的讲话也应该力图做到一点——时而紧张、时而惊讶、时而又很兴奋。这时的讲话者就要紧张兴奋起来，就像一匹训练有素、纵横驰骋的骏马一样。两千年前，永垂不朽的西塞罗说过：一切真正伟大的公众演讲者都拥有一个鲜明的特点，那就是情绪上的紧张与兴奋。

即使你不是直接面对听众进行沟通，而是通过无线电通讯装置，讲起话来也会有同样的经历，我们称之为“麦克风恐惧症”。当查利·查普林通过无线电发表演说时，他让人将他的发言词全部写了出来。当然，那时的他已经习惯了面对公众进行演讲。1912年，他到英国故地重游，创作了一篇名为《音乐厅之夜》的杂记。在这之前，他在英国也已经获得了合法的地位。但就在他进入工作室，面对麦克风时，心中却充满了一种感觉，这种感觉，好比在二月里一个风雨交加的日子穿越大西洋一样。

著名电影演员兼导演詹姆斯·凯克伍德就有过类似这样的经历。他曾经是演说舞台上的一颗明星；而当他在无线电工作室里面对麦克风对听众说话时，出了一身的冷汗。他坦言：“即使在百老汇发表演说都不会令我如此紧张。”

沟通开始前，尤其是在众人面前表述自己的观点之前，许多人都会非常紧张，即使是经常作演说的人也不例外。但讲话开始后不久，这种紧张感就消失了，说话者也就恢复了自我。

即使是美国前总统林肯，也在最初几次演说中局促不安。他的法律合伙人对此有这样的描述：“演讲前，林肯总会紧张、手足无措，对他来说，使自己适应周围的环境似乎是一件很棘手的事情。但他也试图改变这种过分的胆怯和不安，可往往是适得其反。我多次见证过这种时刻，所以十分同情他的处境。当他开始演讲时，我能够清楚地听出他那发颤的嗓音，时常还伴随着一种刺耳的、令人不悦的声音。他的举止、神情，那张没有光泽、干皱着的脸，他摆出的古怪姿势，以及那小心翼翼的动作——所有这些好像对他的演讲并没有什么帮助，但这种情况仅持续了一小段时间。”经历了几次演讲后，林肯每次上台都不再紧张不安，而是变得泰然自若了，并且充满了热忱和激情，可以说，他真正的演说已经拉开了序幕。

或许你在和别人沟通时有着和林肯十分相似的经历。

在使自己成为一名能在沟通中成功主导他人的话语操纵者的过程中，若要做到事半功倍，下面这几个方面是非常必要的。

P1-9

正如美国“石油大王”洛克菲勒在事业巅峰时所说的那样：“如果与他人沟通的能力也是一种可以买卖的商品的话，那么我愿意付出比这世界上任何东西都要高的代价来获得这种能力。”巧妙地运用说话的技巧，可以使成功来得不费吹灰之力，这样的事例不胜枚举，而卡耐基正是将这种神奇的能力传授给普通大众的魔法师。

《纽约时报》在评价卡耐基的著作时，这样赞道：“在出版史上，没有一本书能像卡耐基的著作那样持久地深入人心，也唯有卡耐基的书，才能在他辞世半个世纪后，依然占据着排行榜。”

本书是卡耐基亲口讲述的人际沟通技巧，目的在于指导年轻人如何与他人进行有效的沟通、如何吸引别人、如何寻找话题、如何说服听众……

在翻译本书时，本人深刻地体会到卡耐基口才的魅力，对这位语言大师巧妙的沟通本领心悦诚服。能够翻译大师的经典作品，本人感到无比荣幸，但同时也颇有压力，担心自己无法将原著的语言风格和思想内涵完美地呈现给读者，幸好得到相关学者、专家们的帮助，使这部译作基本保持了原著的特色，语言上更适合中国读者阅读。在此特向他们表示感谢。由于时间和水平有限，书中难免会有一些问题和缺陷，希望广大读者朋友能够给予批评指正。

译者

　　除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。

——美国《纽约时报》