如何深入到对方的心里，窥探对方的想法？刘瑞军编著的《交际心理学实用技巧》列举大量的交际技巧与情景案例，为存在交际困惑的读者提炼出足以应对所有交际情境的心理操控术，让读者变被动为主动，成为一名交际大师。

刘瑞军编著的《交际心理学实用技巧》内容简介：生活中，亲戚、朋友需要我们常打交道；职场中，上司、同事、下属需要我们有效沟通；商场中，客户、竞争对手需要我们展开利益战；生活中，我们无时无处不在交际。《交际心理学实用技巧》共分为四章，主要内容包括：把握技巧，迅速让对方请你进“门”；用好工具，掌控他人的内心世界；选对路线，赢得心与心的“交换”等。

第一章 把握技巧，迅速让对方请你进“门”

 一、烧好刚开始的“三把火”——第一印象心理学

1．人靠衣装马靠鞍——服饰引发的效应

2．不要小看一个小小的微笑

3．对方“名字”中的秘密

4．你的情绪关系着对方的情绪——情绪效应

5．定位好自己的角色——角色效应

6．一步走错步步错一得体的举止提升你在对方心目中的高度

7．无声总是胜有声——用强大的气场打动对方的心

 二、上帝也有自己的“爱好”——兴趣心理学

1．为何物以类聚，人以群分

2．兴趣是你的最佳切入点

3．创造出英雄所见略同的气氛——赢得心理认同

4．建立共同兴趣，与对方为伍——人际相似定律

5．“拍马屁”不如“拍”对方的兴趣

 三、人在乎的总是那张“脸”——“面子”心理学

1．人际交往“面子”论

2．“面子”与权力的游戏

3．让他“居庙堂之高”——让对方感觉到他的重要性

4．“面子”问题，男女有别

5．“给脸”给出点门道

6．两虎相争，必有一伤——请不要“强词夺理”

7．“拒绝”请给对方留“面子” 

第二章 用好工具，掌控他人的内心世界

 一、用FBI的眼睛看穿表面

1．眼睛透出的是心态

2．看懂对方的表情——看脸色行事

3．不可小看的手上细微动作

4．走路姿势也是一种信息的透露

5．坐姿及脚可体现出对方的心理

6．避免雾里看花的臆断

 二、用顺风耳的耳朵听出真意

1．倾听与心理学

2．倾听是对对方最好的重视

3．用倾听抚平对方的心理伤口

4．从言外之意论心理

5．威望因寡言而提升

6．适当的沉默有利于把握节奏——沉默效应

 三、用演讲家的嘴巴说出风采

1．“自己人”，好办事——名片效应

2．见什么人说什么话——迎合对方的心理

3．拿出“算命先生”的语言——巴纳姆效应

4．赞美构筑沟通的桥梁

5．必要的“逆耳忠言”也是必需的——改宗效应

6．语气导向谈话氛围

7．巧用幽默，一语拔千斤

8．语言中的增减效应

第三章 选对路线，赢得心与心的“交换”

 一、感情是最好的交际基础

1．雪中送炭赢得心里感激

2．让出一步，可进两步

3．不要吝啬你的举手之劳

4．他占便宜，你赢感情债

5．把握对方心目中的那杆秤——冷热水效应

6．保持自己的亮相度——多看效应

 二、欲靠近，需懂得“远离”

1．保持最佳距离的“刺猬效应” 

2．交际不可急于求成——超限效应

3．把握对方的心理底线——以退为进

4．为什么网友能让你打开心扉——黑暗效应

5．间接地传递你能够给对方的利益——吸引力法则

6．反其道而行之的“冲击力”——禁果效应

 三、拿一个苹果去换一个西瓜

1．礼尚往来，关系长远

2．让对方产生一种回报的心理

3．种下一棵种，收获十筐果——互惠原理

4．心急吃不了热豆腐——给一寸才能得一尺

5．懂得放大自己的“苹果” 

第四章 灵活变动，“变出”与众不同的效应

 一、该保留的，一定要保留

1．悬念造成的好奇心理

2．把答案留给对方

3．讲清不要说透

4．留白效应引发的渴望

 二、对症下药，最有疗效

1．一分的安慰，赢得十分的信任

2．积极地对待自己，才能积极地对待别人——视网膜效应

3．迂回交际——拆屋效应的妙用

4．给他一个“向导”的手势——暗示效应

5．该出手时就出手——懂得救场

参考文献

2．不要小看一个小小的微笑

每个人都喜欢与亲和力强的人接触，一个人强大的亲和力来自哪里？那就是微笑。它能给人带来快乐和温暖，这是每个人都需要的。微笑是不分国界的语言，语言不通的两个人，微笑就代表了内心的态度。不管是在生活中人与人之间的交往，还是在工作中与顾客之间，微笑都是最有魅力的语言。

在生活中，对一个陌生人微笑，虽然只是一个简单的表情，但却能迅速拉近彼此之间的距离；在对方郁闷的时候，给他一个甜美的微笑，能够给他带去心灵上的慰藉，感受到人与人之间的温情。微笑虽小，但它的力量是强大的，是任何语言也无法比拟的一种肢体语言。

空姐在很多人眼里是一个很风光的职业，不仅有丰厚的薪水，每天还能在不同的地方飞来飞去，真可谓是见多识广，还能有机会认识各种社会名流。这是大多数人对空姐职业的看法，但殊不知隔行如隔山，每个外表光鲜的职业都会有它辛苦的一面。

小洁当空姐已经有几年的时间了，她对这个职业有亲身的体会。因为天气的原因，飞机难免会有误点的时候，而且有时候误点的时间会很长。很多乘客因为飞机的误点会耽误很多公事或者私事，这让他们很不满，大多数人会把对航空公司的不满发泄在空姐的身上。

小洁告诉我们在遇到这种情况时最好的方法就是微笑着去解释，站在顾客的角度去理解，保持良好的心态，尽管这种解释有时候是苍白无力的，有些乘客根本不会在意这些理由。

很多空姐在处理这类事情的时候都感到非常棘手，但是小洁却总是能够化矛盾于温馨，提到自己的法宝，她微笑着说：

“当乘客根本不听你的解释的时候，除了保持一个好的心态、不要和乘客争辩外，最重要的就是微笑，用心去微笑，通过微笑传递你的真诚。”

同事问道：“你说的我都做到了，我一直在微笑着与乘客交流，可还是不能得到很好的效果，这是什么原因呢？”

小洁还是微笑着说：“那是因为你没有用心去微笑，微笑不仅是一种表情的传递，更是一种心灵的互通……”

是的，微笑其实很简单，只是一个很微小的动作，任何人都可以做到，但是却很少有人能够做好，发挥出其强大的威力。 小洁工作的成功就是来自一个小小的微笑。现在都推崇微笑服务，但是太多时候，微笑却成了一种程式化的动作，仅仅是因为需要微笑而微笑，虽然都是一种表情，但是否是发自内心真诚的微笑，对方是完全可以感觉到的。虚伪的、机械的、不自然的微笑，很难赢得他人的好感。

微笑是一个人面对生活的态度，对生活没有热情的人，别人是很难从他的脸上看到笑脸的，而一个对生活充满信心的人，笑容就发自内心地表现在脸上，这样也能感动和感化身边更多的人，与之接触的人甚至会因为一个微笑觉得世界的美好。

汤姆小的时候，性格比较害羞和胆怯，他觉得外面精彩的世界离他很遥远，由于他不爱说话，也没有什么朋友，他的世界里似乎只有他自己和他的一些想法，汤姆唯一喜欢做的就是涂涂画画，也许只有他能看懂自己的画吧。

因为缺乏自信，汤姆觉得他什么事情都做不好。直到有一天他遇见艾丽老师。

那天，汤姆没有认真听课，只是埋头在自己的本子上画自己的画。艾丽老师走过来，想看看这个男孩到底在做些什么。当老师走到汤姆身边，汤姆想老师应该要批评他了。谁知，艾丽老师拿起他的本子来看了看，面带微笑地说：“原来汤姆是画画天才啊，看来上帝是专门派你到世界上画画的哦。”

没想到，这一个温暖的微笑和这一句话竟然改变了汤姆的一生。汤姆永远记得艾丽老师那温暖的笑容。因为汤姆平时总是很害羞，他甚至不敢正视别人的眼睛，所以别人也很少跟他说话，更别说会对他笑了，这让汤姆更加的自闭。

汤姆因为老师给他的一个鼓励的微笑，让他知道原来自己也是有价值的。擅长画画的他后来成为了有名的漫画家，出版了很多漫画书。

汤姆成才之后，回忆自己的成长之路时说：

“老师那个温暖的笑容是最初的也是最好的肯定，在后来的很多时候，它就像一股暖流让我充满了动力。”

我们常说“一笑解千愁”，也许有人要问，一个小小的微笑有那么大的作用吗？微笑确实有很大的魅力和力量。生活中不是每个人都自信满满，就像汤姆，他因为缺乏自信而错失了很多生活中的美好体会，不会与别人相处，总觉得与他人之间有隔阂，感觉世界不安全。而艾丽老师对他的微笑让他感受到了别人对他的喜欢和肯定，汤姆开始觉得他自己也是受欢迎的。所以，这个时候对汤姆来说，一个微笑对他是无比重要的鼓励。P4-6

生活中，亲戚、朋友需要我们常打交道；

职场中，上司、同事、下属需要我们有效沟通；

商场中，客户、竞争对手需要我们展开利益战；

生活中，我们无时无处不在交际。

然而，总有一些令人头疼的问题会出现，让我们痛恨这世道，痛斥：“现在的人，太难打交道了。”比如：

亲戚朋友关系疏远或不和。借了你的钱便再也不提还钱的事；走动少了惹抱怨，走动多了惹人嫌；面对借钱而囊中羞涩、面对求助而欲帮无门时，被称“抠门”、“见死不救”、“自私自利”……

上司、同事、下属关系疏远，沟通不畅。上司心思猜不透，做事情做不到他的心里，自然得不到升职加薪的机会；同事相处不融洽，受排挤，遭非议，前途也是岌岌可危；下属看似是一颗棋子，但如果看不穿他面具背后的真心，就得不到最大的效忠，惹急了谁知道他会在背后做出什么样的事情来……

客户、竞争对手关系紧张。客户真心难辨，只答不应，谈判受阻，拿不下一纸合约，便无法促成利益关系，更可恨的是，即使功成八分，客户却突然变卦，上了竞争对手的贼船；竞争对手则似敌非敌、似友非友，因为商场上没有永远的敌人，竞争对手也可能合作，携手共创高利，所以，对待竞争对手不能总以仇敌视之，如何打交道便成了一道难题……

所以，生活要快乐，事业要成功，人生要高价，就要让“高效交际”先行！

交际的问题有很多，困难也能堆成堆。在交际中感觉到“困扰”，那是因为我们仍处于被动状态，所以有太多的“不确定因素”让你无法猜透交际对象的真实想法，无法确定时局的发展趋势，更无法确定结果的好坏。

正是这样的“不确定”，让你备感困扰。

知道了原因，就容易对症下药了。要解除人际交往的警报，就要先尽可能地减少这些“不确定”，让自己能够预知到结果。

如何预知？

钓鱼者如果能够像鱼那样思考，定能钓到大鱼；

警察如果能够像小偷那样思考，定能轻松捕获贼人；

奴隶如果能够像主人那样思考，定能巧妙应对刻薄，更能猜着主人心思做事情，受宠避罚；

而我们，如果能像交际对象那样思考，定能巧妙周旋，扭转乾坤，转变时局，使形势返回到对自己有利的状态。

其实，这就是在猜心！知道了他在想什么，他的心理需求是什么，他的心理侧重点是什么，他的喜好是什么，事情就好办多了。

所以，答案已然明了：深入对方的心里，窥探到对方极力想掩饰的想法。这便等同于“知己知彼”的功效。

那么，如何深入到对方的心里，窥探对方的想法？

《交际心理学实用技巧》正是为了解答这个问题而编写的。本书列举大量的交际技巧与情景案例，为存在交际困惑的读者提炼出足以应对所有交际情境的心理操控术，让读者变被动为主动，成为一名交际大师。

编者

2011年10月