如果你想保留不同意见而又不想和别人发生争吵，或者，你想对某个人提出一些批评意见，但又不想去伤害到别人的感情，怎么办？这时，你千万不要着急，因为一旦你掌握了如何应对复杂人际关系、谈话的心理秘诀，一切都可以轻松、迅速地迎刃而解。

过多的冲突和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极。本书将教会你如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。合理运用本书的技巧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。

人人都希望自己能够拥有一个良好的人际关系，以便自己在日常的工作和生活中获得更多的成功机会。本书主要是通过讲解一些我们常见的心理策略，阐述化解人际冲突，掌控人际关系的方法和技巧：享受简单的、悠闲的生活，保持积极的人生态度，形成乐观的思维习惯，摆脱不良情绪，真诚奉献爱心，善待自己身体，善交朋友，处理好人际关系以及工作与生活的关系……

引言

第一章 化解人际冲突

心理策略1：你尊重别人，别人也会尊重你

心理策略2：坦然接受帮助，可以化解原来的隔阂

心理策略3：即使性格合不来，也要努力地去适应

心理策略4：即使别人指责错了，也要从容面对

心理策略5：拥有健康的人际观是化解冲突的基础

心理策略6：远离不良交往行为

心理策略7：随和友好待人

第二章 学会灵活地拒绝

心理策略8：拒绝别人，也要有点人“情”味

心理策略9：要会说“不”，但要有技巧

心理策略10：婉拒别人并不是虚伪

心理策略11：分歧再大，也要避免争吵

第三章 化怨气为动力

心理策略12：换位思考，理解对方

心理策略13：重视别人，把别人的问题看成自己的问题

心理策略14：全力拉近距离才能化解误会

第四章 不要让无端指责影响你

心理策略15：别人指责你的时候要控制自己的情绪

心理策略16：真诚接受批评

心理策略17：要想到别人的指责可能是对的

心理策略18：先赞扬批评你的人，然后再说服他

心理策略19：要坦然面对自己的缺点

第五章 容纳别人的一切

心理策略20：人生在世，学会豁达起来

心理策略21：积极改变态度，朋友就会多起来

心理策略22：学会宽容能使生活中平添许多快乐

心理策略23：要能屈能伸才是大丈夫

心理策略24：错过就不要后悔。

心理策略25：真诚地对待他人，他人也会真诚地对待你

第六章 以“礼”服人，才能有真正的朋友

心理策略26：征求他人意见是赢得朋友的好方法

心理策略27：潜移默化地影响他人

心理策略28：以“礼”为先，多多益善

心理策略29：把握两性交往的礼仪细节

第七章 运用情商来建设和谐的人际关系

心理策略30：消极情绪会影响人际关系

心理策略31：不要被情感劫持

心理策略32：适当地表露你的情感

心理策略33：从别人的角度想想

第八章 好好地表现你自己

心理策略34：巧用身体语言

心理策略35：运用联想记住陌生人的名字

心理策略36：用人格魅力折服别人

心理策略37：保持真我本色才会让别人欣赏

第九章 你不说我也知道你想什么

心理策略38：眼睛是心灵的窗户，一定要会读

心理策略39：要学会读懂双唇的思想密码

心理策略40：下巴是会泄露感情的

心理策略41：体态不会撒谎

心理策略42：双腿的摆放可以帮你了解对方的感受

心理策略43：双臂表达一个人在交际时流露的感情

心理策略44：双手如何摆放能够说明情感状态

第十章 重建受损的人际关系

心理策略45：重建人际关系的三个方法

心理策略46：谦逊的态度有利于处理冲突

心理策略47：内心倾听，共同解决问题

心理策略48：表示感激会使别人感到受到尊重

第十一章 解决信任危机是化解人际冲突的关键

心理策略49：首先要学会在道德上自我约束

心理策略50：真诚表白才会赢得别人的信任

心理策略51：要提高信任度，关键在于具体行动

心理策略52：让别人传播你的声誉

第十二章 解决价值观冲突，开化最顽固的脑袋

心理策略53：改变他人看法，消解对立情绪

心理策略54：运用“认知失调”和“减轻罪感”原则

心理策略55：积极改变观念，就能改变对别人的看法

心理策略56：第三方的介入可以撮合受伤的人际关系

第十三章 获得他人谅解，重新建立人际关系

心理策略57：保持谨慎态度，逐步获得谅解

心理策略58：勇于承担责任，才能掌握主动权

心理策略59：让别人高兴能够帮助我们摆脱困难

心理策略60：真诚道歉是寻求别^谅解的重要契机

心理策略61：只有行动才能表明你的诚意

心理策略62：恢复和平心态，消除恐惧心理

心理策啦3：一定要明白事情的进展方向

第十四章 会倾听者赢天下

心理策略64：主动避开倾听障碍

心理策略65：不抱抵触情绪地主动倾听

心理策略66：让别人感觉掌握主动

心理策略67：向对方表明发生的错误行动并不是针对他

第十五章 避免家庭冲突的策略

心理策略68：加强沟通是我们家庭和睦的保证

心理策略69：认识并解决家庭危机

心理策略70：互相猜疑是家庭和睦的最大敌人

心理策略71：合理消费是避免家庭矛盾的好办法

心理策略72：时常变换角度来理解对方

心理策略73：应用隐蔽的操纵策略改善家庭沟通

心理策略74：家人是最值得信任的

第十六章 使自己的谈话充满社交智慧

心理策略75：小交谈，大收获

心理策略76：全面“谈”自己，让对方了解自己

心理策略77：交谈要有技巧，效果才会好

心理策略78：利用谈判技巧，赢得更多的朋友

第十七章 看什么人说什么话

心理策略79：要变通思维，才会顺利化解人际冲突

心理策略80：固则败，变则通

心理策略81：做人有时候也要弯下身来

心理策略82：一把钥匙开一把锁

第十八章 了解对手，洞察人性

心理策略83：善于观察，把握好人际交往中的微妙关系

心理策略84：攻守要有“度”

第十九章 深藏若虚，让你随时变被动为主动

心理策略85：懂得适时收敛，以免弄巧成拙

心理策略86：“冷”一些反倒有好处

心理策略87：学会隐藏自己的意图非常重要

心理策略88：学会明哲保身，才能保证劳而有功

第二十章 重视小冲突，才能避免大矛盾

心理策略89：创造轻松环境，消除紧张心理

心理策略90：冷静下来，打开突破口

心理策略91：要主动求和，化解眼前困境

心理策略92：采取行动，与对方开始重新沟通

第二十一章 纠正自己的错误，是化解冲突的开始

心理策略93：尽力弱化影响

心理策略94：应对过错，和好如初

心理策略95：回忆美好时光，拉近心理距离

第二十二章 最难处的人也能融洽相处

心理策略96：真诚表达，感动对方

心理策略97：直接或迂回解决背后挑衅

心理策略98：适当地向对方敞开你的心扉

心理策略99：改变自我内心认同

心理策略100：用行动显示信任

心理策略9：要会说“不”，但要有技巧

生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向我们借钱，但是我们心里非常明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回；一个熟悉的推销商向我们推销一种我们并不是非常需要的商品，或者照他的价格买下来我们一定会吃亏。诸如此类的事我们必定会加以拒绝，可是拒绝之后往往就会断了交情，被人们误会，甚至种下一些仇恨的因素。要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。

在某公司的一次会议上，公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品而设计的形象标志征求大家意见，该标志的主题是旭日。董事长说：“这个旭日很像日本的国旗，日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设想，这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品，这显然是顾此失彼了。”“天啊！你的话高明极了！”董事长叫了起来。

以下几点建议。或许会使你恰到好处地拒绝别人。

1.要以热情拒绝

当你确定要拒绝他人的时候，一定要尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就直接回绝，别人就会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来不利。

2.不要只针对对方一个人

假设你是一位供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料，我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。

3.让对方明白你是赞同的

如：某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。售票员们总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但是今天的票确实已经订完了，我们也实在是无能为力了。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。  心理策略10：婉拒别人并不是虚伪

有时，即使我们非常不赞成对方的某些观点，甚至认为它在现实中根本行不通，但我们还是要对对方表示出真诚的感谢，并答应对他们的某些建议加以认真地考虑，这样我们就会使对方感觉到我们会仔细考虑他们所提出的建议。

小A建议她的领导重新装修会客厅。她对领导S说：“我认为应该把我们的会客厅装饰得更现代化一点。”但是，S更喜欢古典风格，他不想改造会客厅现在的布局。这时候该怎么办？S说：“这个主意不错，让我再考虑考虑吧。”第二天s说：“我仔细考虑了你的建议，我觉得还是有点问题。你想，一个更现代化的外观也许的确能吸引一些人，改变一下，说不定会取得更好的效果，但跟我们做生意的大多数人可都是非常沉稳的中老年人哪。他们很多人都认为目前会客厅的主色调不错，我也觉得暂时没必要重新装修，你觉得呢？”（停顿片刻之后）S说：“但你的建议让我想到了，我们应该在客厅周围做些改变，比如正像你说的，门上的标志就应该换成一个更活泼、更时髦的，墙上挂的那幅画也应该换一换了。非常感谢你给我提出的建议，没有你，我是绝不会想到这些好主意的。我还希望听到你对其他一些事情的意见。”S充分考虑了小^的建议，高度评价了她以及她的意见，这样小A也非常满意。

下面这些建议可以帮助你能够很好地拒绝他人。

1.表示认可并适时提出不采纳理由

首先，你给对方指出你对其建议的某种程度上的认可，无疑是肯定他在这些方面是正确的。对方给你提出建议时的动机是好的，因为他既没有得到报酬，也没有接到命令必须要这么做，他只是主动地为你分忧解难。因此，如果你让他觉得你对他的判断不信任而不予采纳的时候，他会很难过的。然后，你再委婉地说出由于某些实际的原因，他的想法暂时还无法全部付诸实施，请求他的谅解。

2.感谢对方启发了你的思考

在拒绝他人的时候，你要告诉他，虽然他的建议还不能直接地实际采用，但是因为他的建议而启发了你的思考，所以你的决策方案正在做某些修改。这样，对方就会感到自己的意见已经被融进了整个决策中，也就不会再为自己的意见没有被接受而感到不快了。  3.要眼中有人

有时候，一个人生气是因为他认为你拒绝的不仅仅是他的建议，而是你根本瞧不起他这个人。所以，在拒绝某个人建议的时候，要简单地陈述两个你赞成他建议的原因，然后再陈述你为什么要按自己的方式来做。如果可能，征询他对其他一些事情的意见，让他明白，你其实是非常尊重他的，你们之间的冲突只是某个具体意见的不同。

P22-24

在日常的工作和生活当中，我们经常会遇到这样的情景：在一购物超市门前，自己好不容易找到一个空隙，正想把车开过去，这时，另一个司机好像故意似的在前面挡住了你前进的道路；公司的一个同事没有经过你的允许就拿走了你的私人物品，并且撒谎欺骗了你；当你苦苦哀求了别人很长一段时间后，别人却毫不犹豫地拒绝了你的要求，并且流露出了蔑视你的眼神……毫无疑问，当你遇到这些情景的时候，一定会感到自己受到了极大的伤害，感到自己被出卖了或是受到了很大的侮辱，这时，你肯定会怒火冲天，并且极有可能会发生冲突。

为什么会出现这样的情况呢？其实原因很简单。今天的人们都生活在巨大的压力下——包括金钱、情感、生理或者其他诸多方面。因此，人与人之间非常容易产生各种各样的冲突，因为任何一点压力都会增加人们无能为力的感觉，当一个人达到了承受极限的时候，他就会对很多事情变得无法容忍，感到筋疲力尽，所以就更容易倾向于寻求发泄。

日常生活中引发冲突或者争执的因素主要有以下几种，就是它们导致了我们日常生活中各种各样的冲突、争斗、争吵。

◎导火索。有时候，我们某一个不经意的举动、偶尔的一句错话，或者事情没有按照预期或者希望的样子发展……这些都有可能成为人们之间发生冲突的导火索。

◎失去控制。生活中不管是谁，当他完全独立自主的时候，他就会感觉到身心愉悦；而当失去控制的时候，他就会感到失去了自由，会使他感觉到自己始终是在依靠别人，因此他会感到非常害怕，极容易发怒。

◎引发恼怒。生气是害怕的自然反应，是心理上企图弥补失控状态的一种表现；还有的时候，生气是忌妒、内疚或者羞辱等等复杂情感的伪饰物。

如果你想保留不同意见而又不想和别人发生争吵，或者，你想对某个人提出一些批评意见，但又不想去伤害到别人的感情，怎么办？这时，你千万不要着急，因为一旦你掌握了如何应对复杂人际关系、谈话的心理秘诀，一切都可以轻松、迅速地迎刃而解。

过多的冲突和纷争给你的生活和心情带来了无休止的焦虑不安、压抑和混乱，令你厌倦至极。本书将教会你如何结束家庭生活与工作场所中发生的各种争论、冲突与失和的伟大技巧。合理运用本书的技巧，它们一定可以让你在一笑之间消除怨恨，从失调中创造出和谐的奇迹来。