张新越编著的《团队情商(世界500强打造强大团队执行力的秘诀)》从团队内部成员（个人）、成员与团队自身、团队与其他外部团队这三个基本层面的关系入手，有步骤、有方法地逐层深入地阐述了：如何正确处理以上团队问题，如何自动自发建立自身的高团队情商意识（内部成员），如何积极有效地引导团队走向正能量，打造和谐、高质、高效的团队。本书采用典型案例与具体实施方案相结合的方法，切实可行，可操作性强。只要实践之，就能提高团队情商，建立起一个和谐、高素质、高效能的团队。

张新越编著的《团队情商（世界500强打造强大团队执行力的秘诀）》从个人、管理者的角度出发，从归属、愿景、激情等因素以及如何更有效地解决团队矛盾、执行力、团队发展学习问题等诸多方面进行具体阐述，逐步分析、解决了如何打造一个和谐、友爱的高情商协作团队，以及如何在团队中积极发挥自己的最大潜能等问题。

《团队情商（世界500强打造强大团队执行力的秘诀）》在运用客观理论论述的同时，还选取了经典案例来进行深入分析、说明，指出了具体的操作方法，实践性强。期望本书能带领大家一同走进团队生活，从中达成共识，一起将自己的团队事业引领到正确、合理、卓越的轨道上来，有效实现打造高情商团队、提高团队执行力、持续竞争力的愿望。

序 篇情商与团队情商

第一章 情商

你的所有行为都会影响他人

 关于情商和团队情商  

 团队和团体的区别  

 高情商团队的作用  

 自我认知及团队认知  

 成为团队中有积极影响的人  

基础篇认知自己，修炼团队情商第一步

第二章 认知准则

谁动了你的归属感

 忠诚第一 

 坚决不被团队“边缘”掉  

 认同你所服务的团队  

 做好你该做的事情  

 你要获得荣誉，必先尊重荣誉  

 表达你的欣赏  

 先从埋头苦干做起  

 以企业为家是必修课  

第三章 愿景准则

你们想成为怎样的团队，你们就是什么样的团队

 有愿景，有目标 

 为使命工作 

 敢想敢做 

 不创新就死亡  

 合作才能走向未来  

 为了事业的人请来，为了工资的人请走  

 切香肠式的努力  

 在压力中不断壮大  

第四章 激情准则

激情，改变世界、成就团队的力量

 激情是一种真爱  

 热情来自于态度 

 与时俱进观念的支撑  

 比别人、昨天多做一点  

 持久的激情才能赚钱  

 深深热爱成就你  

 给自己一个支点爆发向上的心态力   

 担起责任向前冲  

关键篇执行力才是真道理

第五章 执行准则

执行是能力，更是精神

 像军人一样去服从  

 没有任何借口  

 现在就干，马上行动  

 挑战不可能完成的工作  

 在执行中把责任意识贯彻到底  

 注意执行中的每一个细节  

 慎终如始，则无败事 

 用心做才能高效执行  

提升篇突破局限，赢得团队高情商

第六章 学习准则

无边界的学习型组织

 学习是一种生活方式  

 五项修炼打造学习型组织  

 有效收集和运用信息  

 让信息共享 

 掌握“变”与“新”的思维及方法  

 时刻保持危机感  

 向对手学习的气度与胸怀  

第七章 突破准则

运动型活力曲线

 以德服人，而不是以权压人  

 想打造精英团队，先做精英领导  

 优质互补，让人才的效用最大发挥  

 让岗得其人、人适其岗  

 用人要疑，疑人要用  

 利用鲶鱼效应，唤醒团队活力  

 用温情与关爱链接不可复制的核心竞争力  

第八章 协调准则

冲突过激就是事故

 团队合作必然高于特立独行  

 实现有效沟通 

 深入到群众中去  

 从别人的角度出发想问题  

 了解他人的角色及心理变化  

 用心倾听  

 不做对头做对手  

 嫉妒是种病 

 别让矛盾演化成危险  

 团队中做事，千万别嘴懒  

 “独行侠”的苦恼

在团队中做事，我们的所有行为都会影响他人，这种影响有积极方面的，也有消极方面的。当然我们都希望自己能成为团队的核心，希望自己能够拥有影响周围人的能力，这些人应该包括我们的上级、下级、同级以及周围的人，我们一旦有了这样的能力，就可以向下扎根、向上生长、横向影响，从而形成自己在团队中的分量甚至是权威。其实，这种影响力的本质就在于自如调动对方的情绪，使得其他人跟随你，但它并不是依靠权力进行强制性影响，它是相对于“权力影响力”而言的。这种影响力剖其实质，就是品质、作风、知识、能力、业绩、行为以及榜样等非权力因素。这种影响力，它常常作用于潜移默化之中，表面上没有权力那样明显的约束力，但实际上，它可以发挥权力性影响力所不能发挥的作用。

我们要想拥有这种影响力，就必须提升包括品格、能力、知识和感情等诸多方面的情商因素，以及核心因素——德和才。如果我们能做到这些，周围的人就会对我们表现出信任，并自觉顺从和追随于我们。那么，也就意味着我们会成为这个团队或者团队一部分的圆心。

美国著名领导学家柯维认为——领导的本质就是影响力，或者说，领导的才能就是影响力。无私的服务是培养影响力的最佳办法。这其中主要包括：做了好事而不宣扬自己；善于协调人际关系；使别人对自己有信心并信任自己；关心他人、体贴他人，这种关怀，特别是无条件的爱心，会给他人一种安全感，并加强自己对别人的影响力；认同对方的感情，懂得换位思考，并有耐心等待别人了解自己；善于控制怒气，愤怒是一种极其不好的负面情绪，任何易于发怒的人都不会得到别人真正的喜欢；而且很重要的一点是，要相信自己能够成为大家认为“重要”的人。

具体到团队生活中，要想成为在团队里能产生积极影响的人，我们应当从以下几方面去进行修炼：

首先，我们应当要尽量做到：当别人需要我们时，我们总是能够被及时找到，而且能够在一个合理的时间范围内答复别人。

当团队出现棘手的问题，怯弱的人避而不及时，我们应该尽量能够灵活处理，在这个时候表现出很好的创造力。要做到这一点，要求我们持一个乐观的心态，坚持方法总比问题多。

在待人处事方面，应该让自己极富热情与礼貌。无论在团队中处于什么位置，我们都应该是礼貌谦逊的，不仅可以从别人的角度去看问题，愿意为别人的成绩喝彩，而且能帮助别人去成就他的成绩。还必须言而有信，说到做到，答应别人的事不要反悔，不遗余力地去兑现自己的承诺，假如做不到，那么就不要轻易答应。

同时，极为重要的一点是要对团队、对大家抱持感恩之心。这是双赢的前提，只有如此，我们才能寻求真正的合作，才能建立一个和谐、有序、友爱的团队秩序。

另外，在团队中做事，我们还要把自己放低。有这样一个故事：

在EMBA培训过程中，有一名学员是一位企业老板，刚入学时，他的行为令很多人都不顺眼，因为这个人非常自以为是，在他看来，所有学员都难以与他相提并论。在上课时，不论哪个学员站起来发言，他都会挑战性地进行反驳。虽然，经过半年多的团队磨合，他的行为有了很大的收敛，但是在很多场合，他给人的感觉还是一个老板的趾高气扬的样子。一年以后，这期培训做了一次拓展。在这个拓展过程中，学员们各自被安排在一个典型的团队中，而且，团队成员的角色大部分分工明确，首席执行官、执行者、责推广、营销等，责任划分清晰明白。刚开始的时候，他做事情总是会逾越，以至于团队无法进行集体协作。后来，执行官和他进行了深入的沟通，指出了他的个人问题。仔细思考后，他发现自己的确存在很严重的问题。于是，他对自己重新进行了审视，并积极地履行了自己在团队中的职责。最后，他所在的那个小组斩获了冠军。当有人问他“为什么你所在的小组能夺冠”时，这位老板竟然说：“因为整个过程我没有说一句话。”这显然既是非常难得的进步，也是一个团队成员修炼自己的团队情商，让自己成为能在团队中起到积极影响作用的人的优秀表现。他终于知道如何在团队中正确扮演自己的角色了。

其实上述种种看似复杂，但归纳起来不外乎一句话：要想真正成为一个在团队中有卓越影响力的人，那么首先就要学会做一个能够在所有人面前低下头的人，能正确地审视自己以及自己的工作。如果能够真正地理解这句话，相信一定会成为团队的核心，并在团队中积极发挥自己的影响力和作用，为实现打造一个高情商团队付出真正的有实际意义的行动。P16－18

决定团队核心竞争力的主要因素是什么？有人说是资金，有人说是技术，但空有资金和技术而没有合理的使用和运作，团队就能做强做大吗？显然，这里还涉及关键因素“人”的问题。

现今，企业家们已经普遍认识到，人才才是团队实现可持续发展的决定性因素。什么样的人，才能称之为人才呢？现代管理学家认为，能很好融入团队、为团队创造有效价值、善于为团队解决问题的人，可以称为人才。或者说，具备良好团队情商的，可称之为人才。

研究表明，团队能否取得成功，团队智商仅发挥20％的作用，而团队情商却占据了绝对重要的位置，起到了80％的作用。这也是越来越多管理者越发重视团队情商的原因所在。因此，提升自身以及整个团队的情商水平，显然已是我们必修的一门课程。

团队情商主要包含以下几个方面的能力：控制和调节自我与团队之间关系的能力；处理自己与他人之间情感关系的能力以及团队与团队之间关系的能力。而其具体内容则主要体现在团队中的个人归属感、使命感、责任感、荣誉感以及协作精神、执行力、学习能力上，体现了我们的整体职业素养。

在团队生活中，面对性格千差万别的团队伙伴，如果我们能保持稳定的高水平团队情商，一方面可以促使我们去积极配合，进行团队建设；另一方面如果我们是管理者，也能够借此合理地进行团队管理，避免因个人原因所造成的团队管理上的混乱。

不过，提升团队情商也不是一蹴而就的，它是一个长久坚持的过程。如果我们能够持续坚持，那么我们的理性情感管理能力势必会上升到一个新的高度，随之而来的将是我们对团队忠诚度、贡献度、自身成长速度的无限扩大以及团队的飞跃发展；在为实现团队愿景、目标而给团队带来积极影响的同时，也能让自己获得更大的发展空间。

本书从个人、管理者的角度出发，从归属、愿景、激情等因素以及如何更有效地解决团队矛盾、执行力、团队发展学习问题等诸多方面进行具体阐述，逐步分析、解决了如何打造一个和谐、友爱的高情商协作团队，以及如何在团队中积极发挥自己的最大潜能等问题。

本书在运用客观理论论述的同时，还选取了经典案例来进行深入分析、说明，指出了具体的操作方法，实践性强。期望本书能带领大家一同走进团队生活，从中达成共识，一起将自己的团队事业引领到正确、合理、卓越的轨道上来，有效实现打造高情商团队、提高团队执行力、持续竞争力的愿望。