“精益企业中国”过去几年里翻译出版的10本书中多半是精益的工具书，《学习型管理》是第一本有关精益管理与精益领导的书。

书中用对话的方式来描述领导和被辅导的对象解决问题时的不同心态，后者想尽快提出解决方案，领导则不断地提问题，以期能找出问题的根源。读者可以借由书中的故事了解到解决问题实际上需要管理层与培养对象之间的互信，前者不断地引导，而后者努力地去尝试，才能挖掘出问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案。

本书旨在帮助读者从解决问题的过程中学习，培养创造性解决问题的能力。丰田的巨大成功有很多关键因素，最重要的恰是这个公司知道如何去学习。本书不仅条理清晰地解释了为什么A3观念是丰田管理体系的核心部分，而且阐述了如何通过不断创建A3来培养精益管理人才。

A3更多的是一种创意、计划、解决问题和建立新思考方式的标准化作业。A3可以用在很多方面。最多的用途是展示发现问题，解决问题的。同时也可以使用A3来进行企业战略规划和业务计划；进行价值流程分析和快速改善；也可以用来分享成功的改善方案等。

适合企业内的各级人员，尤其是部门主管、经理，以及项目经理、工程师等。

中文版序

译者序

致谢

原书推荐序

导言 

第1章 什么是A3

第2章 掌握实际情况：到现场去

第3章 目的与分析：寻找根本原因

第4章 提出对策：基于多重方案的决策机制

第5章 计划和跟进：基于拉动的权力

第6章 永恒的PDCA：培养A3的思想者

结论 学着去学习

附录A 着手开始：A3需要的两种角色

附录B A3案例

关于作者

参考书目

意见反馈

波特想表现给桑德森看他可以很快地写好一份A3，来解决翻译技术文件流程中的问题。他希望这份A3完成后马上能够获得认可，并将提出的解决方案付诸行动。

波特考虑了一些基本问题，并在纸上画了一个模版。他知道典型的A3设计，也听说过A3提议被看做是“标准化的故事叙述”。所以波特尝试思考这个故事，从题目开始。题目应该描述特定的问题，同时回答这个根本问题：A3的主人想说什么，想提什么建议？

波特的一个同事给出了一条关于A3的建议：“题目不只是一个标题，因为明确表达正确的主题促使你描述真正的问题。看到正确的问题，并准确定义，是整个流程的关键。你一开始可能没有从正确的主题起步，但对话能将你带回正轨。”

那什么是波特需要解决的真正问题呢？在这页的顶端，他写了：创建完备的文件翻译流程。

随后波特考虑下一步，即这个问题的背景。他明白第一个空格里，他应该提供这份报告的基本背景，描述解决这个问题的必要性。我为什么要把这个问题摆上台面？它涉及的更广阔的业务之间的因果关系是什么？

过去，翻译过的日语文件中的问题给工厂带来了许多麻烦。它们往往到得很晚，而且由于语言和技术细节上的翻译复杂性，包含了很多错误。

此类项目的预算经常超支，且由于延期和信息缺失，造成的问题最终导致重大的投产延误，阿克米决不允许在这种条件下开工。

波特考虑，能否通过简单改善处理事情的方式，从而立即解决这个问题。

大伙儿就不能把各自工作做得更好吗？

波特明白公司的成本压力正在增加，投产计划包含了再缩减成本的要求。将文件翻译流程的成本结构钻研一番是一个好的开始，因此，波特与负责翻译等间接服务的采购专员弗朗西斯进行交流。

弗朗西斯告诉波特，她也关心三个主要翻译供应商报价的巨大差距，波特从她那里得到了很多信息。随着他们越挖越深，弗朗西斯看了遍文件，两个人都发现这些供应商并没有经过一个完整的竞标过程。波特对这个发现感到很兴奋，于是便考虑到一个显而易见的答案：引入竞标环节来选择质量最佳，且成本最低的供应商。

波特马上回到他的A3，在“背景”框中，他写了“新的国内工厂扩建涉及大量技术性要求，需要从日语文件翻译过来。该项目的范围和复杂性造成了很多错误和延误。”

随后，他很快在其他几个板块写上了内容：

当前情况超出成本预算，交期延误，翻译错误，高复杂性；

目的／目标 成本降低1 0％，将问题降到可控比率内，并简化流程；

分析 将日语翻译成英语的挑战，大量而复杂的文件，来自不同供应商的问题；

提议对策 由竞标流程选定一个供应商，从而简化并提高流程绩效；

计划 评估当前供应商，确定新供应商候选人，编制标书，发标并选择中标商；

跟进 按项建书监控成本，在一年合同期末评估绩效，如果绩效目标未达成，则需将该合同进行再投标。

波特看了一遍这份A3，颇觉满意，便将A3拿给桑德森报批。桑德森在车间，于是波特将报告放在了他的桌上。

桑德森回来后看到波特在桌上留下的A3。他走过去拿了起来，粗粗扫了一遍后转向波特。

“很快嘛！”桑德森说。

“谢谢！”波特回答，但不太清楚桑德森的意图。  “这只是一个观察，不是表扬。你已经确认问题，并制定行动计划了？”桑德森问道，并把A3递还给波特“这是你的A3，对吧？”

波特意识到他忘了在报告上签名，他并没有立即签好名字再递回给桑德森。尽管看似小事，但他注意到之前看的每份A3都有其主人的名字：清晰的A3责任人非常重要，因为．涉及谁对这个问题或是提议负责。

二话不说，波特拿了A3并走回到他的办公桌，拿出一个文件夹，里面都是其他阿克米经理们的A3。他注意到每份A3都有主人名字的首字母和日期。但更重要的是，它们看上去有不少共同点：大部分都很粗糙，有不少因涂涂改改留下的印迹。波特开始认识到：A3报告的主人标明草稿的日期，是因为A3报告会在使用过程中不断进化演变。读者需要知道他们正在读当前的版本，并可以记录A3的演变历程。

波特一抬头，看见桑德森正站在他的面前。

“慢慢来吧，”桑德森鼓励波特：“我没要求你整洁地填上所有的空格。关键在于你要多思考具体内容，反省问题到底在哪里。为什么这个问题那么重要？是如何与我们要完成的扩厂任务相关联？现在你甚至还不用考虑执行计划。如果还未确定问题，或还没发现问题在哪里，你怎么能完成这个执行计划呢？”

桑德森走后，波特坚信他一开始的想法正确无误，便签上了自己名字的首字母，加上日期，放回到桑德森的桌子上。P16-19

精益企业中国(LEC)很高兴与机械工业出版社华章公司再次合作，推出《学习型管理》的中文版。什么是学习型管理？简单地说就是企业的管理层与员工一起学习，用互动的方式去解决问题，并实践PDCA，持续改善。因此，培养员工解决问题的技能是任何一个企业持续发展、建立百年老店的必要条件。

企业管理层的一项重要任务是培养管理团队，唯有持续塑造、培养人，企业才会不断地成长。这不仅是人力资源部长的责任，更是企业的一把手和全体管理层的责任。本书用对话的方式来描述领导和被辅导的对象解决问题时的不同心态，后者想尽快提出解决方案，领导则不断地提问题，以期能找出问题的根源。读者可以借由书中的故事了解到解决问题实际上需要管理层与培养对象之间的互信，前者不断地引导，而后者努力地去尝试，才能挖掘出问题的根源，然后再着手去寻找解决的方案。

LEC过去几年里翻译出版的10本书中多半是精益的工具书，《学习型管理》是第一本有关精益管理与精益领导的书。希望读者能够好好学习A3的管理方法，并记住重点不在A3表格的形式，或负责人多快能提出解决方案，而在慎密的分析，找出问题的根源。

感谢曾经在精益企业中国(LEC)服务的几位同仁，在郦宏的带领下，由武萌、汪小帆、刘健及朱良青翻译初稿，并反复整理，将这本有意义的书呈献给国人。虽然他们都已经相继离开LEC，并加盟新的公司，但他们追求新知识、愿与大家分享的精神值得赞许。同时感谢机械工业出版社华章公司的张渝涓女士和她的团队用心的策划，继续为中文的精益丛书添加新书。

我们希望通过书中的例子能启发读者去学习并掌握全书的精髓，为企业的持续发展而努力。

赵克强 博士

精益企业中国总裁

2010年于上海

一个创新的企业必须是学习型的组织，将员工学习作为企业文化的重要部分，并要求领导用多种方式去发掘问题的根由。本书以一个实例，用提问的方式生动地介绍A3工具的应用，并阐述学习型企业的管理方式，值得大家认真学习。

——中国汽车工程学会 理事长 张小虞

古德里奇已经全面实施“A3流程”，有效的帮助我们解决问题，对企业的持续成长有很大的助益。《学习型管理》条理清晰的教导我们如何学习并实施A3的管理方法。

——格雷格·彼得斯 古德里奇航空公司全球副总裁

精益企业研究院的作者想把他在丰田学到的东西再教给读者，无疑是件好事。读者也肯定会从中学到PDCA的真谛。

——刘源张博士 中国工程院院士

一个成功的企业必需有一个学习型的文化氛围，A3是一个企业内部信息共享、团队沟通和运营管理方面的有效工具。持续改善讲究的是行动、是一种态度，更是自我不断进步的一种素养。

——李杰博士 美国辛辛那提大学教授，上海紫竹新兴产业技术研究院院长