本次教材修订以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以能力为本位，以技能为核心，力求符合生源特点和就业需求，注重培养学生良好的行为习惯和职业素养。教学内容分为六大模块：绪论、仪表礼仪、行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪。教材兼顾学生生理和个性特点，以学生为主体，突出专业礼仪和职业修养特点，增加了护理礼仪的实践力度，在正文中穿插了知识链接、想一想、说一说、练一练等，加强课堂的互动性，让学生在课堂上“动”起来，主动参与课堂教学，营造师生互动的课堂氛围，同时唤起学生的问题意识，做到举一反三，活学活用。

第一章　绪论

　第一节　礼仪概述

　　一、礼仪的基本概念和分类

　　二、礼仪的由来

　第二节　礼仪的原则和作用

　　一、礼仪的原则

　　二、礼仪的作用

　第三节　护理礼仪与职业形象培养

　　一、护理礼仪的特征

　　二、护理礼仪的作用

　　三、护士职业形象的培养

第二章　护士仪表礼仪

　第一节　仪容礼仪

　　一、面部礼仪

　　二、头饰礼仪

　第二节　服饰礼仪

　　一、生活中的服饰礼仪

　　二、工作中的服饰礼仪

第三章　护士行为礼仪

　第一节　基本行为礼仪

　　一、站姿

　　二、坐姿

　　三、行姿

　　四、蹲姿

　　附　手姿

　第二节　护理工作中的行为礼仪

　　一、护士工作中的举止礼仪

　　二、护士工作中的行为礼仪

第四章　护士言谈礼仪

　第一节　言谈的基本礼仪

　　一、言谈技巧

　　二、交谈方式

　第二节　护理工作中的言谈礼仪

　　一、护患交流的技巧

　　二、护患交流的禁忌

　　三、护理操作中的情景语言

第五章　护士交往礼仪

 第一节　基本交往礼仪

一、介绍礼仪

二、电话礼仪

三、电梯礼仪

附1　移动通讯礼仪

附2　电子邮件礼仪

附3　发送传真礼仪

  第二节　医院内的交往礼仪

一、与病人的交往礼仪

二、与同事的交往礼仪

第六章　护士日常工作礼仪

 第一节　接待礼仪

一、接待礼仪的基本规则

二、接待礼仪

 第二节　送别礼仪

一、事前准备工作

二、送别形式

 第三节　各部门护理工作礼仪

一、门诊护理工作礼仪

二、急诊护理工作礼仪

三、手术室护理工作礼仪

四、病区护理工作礼仪一

 第四节　护理操作礼仪

一、护理操作的礼仪要求

二、常用护理操作礼仪范例

附录　涉外礼仪

　一、涉外交往通则

　二、涉外交往的基本礼仪

　三、世界主要国家的礼仪习俗

　四、节日礼仪习俗

　五、宗教礼仪习俗

实践指导

　实践1　面部及头部妆饰训练

　实践2　工作服饰展示及训练

　实践3　基本行为礼仪——姿态训练

　实践4　护士工作行为礼仪

　实践5　行为礼仪综合表演

　实践6　言谈礼仪训练

　实践7　交往礼仪训练

　实践8　护士日常工作礼仪训练

　实践9　护士综合礼仪素质训练

护理礼仪教学大纲