有一次，管理部的几个同事不约而同地请了病假，上司想要派他们两人前去协助工作。
接到上司的邮件后，大卫当场便在办公室里嚷嚷了起来：“管理部的人怎么一块请假啊。都生病了？谁信啊，肯定是一块逛街偷懒去了！”
珍珍看了上司的邮件后。立即给上司作了回复。她把目前手边的工作做了一张列表。还分别标明了重要度，然后指出哪些是其他同事不能帮忙解决的，以及如果交给不了解项目的同事做有可能会产生哪些错误。上司收到珍珍的邮件后，觉得她说得非常有道理，最后决定只派大卫过去帮忙。大卫只好一边做管理部的工作，一边加班忙自己的工作，还要一边喋喋不休地抱怨。
还有一次。珍珍的电脑出了问题，请IT部来维修，可一周过去了也没见人影。
大卫冷嘲热讽地说：“IT部的人不知道整天在忙什么？每次有问题都要等很长时间。领导们的电脑有问题他们怎么跑得那么快？就知道溜须拍马。”
在倒会上，珍珍也主动跟老板抱怨，说维修申请表递到IT部一周了，可既没有来人维修，也没有任何回复，造成自己的工作被迫中断，很多工作还要拿回家做到很晚，也影响了每天的工作状态。老板非常重视珍珍的意见，立刻安排IT部的人员解决珍珍的问题，还在各部门之间开展了一次反馈意见的活动，了解各部门之间协作的情况。
每次遇到情况，珍珍的抱怨不仅解决了问题，还得到了上司的赏识：而大卫却因为抱怨，在公司落了个‘lJ卜气”的名声，大家都不愿意同他合作。
可见，珍珍的抱怨是“适度”的，而大卫的抱怨是“过了头”的。
我们来总结一下：
(1)不要见人就抱怨
只对有办法解决问题的人抱怨，是最重要的原则。
向毫无裁定权的人抱怨，只有一个理由。那就是为了发泄情绪。而这只能使你被更多的人厌烦。直接去找你可能见到的最有影响力的一位工作人员，然后心平气和地与之讨论。假使这个方案不管用，你可以将抱怨的强度提高，向更高层次的人抱怨。
(2)抱怨的方式很重要
尽可能以赞美的话语作为抱怨的开端。这样～方面能降低对方的敌意，更重要的是，你的赞美已经事先为对方设定了一个遵循的标准。记住。听你抱怨的人也许与你想抱怨的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆。那只会激起对方敌对、自卫的反应。
(3)控制你的情绪
如果你怒气冲冲地去找上司。表示你对他的安排或做法不满，很可能会把他给惹火。所以。即使感到不公、不满、委屈。也应当尽量先使自己心平气和。
也许你已积聚了许多不满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖落出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰地说明你的理由，而且还会使得领导误以为。你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就得另寻出路了。
(4)注意抱怨的场合
美国的罗宾森教授曾说：“人有时会很自然地改变自己的看法，但是如果有人当众说他错了，他会恼火，更加固执己见，甚至会全心全意地去维护自己的看法。不是那种看法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁。”
抱怨时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈。避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。
(5)选择好抱怨的时机
“在我找上级阐明自己的不同意见时，先向秘书了解一下这位头头的心情如何是很重要的。”国外人际关系专家这样建议。
当上司和同事正烦恼时，你去找他抱怨，岂不是给他烦中添烦、火上浇油吗？即使你的抱怨很正当、很合理，别人也会对你反感、排斥。
(6)提出解决问题的建议
当你对领导和同事抱怨后，最好还能提出相应的建设性意见，来弱化对方可能产生的不愉快。当然，通常你所考虑的方法，领导也往往考虑到了。因此，如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少应提出一些对解决问题有参考价值的看法。这样，领导才能真切地感受到你是在为他着想。
(7)对事不对人
你可以抱怨，但你抱怨后，要让领导和同事切实感受到，你被所抱怨的事伤害了，而不是要攻击或贬低对方。对于绝大多数人来讲。别人通过一些事实证明自己错了是件很尴尬的事情，让上司在下属面前承认自己错了就更不容易了。因此在抱怨后，你最好还能说些理解对方的话。切记，你抱怨的目的是帮助自己解决问题，而非让别人对你产生敌意。
适度的抱怨，是一门艺术。
当我们被逼急了要抱怨时，我们要知道，抱怨的主要目的并不是为了发泄，而是希望对方能有所改善，使自己满意。因此，想做到有效地抱怨就要讲究方式，不要见人就抱怨，也不要事事都抱怨。要有充分的理由再抱怨，抱怨时控制好情绪，这样可以帮助我们在抱怨与达到目的之间，找到最佳的平衡点。
第一，要纠正自己某些错误的信念和观点。
明白生活的真谛在于付出与回报的合理平衡。很多人的抱怨是因为内心根深蒂固的索取要求得不到满足造成的。其实，只要你懂得了幸福的意义不仅在于得到什么，还在于真诚付出的时候，你就会从根本上扼杀抱怨的内在诱因。P3-6
第一章
抱怨亦有其自身的价值——它带来的不仅是负面的能量，也有正面的作用
抱怨如空气，无所不在
1．适度的抱怨，是一种沟通的机会
2．辨认出过度的抱怨，并防止它
3．该抱怨时就抱怨——“不敢抱怨”就没有机会送上门来
抱怨可以是金，看你如何发掘并提炼
1．抱怨是礼物——从抱怨中认识自己的不足
2．抱怨是镜子——意识到抱怨他人等于影射自己
3．抱怨是台阶——从别人的抱怨中提升自己
第二章
怎样让抱怨更有效？——抱怨的黄金法则
抱怨用语——注意你的语气
1．可以抱怨，但永远别说“你错了”
2．指责时不揭他人之短，抱怨时不道他人之秘
3．不要见人就抱怨——你很可能会被出卖
抱怨技巧——话到嘴边绕三圈
1．用无声的语言和幽默的态度来表达内心的不满
2．先赞美再抱怨——事半功倍
3．长话要会短说——一次只抱怨一件事
对他人的抱怨作出反击
1．对习惯性抱怨的合理反应
2．用沟通解决冲突，用表达抑制抱怨
3．勇于承担责任，及时道歉
第三章
抱怨效应——职场中如何学会“有效抱怨”
有效抱怨：做个会“吵闹”的白领
1．无效抱怨：绝不是简单“哭闹”就会“有奶吃”
2．注意：领导最讨厌的几类抱怨
3．职场抱怨说：白领江湖的精明技巧
遭遇到下属的抱怨，你该怎么办？
1．会抱怨才是好员工——尊重员工的抱怨
2“堵人之口甚于堵川”——最好的方法是让员工把抱怨的话说出来
3．保持理性，诱导员工发表意见
第四章
抱怨陶顾客依旧是顾客——如果碰到岩石，就会变成浪花
把抱怨的顾客看作公司最忠诚的顾客
1．把自己放在顾客的角度——有信赖，才有抱怨
2．弄清楚顾客抱怨的类型，别草率处理
3．付诸实践——感谢抱怨你的顾客
顾客抱怨是企业的“治病良药”
1．调查：为什么大多数顾客不抱怨？
2．体制：实施欢迎顾客抱怨的方针
3．行动：使顾客由不满到满意再到惊喜
第五章
女人学会这样抱怨，男人会更心疼
女人为什么喜欢抱怨
1．抱怨，是为了获得男人的认可
2．抱怨，是因为沟通上的“经典误会”
3．女人总是希望不用说出来，男人就能够明白她们心里想要的东西
有效抱怨的办法：把你的意思直接表达出来
1．让他休息三十分钟，再说出你的感受
2．研读一下男人交流的行为习惯，知己知彼来得更痛快些
3．远离禁区，口下留情脚下才有路
步步为营，有心计的抱怨才有效
1．有底气，也有分寸——咄咄逼人和婉转明智之间
2．男人不是废品收购站，泄愤的机器只会把他吓跑
3．先挑起让他听下去的欲望，再用行动证明
第六章
动什么别动抱怨的底线
别失态：保持理智与情感的平衡
1．承认自己的情绪，不要“此地无银三百两”
2．体会自己和他人的情感，理性地抱怨
别失礼：抱怨也需要基本的修养
1．别装：抱怨也需要真诚
2．别争吵：揣着明白装糊涂
3．别说“不”：用柔和的态度去拒绝
别强求：收起“不必要”的抱怨
1．别强求理解——其实求心安就可以
2．别强求同——要知道“小事和而不同，大事同而不和”
3．别过分记仇——人要有点”不念旧恶”的精神
第七章
培养好心态，让“抱怨”更有含金量
如果你不能慎重衡量抱怨的目的，就很可能承担自己不想要的结果
1．抱怨背后的心理分析——看看你属于哪种抱怨
2．不要让自己抱怨以后更抱歉
3．你是被抱怨驾驭，还是你驾驭抱怨？
抱怨的倾吐会泄露一个人的脆弱面——要说可以，但不能“随便”说
1．多方磨炼自控能力——行为学抱怨法
2．学会“耐烦”地开口——情绪学抱怨法
3．学会自我保护——让“抱怨”更有底气
用正面能量，拥抱你的抱怨一
1．接受真实的我——做精神的富翁，不为自身缺点抱怨
2．学会放下，丢失的东西抱怨一次就够了
3．学会自信，为自己播撤希望的种子
与其强求自己不抱怨，不如学会抱怨的技巧。
“想要成功就永远不要抱怨”、“与其抱怨不如改变”等诸如此类的说法充斥在各种报纸杂志、励志书籍中，也在被各式演说家不停地宣扬，得到了许多企业管理者的推崇。
但是，试问一下，我们有谁能做到完全“不抱怨”呢？人总有不顺心的时候：上司的刁难、同事的冷漠、爱情的缺失、世态的炎凉、人心的狡诈……这个世界上，人太多，爱太少，苦难忍，钱难赚。很多人都觉得活得累，怎么可能不发泄一下？
抱怨是人性中的一种自我防卫机制，要完全断绝的确很难。如果你觉得自己根本无法做到停止抱怨，那么至少应该在抱怨的时候学会技巧。让你的抱怨更有含金量。换句话说，也就是将抱怨当作达到目的的手段，而不是无意义的出气宣泄。
从心理学的角度分析，抱怨有两种基本类型：“工具型”和“表达型”。
工具型抱怨者有明确的目的，藉由说出问题，进而解决问题。例如母亲对小孩抱怨房间太脏，其实是希望小孩能保持整洁。而表达型抱怨者则是不吐不快，例如抱怨刚剐超你车的驾驶者等。
你不想变成爱抱怨的讨厌鬼，却忍不住要抱怨吗？你有五招可以使用：
●抱怨的对象是能够解决问题的人
●抱怨的对象是愿意解决问题的人
●抱怨的时机最好挑选对方有心情聆听的时候
●抱怨的地点挑选能维护谈话隐私的地方
●能举例说明抱怨的事项确实存在
抱怨是门高深的学问，抱怨的使用其实就是一种统御的智慧，而不只是个人情绪的发泄。驾驭抱怨的人绝对不会随便抱怨，只有当其所制定的规矩、原则被破坏时才会出手。
还有一种人，虽然也会抱怨，但却总是巧妙地把怒气发在正确的时间点上，而且，明显可见其情绪并未被抱怨所驾驭，反而是他在驾驭抱怨，利用抱怨来促成工作的运转，排除那些阻挡事业不顺的障碍。
真正的成功者，不是不会抱怨的老好人，也不是被抱怨驾驭的恶魔，而是懂得利用“抱怨”，作为完成工作任务、推开拦阻力量的执行策略的人。
那么，该如何分辨被情绪所驾驭的抱怨与利用抱怨来推动成功的差别？
本书将一一为你列举，用鲜活生动的事例、风趣幽默的语言给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课！
在生活中。我们有谁可以做到。不抱怨”呢？也许抱怨的世界更美好，因为：有效抱怨=排除负面情绪+合理沟通+解决问题。抱怨了，才有解决的可能，如果—味压抑，时间—长只能变得对自己毫无信心！
优秀的员工，应该学会有效地抱怨，准确地反映问题；聪明的老板，应该懂得员工的抱怨，及时解决矛盾；合格的父母，必须了解孩子的抱怨，满足孩子的合理需求：夫妻之间、朋友之间，只有学会抱怨的艺术，相处才会更和谐；消费者熟悉投诉的技巧。才能获得更周到的商家服务……总之，掌握抱怨的艺术，才能让你拥有快乐的生活，让你更加自尊自信！
《抱怨的技巧》用鲜活生动的事例，风趣幽默的语言，给你上一堂通俗易懂的“抱怨技巧”课，教你如何利用抱怨来为成功铺垫。
《抱怨的技巧》的作者是马骏。
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