不管企业是否有了一定规模，大部分企业家都普遍极度心累和体累。本书并不是一本讲“管理概念”的书，而是“管理思想+软件工具”的完美结合！能让你的企业像军队那样具有高效的执行力；像学校那样具有快速培养人才的能力；像家庭那样具有强大的凝聚力。借助软件工具实现运营管控，每周只到公司1天，一切尽在掌控！

企业管理有3个典型现象：管理咨询公司提供一大堆表格，企业无法实施；管理培训行业不讲信息化，很多管理培训“课堂上冲动，回去后无法行动”；管理软件都停留在“功能组合”甚至“堆砌”阶段，企业实施复杂。

作者率领团队做了3件事：创立企业套路化管人管事的《统一管理模式》；在国内推出“蚂蚁课堂”管理培训；在CRM、OA、HR等软件思想基础上，主导研发出了针对《统一管理模式》的管理软件，让这套管理模式通过最先进的信息化方式来实现。

也许你正为繁冗庞杂的管理事务而疲惫无奈？也许你想参加管理培训来解决一些企业管理问题？也许你想借助第三方咨询顾问来解决企业管理和发展的问题？也许你正渴望拥有一种既可高效管理公司又可自在享受生活的状态？

《统一管理模式》可以帮你——管理时间节省30％以上，企业效率提高30％以上，让自己轻松起来，“每周只到公司一天”！

前言

自序

第一章 要成为领先型企业，就要学会管理人

　一、“领先型企业”关键，成为“三好企业”

　二、管理：从“管钱、管物”到“管人、管事”

　三、管理就是管人，管人就是管组织

第二章 如何管理好人与组织？

　一、个体管理——卓越人生的四项修炼

　二、组织管理——建立“统一管理模式”

　三、向四大顶尖组织学习“生存密码”

第三章 《统一管理模式》——轻松掌控企业全局

 一、统一行动——打造围绕“绩效”的目标管理执行力系统

绩效目标体系

　　目标执行体系

　二、客户管理——以“客户”为中心的全方位业务管控

　　客户管理的缘起

　　客户管理存在的现象

　　客户管理战略

　　以“客户”为中心的“业务管理”的5个维度

　三、统一思想——统一企业文化

　　什么是企业文化

　　企业文化的四大要素：愿景-目标-价值观-使命

　　信息化对企业文化的深化

　　企业文化的十大应用实践

　　企业文化输出和训练系统

　四、统一方法——企业标准化体系的“人才复制”和“管理复制”

　　人员复制

　　管理复制

　五、《统一管理模式》中的信息化沟通

第四章 《统一管理模式》成功案例

　案例1：华兰生物使用《统一管理模式》装备全国营销团队的管理

　现象1：客户管理、服务的难题

　现象2：业务团队管理问题

　现象3：虚拟办公室的管理

　案例2：行动成功使用《统一管理模式》提升集团整体信息化水平

后记

附录1：信息化运营常识

附录2：《统一管理模式》VS管理培训

案例二

向老干妈学习“家庭化”

贵州老干妈，这个由普通的农妇陶华碧女士创建的企业，短短6年间，资产达13个亿。当记者采访她时，她回答的“我没有文化，但我当过妈。”这句话被管理界称为经典。

企业搭好了架子，该如何管理呢，这对陶华碧来说，的确是够难的。

虽然没有文化，但陶华碧明白这样一个道理：帮助一个人，感动一群人；关心一群人，肯定能感动整个集体。果然，这种亲情化的“感情投资”，使“老干妈”企业的凝聚力一直只增不减。在员工的心目中，陶华碧就像妈妈一样可亲、可爱、可敬。在企业里，没有人叫她董事长，全都叫她“老干妈”。

可见，家庭组织的最大魅力来自于它的凝聚力。而这种凝聚力的产生更多来源于成员之间那种血浓于水的亲情和依赖，这是一种因“爱”而产生的伟大力量。

在很多企业中，老板都是整天“板着脸”的人，总觉得员工拿得多、干得少，总觉得员工的工作效果无法让自己满意。而员工也是“做一天和尚撞一天钟”，普遍存在着那种“你给我多少钱，我就干多少活”的“保姆心态”。其实，如果企业管理者在管理的过程中，焦点不是放在“经营成果”上，而是放在“人才培养”的过程中，把“员工当成自己的亲人一样对待”，沟通的效果就会很不一样了。比如，当员工迟到时，是批评员工不守时，或以违反公司的规定处罚好呢？还是站在亲人的立场上，教育员工应该学会对自己的行为负责好呢？大量的事实证明，当我们的管理者用心去帮助员工成长时，员工的内心是可以感应到的。这些行为无不体现着人与人之间那种浓浓的情感，而企业正是由每个人组成的组织，让企业像一个大家庭一样充满人性化的氛围，是解决企业与员工关系问题的灵丹妙药。

所以，企业要想具有强大的磁场和凝聚力，要想员工具有自觉的向心力，应向家庭组织学习其成员间相互关心的行为，让企业与员工，员工与员工之间建立起一种相互信赖的关系，让员工在企业中感到安全、舒心、温暖、有归属感。

4.学校

最有学习力的组织

学校，是教育和培养人的地方。我们每个人都经历过学生时代，都是从一个懵懂无知的孩童，通过学校的教育，逐步成为一个有能力的人。学校就是通过一套坚实科学的教育培训系统，启发思想、传授知识、塑造行为的一个组织，并借助考试、评比等手段，对教育的成果进行检验。学校是最有学习能力的组织，也是最有培养能力的组织！

案例

我在上海待了5年，当时带着孩子上上海的幼儿园，由于孩子一口四川话，我很担心孩子不习惯普通话，旁边的一位日本母亲用中文告诉我，“放心吧！我的孩子起初说的是日语，很短的时间，孩子就能自由地用汉语进行交流了。”可见学校教育对孩子的影响力之大。

企业，是员工实现梦想的舞台！企业需要的是人才，而企业管理者尽管已经意识到了这点，却很少有实质性的行动和有效的方法！因此就造成了人来了又走，走了又招，关键时候想用人却无人可用的局面！

企业的责任，就是让员工不断地成长，向学校学习，打造一套可以复制的知识系统，给员工提供没有天花板的舞台！让管理可以无限地复制下去！正如世界著名电器公司松下集团创始人，只受过4年小学教育，23岁创业的闻名世界的“经营之神”松下幸之助所说：“松下主营人，兼营电器。”可见，企业对人的教育与培养，乃是企业经营的根本。  综上所述，顶级企业的“成功密码”是：

向宗教学习：修炼一精神—信仰

向军队学习：训练一习惯一本能

向家庭学习：关心—情感一爱

向学校学习：教育一理智一知识

企业的组织管理就是使企业具备统一的信仰(企业愿景)，统一的行动(执行力)，可复制的学习能力以及强大的凝聚力。P18-20

在经历上百场《统一管理模式》培训后，大量企业家朋友强烈建议我把课堂内容整理成书。他们说：这确实是一套实用有效的管理模式，更重要的是，《统一管理模式》可以借助软件工具得以很好的实现，让管理者拿来就用。

受这样的鼓舞，我写成这本书，希望书中的内容能够对您有所帮助。

一套管理方法是否有效，大家最关注的是——

作者自己是否使用并做到了这点？

这套方法是否在大量企业中得到了成功验证？

背景

我们公司有4个大区、近1000家代理商，自身管理模式分为4大部分：

企业文化：通过各种形式，使员工保持积极心态，让团队的心在一起，劲在一起。

绩效目标：从年目标到季度目标、周目标，从周目标到日目标，再到每件事，都严格按照“目标一行动一成果一总结”来落实到位。

业务管控：客户、销售、市场、服务、技术等部门，协同作战。

知识平台：快速复制员工，给员工提供自助学习的平台。

作为总经理，我还不属于完全脱开公司业务的一把手，但基本上可以做到大部分时间不到公司。

每天

我大约早上7点起床，和老婆、孩子一同吃早餐，然后老婆去上班，孩子去上学。我打开电脑，开始做自己的事情，如市场策划创意、产品方向需求研究，它们占据了我大部分的时间。

但我却可以随时处理通过软件发给我的各项审批或处理请求，并可以及时进行决策，下发指令。

我可以随时了解各项业务、各个部门、各个员工的业务进展，甚至可以知道每个员工每天在做什么，每件事情做到什么程度，还能掌握员工的思想动态。

我可以随时随地通过软件平台，撰写各类文章对员工进行激励、动员等思想训导。

每周

我根据直接管辖的副总和总监周汇报，可以很清楚地掌握销售及各项目标进展情况。

我经常到各地讲课、参加各种培训、和客户交流等。由于业务流程化协同高效，目标管理让执行、汇报、指示畅通，知识管理让经验得到最大化复制，心态训练让管理者随时随地通过文章训导，管理者随时检视和发号施令、员工高效安排时间并随时获取帮助，大量的出差也没有影响到公司的正常运转。

我不是管理界大师，也不是培训界大腕，但我每天是在用这套管理模式管理我们的企业，也用这套管理模式帮助国内2万多家企业成功实现了“继账务管理后的第二次管理革命——运营管理”。

除了直接承担的工作需要和大家交流外，我完全可以不去公司。

《统一管理模式》这套管理模式的第一个特点，就是实战&套路化！第二个特点，还是实战&套路化！

就这样管人管事，让企业管理和管理者的生活质量一同提升！

杨波

2010年5月

我们使用《统一管理模式》管理自己的公司，主要通过管理员工的“日常行动”来管理员工的每个考核周期，每周、每天、每件事。

每天早上，每位员工都会提交当天的计划，每天下班后，都会提交当天的总结。这样，上级就可以详细地掌握下属员工的工作情况，并通过软件进行批注指示。由于日常行为都和客户、业务流程挂钩，通过日常行为就可以掌握全部业务的进展。比如，新增加多少客户、新成交多少客户、重点客户的进展、渠道人员和代理的工作配合情况、各项产品的开发进度、各个服务的处理情况、各个市场工作的开展情况、各项流程的处理进展等等。而这些行为都是围绕“绩效管理”来进行的。

同时，各项业务配合都通过工作流进行固化，管理者进行的各项审批可以在任何时间、任何地点，只要能够上互联网的地方就可以进行处理。

公司的各项通知和公告，都会通过任我行一协同CRM进行传达。

作为总经理，我主要关心3大问题：营业额、人才工程、公司流程。

对于业务的了解，只要打开系统，握着鼠标，就可以全面了解整个公司的经营情况。比如回款情况及完成进度，各个部门的动态，甚至可以看到每个员工的工作情况等等。我把这样的管理模式称为“可视化、透明化”的管理。通过系统的各项报告和数据分析，可以快速地发现问题，并立即在系统上进行处理，确实非要电话处理的事情才使用电话。

对于人才工程，我更多关注的是文化建设以及人才培养机制。每周一篇博客引导大家的心态，避免“非要开会才能做心态培训”。

对于公司流程，要保证各项流程高效，不出差错，协同配合好。而需要我本人的一些审批，每周大约1～2个小时就足够了。

可以看出，我是否到公司上班，都不影响公司事务的正常开展。

杨波