《团队管理》依据作者沈方楠、周蓓蓓多年的管理咨询和培训经验，将团队管理工作的一些思考方式、实践经验、具体技术等一一讲授，都是来自于作者自身的工作经历和亲身体会。本书通过经典管理案例的解读，对团队管理工作进行了全面地剖析，提出了具有针对性的建议，帮助读者抓住团队管理的精髓。本书作者通过通俗易懂的语言形式来讲解团队管理的知识，更容易让读者掌握团队管理的内容。

《团队管理》的作者沈方楠、周蓓蓓以多年任职大型外资企业高管的经验，以及为200多家企业及上市公司提供管理咨询的亲身经历，分享了团队建设和管理的12项关键法则。

对于所有职场人士来说，无论是在一个三五人的项目小组，还是身处世界500强企业，孤军奋战总是不能长久的，永远都需要一支成熟强大的团队支撑。

本书将告诉你如何建设和管理一个团队，如何发挥一个团队的无限潜能，实现自我的突破。

第01章

 找位置

 认清环境，定位自我做管理，先做人

 放下自己的架子

 了解员工的心态

 积极塑造自己的角色

 先管人，后管事

 在其位，谋其事

 用对人才，做好管理

第02章

 做伯乐

 知人善任，人尽其才识别人才是关键

 用人所长，容人之短

 让合适的人做合适的事

 用人要疑，疑人也要用

 敢用比自己能力强的人

 让人才实现自我超越

 营造团队的归属感

 及时遣散异心者

第03章

 担责任

 严肃团队的

 工作承诺强化自我责任意识

 明确责任分工

 加强团队协作

 委之以责，授之以权

 有效控权，强化监管

 工作伦理不可僭越

 从共责到共识

第04章

 立规矩

 用公正制度

 更能凝聚人心制度缺失下的管理混乱

 立定规矩，员工才会行事分明

 恶法不如无法

 制度设计不能照搬照抄

 维护制度的权威性

 消除法不责众的心理

 制度面前，人人平等

 管理者要身先士卒

 保证制度的延续性

第05章

 分任务

 明确目标，有的放矢明白做什么和做成什么

 用共同目标引导团队执行力

 目标要有可实现性

 为每个人分配任务指标

 让员工参与目标的设定

 确保个体任务契合总目标

 做好任务执行的筹备工作

 让执行人员具有灵活性

 记住，永远以最终成果说话

第06章

 定标准

 提升效率的

 有力保障简化管理，让标准说话

 标准制度化

 运用可视化管理

 用SOP引导员工作业

 让每个员工都能理解和操作

 持续优化工作标准

 养成规范化的工作习惯

第07章

 树榜样

 立好标杆，强化竞争用好“榜样的力量”

 管理者要做好表率

 在员工中树立榜样标杆

 预防标杆员工弯曲

 发挥好榜样的正向示范

 防治坏榜样的负向示范

 激起员工的危机意识

 不断强化内部竞争

第08章

 盯执行

 过程监管，保障结果唯结果论是一场阴谋

 执行不是做事，而是做对事

 交代任务后，还要给予过程指导

 用好简单法则，执行更有效率

 执行就是要马上去做

 管理不等于惩罚

 “监督”不等于“监视”

 做好工作总结，积累经验教训

第09章

 勤沟通

 加强交流，上下同心沟通不是需求，而是责任

 团队沟通，从倾听员工说话开始

 及时做好反馈，沟通才会更顺畅

 向员工传达的指令须明确

 口下留德，尊重下属

 时刻保持沟通渠道的畅通

 求同存异，包容不一样的声音

 积极引导团队内部交流

第10章

 重赏识

 用好赞美，和谐共进士为“赞赏”者死

 赞美要真诚

 及时肯定员工的能力

 微小的进步也给予赞美

 要赞美事，更要赞美人

 赞美要讲求艺术性

 在批评中巧用赞美

第11章

 严奖惩

 赏罚有道，有效激励设计合理的薪酬制度

 物质奖励与精神奖励相结合

 多劳多得，少劳少得

 奖惩不到位，不如不奖惩

 奖惩制度面前，没有特例

 惩罚有据，对事不对人

 惩教结合才能标本兼治

 允许员工犯错

 惩罚之后，还需要注意善后

第12章

 抓进步

 立足改善

 才能不断完善改善，不必言说的真理

 改善是管理者的重要职责

 激发每一位员工的改善热情

 以现在最差为起点

 不找借口，立即执行

 每天进步一点点

 改善，让问题到此为止

这家设计公司里有一个老员工，这个员工做出的产品很不错，动画做得不错，设计上也懂不少，而且还会程序，算是公司里少有的全才。但是沈浩发现这名老员工似乎总是不听从自己的工作安排。

更麻烦的是，由于这个老员工在公司里有一定的威望，形成了以他为核心的一个小团体。这个小团体对沈浩安排的工作总是比较怠慢，经常找借口不服从工作分配，要么就是勉强接受工作分配后，执行得并不令人满意。

沈浩渐渐意识到自己顺利坐稳这个主管职位的首要困难就是，如何使这些老员工听从自己的工作安排。沈浩也尝试着打破这个小团体，建立自己在员工中的信任，但是他发现很难打入这些人中间。

有一次，沈浩发现，自己给这位老员工分配的工作任务以他的技术和资历来说，三天内就可以完成，然而他做了整整一周却迟迟不能完工。客户那边早已催过多次，并扬言以后不想再与他们合作了，这件事让沈浩觉得很生气。

于是，当沈浩再一次走到那位老员工办公桌前，问他工作是否完成，而他回答依然是未完成时，沈浩积蓄多日的怒火再也压抑不住，一股脑地发向这位老员工。

事情的结果是，这名老员工直接跑到了更高层领导那里诉苦，并直接请辞。这样的结果让沈浩倍感尴尬和难处……

要是碰到这样的员工，相信你也会倍感头疼。到底是什么导致员工不听你的呢?是他故意找茬?那他又有什么理由和动机?

如果你想了解问题深层次的原因，那就不得不从其心理角度看待问题了。

一对同卵的双胞胎姐妹，她们从出生的那一刻起，几乎是沿着相同的轨迹长大的：一样的奶瓶，同一品牌的奶粉，玩同样的玩具，在同样的学校同样的班级内读书……但是，样貌相似的两人，性格却迥然不同，姐姐活泼热情，好交际，独立性强；妹妹性格内向，爱依赖他人。

心理学家发现，出现这种差异的原因在于，从出生开始，她们被赋予的角色就是不同的，姐姐扮演着保护者的角色，而妹妹则是处于被保护者的位置。

角色是指一个人在特定的社会和团体中占有的某一特殊位置，以及被社会和团体规定了的行为模式。

在社会生活中，每一个人都有自己的角色，同时每一个人也不止一个角色。在家中是妻子，在工作中是下属，在父母面前又成为孩子。不同的角色被赋予了不同的职责与权力，并决定了人们相应的行为。

那么，为什么团队成员不服从管理?答案就是，管理者的角色塑造并不成功。说白了，就是员工不觉得你像个管理者。

成功的角色塑造一定会带来相应的行为改变。为了验证这个猜想，1973年，美国斯坦福大学的津巴多做了一个经典的模拟实验——监狱模拟实验，它可以称得上是角色扮演实验的经典之作。

首先，津巴多录取了一批大学生志愿者，志愿者们愿意担任某种角色两周。随后，津巴多随机地把这些志愿者分成“犯人”组和“看守”(警察)组。

然后，模拟设计一个与正常监狱非常类似的场景，开始正式实验。实验中“看守”给“犯人”们戴上手铐，把“犯人”押回“警察局”。让“犯人”签字画押，验明正身后，“犯人”们便被“看守”蒙住了双眼，带到一个地下室的“监狱”里。

在这里，“犯人”们像一个真正的犯人那样，戴着脚镣手铐、全身喷消毒剂、脱去平常的衣服换上统一制作的“布袋衣”。“犯人”在“监狱”里没有姓名，只用号码称呼。每名“犯人”被分别关入只有一张床、一扇门的单人牢房。

“看守”们也按照监狱里的装备来执行：身着警服，手拿警棍，轮流在里面值勤。“监狱”里一共设有三个“看守”，监视和看守着“犯人”们的行动。

结果，仅过几天，“看守”和“犯人”们的表现便越来越“专业化”。

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在过去的咨询辅导工作中，我们接触了不少的企业和管理者，也与基层员工有着比较深入的交流互动。在这种交流之下我们了解到，很多员工都对自己的主管存在着不同程度的不满，抱怨他们不懂得体恤下属，制定的规章制度过于严苛，不懂得赏识人才，自己的优势没有得到发挥，团队工作氛围不好等诸多问题。

而团队管理者，特别是管理经验较少的新任管理人员，也有着相对的困惑，他们觉得自己的下属根本就不懂得如何配合工作，工作质量参差不齐，问题百出。一些管理者谈到，在管理工作中，总有一部分员工不服从管理，不跟自己一条心，工作积极性也不高，违反了制度还要讨价还价等。这一系列问题的存在导致管理工作异常复杂，难以进行，让管理者苦恼不已。而管理者想要改变这一现状却又无道可循、无计可施，最终导致管理成效低下，自己也心力交瘁。

在咨询辅导活动中，这也成为咨询老师与管理者之间反复沟通的重点。我们也深切意识到，团队管理者，特别是新任管理人员，如何管好下属，带好团队，不仅关系到团队的整体效益，更是影响了企业的发展前景。

通过深入的互动，针对团队管理中的各种问题，我们总结了相应的解决方案，为管理者提供了科学的管理培训，并引导管理者找准自身的定位，积极了解员工的心理，强化制度执行力。在我们的帮助下，众多管理者反映管理工作开展得很顺畅，管理局面有了很大的改善，管理者的领导影响力得以塑造，员工的工作积极性得以提高，团队精神和规则意识也得到了有效的培养。对于这些管理者在工作中取得的成功，我们也是倍感欣慰。

其实，对于职场人士来说，小到三五人的项目小组，大到几十上百人的一个部门，团队的建设和管理工作无处不在。我们相信，所有的管理工作都是有迹可循的，并不是多么复杂的工作，只是坚持管理原则和科学行事方式的一种必然结果。为了让更多的职场人士明白这样的逻辑，了解管理背后的因果关系，我们依据多年的管理咨询和培训经验，将我们对团队管理工作的一些思考方式、实践经验、具体技术等凝炼在这本书中，以期能为职场人士提供一些团队管理问题的解决思路。

本书从自我定位、人才管理、岗位职责、规章制度、任务目标、标准建设、标杆管理、执行督导、有效沟通、赏识管理、合理奖惩、改善管理等12个方面入手，通过经典管理案例的解读，辅以国内外著名管理大师的慧语，对团队管理工作进行了全面地剖析，提出了具有针对性的方法，以帮助读者全面地认识团队，掌握团队管理的正确思路，抓住团队管理的精髓。

衷心地希望这本书能给广大读者带来帮助。如果您发现书中不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。

除非你能管理“自我”，否则你不能管理任何人或任何东西。

——著名管理学家帕瑞克

 弄清楚你要去哪里，是你到达那里的第一步。

——管理大师肯·布兰佳

 将这些优秀人才放错了位置，天才也会变成蠢材。

 赛马识人过程中，至关重要的一个环节就是划分跑道，让合适的人做合适的事。

——联想控股有限公司董事长柳传志

强硬性的制度会破坏团体内的互相信任以及阻碍员工的创造性思考，想要合理地解决纪律问题，就要先来“硬”的，然后才能出现“软”的。

——海尔集团首席执行官张瑞敏

最成功的管理是让人乐于拼命而无怨无悔，实现这个靠的不是强制，而是信任。

——松下电器创始人松下幸之助

员工所表达出来的和我所听到的，远远比我要说的更重要。

——波音公司总裁康迪