《电子政务》由王琦、陈霞、陈飞编著，重点对电子政务的基础知识、电子政务的应用模式、数字鸿沟、网络舆情管理和应急管理等知识进行了介绍和探索。电子政务应用模式是本书的核心。其应用模式分别为G2G、G2B和G2C。

本书重点解决电子政务的一体化问题，即政府部门之间信息系统的一体化及中央与地方政府之间信息系统的一体化问题。

从国内外的发展情况来看，电子政务的发展遇到两个主要难点。第一个难点是电子政务的一体化问题，即政府与部门之间信息系统的一体化及中央与地方政府之间信息系统的一体化问题。第二个难点是所谓数字鸿沟问题。针对前一个问题，本书重点介绍和分析了电子政务体系和电子政务应用模式，即G2G、G28和G2C等相关内容；针对后一个问题，本书重点介绍了网络舆情管理、数字化城市管理、应急管理和数字化鸿沟等内容。

《电子政务》由王琦、陈霞、陈飞编著，内容丰富、针对性强、语言通俗易懂，且重点章节都配有相应的案例，可作为高等学校行政管理、电子商务、信息管理等专业的本科及研究生教材，也可以作为国家公务人员学习电子政务的培训教材，对电子政务系统的开发和管理人员也具有参考价值。

第1章 电子政务概述

 1．1 电子政务的定义

1．1．1 电子政务的发展背景

1．1．2 电子政务的定义及功能

1．1．3 电子政务的特点

1．1．4 电子政务的三大应用模式

 1．2 电子政务的发展现状及展望

1．2．1 电子政务评价内容

1．2．2 各国电子政务的发展情况

1．2．3 电子政务发展展望

 本章知识小结

 思考题

 参考文献

第2章 电子政务体系

 2．1 电子政务的逻辑结构

 2．2 政府信息资源规划和共享模式

2．2．1 政府信息资源规划的概念和作用

2．2．2 政府信息资源规划的基本工作步骤

2．2．3 政府信息资源共享的路径和模式

 2．3 电子政务安全体系

2．3．1 电子政务安全技术体系

2．3．2 电子政务安全组织体系

2．3．3 电子政务安全制度体系

 2．4 电子政务与信用体系

2．4．1 电子政务与信用体系的关系

2．4．2 电子政务信用体系建设

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第3章 电子政务绩效评估

 3．1 绩效评估概述

3．1．1 政府绩效评估

3．1．2 政府网站绩效评估

3．1．3 电子政务绩效评估

3．1．4 电子政务绩效评估目的

 3．2 电子政务绩效评估指标

3．2．1 指标体系结构

3．2．2 指标来源与权重设计

 3．3 电子政务绩效评估过程

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第4章 无缝隙管理

 4．1 传统政府管理模式

 4．2 无缝隙政府管理

 4．3 政府流程再造

 4．4 无缝隙政府管理与“一站式”管理

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第5章 政府及政府部门之间的电子政务

 5．1 电子法规政策系统

 5．2 电子公文系统

 5．3 电子档案管理系统

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第6章 政府对企业服务的电子政务

 6．1 政府对企业服务的模式

 6．2 公用信息发布系统

6．2．1 电子公告牌

6．2．2 办公办事指南

6．2．3 网上论坛

 6．3 网上工商系统

6．3．1 网上工商系统的发展背景

6．3．2 网上工商系统的总体结构

6．3．3 网上工商系统的功能分析

6．3．4 网上工商系统的设计

 6．4 电子采购

6．4．1 电子采购系统管理的功能模块

6．4．2 电子采购业务流程

 6．5 电子税务系统

6．5．1 电子税务的定义

6．5．2 电子税务的主要形式

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第7章 政府对公民服务的电子政务

 7．1 G2C的分类

 7．2 电子化社会保障服务

 7．3 电子化个性服务

7．3．1 电子化教育培训服务

7．3．2 电子化医疗服务

7．3．3 公民就业服务

7．3．4 公民电子证件服务

 7．4 电子化社会服务

7．4．1 信息咨询服务

7．4．2 网上行政审批服务

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第8章 网络舆情管理

 8．1 网络舆情时代的到来

8．1．1 网络舆情的定义

8．1．2 网络舆情的特点

8．1．3 网络舆情的功能

8．1．4 网络舆情的社会影响

 8．2 网络舆情的传播法则

8．2．1 关键个别人物法则与意见领袖

8．2．2 附着力因素法则与信息传播的有效性

8．2．3 环境威力法则与沉默的螺旋法则

 8．3 网络舆情的管理

8．3．1 网络舆情管理理念

8．3．2 积极引导网络舆情的正面影响

8．3．3 有效管理网络舆情的负面影响

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第9章 数字化城市管理

 9．1 数字化社区

9．1．1 数字化社区的定义

9．1．2 数字化社区的管理模式

 9．2 网格化管理

9．2．1 网格化管理概述

9．2．2 网格化管理流程

 本章知识小结

 思考题

 参考文献

第10章 应急管理

 10．1 应急管理概述

10．1．1 突发事件的相关概念

10．1．2 应急管理的相关概念

10．1．3 突发事件与应急管理的机理分析

 10．2 应急管理体系

10．2．1 应急管理体系结构图

10．2．2 应急平台建设

 10．3 应急通信与网络管理

10．3．1 应急通信

10．3．2 网络在应急管理中的应用

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献

第11章 数字鸿沟

 11．1 数字鸿沟的定义

11．1．1 什么是数字鸿沟

11．1．2 数字鸿沟的分类

11．1．3 数字鸿沟的成因

11．1．4 数字鸿沟的影响

 11．2 数字鸿沟的测量

11．2．1 DAI使用的代数平均算法模型

11．2．2 Infostate／ICT-OI的几何平均算法

11．2．3 DDIX／DIDIX的相对距离法

11．2．4 基尼系数法，相对集中度指数法

 11．3 跨越数字鸿沟

 本章知识小结

 案例分析

 思考题

 参考文献