《关键对话(有效扭转局面的7种交谈策略)》(作者莎拉·罗森图勒)发人深省、文字优美，以充满睿智的语言，巧妙地将心理学知识与现实联系起来，帮助读者通过关键对话而真正改变人生。

这是一本最具价值及最合时宜的书籍。在如今这个复杂的世界中，与那些对我们来说重要的人建立良好关系已经变得越发重要。通过实用工具和个人故事，莎拉帮助我们发现了关键对话如何使人成熟和成长的奥秘。

要想在工作和生活中一帆风顺，良好的交流策略和技巧必不可少。《关键对话(有效扭转局面的7种交谈策略)》作者莎拉·罗森图勒选择了七个真实案例，概括了人人都会遇到的七个可以完全改变生活的重要情境，将沟通的工具、手段与正确的沟通态度融为一体，提出了成功把握关键对话的七个要素。通过对这些真实案例的具有针对性的解析，读者能够找到类似情况的解决方案，学会各种交流技巧，从而获得工作和生活上的成功。《关键对话(有效扭转局面的7种交谈策略)》发人深省、文字优美，以充满睿智的语言，巧妙地将心理学知识与现实联系起来，帮助读者通过关键对话而真正改变人生。

第一部分 基础

简介

第1章 小改变成就大不同

第2章 不在于说什么，而在于如何去说

第3章 介绍7种转变

第二部分 7种转变

第4章 转变1——鼓足勇气

第5章 转变2——创建容器

第6章 转变3——传递内心想要表达的意愿

第7章 转变4——满怀虔敬

第8章 转变5——讲真话

第9章 转变6——摆脱往事

第10章 转变7——画上句号

第三部分 练习

练习1 回溯

练习2 权衡

练习3 内视

练习4 主页

练习5 识别

练习6 货物

练习7 门槛

练习8 技能调查问卷

练习9 提升

练习10 触发

练习11 调谐

练习12 本质

练习13 大象

练习14 轮盘

练习15 R.A.N.T

练习16 资源

练习17 倒带

练习18 桌子

在生命中的诸多关键时刻，比如决定与谁共结连理，为哪家机构服务或是否要孩子，一句必不可少的询问便是“我们能谈谈吗？”这句话通常被当做谈话的邀请，也可以被视为一种信号，即有重要的事情要说。

然而，这句“我们能谈谈吗？”还有另一面。它还意味着“我们可以聊聊吗？我们可以让谈话延续下去而不使任何一个人陷入沉默或语言暴力吗？”对于丈夫和妻子、父母与孩子及各个国家的外交官之间来说，没法平心静气地待在屋里和谐互动是产生诸多矛盾的根本原因。

我们生活中大部分的语言互动都达不到真正谈话的标准。我们表面上以礼相待，并不能说明真实情况便是如此。当我们的肺腑感言无人倾听时，我们已然从交流互动中出局；或者，当我们像那些置身国外的英国游客一样提高分贝，大声喧哗时，也不过是期冀这一次能够被人理解，获得关注。有很多种方法可以让一次潜在的谈话变得支离破碎。

好消息是，我们可以通过学习让交流变得更有效率。所有人都可以举行改变生命的重要谈话。与其他艺术形式一样，取得成功的关键是要以正确的方法进行练习。我总结出一些提高交际能力的诀窍和技巧，下面将与您分享这沙海淘金的过程。

以心理学学士学位从大学毕业后，我和男友开着露营车一路浩浩荡荡地前往西班牙。我放弃了申读哲学博士学位的机会，因为我觉得慵懒的阳光、闲适的午休和甜美的桑格利亚汽酒更重要。然而，当我们的厢式货车撞得分崩离析，大部分的财产被人洗劫一空后，依靠教英语来养活自己的计划唯有破产。找不到工作，荷包也日渐空瘪。于是我开始在巴伦西亚的街道上无所事事地闲逛，与那些艺术家、工匠和马戏团演员混在一起。

虽然历经重重考核才艰难获得大学结业证书，但是很遗憾，它并不能带来我所需要的牛奶和面包。另一方面，我的新朋友们却能够通过音乐、哑剧和手工制作去沿街卖艺，维持生计。我特别嫉妒一个叫扬的家伙。他只有14岁，是一个来自德国的新世纪旅行者(对社会、环境等问题进行调查或宣传的年轻人)。扬特别擅长玩扯铃，他可以在两根手柄之间的短绳上完美地演绎抛接动作。由于我很快便会成为身无分文的穷光蛋，我决定效仿扬，试着学习杂耍技艺。

经过潜心练习，我很快便可以让球接连不断地上下翻飞，而不是像当初那样一直掉落。于是我开始了“服刑”生涯——街头艺人们这样称呼它，并且在当地人晚上出来闲逛时，站在繁华的马路边将球啪啪地抖来抖去。两个小时以后，我已经赚了一堆硬币，约有1000比塞塔(原西班牙货币单位)。在当时，这笔“巨款”足够让我美滋滋地跑一趟超市了。

几个月以后，当地中海的热浪让人不堪忍受时，我们决定前往北部的巴斯克地区，去圣佛明奔牛节试试运气。在这场盛大的嘉年华中，人们被牛追赶着狂奔于潘普洛纳的街道，而每年都至少有一位美国游客惨死在牛蹄之下。

某天下午，当我漫步穿过中央广场时，注意到一个表演魔术的家伙在认真地挑选表演场地。我发现他很谨慎地勘察街道，放下包裹，然后小心翼翼地拿出道具。15分钟以后，他已经吸引了大批人群围观，并且以层出不穷的小把戏为人群带来欢乐，比如将几条不相干的绳子神奇地连在一起，以及让女性观众所佩戴的文胸换一个地方。表演结束后，他那顶破旧的大礼帽里已经装了满满一堆的纸币。噢，我想这是一位真正的魔术师。

正如我所想的那样，这个精明世故的江湖老油条来自纽约，已经凭借自己的努力环游世界好几圈，其经济支撑就是帽子里那些花花绿绿的票子。作为免费搭乘露营车在城市之间辗转流连的交换，我请求他教我如何提高游艺技能，以及如何赚取财富。

他对我说的第一件事情便是：“你要记住，你并不想当一名囚犯，而是要成为表演家！”

在接下来的几个月里，他教我如何吸引人群、娱乐大众及让他们心甘情愿地掏出钞票。我发现，比起一个人惨兮兮地在街边表演扯铃，把人们聚在一起，让他们幸福地大笑、鼓掌和欢呼更富有乐趣。这能让人们融人其中，还能使塞到帽子里的钞票数额发生巨大变化。当时，我15分钟内赚取的表演费竟然与之前两小时“坐牢”的煎熬补偿完全相同。

真正的转折点源于魔术教练与我分享成功表演顶级秘诀的那次谈话——“找一个志愿者，你就可以让帽子里的钱翻倍啦。”

他向我展示如何去挑选那些胆大的家伙作为表演志愿者，教给我让他们成为秀场中心的技巧，而我也学会了去微笑着问志愿者的名字，以及让围观群众给予他们雷鸣般的掌声。当我把垫子铺开，让佩德罗、帕科或巴勃罗躺上去的时候，什么事都有可能发生。有人会毫不犹豫地躺在上面，有人则显得十分疑惑，拿不定主意，还会有不止一个人一走了之。P16-18

在我的一生中，我一向觉得——并有过这种经历——对于彼此相爱的人来说，没有什么是不能通过谈话来解决的。谈话的力量无比巨大。但是我可以告诉你，在对超过10000人进行精神辅导的这25年间，我遇到了大量的消极和勉强的案例（比我预想的要多）——那些原本亲密、相爱的人不愿相互交流，不想进行直接谈话，甚至对“为什么如此”之类的询问表现出冷漠和冷淡。

一个普遍的事实是，人们不愿去公开讨论任何他们认为可能会涉及一星半点关于个人隐私的事情，对微小的不悦或温和的对抗更是采取缄口不言的态度。我为此疑惑了很长一段时间，因为我知道人们心中最深切的渴望便是被了解与被倾听。那么在人性的广阔土地上，这两种态度是如何并存的？

然后我开始意识到问题所在。人们并非不愿被人揭秘或展现自己，也并非没有宽容之心去探究那细小的差别。问题的实质在于，人们还没有准备好去进行这样的谈话。他们没有信心去坚持自我、保持冷静、避免情感爆发或远离非难、谴责或伤害性语言。

结果只有一个。为了避免因为谈论这些话题而引发的不快，人们通常会在不愉快、不受欢迎或不切实际的环境下继续沉沦下去。为了避免蜜蜂的蜇扰而蜷居在布满荆棘的草丛中，便是对此最好的解释。

但是现在莎拉罗森图勒告诉我们，那些可以“澄清事实，一扫阴霾”的谈话或交流不一定非得贴上不愉快的标签。事实上，它比以往任何时候都能创造出更多的快乐和享受，各种情境都不例外——即便那种想尽快结束话题，一走了之的情况也是如此。

本书向那些被沉默湮没，在“平静的绝望”中奋力挣扎（有时候是整个人生）的人们抛出了救命绳索。书里有各种技巧、方法和语言策略——简言之，当人们希望事情有所不同时，这里有他们最为期待的方法和工具。

莎拉在提醒我们，怜悯、关怀、耐心、理解和爱是应对最艰难谈话的特质。实际上，这些特质构成了谈话的基础。

人的一生离不开谈话和社交。但是在你来我往的言语交锋中也隐藏着花招和窍门。如何使谈话产生理想的效果是我们都想多了解的。一位杰出的精神导师曾经这样建议我：“敞开心胸，吐露实情。以一种平和真挚的态度去表达，使语言温婉柔和，而不是激烈尖锐。”这短短几句话便是这本书的主旨所在。

假如你在表达情感或面对真相方面有一些小困难，那么本书将给予你极大的帮助和抚慰。它可能是你读过的图书中最重要的一本。

感谢莎拉的倾心书写和无私付出！

——尼尔唐纳德沃尔什

“我们会将记忆中的某些片段当做生命发生真正重大转折的闪亮瞬间。其实，改变时有发生，即使它并不总是通过交谈来实现的。本书具有强大的力量，将你引向真实的成长和转变。”

——William Isaaes，

DialogueandtheArtofThinkingTogether一书的作者，

麻省理工学院斯隆管理学院的高级讲师

“我们通过交谈赢得进化和发展。当你愿意去改变自己与他人或与自己之间的谈话时，便可以真正改变人生。这本伟大的书籍将向你展示如何去做。”

——R0bert Holden博士，

Shift happens！及Happiness Now两书的作者

“交谈是促进人际关系的关键。本书会给予你强有力的工具，使你与他人进行心对心的交流与互动，进而让你的人际关系变得更加丰富、满足及富有变化。”

——Marci Shimofr，

《纽约时报》畅销书Love fo No Reason及

Happyfor No Reason的作者，同时亦是《秘密》

一书庞大作者群中的一员

“本书是内省交流艺术的卓越缩影，会赋予你工具、策略和战略，使你轻松步入与他人和与自己所进行的重要交谈当中。这些谈话会成为我们深刻洞悉和理解我们自己及周围世界的轨道。假如对你而言，将人生的光彩发挥到淋漓尽致是十分重要的事，那么一定要阅读本书！”

——EldonTaylor博士，FAPA，电台主持人，

《纽约时报》畅销书Choices andIllusions和

MindProgramming的作者

“莎拉的著作《关键对话：有效扭转局面的7种交谈策略》是一本重要且实用的书籍。它可以帮助你学会如何与他人分享个人真理(personal truth o本书所传递的信息与书名的阐释完全相符。我强烈推荐它！”

—christiane Northrup，医学博士及妇产科医师，

《纽约时报》畅销书Women’s Bodies，Women’s Wisdom及

The Wisdom ofMenopause的作者

‘《关键对话：有效扭转局面的7种交谈策略》一书是一块瑰莹——富有洞察力、发人深省、文字优美，并且以很好的心理学理论和实践为基础。多年以来，虽然心理学家和治疗学家已经意识到简单交谈所蕴含的价值，但是人们依然低估谈话的力量。在本书中，作者针对交谈提供了一种专业且令人信服的观察与理解，并巧妙不留痕迹地将理论与现实联系起来，使复杂与疑难之处变得更加容易理解，从而让读者得到鼓舞和启发。我愿将本书全力推荐给任何有志于了解谈话力量的人。”

——Neil Anaderson，哲学博士，

人力资源管理学教授及布鲁内尔商学院研究部主任

“大部分人在面临交锋与对峙时会心生恐惧。这在一定程度上是因为他们表现得很糟糕。我经常向客户提供一些关于良性对峙方面的信息。现在我不用这么做了，因为它全在这本书里。这是本好书，值得拥有！”

——JohnRowan博士

“本书以一种温暖、动人、鼓舞人心的方式吸引我们融入其中，极大地丰富了生活中的各种谈话策略。我们可以从中了解谈话是个人展示的关键，并且轻松地学到一些更加熟练圆滑地处理‘重大谈话’的技巧。本书的亮点之一便是，你会觉得自己正在与作者进行一场充满振奋和启迪的对话。”

———Graham Lee

“这是20多年来我所读到的谈话(以及它们如何改变人生)类书籍中最棒的一本。它会吸引你的全部，让头脑、心神、双手和灵魂都深深地沉浸其中。本书具有实用性，行文严谨，具有很强的个人色彩，字里行间充满了睿智，并且浅显易懂。每个故事都像父母、孩子、伴侣、导师，以及自由(或不自由)的精神那样，与我们的生命紧密相连，并且引发共鸣。”

——John Higgins，阿什里奇商学院助理研究员，

lmages ofAuthority和Organisational Consulting两书的作者

“这是一本最具价值及最合时宜的书籍。在如今这个复杂的世界中，与那些对我们来说重要的人建立良好关系已经变得越发重要。通过实用工具和个人故事，莎拉帮助我们发现了关键对话如何使人成熟和成长的奥秘。”

——James Pritchard博士，

Civil Service Learning的学习顾问