在《商业的直觉》中，弗朗西斯·高尔给我们带来了企业决策的全新思路——这来自于并即将出现于打破常规取得突破性发展的企业和企业管理者的身上。作者首先介绍了直觉、本能和游戏对人类日常生活和企业管理活动的重要意义，阐述了三者之间的关系，并提出了能够帮助我们全面审视自己、突破盲点的“直觉罗盘”。在介绍了“直觉罗盘”的使用方法和成功案例之后，作者又进一步阐述了“直觉智慧”的重要性，以及如何使用它们使决策和管理打破常规、均衡发展并实现持续性的价值增长。

创造力，已经成为全球的CEO们最重视的品质。然而遵循传统的方式，仅依靠思维和逻辑，只能激发我们大脑中20％的智慧。在气氛森严的办公室里开会，根本无法调动那充满创造力的80％的直觉智慧！本能和直觉对决策和创新的引导作用，比你想象的要强大得多！

我们怎样才能凭借直觉而作出决策呢？我们为什么会忠于某个品牌而轻视其他品牌呢？怎样才能平静地接受随机性过程呢？

在《商业的直觉》中，国际知名商务顾问弗朗西斯·高尔揭示了发掘和利用直觉的奥秘。他通过20年的工作经验，以及为众多国际知名企业提供管理咨询服务的亲身经历，为我们阐述了如何通过直觉智慧的开发，解决理性与直觉的天然；中突。通过绘制个人的直觉罗盘这种易懂易行的方法，揭示出我们在全方位思想、矛盾性思想、关注异常声音以及发挥影响力的引导创新等四个方面的倾向性。凭借这些认识，不管面对多么严峻的挑战，我们都可以通过充满想象力的游戏过程开启潜意识思维，找到新的解决方案。

  翻开《商业的直觉》，大家一起来阅读吧！

前言

引言 我们为什么需要“直觉罗盘”

直觉罗盘

第一部分 超越意识性思维的人类本性

　第一章 与其寻找智慧的火花，不如发掘深藏于游戏中的灵感

　　盲从的力量：ABC字母游戏

　　游戏是创新的核心要素

　　什么是游戏？

　　游戏与激励

　　游戏帮助我们摆脱惯性的束缚

　　走向娱乐的文化转型之路

　　游戏到底带给我们哪些启迪？游戏如何能帮助我们？

　第二章 本能和直觉的力量与目标

　　市场亟需的直觉总监

　　可以后天培养的直觉

　　对本能和直觉的偏见

　　本能、直觉与大脑

　　近观直觉

　　如果忽略直觉与本能会发生什么呢？

　　仪式是通往直觉之门

　　新经济对逻辑性思维的挑战

　　走上超越逻辑之路

第二部分 新模式与新技能

　第三章 直觉罗盘：敏锐与创造之本

　　直觉罗盘

　　四个象限的特征

　　认识四个象限的协同

　　发挥西南象限的魔力

　　失衡的后果

　　为创意之路导航

　第四章 直觉智慧：反思思维方式

　　认识当今的商业世界

　　“直觉智慧”的四个基本原则

　　打造属于你自己的“直觉智慧”工具箱

第三部分 从理论到实践

　第五章 推动创新与实现可持续增长的现实途径

　　联合媒体出版公司：反思组织结构与领导问题

　　SEMCO：依赖新秩序

　　拉尔夫?劳伦香水公司：为你的顾客重塑价值

　　灵智广告（BETC）与依云矿泉水（Evian）：心与智的融合

　　适应新经济环境的经营理念

　　QTICS方法

　　加速增长之路

　　新的成功之路

　第六章 现实中的“直觉罗盘”

　　案例之一：阿里

　　案例之二：安娜

　　“直觉罗盘”的问卷样例

　　下一个步骤：运用“直觉智慧”

　　通过直觉触摸直觉智慧

　　触摸直觉的五种方式

　　让“直觉罗盘”发挥作用

　第七章 新一代企业：从推销到服务的领导模式变迁

　　核心转移：从推销到服务的领导模式变迁

　　第七代公司（Seventh Generation）：为善者诸事顺

　　格莱珉银行（Grameen Bank）：改革信贷，

　　将领先转变成利润

　　联合利华（Unilever）：关注角落，做好企业

　　美奇丝护发品（Matrix）：为变革而生存

　　巅峰系列联合（Summit Series）：再塑雄心

　　新千年一代：生于非线性世界

　　教育与企业的未来

　　换一种智力开发方式

后记

解密直觉罗盘，评判决策智慧

参考文献

致谢

关于作者

盲从的力量：ABc字母游戏

我们的研讨会马上就开始了。18个人参加研讨，有男有女，他们均为雅诗兰黛公司培养的高层管理人员，这家公司是当今美国最好的高端化妆品企业之一。参加者站在一间空空荡荡的大会议室里，在会议室的窗外，就是中央公园。室内所有办公桌均已撤出，所有椅子都摆放在会议室的几个角落里。我让全体参加者脱下鞋子，闭上眼睛，但却没有告诉他们下面将要发生什么。屋内一片寂静，鸦雀无声。于是，我们的ABC游戏就在这样的环境下开始了。

几个月之前，雅诗兰黛公司的一位部门主管找到我，聘请我为他们的百货商店香水柜台重新设计服务模式。我们约定共同组织一次研讨会，以此研究和设计突破性解决方案，并从一开始就在团队成员中培养起一种对项目的主人翁意识。在研讨会开始的时候，我通常不会对当天课程安排做任何解释。研讨会的目的就是让参加者进入集体创造过程，进而提出爆炸性观点。在会上，我还特意解释了“破坏性过程”(disruptive process)，也就是说，参与者在研讨会一开始便直接进入状态，既不让他们相互介绍，也不解释课程的目的或是课程安排。这就可以让他们对实验目的的了解降到最低。在研讨会进行到一定阶段时，我会让参与者总结他们作为个体和集体成员时对如下问题的感受：怎样驾驭这种缺乏线形推理以及可预测性的情况，这种突破性变化如何帮助他们从新的视角认识自己、了解创造性过程的本质，以及如何最大限度地管理和运用这个过程。

与体育和音乐一样，要开启创造性思维，首先就要让我们处于放松状态，保持身心的轻松愉悦。娱乐性活动不仅信手拈来，而且是不可或缺的。这也是．AB(：字母游戏的重要性所在。我非常享受这种工作中的游戏，而且这个游戏也屡试不爽。一旦所有参与者脱下鞋子，闭上双眼，我就会告诉他们：“大家要从A到z重复一遍字母表，而且必须按字母顺序，每人每次只能说出一个字母，而且不能有任何重复。整个小组成员在不重复地说出最后一个字母z之前，要严格保持安静。但如果有两个人同时说出一个字母，整个小组就必须重新从‘A’开始。这也是这个游戏最困难的部分。”此时，每个人都不以为然地一笑了之。然后，会议室逐渐平静下来，而后便鸦雀无声。

在练习中，有些参加者总想让自己表现得更聪明，更高人一等：于是，他们绞尽脑汁，希望自己能比别人更快地读出“z”，在练习中掌握控制权，而不是单纯地接受，相信自己的感觉。凭借以往教育和培训造就的高超分析能力，这些在事业上业绩斐然的高管们希望能弱化眼前的困境：闭着眼睛，什么也看不见，光着脚，哪也不能去，根本就不知道自己应该在什么时候开口。有些人浑浑噩噩，根本就不知道自己该做什么。有的时候，他们还觉得自己应该更多地想一想自己的生意。他们认为这样的练习就是在浪费时间。他们根本就不明白这样完全跟着感觉走的练习有什么意义。

在死一般的寂静中，有人说出“A”。然后，另一个人说出“B”。而后依旧是一片宁静。我们又听到一个人说“C”。在经过短暂的停滞之后，才有人说出“D”，随后，小组里的某个人脱口而出“E”。遗憾的是，还有别人作出了相同的尝试，另一声“E”随之而来。于是，整个小组不得不重新从“A”开始。

很正常，经过几轮半途而废的努力之后，人们会感到心烦意乱。此时，而且也只有在这个时候，我才会给他们新的指导：“尝试着深呼吸，保持冷静。尽管什么都看不见，但你可以平心静气感受发生在身边的事情，让自己轻松下来，记住——你只是在做游戏而已。”  游戏重新开始。和以前一样，还会有某些参加者想方设法地试图控制游戏过程、更快地到达“z”。但我们同样会看到，他们的努力常常以失败而告终，重新回到“A”。

在这个游戏中，任何人都无法通过自己的努力成为胜利者。所有人都需要相互依赖。因此，每个人都必须放弃个人控制，让整个团队遵循自然节拍。它需要集中精力、相信自己、相信别人、用心去倾听、放飞思想。依赖正确的指导，大多数小组最终都能成功地到达“z”。

在大家状态不错时，我让他们重复这个练习。但这一次，我要求各参与者保持更远的距离，这样，彼此之间的孤立感会更强。随着学习过程的深入，全体成员均取得了明显进步，此时，我要求他们用食指堵住耳朵。这样，任何人都无法预见大家会在什么时候发言。

在这种情况下，参与者就只能借助于他们的本能了。这个练习似乎有点不太可能成功。但通过反复实践，随着参与者培养出一种特殊的“听力”，奇迹就会出现。…

在整个实验小组的节奏保持良好状态时，尽管参与者的发言顺序似乎不太可能遵循某种特殊规律，但仍旧会存在某个统一要素，维持一个“有序化”过程：所有人保持寂静。在绝对安静状态下，参与者从“A”到“z”，顺次说出每一个字母。当整个小组完成最后一击时，每个人的脸上都露出会心的笑容。

在游戏进入最白热化的时候，面对实现某个特定目的的压力，在没有任何明确领导者的前提下并肩作战——在这种情况下，你会感觉到自己拥有了一个真正的团队。

在这个练习中所发生的现象，就如同人类实验对象在神经学实验中所表现出的神经元同步现象。乔治·布勒·莱昂纳德(George Burr Leonard)创作了多部介绍人类潜能开发的论著，他曾在自己的书中写道，“沉思默念能使我们对自己的心灵感应和内在节奏更敏锐……让我们与周围的环境和人实现更完美的融合。”同样，神经解剖学家吉尔·博尔特·泰勒(Jill Bolte Taylor)则向我们描述了严重中风如何让她认识到，使用大脑右半球(通常被认为是大脑中处理声音、图像刺激以及艺术创造等范畴的主要部位)的频率越高，就越有可能实现与周围环境的相互融合。这也是参与者在ABC字母游戏结束时所达到的最终目标。在某些时候，当绝大多数参与者最终在心理上放弃对排列字母过程实施控制并依赖他们的大脑右半球时，他们便进入了一种让大脑发挥潜能的沉思状态(譬如达到更高程度的精力集中以及本能意识的活跃)。此时所发生的情况，就如同人们在全身心参与娱乐性活动时，会彻底丧失对时间有时甚至是空间的概念——进而为他们的想象力开辟一个全新的领域。

这种游戏性练习有助于参与者重新定义他们对效率的认识。它表明，存在于集体动量中的这种潜在力量，远非通过有目的、有意识的努力所能实现的。显然，这种观点对商界而言还是一个极为陌生的概念。但这恰恰是本能帮助人类生存下来的基本方式。我们无时无刻不在呼吸，不需要任何有意识的努力，但这种非意识性活动永远不会出错。如果我们想更多地体验自己的呼吸，我们就可以做深呼吸——比如说，运动员为了提高成绩，歌唱演员为达到更高的音调或是演唱一句长歌词前就会这样做。但是在这个改善过程中，值得注意的是，无论是运动员还是歌唱演员，都不可能单纯借助有意识的选择而实现更优异的表现；他们还需要让自己的身体和心理保持同步，他们必须感知并接受直觉与心理的指令。

我们不可能通过对字母游戏进行循序渐进的客观分析而解释实验小组的成功或失败。确切地说，这个实验小组绝不存在一种有意识的线形认知过程，而是用一种对声音的感觉能力，或者说是一种本能性的感觉。这就是问题的复杂之处。我们无法像培养理性智慧那样去培养自己的本能。正因为如此，游戏才有助于我们抑制理性，让我们触及深藏于意识性思维以外的那部分潜能。P4-7

化繁为简、实用有效的思维妙法

邱昭良

自20世纪90年代以来，伴随着商业环境的快速变化，提升组织学习能力、建设“学习型组织”成为众多企事业单位的战略性选择。为此，系统思考、改善心智模式、创新思维等与思维相关的改善成为人们面临的艰巨挑战。数年间，我曾应邀给数百家单位进行过系统思考、改善心智模式和创新思维等方面的训练。但是，坦率地讲，因为我们人类至今仍然对自己的大脑知之甚少，而且思维技能是非常个性化的，微妙而复杂，看不见摸不着，绝大部分人甚至无法意识到自己的思维过程、存在的问题以及改进方向。所以，要想改变人们的思维非常困难。正如南非前总统曼德拉所说：与改变自己相比，改变世界的难度是微不足道的。因而这也成为制约个人、团队和组织深层次学习、创新与变革的关键因素。

为了消除这一障碍，很多学者进行了积极的探索，一些理论、方法或工具也涌现出来，包括“推论的阶梯”、“六顶思考帽”、“水平思考”、系统动力学、U型理论等。本书提出的“直觉罗盘”也是其中一项很有趣、特别的尝试。“直觉罗盘”是一种思维工具，它以思维中的理性、直觉、关注结果与关注过程(游戏)四种元素，搭建了纵、横两个轴，组成了四个象限(代表四种思维模式)。作者在本书中提供了大量的案例来阐述“直觉罗盘”及其应用方法，还为我们提供了实用的测试问卷，让我们每个人都可以了解自己思维的特性。

虽然“直觉罗盘”的概念与实操都不复杂，甚至略显简陋，但我还是强烈推荐大家了解并应用这一方法。原因有三：

第一，与其他方法强调思维中的理性分析不同的是，“直觉罗盘”强调直觉或思维中的本能、潜意识部分的作用，既强调结果，又注重过程(游戏)。这有助于我们从四个视角去审视自己的思维，以及由此组成的四种策略及其适用情境，从而让人们的思维、决策更为全面、平衡，不偏执一端。正如作者所说，“直觉罗盘”为组织和个人提供了一种全新的思维及行为模式，帮助我们更好地解决问题、优化决策、发展创造力、成功实施具有创新性和可持续性的解决方案。

尤其使我感兴趣的是，在“直觉罗盘”中，作者加入了“直觉”和“游戏”两个元素，它们对于创造力和决策具有重要意义：一方面，直觉蕴含着神奇的智慧，可以在极端复杂而危急的时刻帮助人们作出睿智的决策；另一方面，游戏是创新的核心要素，有助于激发人性的潜力、热情和创造力。尽管如此，不幸的是，在今天的教育和工商业实践中，这些宝贵的财富并未被重视，也往往被其他方法所忽略。我认为这是“直觉罗盘”最大的特点和难能可贵之处。

第二，虽然系统动力学、推论阶梯等方法更为深入、有效，但在实践应用中，这些方法还是显得过于艰涩、复杂，难以掌握和驾驭。相反，我发现，一些简单的方法往往有着意想不到的神奇功效。例如，“六顶思考帽”是一种简单的方法，通过引导人们从六个维度进行思考，可以对人们心智模式的改变起到潜移默化的影响。虽然我还没有亲身体验“直觉罗盘”，但从作者提供的欧莱雅、谷歌、联合媒体出版公司等案例中，隐约可以感受到它也具有类似的非凡效果。

特别是在当今，主流的或传统的思维方式是以符合逻辑的线形方式去思考问题，把系统分割成一个又一个小块，全然隔断了事物之间的联系，孤立、静止地从本位看问题，已经让我们四处碰壁。因此，善用“直觉罗盘”这一简单方法，我相信有着特别的价值和意义。

第三，经过多年对系统思考和心智模式的钻研，我逐渐领悟到，我们的思维确实是一个综合体，不是“非黑即白”或静止不动的，系统思考的最高境界可能就是像一些伟大的企业家或政治家所做的那样凭直觉来决策，或者如佛家所讲“直见心性”，或者我所讲的“手中无剑，心中有剑”。

当然，正如作者所说，直觉也是可以或需要后天培养、训练的。我们不能因为强调直觉与本能的重要性，而忽视了学习和理性的分析。正如《庄子·养生主》一篇中讲到的“庖丁解牛”的故事，只有经过反复实践，洞悉了系统的内在结构(目无全牛)，掌握了事物的客观规律，做事才能顺势而为、得心应手、一气呵成。

从本质上看，“直觉罗盘”这一方法是符合系统思考的原则与精髓的，因为它考虑了不同的思维特质，并强调四个象限的协同，体现了全面思考、动态思考和深入思考的特质的要求(邱昭良，2009)。同时，它也是引导个人与组织走向睿智决策和创新之路的“司南”，为我们认识人类的行为、创造力以及理解不同的经营、决策和生活方式提供了一个全新的视角。希望各位读者朋友能以“直觉罗盘”为指引，在惊涛骇浪的商海中，做创新的弄潮儿，与系统共舞，走向和谐、健康、可持续发展。

(邱昭良，管理学博士，学习型组织研修中心·中国学习型组织网创始人，中国学习型组织促进联盟主席、首席专家。)