《制度悬崖(企业快速发展中的管控系统)》内容源自作者收费25800元的“总裁管控风暴”课程，经过6000余名企业家亲身体验切实可行，帮助20%的学员有效提升企业绩效200%～500%，30%的学员提升100%～200%，40%的学员提升30%～100%，10%的学员提升10%～30%。作者姜岚昕老师本身就是畅销书作者，不仅如此，他还是著名的演讲家、企业家、管理咨询专家、慈善家。10余年来，他做过3000多场演讲，300余期高端总裁研修班。直面接受他培训的企业总裁已超过12万人，100%的企业在3个月之内获得不同程度的绩效递增。

爬上一座高楼，掉下来只需1分钟；10年赚的钱，1个月就可以赔光；5年的积累，一夕之间便化为泡影。太多企业都在悬崖边奔跑！企业要发展，要速度，更要安全！而制度则是让企业安全发展最有利的武器，如若管控不好，就会将企业抛向制度的悬崖。因此采用什么样的管控方式，如何梳理好林林总总的管理制度，才能让企业在快速发展的过程中避免可能出现的危机和灾难？

管控，即管理和控制的结合。管理有方可以让企业快速增长，控制合理才能让企业健康发展、不入歧途、少走弯路。管控的力量就在于它的简要、实用以及它对企业生存命脉的把握！其最直接的作用在于：削减企业成本、放大企业价值。

根据管控对象，《制度悬崖(企业快速发展中的管控系统)》从针对企业内部同仁和资源的内部管控，即信念、边界、中高层、子母、财务以及质量六个领域的管控；以及针对外部资源的外部管控，即供应商、渠道和客户三个领域的管控，做出最为详细和精炼的诠释。

办企业如同开车，车轮滚滚有它的轨迹和惯性，要想实现企业的高速增长又能避免“车毁人亡”的悲剧，九大管控形成的系统，如同为企业系上了最好的安全带，让驶入“快车道”的企业快而保险。

《制度悬崖(企业快速发展中的管控系统)》作者姜岚昕老师本身就是畅销书作者。本书内容源自作者收费25800元的“总裁管控风暴”课程。

第一章 管控的价值何在

◎ 管控之价值

◎ 企业要管控什么

◎ 管控的三大阶段

◎ 管控的四大原则

第二章 信念管控

◎ 赶走负面的信念

太努力工作对身体不好

时间不够用

紧密合作会不愉快

外来者不被认可

◎ 让正面的信念融入员工的血液和灵魂

重复灌输远景、价值观

企业的价值观大都是创始人的价值观

价值观输入

第三章 中高层管控

◎ 脊梁、分针、放大镜

◎ 为什么中高层难管控

人才困惑

企业的人力资源为什么变坏了

◎ 分阶段的人力资源管理

起步阶段

成长阶段

成熟阶段

◎ 中高层管控观念

观念一：优秀人才最优惠，平庸之人最昂贵

观念二：总裁与任何一个部门经理，都是人力资源经理

观念三：开发优质员工比开发客户更重要

◎ 中高层管控措施

措施一：建立人才引进渠道比招聘人才更重要

措施二：建立培育人才制度比选拔人才更重要

措施三：晋升必须培养接班人

措施四：运用承诺、合约与舆论的力量

◎ 中高层管控流程

事前管控：把好入口关

事中管控：控制关键点

事后管控：考核与激励

第四章 财务管控

◎ 财务管控不力的后果

◎ 关键一：预算管控

预算管控的三个阶段

预算管控的三大原则

预算流程的六个步骤

谁来负责预算

◎ 关键二：现金控制

现金流的天敌

如何管控现金流

现金收付款的控制体系

提高现金管控力的四个关键点

◎ 关键三：应收账款管控

应收账款三大战略

应收账款管控四大要点

如何追款

◎ 关键四：成本管控

领导人以身作则

管控成本的十大方法

◎ 关键五：企业的内部审计

内部审计流程

审计控制

第五章 边界管控

◎ 摩西十诫

◎ 八大戒律

戒律一：没有状态

戒律二：联合对抗

戒律三：私下接单

戒律四：泄漏机密

戒律五：内部恋爱

戒律六：财情纠纷

戒律七：亵渎职务

戒律八：违法活动

◎ 十大行为准则

行为准则一：身先律己、信守承诺

行为准则二：以资源整合作为优先原则

行为准则三：慎选合作伙伴、不拉家人入伙

行为准则四：有所为，有所不为

行为准则五：不偷税漏税、严格控制成本

行为准则六：不泄露企业机密、不能有不正当男女关系

行为准则七：遵守企业的信息发布原则

行为准则八：不参与派系斗争

行为准则九：谦卑有德、不摆谱充大

行为准则十：不得利用职务之便谋取不正当利益

◎ 边界的推广和教育

第六章 子母管控

◎ 战略，让你放手管控

定位：做什么和不做什么？

战略目标：最近几年完成的结果

核心业务：主导业务、长期、中期、短期

核心竞争力

◎ 操作，相对集中的管控

◎ 子母之间也要算好账

定位

设计原则

预算

资产

资金

成本与费用

◎ 文化建设，让子母更连心

第七章 质量管控

◎ 质量管控的“三个代表”

◎ 质量——产品涨价最重要的前提和核心

◎ 质量管控的三大措施

措施一：明确客户价值是实现质量的前提

措施二：停止大批量的检验，改进生产流程

措施三：落实每个人的责任

◎ 日本人能做到的，难道我们做不到

石川馨的全员质量管理

质量管控的六个建议

第八章 供应商管控

◎ 供应商管控思考

◎ 供应商管控的流程和措施

供应商选择：正宗源头

供应商维护：战略伙伴

供应商考核：优胜劣汰

◎ 供应商管控的十大策略

策略一：忠诚

策略二：上量

策略三：及时付款

策略四：介绍客源

策略五：给供应商提供信息

策略六：低调做人，高调做事

策略七：一次砍价，不要重复砍价

策略八：主动解决财务危机

策略九：给供应商提供培训

策略十：配合供应商见证推广

第九章 渠道管控

◎ 渠道管控思考

◎ 将纯粹代理转变为战略合作伙伴

◎ 以终端客户为中心

选择与客户消费群体相符合的渠道

定期进行渠道评估

牢牢控制品牌

◎ 经销商考核的“20/80”法则

战略型经销商的选择标准

激励战略型经销商的三种方法

满足战略型经销商的需求

◎ 全方位锁定渠道

依赖产生忠诚

差别化产生忠诚

经营渗透产生忠诚

远景产生忠诚

退出壁垒产生忠诚

多重巩固产生忠诚

第十章 客户管控

◎ 客户管控的思考

◎ 客户管控的三大流程

◎ 向老汉学战略

◎ 三大措施维系客户

忠诚度回报计划

客户保留计划

提高运作水平

◎ 检查客户管控效果的三大原则

13 的时间定律

推广到基层

向上向下原则

◎ 你为客户付出什么，就收获什么

以心感人人心归，用心为客客心留

销售就是服务，服务就是爱

后记

企业的任何管控活动通常都具有可复制性，因此，我们需要为管控制订一些标准和规则并形成一个流程，使其不会因人而异，避免效率高低起伏不定。流程化的管控就是要采用相同的方法，在相同的条件下，重复进行相同的活动，从而获得相同的预期结果，这样才能起到事半功倍的效果。

我在这里把管控流程分为三个阶段，作为后面九大管控的具体流程的一个原则和基础。

第一个阶段是事先管控，也叫预防性管控。它的管控重点在于两个字——决策。如果一个企业能够防患于未然，把隐患都消灭在萌芽阶段，便能避免很多不必要的损失；如果企业一开始的决策就错了，那后面毋庸置疑就会接着出错直到陷人绝境，即使企业采取很多的挽救措施起死回生了，那也是得不偿失。所以，预防胜过所有的治疗。比如我在对自己公司的财务进行管控时，要求财务人员无论大小投资，首先都必须做一个投资预算，这其实就是一个预防措施，用以保证我的投资决策正确，避免日后出问题。

第二个是事中管控。这是所有管控活动中最容易出问题的环节，因此这个阶段的管控重点就是检查和考核。通过差异化分析，看看自己哪些做到了，哪些没做到；看看预算和现实存在哪些偏差，差距有多大，这些偏差会产生什么结果？把对比的数据做出表格或者文案，便于我们进入下一个流程阶段。

第三个就是事后管控，也叫做改进式管控。它注重两个字——反馈。通过事前和事中管控，我们对做得好的方面要加以总结和提炼，并继续发扬下去；对于发现的问题，及时处理，提出改进措施。改进也是事前管控和事中管控的最终目的。

企业通过这三个阶段的管控，形成了一个流程和规范，使企业的管控活动能够按部就班、循序渐进，让企业能够在“高速公路上更加安全地行驶”，减少了“刹车”失灵的隐患。

管控的四大原则

管控有四大原则，具体如下：

第一，责权要分明。当你去管控任何事物、任何部门、任何企业的时候，首先你要明确一个问题：有哪些人来对这件事、这个部门负责，负哪些方面的责，负多大的责？

“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”如何让三个和尚有水吃呢？首先要明确谁来挑这个水，什么时间去挑水，指出这个执行人的权责。

第二，做事讲依据，也就是我们常说的标准和规则。决定让一个人来管控这件事、这个部门、这个企业，你的依据是什么？而他在具体管控时，又是依据什么来做决定、做计划？这些标准和规则是你在管控之前就必须制定出来的。

第三，措施得当。如果今天你已经确定了由谁来挑水，什么时间挑水，接下来你就要确定用什么样的方式来挑水，需要哪些工具，在挑水过程中要注意哪些问题，什么才是关键？因此，措施是保证管控得以顺利执行的关键环节。没有措施这个巨大的后盾做依托，任何责权和依据都只会是一个外表包装精美的空心球而已。

第四，是随时检查。检查为什么重要，举一个小小的例子。

案例

我的一个同事，曾经帮我做过一些书稿的编辑工作。刚开始他一个星期只做了十几页，当时我就觉得效率太低，于是对他说：“你把每天修改的内容都发到我的电子邮箱里，无论我身在何地，每天晚上我都会抽时间来看你最新修改的文稿。”而接下来的一个星期，我奔走在全国给地进行演讲，实在没有时间上网看邮箱。没想到，一个星期后，当我回到总公司打开邮箱的时候，我真的非常惊奇：他这一个星期的工作，每天都比前一天要多做两三页，平均每天的进度达到了十几页。他的“业绩”居然在短短一个星期之内提升了7倍，多么惊人的速度。

由此你们可以看到，当我说要检查他的工作之后，此人的工作效率有了多么大的提升。我估计他每天肯定都在想：今天姜老师会看邮箱，又会变相地检查我的工作，我要一天比一天做得多、一天比一天做得好。大家想一想，如果我没有控制，他的工作效率是不是还停留在一个星期十几页，不会取得如此快的提升？所以，检查的控制就是这么重要！检查的效果就是这么明显！

在了解企业的这套“刹车系统”的一些基本情况、一些重要环节后，接下来的章节我们将具体地、逐一地介绍对于企业而言非常重要的九个管控方面。P7-10

世界著名的调研机构盖洛普统计发现：企业经营环境面临巨变，其复杂程度超出10年前2.5倍，竞争强度比10年前增加3.3倍，企业平均寿命是10年前的20%，企业利润逐年递减10%……还有更残酷的数据：世界500强企业的平均寿命为40年，全球企业平均寿命为10年，中国企业平均寿命不到3年。有关人士预测中国民营企业有60%在5年内破产，有85%将在10年内消失。

从创建世华公司到现在已有12年，公司由原来的5个人发展到现在3000多人，从1家公司发展到36家公司和2所大学。海尔CEO张瑞敏曾说过一句话:“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”我现在是感同身受，体会也越来越深。一个企业的衰败，也许有成千上万种原因，但如果让我说，只有两个原因：一个是败在不会行销上，一个是死在制度管控不力上。这是企业不能走下去的两大命门。德隆崩盘、三九“病变”、格林科尔解体等事件接踵而至。为何悲剧一再重演？它们有一个共性的病灶——制度管控不力。

制度一旦出现问题，妙手回春或力挽狂澜都只能起到暂时缓解企业的燃眉之急，健康而完善的制度却能够减少企业或组织避免靠近悬崖的危险，能让企业在竞争中健康成长，在危机中化险为夷、实力不断壮大。

办企业如同开车，车轮滚滚有它的轨迹和惯性，要想实现企业的高速增长又能避免“车毁人亡”，制度管控无疑是企业最好的刹车系统，可以让驶入“快车道”的企业快而保险！管理有方可以让公司快速增长，控制合理才能让公司健康发展、不人歧途、少走弯路。管控的范畴无外乎内控、外控两个，信念、中高层、财务、边界、子母、质量管控为内控，供应商、渠道、客户管控为外控。此九大管控形成一个流程，遵循责权分明、有据可依、措施得当、随时监检的原则，如同为企业系上最好的安全带。本书最直接的价值就在于：其一，可以削减企业巨额成本；其二，可以放大企业无限价值。

万变不离其宗，千丝万缕终有头绪。我阅读过国内外许多管理大师的精要之作，自己在公司运营和授课中也有很多的心得感悟，发现只有将自己亲身经历的体会、亲手操作的案例，拿出来和大家分享才是最有效的方式。“总裁管控风暴”的课程我巳经开了50余期，有超过6000名的企业家亲身体验。在这个课程中，学员们有个共同的感受——痛并快乐着！痛苦的是：由于管控不力，给企业带来了多少无法统计的损失！快乐的是：终于找到了企业管控的系统方法，能够让企业避免出现更大的损失！

虽然现场有如此之大的反响，毕竟参加者为少数。为此，我将该课程汇总并浓缩成书，以期能帮助更多的企业和管理者。相信本书一定能帮助您的企业创造收益、提升利润、规避风险、减少损失……我可以肯定地说：有些内容必将影响企业几年乃至永久留存在企业中发挥价值！让我们共同分享管控系统，机会永远不会留给迟到的人！摆在中国企业家面前的道路是漫长而艰辛的，正因如此，我要把这本书献给在这条路上求索的朋友们，以此共勉！

每次提笔写后记的时候，总感觉心中还有千言万语。

10天爬一座山，掉下来只需要一分钟；10年赚的钱，一个月就可以赔光；5年的积累，一夕之间便化为泡影。没有了安全，企业一切宏图壮志终归于零。同样，没有规矩，无以成方圆，企业没有“规矩”，就无法规范员工的行为，员工失去了“规矩”的约束，就会变成无法驯服的“野马”。一个企业更像是三驾马车，脱了缰绳，就会连人带车掉进悬崖。办企业也像开汽车一样，每个人都想把“车”开得快一点，这样就可以用最短的时间、最快的速度到达目的地。殊不知，车速越快，死亡的几率也就越高。尤其当你缺少刹车系统，或者你的刹车失灵的时候，不仅会使自己车毁人亡，还会殃及其他人。

所以，一个伟大的制度可以让一群平凡的人变得伟大，一个糟糕的制度可以让一群伟大的人变得平凡。不是好人就有好报，而是好报造就好人。因此，一个企业在快速、超常规地成长，在大幅度提升业绩、倍增利润的同时，必须有一套制度让它能安全和持续发展，而管控就是让企业实现制度悬崖勒马、安全通过的有效保障。

很多学员和朋友都问我：“姜老师，是什么方法让你所带领的世华智业集团，每年以300％的速度持续增长？”这一切都源于世华有这样一套成熟完善的管控体系，让世华避免走到制度的悬崖边上。这本书里的内容，都是我每天使用、总结后提炼出来的精华部分。这些内容又经过我不断地修改、完善和提升，以及上万名企业家学员证明确实行之有效，相信会对你，以及你生命中的亲人、朋友、同仁、客户，以及那些帮助过你的人和你决心帮助的人都大有帮助！

最后，依然是感谢。感谢为这本书付出过心血和努力的所有朋友，尤其是要感谢此时此刻正捧读本书的每一个朋友，感谢你的全程陪伴，期待着下一次有机会与你面对面交流分享。相信我们彼此的分享与成长，能够更好地造福他人、成就自己、贡献社会，实现自己人生的价值和意义。